銀行文優(yōu)服務(wù)心得2篇.doc

1、銀行文優(yōu)效勞心得2篇第一篇：銀行優(yōu)效勞心得2篇年2月，中行的明優(yōu)質(zhì)辦事猶如溫暖的東風(fēng)吹進(jìn)了廣闊客戶的糊口。在我行推行優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行如今的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體討論了“綦江支行218事務(wù)”。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到優(yōu)精華的“兩站三聲一雙手”,這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。其次，咱們比照

2、學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行-中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的效勞禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很明晰的看到,那些與咱們同齡的同事們是如何把優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，老實(shí)守信，依法合規(guī)”的行訓(xùn)，實(shí)在做到“兩站三聲一雙手”，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更。-今年三(請(qǐng)wttww.wr.co)月初的

3、時(shí)候，在支行指導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫不抱怨的世界一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是評(píng)如潮的暢銷書。書本在一開場(chǎng)的時(shí)候，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來什么處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停頓抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾#8226;鮑溫will bowen的不抱怨的世界一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要答復(fù)的。鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任

4、何事情的理由一樣：我們發(fā)覺到抱怨會(huì)帶來處。許多抱怨涉及了從別人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反響，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨別人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有平安感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長邁出一步。而

5、成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實(shí)是在回絕、對(duì)抗我們的偉大潛能，對(duì)這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的表達(dá)，它于自我價(jià)值感低落，它是平安的，它屬于低能量層次的對(duì)話，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改良。根據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)歷，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無意識(shí)的無能，有意識(shí)的無能，有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接到達(dá)永續(xù)的改變。在“無意識(shí)的無能”階段，你對(duì)自己的抱怨無能毫無所覺無意識(shí)的。此階段抱怨就比口臭

6、，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。在“有意識(shí)的無能”階段，你對(duì)自己的抱怨無能已能有所發(fā)覺有意識(shí)。你能發(fā)覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽，討論的語調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你#8226;#8226;#8226;#8226;#8226;#8226;”在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目的的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去開掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一

7、刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建立性，喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控場(chǎng)面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必需要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰#8226;肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問為什么會(huì)這樣？我那么是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”在“無意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的考慮形式

8、。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”毫無所覺地到達(dá)“有能”不抱怨?fàn)顟B(tài)。你會(huì)開場(chǎng)為了最微缺乏道的小事而感恩-就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對(duì)別人的影響力。你將活出讓別人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其別人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。減少抱怨，停頓抱怨，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、讓步和向惡權(quán)力低頭。俄國有一句老諺

9、語：“想要清掃全世界，就從清掃你家的門前階開場(chǎng)。”可是當(dāng)你決定開場(chǎng)不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其別人效法的樣子?！眻?jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：假如我們對(duì)自己坦誠，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨表達(dá)哀傷、痛苦或不滿的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知

10、道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒明的傳習(xí)錄所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成?！睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開場(chǎng)停頓抱怨，開場(chǎng)行動(dòng)吧。第二篇：公行標(biāo)準(zhǔn)2公行標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國家行政機(jī)關(guān)公通用的紙張要求、印刷要求、公中各要素排列順序和標(biāo)識(shí)規(guī)那么，望各部門、各工程遵照?qǐng)?zhí)行。一、公用紙幅面及版面尺寸一公用紙采用gb/t148中規(guī)定的a4型紙。二公頁邊與版心尺寸1.公用紙?zhí)祛^上白邊為：37mm±1mm2.公用紙訂口左白邊為：28mm±1mm版心尺寸為：156mm×225mm

11、不含頁碼二、未作特殊說明公中圖顏色均為黑色。三、排版規(guī)格與印刷裝訂要求一排版規(guī)格正用3號(hào)仿宋體字，一般每面排22行，每行28個(gè)字。二制版要求版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，版心不斜，誤差不超過1mm。三要求雙面印刷，頁碼套正四裝訂要求公應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。包本公的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。四、主體一公標(biāo)題用2號(hào)小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完好，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。二公正每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。序號(hào)一般說最大的號(hào)是“一”，后接頓號(hào)，往下可寫“一

12、”，后面不加任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，直接接正，再往下是“1”，后面接實(shí)心圓點(diǎn)、往下可為“1”，不加任何符號(hào)，直接接正。三 附件公如有附件，在正下空1行左空2字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和名稱。附件如有序號(hào)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼如：“附件：1.××××”；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。附件應(yīng)與公正一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”，有序號(hào)時(shí)標(biāo)識(shí)序號(hào)；附件的序號(hào)和名稱前后標(biāo)識(shí)應(yīng)一致。如附件與公正不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)公的發(fā)字號(hào)并在其后標(biāo)識(shí)附件或帶序號(hào)。五、成時(shí)間用漢字將年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“o”。成時(shí)間右空4字；加蓋印章應(yīng)上距正2

13、mm4mm，端正、居中下壓成時(shí)間，印章用紅色。六、頁碼用4號(hào)半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號(hào)一字線，一字線距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字?？瞻醉摵涂瞻滓院蟮捻摬粯?biāo)識(shí)頁碼。七、公中的表格公如需附表，對(duì)橫排a4紙型表格，應(yīng)將頁碼放在橫表的左側(cè)，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公如需附a3紙型表格，且當(dāng)最后一頁為a3紙型表格時(shí)，封三、封四可放分送，不放頁碼應(yīng)為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在件最后一頁封四上。八、特殊情況說明一當(dāng)公排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r(shí)，應(yīng)采取調(diào)整行

14、距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正同處一面，不得采取標(biāo)識(shí)“此頁無正”的方法解決。二公如有附注，用3號(hào)仿宋體字，居左空2字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成時(shí)間下一行。二八年五月十三日第三篇：優(yōu)效勞培訓(xùn)心得優(yōu)效勞培訓(xùn)心得為了進(jìn)一步提升中行效勞程度，尤其是新入行員工柜面效勞的質(zhì)量，上星期點(diǎn)特別組織新員工觀看省行優(yōu)效勞培訓(xùn)視頻，通過此次學(xué)習(xí)，我們更一步的認(rèn)識(shí)了效勞的豐富內(nèi)容，感觸頗深！客戶對(duì)銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質(zhì)效勞，銀行與客戶良的關(guān)系維系于效勞這條紐帶。效勞環(huán)節(jié)中的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的效勞需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)效勞無小事，但

15、效勞又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實(shí)際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會(huì)起到意想不到的作用。 在柜面效勞中要講一個(gè)“禮”字以禮待人；一個(gè)“心”字用心辦事；一個(gè)“情”字動(dòng)之以情；一個(gè)“快”字操作作要快；一個(gè)“優(yōu)”字質(zhì)量要優(yōu)；一個(gè)“理”字以理服人。 對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的效勞！優(yōu)質(zhì)效勞必須堅(jiān)持一貫,假如在對(duì)外的100次效勞中,僅有一次的效勞不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的效勞效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會(huì)再來下一次。客戶來到銀行，本

16、身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在效勞時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈敏的效勞。 我們?cè)跔I業(yè)點(diǎn)柜臺(tái)對(duì)客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí), 要在不增加客戶本錢的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的效勞, 并且要在保持良效勞形象的同時(shí), 熱情接待客戶, 耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題, 自己解決不了的, 要及時(shí)與上級(jí)管理部門做溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循本錢效益, 防風(fēng)險(xiǎn)的前提下, 盡量滿足客戶的合理需求,進(jìn)步自己的效勞層次, 塑造以誠待人,以情動(dòng)人的效勞形象，努力打造具有自己優(yōu)勢(shì)特色的柜面效勞品牌。總之，優(yōu)質(zhì)效勞并不是一張笑臉，

17、一聲“您”所能包容的，效勞禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去理論，以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)的效勞，把我們的產(chǎn)品推廣給客戶， 以優(yōu)質(zhì)效勞求得銀行工作的進(jìn)一步開展。包 承 潔20-5-1第四篇：上行的寫法上行的寫法種主要有：報(bào)告、請(qǐng)示。一、上行的行規(guī)那么一不得越級(jí)行。國家行政機(jī)關(guān)公處理方法國發(fā)2023號(hào)第九條九請(qǐng)示：適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)懇求指示、批準(zhǔn)。第二十一條：請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一一事。條例規(guī)定：不得越級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)行，尤其不得越級(jí)請(qǐng)示問題；因特殊情況必須越級(jí)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送被越過的上級(jí)機(jī)關(guān)。二只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)。方法第二十一條規(guī)定：請(qǐng)示一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用

18、抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。三注意必要的抄送，不得直接送指導(dǎo)者個(gè)人。不得同時(shí)抄送下級(jí)機(jī)關(guān)。需要考前須知：件在封發(fā)的過程中，為了做保密工作，對(duì)上行的封發(fā)要求是：只封發(fā)到件內(nèi)容涉及到的部門指導(dǎo)、廠指導(dǎo)，不得向下封發(fā)。二、請(qǐng)示的寫作方法一請(qǐng)示的定義和分類請(qǐng)示是向上級(jí)機(jī)關(guān)懇求指示、批準(zhǔn)。請(qǐng)示按內(nèi)容和作用的不同，可分為三類：1、懇求指示的請(qǐng)示。下級(jí)機(jī)關(guān)在工作中遇到了疑難問題，或是對(duì)上級(jí)的件精神有不明了、不清楚的地方，可用請(qǐng)示向上級(jí)反映，要求上級(jí)機(jī)關(guān)給予明確的指示或解釋，以便更地貫徹上級(jí)的件精神或開展某項(xiàng)工作。2、懇求批準(zhǔn)的請(qǐng)示。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和管理權(quán)限，有些公需要經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后才能發(fā)布，由于本單位的

19、情況特殊，難以執(zhí)行上級(jí)的統(tǒng)一規(guī)定，需要變通處理，但必須報(bào)請(qǐng)上級(jí)指導(dǎo)機(jī)關(guān)同意或認(rèn)可；有些問題，需報(bào)請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后才能辦理，如人事任免、機(jī)構(gòu)的增減等。3、懇求審批的請(qǐng)示。下級(jí)機(jī)關(guān)在開展工作的過程中，在人、財(cái)、物方面遇到困難，自己無法解決，可報(bào)請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)審核、備案、批撥或調(diào)配使用等。如懇求審批基建工程，懇求貸款，懇求增加人員編制等。二請(qǐng)示正的寫法。一份完好的請(qǐng)示，構(gòu)造上包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正和落款四局部。請(qǐng)示的正包括請(qǐng)示原因、請(qǐng)示事項(xiàng)、完畢語三局部。1、請(qǐng)示原因。開頭先提出為什么要請(qǐng)示，請(qǐng)示的根據(jù)是什么。請(qǐng)示的根據(jù)可分為理論根據(jù)和事實(shí)根據(jù)兩種。理論根據(jù)是指以上級(jí)的某一公精神為根據(jù)，事實(shí)根據(jù)是指以

20、實(shí)際工作中的詳細(xì)情況為根據(jù)。必要時(shí)，二者可結(jié)合起來，共同組成請(qǐng)示原因。懇求的原因既要簡要扼要，使人一目了然，又要提供足夠的根據(jù)，令人信服?？记绊氈赫?qǐng)示的理由一般包括兩個(gè)局部：一是需要，二是可能。比方：要懇求列一個(gè)建立工程，就得說明對(duì)這個(gè)工程如何需要，甚至如何迫切需要，以及該工程建成后將會(huì)帶來怎樣的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等。另外，還要說明上這個(gè)工程的可能性，包括地理?xiàng)l件、資條件、社會(huì)條件、資金來等。當(dāng)然，有些簡單事項(xiàng)的請(qǐng)示，只說明需要就可以了。2、請(qǐng)示事項(xiàng)緊接請(qǐng)示原因之后，詳細(xì)寫出請(qǐng)示的詳細(xì)事項(xiàng)。懇求指示的懇求事項(xiàng)主要寫遇到了什么問題，有哪幾種不同意，現(xiàn)狀如何，并要求上級(jí)機(jī)關(guān)在哪些方面或哪幾個(gè)詳細(xì)

21、問題上給予明確的指示。懇求批準(zhǔn)的懇求事項(xiàng)寫準(zhǔn)備干什么，如何干，懇求上級(jí)在哪些環(huán)節(jié)上給予支持及幫助，或懇求上級(jí)批準(zhǔn)成認(rèn)，或懇求上級(jí)撥款、或懇求上級(jí)調(diào)配相應(yīng)的人力、物力等。懇求批轉(zhuǎn)的懇求事項(xiàng)，按照新方法的規(guī)定，應(yīng)用“意見”行。3、完畢語請(qǐng)示的完畢語一般在請(qǐng)示事項(xiàng)之后另起一行寫。常用的完畢語有：“以上事項(xiàng)，請(qǐng)明示”、“特此請(qǐng)示，請(qǐng)批復(fù)”、“特此報(bào)請(qǐng)核批”、“以上請(qǐng)示，請(qǐng)給予審核批準(zhǔn)”、“妥否，請(qǐng)批復(fù)”、“以上意見，如無不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)”等等。請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在成時(shí)期下一行處說明附注，注明聯(lián)絡(luò)人的姓名和 。三、報(bào)告的寫作方法一報(bào)告的適用圍：報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況以及答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問或要求時(shí)所用的一種陳述性公。方法規(guī)定：報(bào)告“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問”。二報(bào)告的分類1、工作報(bào)告：工作報(bào)告又稱綜合報(bào)告，是用于總結(jié)工作經(jīng)歷、匯報(bào)工作進(jìn)展情況或提出今后工作設(shè)想的一種報(bào)告。2、情況報(bào)告：情況報(bào)告又稱專題報(bào)告，用來匯報(bào)工作中遇到的重大問題或特殊情況、接辦事項(xiàng)的處理情況等。情況報(bào)告?zhèn)戎赜趯懝ぷ髦心骋环矫娴那闆r或問題，把事情的經(jīng)過、原委、性質(zhì)和對(duì)它的根本看法寫清楚即可。3、調(diào)查報(bào)告：是用書面語言表達(dá)調(diào)查研究結(jié)果并報(bào)送指導(dǎo)機(jī)關(guān)作為決策參考的一種報(bào)告。調(diào)查