市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)第版

1、弗布克管理職位工作手冊(cè)系列市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)（第 2 版）程淑麗編著北京目錄第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)描述1. 市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表2. 營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)3. 市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)4. 銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)5. 客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)6. 區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)7. 市場(chǎng)策劃主管崗位工作職責(zé)8. 公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)9. 促銷主管崗位工作職責(zé)10. 銷售主管崗位工作職責(zé)11. 客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)12. 市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)13. 市場(chǎng)策劃員崗位工作職責(zé)14. 促銷專員崗位工作職責(zé)15. 銷售專員崗位工作職責(zé)第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理1. 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)

2、關(guān)聯(lián)圖2. 市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工具表單（ 1）銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表（ 2）地區(qū)銷售人員配備表第三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單（ 1）企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測(cè)表（ 2）月度商品銷售額計(jì)劃表（ 3）單位/客戶別銷售計(jì)劃表（ 4）產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃表（ 5）按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 6）按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 7）按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 8）按時(shí)間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表3. 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程（ 1）銷售計(jì)劃制訂工作流程（ 2）營(yíng)銷策略制訂、審批流程（ 3）營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程4. 銷售預(yù)算管理工具表

3、單（ 1）銷售費(fèi)用預(yù)算表（ 2）營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表5. 銷售預(yù)算管理工作流程（ 1）銷售預(yù)算編制管理流程（ 2）零基預(yù)算法預(yù)算編制流程第四章 市場(chǎng)調(diào)研1. 市場(chǎng)調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 營(yíng)銷調(diào)研的工具表單（ 1）市場(chǎng)總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表（ 2）市場(chǎng)絕對(duì)占有率分析表（ 3）市場(chǎng)相對(duì)占有率分析表（ 4）新商品銷路調(diào)查分析表（ 5）經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表（ 6）營(yíng)銷管理工作調(diào)查表（ 7）銷售管理工作調(diào)查表（ 8）競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表3. 營(yíng)銷調(diào)研工作流程（ 1）營(yíng)銷調(diào)研管理流程（ 2）實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程（ 3）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程第五章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策1. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策工作目標(biāo)及工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4、工具表單1）年度銷售預(yù)測(cè)表2）未來(lái)三年銷售預(yù)測(cè)表3. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程（ 1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程（ 2）銷售預(yù)測(cè)工作流程4. 市場(chǎng)決策工作流程第六章 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位1. 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 市場(chǎng)細(xì)分工具表單（ 1）競(jìng)爭(zhēng)分析作業(yè)表（ 2）機(jī)會(huì)分析作業(yè)表（ 3）市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)表3. 市場(chǎng)細(xì)分工作流程4. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)工具表單（ 1）目標(biāo)市場(chǎng)特征調(diào)查分析表（ 2）目標(biāo)市場(chǎng)需求滿足程度分析表5. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)工作流程6. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析表7. 市場(chǎng)定位流程（ 1）市場(chǎng)定位工作流程（ 2）市場(chǎng)再定位流程第七章 產(chǎn)品品牌與包裝管理1. 產(chǎn)品品牌與包裝管理工作目標(biāo)與工作事

5、項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 產(chǎn)品管理工具表單（ 1）產(chǎn)品決策作業(yè)表（ 2）產(chǎn)品市場(chǎng)分析表（ 3）新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表3. 產(chǎn)品管理工作流程（ 1）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程（ 2）新產(chǎn)品上市管理流程4. 品牌管理工作工具表單（ 1）品牌形象分析表（ 2）產(chǎn)品品牌評(píng)估表（ 3）品牌維護(hù)計(jì)劃表（ 4）品牌生命力調(diào)查表5. 品牌管理工作流程（ 1）品牌定位流程（ 2）品牌管理流程6. 包裝管理工具表單（ 1）包裝使用表（ 2）產(chǎn)品包裝表第八章 定價(jià)管理1. 定價(jià)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 定價(jià)管理工具表單1）價(jià)格決策作業(yè)表（ 2）競(jìng)品價(jià)格調(diào)查表（ 3）成本估價(jià)單（ 4）產(chǎn)品定價(jià)分析表（ 5）產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表（ 6）產(chǎn)品價(jià)

6、格變動(dòng)記錄表（ 7）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表3. 定價(jià)管理工作流程（ 1）產(chǎn)品定價(jià)管理流程（ 2）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程第九章 銷售管理1. 銷售管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 客戶開發(fā)工具表單（ 1）周行動(dòng)計(jì)劃表（ 2）客戶訪問(wèn)步驟表（ 3）客戶開發(fā)記錄表（ 4）重點(diǎn)客戶開發(fā)計(jì)劃表（ 5）客戶訪問(wèn)實(shí)情日?qǐng)?bào)表（ 6）銷售效率分析報(bào)告表3. 客戶開發(fā)工作流程（ 1）大客戶開發(fā)工作流程（ 2）經(jīng)銷商開發(fā)管理流程3）客戶拜訪管理工作流程4. 訂貨管理工作模板5. 訂貨管理工具表單（ 1）訂貨單（ 2）訂貨明細(xì)表（ 3）訂貨登記表（ 4）訂貨統(tǒng)計(jì)表6. 訂貨管理工作流程（ 1）客戶訂貨工作流程（ 2）銷售合同管

7、理流程7. 發(fā)貨管理工具表單（ 1）商品發(fā)貨單（ 2）發(fā)貨明細(xì)表（ 3）發(fā)貨月報(bào)表（ 4）發(fā)貨匯總表（ 5）退貨申請(qǐng)單8. 發(fā)貨管理工作流程（ 1）發(fā)貨工作流程（ 2）調(diào)貨工作流程（ 3）退貨工作流程9. 催款通知書模板10. 回款管理工具表單（ 1）回款計(jì)劃書（ 2）收款通知單（ 3）回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表（ 4）客戶回款月報(bào)表（ 5）貨款回收分析表（ 6）應(yīng)收賬款年度分析表11. 回款管理工作流程（ 1）銷售回款工作流程（ 2）預(yù)付款結(jié)算流程（ 3）問(wèn)題賬款處理流程12. 銷售費(fèi)用控制細(xì)則模板13. 銷售費(fèi)用控制管理工作流程（ 1）銷售費(fèi)用管理流程（ 2）銷售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程14. 銷售提成管

8、理工具表單（ 1）銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表（ 2）銷售提成申請(qǐng)表15. 銷售提成管理工作流程16. 銷售考核管理工作模板（ 1）銷售考核管理制度模板（ 2）銷售人員績(jī)效考核方案模板（ 1）銷售經(jīng)理月度考核表（ 2）市場(chǎng)主管月度考核表（ 3）客戶主管月度考核表（ 4）區(qū)域經(jīng)理月度考核表18. 銷售考核管理工作流程（ 1）銷售人員考核流程（ 2）促銷獎(jiǎng)懲工作流程第十章 促銷管理1. 促銷管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 促銷與促銷組合管理工具表單（ 1）促銷工作計(jì)劃表（ 2）促銷活動(dòng)計(jì)劃書（ 3）促銷決策作業(yè)表（ 4）促銷成本分析表（ 5）促銷活動(dòng)效果反饋表（ 6）重點(diǎn)經(jīng)銷店促銷方案表（ 7）促銷活動(dòng)執(zhí)行方

9、案?jìng)鏖啽?. 促銷與促銷組合管理工作流程（ 1）促銷計(jì)劃制訂管理流程（ 2）促銷活動(dòng)實(shí)施管理流程4. 戶外廣告管理細(xì)則模板5. 廣告管理工具表單1）廣告費(fèi)用預(yù)算表（ 2）廣告預(yù)算分配表（ 3）廣告媒介評(píng)價(jià)表（ 4）廣告費(fèi)用月度報(bào)告單（ 5）廣告效果測(cè)試評(píng)價(jià)表6. 廣告管理工作流程（ 1）廣告策劃工作流程（ 2）廣告預(yù)算編制流程（ 3）廣告媒體選擇流程7. 公共關(guān)系管理工作流程（ 1）公關(guān)活動(dòng)策劃流程（ 2）公共關(guān)系管理流程8. 人員推銷管理工具表單（ 1）推銷管理表（ 2）推銷員日?qǐng)?bào)9. 人員推銷管理工作流程（ 1）人員推銷方案設(shè)計(jì)流程（ 2）人員有效推銷工作流程10. 營(yíng)業(yè)推廣管理工具表單（

10、 1）贈(zèng)品領(lǐng)取登記表（ 2）贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表（ 3）門店贈(zèng)品回收表11. 營(yíng)業(yè)推廣管理工作流程第十一章客戶管理1. 客戶管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 客戶管理工具表單（ 1）客戶資料表（ 2）客戶信用評(píng)定表（ 3）信用額度變更表（ 4）客戶增減分析表（ 5）客戶投訴記錄卡（ 6）投訴處理報(bào)告單（ 7）客訴登記追蹤表3. 客戶管理工作流程（ 1）客戶管理分析流程（ 2）客戶訪問(wèn)工作流程（ 3）客戶接待工作流程（ 4）客戶投訴處理流程（ 5）全程信用管理流程（ 6）售后服務(wù)管理流程第十二章?tīng)I(yíng)銷控制1. 營(yíng)銷控制工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 營(yíng)銷控制管理工具表單（ 1）營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)表（ 2）營(yíng)銷審

11、計(jì)記錄表（ 3）營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告書3. 營(yíng)銷控制管理工作流程（ 1）營(yíng)銷控制工作流程（ 2）營(yíng)銷審計(jì)工作流程第十三章?tīng)I(yíng)銷渠道管理1. 營(yíng)銷渠道管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 營(yíng)銷渠道管理工具表單（ 1）代理商申請(qǐng)表（ 2）經(jīng)銷商資料卡（ 3）營(yíng)銷渠道開發(fā)規(guī)劃表（ 4）渠道成員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表3. 營(yíng)銷渠道管理工作流程（ 1）營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)流程（ 2）渠道成員管理流程第十四章市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1. 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2. 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工具表單（ 1）市場(chǎng)信息報(bào)告表（ 2）店鋪情報(bào)匯總表（ 3）企業(yè)信息來(lái)源分析表（ 4）負(fù)面情報(bào)分析改善表(5)營(yíng)業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書3.市場(chǎng)營(yíng)銷信

12、息系統(tǒng)管理工作流程(1)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建立流程(2)市場(chǎng)信息傳遞管理流程第一章市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)描述1 .市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1.市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)(1)市場(chǎng)組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核(2)銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核(3)銷售渠道的建立和維護(hù)2.市場(chǎng)管理制度建設(shè)(1)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及其管理制度(2)制定銷售管理制度(3)制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3.市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)(1)市場(chǎng)調(diào)研管理(2)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理(3)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理4.產(chǎn)品管理(1)產(chǎn)品組合管理(2)產(chǎn)品定位管理(3)新產(chǎn)品開發(fā)管理(4)定

13、價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5.銷售管理(1)銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂(2)銷售費(fèi)用預(yù)算與控制(3)銷售執(zhí)行過(guò)程的控制(4)訂貨發(fā)貨管理財(cái)務(wù)部配合做好銷售備用金、回款及應(yīng)收賬款的管理(5)備用金、回款的管理(6)銷售提成管理(7)銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理(8)應(yīng)收賬款的催收工作6.客戶管理(1)客戶信用管理(2)客戶關(guān)系管理(3)售前、售中及售后服務(wù)2 .營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)

14、八年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制(1)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(2)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見(jiàn)和建議2.營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)(1)組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度(2)組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行3.市場(chǎng)管理(1)組織做好

15、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷分析等工作，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)條件制定營(yíng)銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施(2)做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等各項(xiàng)市場(chǎng)工作(3)抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力(4)通過(guò)整合營(yíng)銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹立良好的社會(huì)形象4.銷售管理(1)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成(2)對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等(3)做好對(duì)各地

16、域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5.渠道管理(1)管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過(guò)對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市 場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營(yíng)銷策略和改進(jìn)促銷措施(2)掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷 售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求6.客戶關(guān)系管理(1)建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系(2)監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高(3)維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7 .分管部門管理(1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量(2)負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理(

17、3)負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排3 .市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施(1)參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略(2)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批(3)積

18、極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力2.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)(1)及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況(2) 了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔(3)對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)(4)定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議3.市場(chǎng)策劃(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)(2)組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批(3)參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4.組織開展廣告與促銷工作(1)負(fù)責(zé)

19、編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施(2)編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施(3)跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5.廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作(1)產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查(2)構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容(3)組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作(4)負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6.組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率(2)組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度(3)定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告7 .市場(chǎng)

20、人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作(2)協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核4 .銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .銷售計(jì)劃管理(1)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月

21、度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人(2)指導(dǎo)、督促不同區(qū)域(不同產(chǎn)品)的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施(3)制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2 .銷售過(guò)程管理(1)督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)(2)組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施(4)跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3.銷售費(fèi)用控制(1)根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算(2)將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部

22、門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制(3)控制銷售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本4.銷售人員管理(1)負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率(3)協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5.市場(chǎng)調(diào)查與信息管理(1)組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(2)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門(3)組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作5 .客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總

23、監(jiān)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .客戶服務(wù)制度建設(shè)(1)根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度(2)客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施(3)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2.客戶信息管理(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作(2)錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資

24、料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持(3)組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持(4)對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3.客戶投訴處理(1)組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因(2)解決客戶投訴的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4.客戶回訪管理(1)組織客服人員通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪(2)督促客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決5.客服人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核(3)協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名

25、稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.制訂區(qū)域營(yíng)銷策略(1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的制訂工作(2)提出所轄區(qū)域的營(yíng)銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃(1)根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售

26、目標(biāo)(2)預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場(chǎng)需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查(3)根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃3.區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作(2)組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案(3)組織執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃4.開拓區(qū)域市場(chǎng)(1)執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)的開拓工作(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議(3)根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5.客戶管理(1)配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的

27、客戶服務(wù)工作(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度(3)定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題6.銷售費(fèi)用控制(1)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督(2)審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況(3)編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7.銷售報(bào)告(1)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告(2)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告(3)按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作計(jì)劃7 .市場(chǎng)策劃主管崗位工作職責(zé)崗位名稱

28、調(diào)查策劃主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策戈心統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)(1)組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目(2)組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場(chǎng)調(diào)研(3)分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等建議(4)負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研

29、工作的開展2.市場(chǎng)策劃(1)根據(jù)企業(yè)年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、 品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位， 策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等(2)組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審核(3)組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3.組織實(shí)施市場(chǎng)(1)制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批(2)根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)(3)定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4.市場(chǎng)信息管理(1)收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)(2)

30、運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息(3)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù)8 .公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行(1)主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總

31、監(jiān)審批后，組織執(zhí)行(2)在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2.組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)(1)按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況(3)與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行(4)定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3.公關(guān)調(diào)查(1)定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作(2)分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4.新聞傳播工作(1)參

32、與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施(2)及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)5.提供公關(guān)支持(1)為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持(2)協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6.公關(guān)資料管理(1)建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料(2)做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)9 .促銷主管崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上本行業(yè)市

33、場(chǎng)促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .促銷規(guī)劃(1)根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)(2)根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)(4)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃2.策劃促銷方案(1)收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估3.促銷活動(dòng)及資源管理(1)深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售

34、、 渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況， 把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性(2)對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)(3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4.促銷費(fèi)用控制(1)制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督(2)制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用5.促銷人員管理(1)負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作(2)負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作(3)監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為10 .銷售主管崗位

35、工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理(1)在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略(2)執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施(3)依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2 .銷售活動(dòng)管理(1)運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本

36、產(chǎn)品的銷售任務(wù)(2)參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3.客戶管理(1)及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶的疑問(wèn)(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況(3)組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4 .銷售賬款管理(1)嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作(2)組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理(3)及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作12.市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3.

37、業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .建立客戶檔案(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作(2)協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(3)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)(4)配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2.客戶信用管理(1)對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核(2)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供

38、決策依據(jù)3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)(2)按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問(wèn)題4.客戶投訴處理(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核(2)對(duì)于無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問(wèn)題(3)及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)2.

39、工作經(jīng)驗(yàn)一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃(1)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目(2)負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作2.開展市場(chǎng)調(diào)研工作(1)根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓市場(chǎng)開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作(2)負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)(3)調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度(4)

40、對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查(5)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查3.委托專項(xiàng)調(diào)研(1)搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核(2)根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作(3)監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果4.提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(1)對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議(2)對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(3)匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)

41、銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃、促銷工作提供參考13.市場(chǎng)策劃員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)策劃員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.完成各種市場(chǎng)策劃案(1)研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息(2)協(xié)助市場(chǎng)策劃主管設(shè)計(jì)、建立

42、與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施(3)根據(jù)企業(yè)整體營(yíng)銷策略和廣告宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施2.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)的效果(1)及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善(2)跟蹤、監(jiān)測(cè)廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃(3)按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議3.市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持(1)組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作(2)指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)

43、確無(wú)誤(3)參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與協(xié)調(diào)工作4.協(xié)助廣告制作(1)負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)(2)協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP勺制作與投放工作(3)協(xié)助廣告片的拍攝工作14 .促銷專員崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷專員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.產(chǎn)品宣傳(1)通過(guò)在促銷現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)

44、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品的知名度(2)在促銷現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品(3)利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購(gòu)買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售2.促銷現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)(1)做好促銷現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀(2)做好促銷現(xiàn)場(chǎng)的 POP!護(hù)(3)負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場(chǎng)的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3.收集資訊(1) 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管(2)收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)給促銷主管(3)收集促銷活動(dòng)場(chǎng)所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管(4)與促銷活動(dòng)場(chǎng)所建立并保持良好的關(guān)系

45、，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持15 .銷售專員崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售專員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)中專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.開展銷售活動(dòng)(1)根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表(2)對(duì)來(lái)電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問(wèn)題，做好相應(yīng)記錄(3)運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)(4)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2.客

46、戶跟蹤分析(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單(2)定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策(3)根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備(2)參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系(3)及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況(4)定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等(5)協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4 .銷售賬款管理(1)做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作(2)應(yīng)收賬款的核算、催收(3)收回賬款的及時(shí)報(bào)賬5.參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋(1)根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)研工作(2)收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議第二章市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理1 .市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工