勞頓管理信息系統(tǒng)第11版教學(xué)課件chs

1、10.1 2010 by Prentice Hall10Chapter 電子商務(wù)：數(shù)字市場(chǎng)、數(shù)字商品第10章10.2 2010 by Prentice Hall學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)確定電子商務(wù)、數(shù)字市場(chǎng)和數(shù)字商品的唯一特征。確定電子商務(wù)、數(shù)字市場(chǎng)和數(shù)字商品的唯一特征。描述因特網(wǎng)技術(shù)如何改變商業(yè)模式。描述因特網(wǎng)技術(shù)如何改變商業(yè)模式。確定電子商務(wù)的不同類型,解釋電子商務(wù)如何改變消費(fèi)者的零售交易和企業(yè)對(duì)企業(yè)交易。評(píng)估移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的作用，并說(shuō)明最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。確定進(jìn)行電子商務(wù)的主要支付系統(tǒng)。10.3 2010 by Prentice Hall聯(lián)系游戲：電子商務(wù)走向社會(huì)問(wèn)題：為社會(huì)網(wǎng)站建立一個(gè)商業(yè)

2、模式來(lái)服務(wù)新興市場(chǎng)。解決方案：賣游戲是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之談。網(wǎng)上用戶可以免費(fèi)獲得完整游戲，但必須對(duì)任何“虛擬物品”支付費(fèi)用以提高游戲播放。用于購(gòu)買推出的游戲物品的預(yù)付費(fèi)卡是第二暢銷娛樂(lè)禮品卡。內(nèi)克松游戲功能論壇，用戶可以聯(lián)誼，分享秘訣演示數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)造新商業(yè)模式中的作用10.4 2010 by Prentice Hall電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)使用因特網(wǎng)和Web來(lái)交易啟用數(shù)字化交易電子商務(wù)的歷史于1995年開(kāi)始成倍增長(zhǎng);現(xiàn)在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長(zhǎng)導(dǎo)致市場(chǎng)泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務(wù)發(fā)展最快的形式是美國(guó)、歐洲、亞洲的零售貿(mào)易形式。10.5 2

3、010 by Prentice Hall圖圖10-1自1995年以來(lái)，零售業(yè)電子商務(wù)的收入成倍增長(zhǎng)，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2010年之前保持不變電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶電子商務(wù)收入10.6 2010 by Prentice Hall電子商務(wù)技術(shù)的8項(xiàng)獨(dú)特特征1.無(wú)處不在互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)處不在：工作、家庭等隨時(shí)可見(jiàn)2.全球范圍該技術(shù)跨越國(guó)界，繞地球延伸3.通用標(biāo)準(zhǔn)一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)4.豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.7 2010 by Prentice Hall8項(xiàng)特征（續(xù)）項(xiàng)特征（續(xù)）5. 交互性通過(guò)與用戶交

4、互進(jìn)行工作6. 信息密度在信息密度上大量增加-提供給市場(chǎng)參與者的可用信息總量和質(zhì)量7. 個(gè)性化/用戶化技術(shù)使信息、商品允許被修改8. 社會(huì)技術(shù)社會(huì)技術(shù)這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)用戶滿意度和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.8 2010 by Prentice Hall特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)因特網(wǎng)閱讀交互會(huì)話：組織，然后討論以下問(wèn)題：描述案例中說(shuō)明的電子商務(wù)的唯一特征案例中如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)加強(qiáng)被討論公司的電視商務(wù)？如何增加價(jià)值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對(duì)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟網(wǎng)站價(jià)值的一個(gè)很好的例子你認(rèn)為特納體育新媒體將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和

5、因特網(wǎng)10.9 2010 by Prentice Hall電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念數(shù)字市場(chǎng)減少信息不對(duì)稱搜尋成本交易成本菜單成本數(shù)字市場(chǎng)啟用價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)大量提款 電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.10 2010 by Prentice Hall圖圖10-2典型的分銷渠道有幾個(gè)中介層，每個(gè)會(huì)增加最終產(chǎn)品的成本，如一件毛衣。刪除層會(huì)降低對(duì)消費(fèi)者的最終成本。大量提款對(duì)消費(fèi)者的好處電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客10.11 2010 by Prentice Hall電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念（續(xù)）數(shù)字商品可以通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳遞的商品例如：音樂(lè)、

6、視頻、軟件、報(bào)紙、書(shū)籍生產(chǎn)第一單元的成本幾乎是整個(gè)產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)第二單元的邊際成本幾乎為零。通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送成本非常低市場(chǎng)成本保持不變，價(jià)格有很大的變化數(shù)字商品產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.12 2010 by Prentice Hall因特網(wǎng)商業(yè)模式因特網(wǎng)商業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公司單一業(yè)務(wù)公司模式虛實(shí)整合虛實(shí)整合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場(chǎng)所社會(huì)購(gòu)物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶到目標(biāo)客戶，通過(guò)橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場(chǎng)：提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家都可以見(jiàn)面，搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價(jià)。電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.13 2010 b

7、y Prentice Hall內(nèi)容提供商通過(guò)Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂(lè)、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容，網(wǎng)上辛迪加：聚合從多種來(lái)源，分配包轉(zhuǎn)售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)提供商服務(wù)提供商提供web 2.0 應(yīng)用程序，例如照片共享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。門戶門戶“超級(jí)測(cè)站 ”，在網(wǎng)上提供一系列巨大資源和服務(wù)的全面入口電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.14 2010 by Prentice Hall虛擬店面： 實(shí)物產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者或個(gè)體工商戶信息經(jīng)紀(jì)人：給個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格和可用性信息。交易經(jīng)紀(jì)人：用戶節(jié)約資金和時(shí)間，處理網(wǎng)上交易和銷售產(chǎn)生的每筆交易費(fèi)用電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)和因特網(wǎng)10.1

8、5 2010 by Prentice Hall 企業(yè)對(duì)客戶企業(yè)對(duì)客戶 企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè) 客戶對(duì)客戶客戶對(duì)客戶 移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)10.16 2010 by Prentice HallJR電子使用電子商務(wù)可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問(wèn)題：使用競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值鏈模型分析JR電子。它的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略是什么？它是如何提供價(jià)值的？在JR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中互聯(lián)網(wǎng)的作用？它會(huì)提供了一個(gè)解決JR問(wèn)題的方法嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？J&R能能跟上競(jìng)爭(zhēng)的步伐嗎？因?yàn)樗c全國(guó)鏈競(jìng)爭(zhēng)或多或少是一個(gè)本地品牌。你將如何衡量其在保持競(jìng)爭(zhēng)中的成功程度？電子商務(wù)電子商務(wù)10.17 2010

9、 by Prentice Hall互動(dòng)營(yíng)銷和個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)已成為關(guān)于顧客行為、偏好、需求和購(gòu)買模式詳細(xì)信息的豐富源泉，公司可以用來(lái)裁定促銷、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。點(diǎn)擊串跟蹤工具：收集顧客在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建個(gè)人網(wǎng)頁(yè)協(xié)同過(guò)濾：比較客戶數(shù)據(jù)，向其它客戶推薦產(chǎn)品：電子商務(wù)電子商務(wù)10.18 2010 by Prentice Hall圖圖10-3電子商務(wù)網(wǎng)站用工具跟蹤購(gòu)買者的在線購(gòu)買步驟。銷售女人衣服的網(wǎng)站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應(yīng)的行動(dòng)。電子商務(wù)電子商務(wù)客戶點(diǎn)擊主頁(yè)。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)來(lái)（這一步驟可能轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心的職員那里

10、），并告知該客戶等待時(shí)間（這可能指出網(wǎng)站導(dǎo)航有無(wú)麻煩）客戶點(diǎn)擊女襯衫，點(diǎn)擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼?？蛻酎c(diǎn)擊紫色的10號(hào)衣服放進(jìn)購(gòu)物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購(gòu)物車頁(yè)面，客戶點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉瀏覽退出網(wǎng)頁(yè)同時(shí)放棄了紫色衣服的購(gòu)買。這共動(dòng)作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對(duì)網(wǎng)站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)計(jì)好的一個(gè)信號(hào)。10.19 2010 by Prentice Hall圖圖10-4公司可以創(chuàng)建獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，顯示針某個(gè)人的愛(ài)好的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容和廣告，而且可針對(duì)每個(gè)顧客，改進(jìn)顧客的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建附加價(jià)值。Electronic Comme

11、rce 電子商務(wù)電子商務(wù)用戶網(wǎng)站基于你的投資組合和最近的市場(chǎng)趨勢(shì)提出一些建議歡迎回來(lái)，stev P.Munson.借閱登記以下推薦圖書(shū)書(shū)名：一分鐘經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)變革基于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)Sarah,這里是你要的物品請(qǐng)投標(biāo)：鐵質(zhì)卷軸臺(tái)燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領(lǐng)帶10.20 2010 by Prentice Hall博客博客個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，其中包含由作者和鏈接相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業(yè)博客：得到客戶的新渠道，引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)博客營(yíng)銷分析客戶自助服務(wù)網(wǎng)站和電子郵件來(lái)回答客戶的問(wèn)題或?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務(wù)電子商務(wù)10.21 2010 by Prentice Hall

12、企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：新的效率和關(guān)系電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)交易交換，如發(fā)票，采購(gòu)訂單主要工業(yè)有電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)定義該行業(yè)的結(jié)構(gòu)和電子文檔的信息領(lǐng)域?yàn)榱撕推渌髽I(yè)連接，越來(lái)越多的公司逐漸遠(yuǎn)離專用網(wǎng)絡(luò)而連接到因特網(wǎng)例如，采購(gòu)：企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)找到最廉價(jià)的供應(yīng)商，搜索供應(yīng)商的產(chǎn)品在線目錄，與供應(yīng)商談判、下訂單等。電子商務(wù)電子商務(wù)10.22 2010 by Prentice Hall圖圖10-5公司使用EDI自動(dòng)進(jìn)行B2B電子交易和庫(kù)存連續(xù)補(bǔ)充。供應(yīng)商可以自動(dòng)給購(gòu)買公司發(fā)送運(yùn)輸數(shù)據(jù)。購(gòu)買公司能夠使用EDI給供應(yīng)商提供產(chǎn)品、庫(kù)存需求和支付數(shù)據(jù)。電

13、子商務(wù)電子商務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)公司系統(tǒng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)生產(chǎn)/庫(kù)存需求連續(xù)補(bǔ)充 10.23 2010 by Prentice Hall私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴買家擁有允許共享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)生產(chǎn)調(diào)度和庫(kù)存管理非結(jié)構(gòu)化通信（圖形和電子郵件）電子商務(wù)電子商務(wù)10.24 2010 by Prentice Hall圖圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)也成為私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)也成為私家交換，將一個(gè)公司連私家交換，將一個(gè)公司連接到他的供應(yīng)商、分銷商接到他的供應(yīng)商、分銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴為了和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴為了有效提供供應(yīng)鏈管理和其有效提供

14、供應(yīng)鏈管理和其他協(xié)同商業(yè)活動(dòng)。他協(xié)同商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)電子商務(wù)公司供應(yīng)商分銷商10.25 2010 by Prentice Hall網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)（電子商務(wù)中心）網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)（電子商務(wù)中心）為許多買家和賣家提供單一市場(chǎng)行業(yè)擁有或獨(dú)立中介商擁有從交易費(fèi)用、其他服務(wù)中產(chǎn)生收益使用的價(jià)格是通過(guò)談判，拍賣，詢價(jià)，或固定價(jià)格來(lái)確定的可側(cè)重于直接或間接的商品可支持長(zhǎng)期合約購(gòu)買或短期現(xiàn)貨采購(gòu)可服務(wù)垂直交易市場(chǎng)或水平交易市場(chǎng)電子商務(wù)電子商務(wù)10.26 2010 by Prentice Hall圖圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)是在線商場(chǎng)，多網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)是在線商場(chǎng)，多個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)行購(gòu)買行購(gòu)買電子商務(wù)電子商務(wù)

15、網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)產(chǎn)品目錄產(chǎn)地自動(dòng)采購(gòu)處理和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商買主10.27 2010 by Prentice Hall交換商場(chǎng)交換商場(chǎng)獨(dú)立擁有的第三方網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)連接幾千個(gè)供應(yīng)商和買主進(jìn)行現(xiàn)貨采購(gòu)典型地提供垂直市場(chǎng)為單一行業(yè)（食品、電子）在電子商務(wù)初期增長(zhǎng)迅速，但許多都已失敗競(jìng)標(biāo)導(dǎo)致價(jià)格下跌，沒(méi)有和買主建立長(zhǎng)期的關(guān)系或者沒(méi)有為降低價(jià)格提供服務(wù)。電子商務(wù)電子商務(wù)10.28 2010 by Prentice Hall移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用雖然移動(dòng)商務(wù)代表電子商務(wù)交易總數(shù)的一小部分，但是收入一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)基于位置的服務(wù)銀行和金融服務(wù)無(wú)線電廣告游戲和娛樂(lè)10.29 2010 by Prentice Hall圖

16、圖10-8移動(dòng)商務(wù)銷售代表電子移動(dòng)商務(wù)銷售代表電子商務(wù)銷售總數(shù)的一小部商務(wù)銷售總數(shù)的一小部分，但是這個(gè)比例在穩(wěn)分，但是這個(gè)比例在穩(wěn)步增長(zhǎng)。步增長(zhǎng)。移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)10.30 2010 by Prentice Hall網(wǎng)絡(luò)信息移動(dòng)接受的局限性數(shù)據(jù)局限顯示屏小無(wú)線電門戶（移動(dòng)門戶）特色內(nèi)容和優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備服務(wù)，這些服務(wù)駕馭用戶獲取它們最需要的信息。移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)10.31 2010 by Prentice Hall電子支付系統(tǒng)的類型數(shù)字錢包存儲(chǔ)信用卡和主人身份信息，當(dāng)激發(fā)完成購(gòu)買時(shí)，數(shù)字錢包自動(dòng)輸入買主姓名、信用卡號(hào)和運(yùn)輸信息。累計(jì)平衡數(shù)字支付系統(tǒng)微支付的使用（小于10美元）累積借方余額，即定期付

17、給信用卡或電話帳單電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)10.32 2010 by Prentice Hall電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)儲(chǔ)值支付系統(tǒng)儲(chǔ)值支付系統(tǒng)能夠在線支付基于在線數(shù)字賬戶儲(chǔ)值?？赡苁巧倘似脚_(tái)或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（ PayPal 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付系統(tǒng)）數(shù)字支票數(shù)字支票現(xiàn)有支票賬戶的擴(kuò)展功能，用作在線支付。電子賬單兌現(xiàn)和支付系統(tǒng)電子賬單兌現(xiàn)和支付系統(tǒng)支付每月賬單，通過(guò)電子轉(zhuǎn)賬或信用卡賬號(hào)支付。10.33 2010 by Prentice Hall移動(dòng)商務(wù)的數(shù)字支付系統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)的數(shù)字支付系統(tǒng)在日本使用的三種移動(dòng)支付系統(tǒng)在日本使用的三種移動(dòng)支付系統(tǒng)儲(chǔ)值系統(tǒng)由信用卡或銀行賬戶支付移動(dòng)借記卡移動(dòng)信用卡在美國(guó)，手機(jī)不再包含在移動(dòng)支付系統(tǒng)中。在美國(guó)，手機(jī)不再包含在移動(dòng)支付系統(tǒng)中。電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)10.34 2010 by Prentice HallAll rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval