快遞業(yè)務管理及管理知識操作

1、相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的相關規(guī)定的相關規(guī)定行業(yè)標準行業(yè)標準快遞服務快遞服務的相關規(guī)定的相關規(guī)定快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法的相關規(guī)定的相關規(guī)定快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的相關規(guī)定的相關規(guī)定1234萬國郵政聯(lián)盟公約萬國郵政聯(lián)盟公約的相關規(guī)定的相關規(guī)定5其他法律、法規(guī)相關規(guī)定其他法律、法規(guī)相關規(guī)定6相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識一一 中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的相關規(guī)定的相關規(guī)定相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識全國人民代表大會常務委員會與全國人民代表大會常務委員會與2009年年4月月

2、24日對日對中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法（簡稱（簡稱郵政法郵政法）進行了修訂，于）進行了修訂，于2009年年10月月1日起正式實施。日起正式實施。 快遞作為一個新興的服務行業(yè)，近幾年來在我國保持著旺盛的發(fā)展勢頭，形成快遞作為一個新興的服務行業(yè)，近幾年來在我國保持著旺盛的發(fā)展勢頭，形成了國有、民營、外資企業(yè)共存發(fā)展、相互促進的格局。最新修訂的了國有、民營、外資企業(yè)共存發(fā)展、相互促進的格局。最新修訂的郵政法郵政法針對快遞行業(yè)增加了專章，對規(guī)范快遞服務做了許多規(guī)定，為快遞服務發(fā)展創(chuàng)針對快遞行業(yè)增加了專章，對規(guī)范快遞服務做了許多規(guī)定，為快遞服務發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，同時從保護消費者權益

3、、促進行業(yè)健康發(fā)展的角度，設造了良好的法制環(huán)境，同時從保護消費者權益、促進行業(yè)健康發(fā)展的角度，設定了一定的許可條件和經(jīng)營規(guī)范。定了一定的許可條件和經(jīng)營規(guī)范。 郵政法郵政法規(guī)定，對經(jīng)營快遞業(yè)務實行許可制度。規(guī)定，對經(jīng)營快遞業(yè)務實行許可制度。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識二二 快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法的相關規(guī)定的相關規(guī)定相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識2009年年8月月27日，日，快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法（簡稱（

4、簡稱辦法辦法）審議并）審議并原則通過。從原則通過。從2009年年10月月1日起，經(jīng)營快遞業(yè)務必須申請郵政管理部門的許日起，經(jīng)營快遞業(yè)務必須申請郵政管理部門的許可，并接受郵政管理部門及其他有關部門的監(jiān)督管理；此前已從事快遞業(yè)務可，并接受郵政管理部門及其他有關部門的監(jiān)督管理；此前已從事快遞業(yè)務的企業(yè)，應在一年內(nèi)補齊申請經(jīng)營許可。的企業(yè)，應在一年內(nèi)補齊申請經(jīng)營許可。 作為作為郵政法郵政法的重要配套法規(guī)，的重要配套法規(guī)，辦法辦法細化了許可條件、審批程序和許細化了許可條件、審批程序和許可證管理制度，是貫徹實施可證管理制度，是貫徹實施郵政法郵政法的重要保障，對規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營許的重要保障，對規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)

5、營許可行為、保護申請人的利益有著積極意義?？尚袨椤⒈Ｗo申請人的利益有著積極意義。 辦法辦法明確了明確了郵政法郵政法關于關于“嚴格的服務質量管理制度和完備的業(yè)務操作嚴格的服務質量管理制度和完備的業(yè)務操作規(guī)范規(guī)范”“”“健全的安全保障制度和措施健全的安全保障制度和措施”等規(guī)定的具體內(nèi)容，從經(jīng)營網(wǎng)絡、運遞能等規(guī)定的具體內(nèi)容，從經(jīng)營網(wǎng)絡、運遞能力、處理場所、設備設施、信息網(wǎng)絡、人員資格等方面對不同經(jīng)營范圍的企力、處理場所、設備設施、信息網(wǎng)絡、人員資格等方面對不同經(jīng)營范圍的企業(yè)應具備的服務能力作了明確規(guī)定。業(yè)應具備的服務能力作了明確規(guī)定。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、

6、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識三三 快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的相關規(guī)定的相關規(guī)定相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識2008年年7月月28日，日，快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法頒布實行。頒布實行。該管

7、理辦法主要規(guī)定了三部分內(nèi)容：該管理辦法主要規(guī)定了三部分內(nèi)容：一、快遞服務一、快遞服務快遞服務部分主要涉及了兩類服務行為規(guī)范：快遞服務部分主要涉及了兩類服務行為規(guī)范： 1 服務規(guī)范服務規(guī)范 規(guī)定了快遞企業(yè)提供的快遞服務應當遵守其公開的服務承諾；應當在規(guī)定時間內(nèi)規(guī)定了快遞企業(yè)提供的快遞服務應當遵守其公開的服務承諾；應當在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案；應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供咨詢向省級郵政管理部門備案；應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供咨詢服務、查詢等服務；應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。服務、查詢等服務；應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。 2 行為規(guī)

8、范行為規(guī)范 規(guī)定了快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得實施的行為。規(guī)定了快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得實施的行為。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識二、快遞安全二、快遞安全快遞安全部分主要規(guī)定快遞安全部分主要規(guī)定:快遞企業(yè)應當建立并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度；快遞企業(yè)快遞企業(yè)應當建立并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度；快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務的，應當與委托方接受網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務的，應當與委托方 簽訂安全保障協(xié)議，并報省級郵政管理部門備案。簽訂安全保障協(xié)議，并報省級郵政管理部門備案。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識三、監(jiān)督管理三、監(jiān)督管理監(jiān)督

9、管理部分主要規(guī)定：當發(fā)生影響快遞服務安全和快遞網(wǎng)絡正常運行的突發(fā)監(jiān)督管理部分主要規(guī)定：當發(fā)生影響快遞服務安全和快遞網(wǎng)絡正常運行的突發(fā)事件時，郵政管理部門立即啟動應急預案；國家實行快遞統(tǒng)計報告制度，快遞事件時，郵政管理部門立即啟動應急預案；國家實行快遞統(tǒng)計報告制度，快遞企業(yè)應當按規(guī)定向郵政管理部門上報統(tǒng)計報表和報告；國家實行快遞企業(yè)等級企業(yè)應當按規(guī)定向郵政管理部門上報統(tǒng)計報表和報告；國家實行快遞企業(yè)等級評定制度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質評定制度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系。量評價體系。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相

10、關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識四四 行業(yè)標準行業(yè)標準快遞服務快遞服務的相關規(guī)定的相關規(guī)定相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識為了提高快遞服務質量和服務水平、規(guī)范快遞服務市場、保障消費者的合法為了提高快遞服務質量和服務水平、規(guī)范快遞服務市場、保障消費者的合法權益

11、和增強快遞企業(yè)競爭力。權益和增強快遞企業(yè)競爭力。2007年年9月月12日，國家郵政局頒布了我國第一日，國家郵政局頒布了我國第一部行業(yè)標準部行業(yè)標準快遞服務快遞服務。該標準從。該標準從2008年年1月月1日起正式施行，規(guī)定了快日起正式施行，規(guī)定了快 遞服務組織、服務環(huán)節(jié)，服務改進的基本要求，主要包括服務組織的人員，遞服務組織、服務環(huán)節(jié)，服務改進的基本要求，主要包括服務組織的人員，服務時限、單位重量、查詢期限和賠償標準等內(nèi)容。服務時限、單位重量、查詢期限和賠償標準等內(nèi)容。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法

12、律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法

13、律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法

14、律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識五五 萬國郵政聯(lián)盟公約萬國郵政聯(lián)盟公約的相關規(guī)定的相關規(guī)定相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識萬國郵政聯(lián)盟（萬國郵政聯(lián)盟（UniversalPostalUnion-UPU）簡稱）簡稱“萬國郵聯(lián)萬國郵聯(lián)”或或“郵聯(lián)郵聯(lián)”，是商定國際郵政事務的政府間國際組織，其前身是是商定國際郵政事務的政府間國際組織，其前身是 1874年年10月月9日成立的日成立的“郵政總聯(lián)盟郵政總聯(lián)盟”，1878年改為現(xiàn)名。萬國郵聯(lián)自年改為現(xiàn)名。萬國郵聯(lián)自1978年年7月

15、月1日起成為聯(lián)合國日起成為聯(lián)合國一個關于國際郵政事務的專門機構，總部設在瑞士首都伯爾尼，宗旨是促進一個關于國際郵政事務的專門機構，總部設在瑞士首都伯爾尼，宗旨是促進、組織和改善國際郵政業(yè)務，并向成員提供可能的郵政技術援助。其宗旨是、組織和改善國際郵政業(yè)務，并向成員提供可能的郵政技術援助。其宗旨是組織和改善國際郵政業(yè)務，發(fā)展郵政方面的國際合作，以及在力所能及的范組織和改善國際郵政業(yè)務，發(fā)展郵政方面的國際合作，以及在力所能及的范圍內(nèi)給予會員國所要求的郵政技術援助。圍內(nèi)給予會員國所要求的郵政技術援助。 中國（時為中華民國）于中國（時為中華民國）于1914年加入該聯(lián)盟，由于年加入該聯(lián)盟，由于臺灣臺灣（

16、代表（代表中華民國中華民國）占據(jù)了席位，中華人民共和國占據(jù)了席位，中華人民共和國1953年與該聯(lián)盟斷絕往來。年與該聯(lián)盟斷絕往來。1972年年4月在萬月在萬國郵政聯(lián)盟承認中華人民共和國為該組織的唯一合法代表后，與該組織關國郵政聯(lián)盟承認中華人民共和國為該組織的唯一合法代表后，與該組織關系開始正常。系開始正常。 相關法律、法規(guī)相關法律、法規(guī)其他相關知識郵政公約郵政公約 1874年年9月月15日至日至10月月9日，德國、法國、英國、羅馬尼亞、瑞士、日，德國、法國、英國、羅馬尼亞、瑞士、美國美國等等22個個國家的代表在瑞士伯爾尼舉行全權代表大會，簽署了第一個國際性的郵政公約，國家的代表在瑞士伯爾尼舉行全

17、權代表大會，簽署了第一個國際性的郵政公約，即即伯爾尼條約伯爾尼條約，成立郵政總聯(lián)盟。，成立郵政總聯(lián)盟。1878年年5月，郵政總聯(lián)盟在巴黎舉行第二月，郵政總聯(lián)盟在巴黎舉行第二屆代表大會，修訂了屆代表大會，修訂了伯爾尼條約伯爾尼條約，改名為，改名為萬國郵政公約萬國郵政公約，并將郵政總聯(lián)，并將郵政總聯(lián)盟改名為萬國郵政聯(lián)盟，總部設在伯爾尼。萬國郵聯(lián)規(guī)定了國際郵件轉運自由的盟改名為萬國郵政聯(lián)盟，總部設在伯爾尼。萬國郵聯(lián)規(guī)定了國際郵件轉運自由的原則，統(tǒng)一了國際郵件處理手續(xù)和資費標準，簡化了國際郵政帳務結算辦法，確原則，統(tǒng)一了國際郵件處理手續(xù)和資費標準，簡化了國際郵政帳務結算辦法，確立了各國郵政部門爭訟的仲裁程序。萬國郵聯(lián)的成立，使各會員國組成了一個郵立了各國郵政部門爭訟的仲裁程序。萬國郵聯(lián)的成立，使各會員國組成了一個郵政領域，