房修業(yè)務(wù)人員考核獎(jiǎng)懲管理

1、房修業(yè)務(wù)人員考核獎(jiǎng)懲管理辦法一、目的通過(guò)建立合理、及時(shí)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)房修業(yè)務(wù)的過(guò)程管理， 提 高房修管理人員的工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)房修業(yè)務(wù)的全面提升。二、職責(zé)事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)房修業(yè)務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲工作；總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)房修業(yè)務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲結(jié)果的公平性進(jìn)行監(jiān)督、檢查及糾正。公司負(fù)責(zé)對(duì)事業(yè)部房修業(yè)務(wù)進(jìn)行考核（另行制定考核制度）。三、考核獎(jiǎng)懲原則1、及時(shí)性原則：月度考核機(jī)制、即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制；2、客觀公正原則：通過(guò)房修滿意度回訪得分、重大投訴控制、品質(zhì)管理、信息管理等多方面進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲；3、績(jī)效導(dǎo)向原則：公司對(duì)提升房修品質(zhì)、客戶滿意度的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)降低房修品質(zhì)、客戶滿意度的行為進(jìn)

2、行懲處。四、月度考核機(jī)制1、考核關(guān)系2、考核辦法工程與采購(gòu)管理部組織對(duì)所有房修工程師、房修信息員進(jìn)行月度考核評(píng)比, 并按照考核結(jié)果發(fā)放月度考核工資。月度考核工資二月度考核工資基數(shù)*月度考核得分（百分制）/100月度考核得分二月度考核項(xiàng)目各項(xiàng)加權(quán)得分之和崗 位月度考核月度考核項(xiàng)（權(quán)重）工資基數(shù)房修工程師（項(xiàng)目協(xié)調(diào)人）14001、項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果（50%）; 2、項(xiàng)目整體房修品質(zhì)管理水平（30%; 3、重大投訴控制（10%; 4、行為表現(xiàn)評(píng)分（10%）。房修工程師10001、月度房修滿意度回訪結(jié)果（50%; 2、房修品質(zhì)管理水平（40%）; 3、行為表 現(xiàn)評(píng)分（10%）。房修信息員8

3、001、項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果（40%）; 2、房修品質(zhì)（信息）綜合管理水平得分（50%）; 3、行為表現(xiàn)評(píng)分（10%）。3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)月度房修滿意度回訪結(jié)果工程與采購(gòu)管理部每月對(duì)房屋維修情況委托第三方進(jìn)行回訪， 合格分為集團(tuán)房修滿意度月度平均分（P）,換算得分情況根據(jù)按照下表進(jìn)行折算:回訪結(jié)果MM (P+10)P M (P+1。(P-10) MPM (P-10)換算得分YY= M/P*90Y=M/P*80Y= M/P*70Y=0注：項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果 =項(xiàng)目整體回訪結(jié)果的平均值，實(shí)際得分再按上表進(jìn)行折算。重大投訴控制：當(dāng)月出現(xiàn)一例因維修自身原因?qū)е碌目蛻糁卮笸对V，該項(xiàng)得分為

4、0o若無(wú)，則得滿分。注：重大投訴，是指已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體（報(bào)刊、外部網(wǎng)站等） 曝光的投訴、3人以上的集體投訴、非法集會(huì)或會(huì)對(duì)公司或小區(qū)治安產(chǎn)生影響的 各類集會(huì)游行活動(dòng)以及其他可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的投訴。房修品質(zhì)管理水平：基礎(chǔ)分為100分，各房修中心每周安排品質(zhì)專項(xiàng)檢查，工程與采購(gòu)管理部、 房修主管等，根據(jù)房修品質(zhì)管理水平評(píng)分細(xì)則通過(guò)即時(shí)檢查和不定期抽查等 方式對(duì)接報(bào)、處理、業(yè)主復(fù)驗(yàn)、資料完善、整理歸檔等情況進(jìn)行檢查并評(píng)分。各 房修中心在每月底對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并強(qiáng)制排序：優(yōu)：100分，占比20%良：85分，占比40%一般：70分，占比30%：差： 55 分，占比10%；注：四舍五入

5、，但每個(gè)等級(jí)均不得少于1 人；房修協(xié)調(diào)人在公司內(nèi)部排序。行為表現(xiàn)評(píng)分：由直接上級(jí)根據(jù)員工月度行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，且每季度安排不少于30分鐘的面談溝通。接單工作量及完成率（調(diào)整系數(shù)）當(dāng)月接單工作量較項(xiàng)目平均值超過(guò)30%，且完成率達(dá)到項(xiàng)目平均值，最后得分調(diào)整系數(shù)為；當(dāng)月接單工作量較項(xiàng)目平均值低于30%， 且完成率未達(dá)到項(xiàng)目平均值，最后得分調(diào)整系數(shù)為.計(jì)算辦法舉例：一名房修工程師，負(fù)責(zé)紅郡項(xiàng)目，當(dāng)月房修滿意度回訪結(jié)果得分85（集團(tuán)當(dāng)月房修滿意度平均分為80 分） ，當(dāng)月品質(zhì)管理水平強(qiáng)制排序得分為 80 分，行為表現(xiàn)得分為85 分，當(dāng)月接單工作量超過(guò)項(xiàng)目平均值30%、且完成率達(dá)到平均水平。當(dāng)月房修滿意度

6、回訪實(shí)際得分=85/80*80=85月度考核工資=1000*（ 85*50%+80*40%+85*10）%/100=996五、即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制1、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工資：月度考核成績(jī)排名第一的員工（房修管理組內(nèi)綜合排名），部門內(nèi)予以表?yè)P(yáng)；連續(xù)兩月排名第一的房修工程師，第二月給予300元即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；月度內(nèi)受到業(yè)主媒體、錦旗表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)200 元；月度內(nèi)受到業(yè)主網(wǎng)絡(luò)、書面表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)100 元；月度內(nèi)受到公司/區(qū)域/集團(tuán)通報(bào)表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)100-300 元。2、即時(shí)懲罰工資：月度考核成績(jī)排名最后一名的員工（房修管理組內(nèi)綜合排名），部門對(duì)其提出警告；連續(xù)兩次排名最后一名，第二月扣罰300元；連續(xù)三次排名最后一名，公司可對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整；月度內(nèi)接