B2C電商系統(tǒng)整體功能和流程設(shè)計(jì)總結(jié)(干貨)

1、第一步：產(chǎn)品定位定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位，而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心中的印象，即產(chǎn)品在用戶心中的地位。一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素，一般公司創(chuàng)始人會在最開始指明產(chǎn)品定位，然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整，成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似1688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺，以找鋼網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B電商平臺，以天貓、京東為代表的B2C商城，以淘寶為代表的C2C平臺，以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產(chǎn)品，微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。第二步：用戶特征分析以B2C電商

2、平臺為例，有B也有C，電商平臺作為二者角色的一個(gè)交流平臺，必須對二種角色進(jìn)行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會環(huán)境等特征，根據(jù)分析結(jié)果對產(chǎn)品做出有針對性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來越細(xì)分，電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對用戶特征有足夠的了解，通過定性+定量結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型，進(jìn)而推動接下來的工作。第三步：分析用戶需求買家：問題：· 用戶想通過你的平臺得到什么？· 用戶想要什么樣的購物感覺？· 用戶習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)？· 除了購物之外用戶還想要得到什么？· 用戶使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是什么？如何做：

3、1. 快速找到自己心儀的產(chǎn)品。2. 購買流程通暢無阻。3. 使用簡單便捷。4. 多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動。5. 訂單信息的便捷查詢和管理。6. 物流快速安全高效。商家意即后臺系統(tǒng)管理員問題：· 支付是否安全？· 管理是否便捷？· 消息提醒是否實(shí)時(shí)？· 交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理？· 營銷系統(tǒng)是否合適？· 用戶支付是否便捷？如何做：1. 便捷高效的管理自己的店鋪。2. 查看所有訂單信息，新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。3. 快速發(fā)布商品并對發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理。4. 客戶管理，可對客戶進(jìn)行有效管理和分析。5. 店鋪數(shù)據(jù)一目了然。6. 強(qiáng)大靈活

4、的營銷功能。7. 便捷高效的客服系統(tǒng)。8. 多樣化的支付方式。第四步：原型設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖電商產(chǎn)品具有多人物角色，多操作端的特點(diǎn)，功能要求相對復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)繁多，在畫原型之前通過思維導(dǎo)圖理清思路會讓之后的工作更順利。原型設(shè)計(jì)用戶前臺：1. 電商產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)需要考慮多方面的因素，需考慮電商的目標(biāo)定位和意向用戶特征來設(shè)計(jì)。2. 市面成熟的電商產(chǎn)品已對用戶使用電商產(chǎn)品的交互習(xí)慣形成了較大影響，所以在做交互設(shè)計(jì)時(shí)需考慮意向用戶的電商產(chǎn)品使用習(xí)慣，避免挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣。3. 下單流程需保持通暢無阻塞，盡量避免出現(xiàn)用戶跳出支付環(huán)節(jié)而影響訂單的最終達(dá)成的設(shè)計(jì)。4. 電商產(chǎn)品具有較強(qiáng)的運(yùn)營屬性在產(chǎn)品的設(shè)

5、計(jì)過程中需要注意為運(yùn)營活動預(yù)留位置。商戶后臺：1. 電商后臺整體設(shè)計(jì)框架搭建是否合理非常關(guān)鍵，直接影響到商戶的使用體驗(yàn)，和之后版本迭代的擴(kuò)展性。主流電商后臺多采用多級菜單設(shè)計(jì)，界面簡潔，使用時(shí)目標(biāo)明確。2. 不同商品往往具備不同特性，商品發(fā)布功能需針對不同商品特性做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。3. 訂單需要支持賣家改價(jià)和修改買家收貨地址。平臺后臺：平臺后臺供內(nèi)部人員使用，使用角色多為平臺產(chǎn)品、運(yùn)營、客服等，角色的不同需要給予不同的管理權(quán)限，需要設(shè)計(jì)的主要功能有平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、商戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現(xiàn)管理等。第四步：業(yè)務(wù)流程描述用戶前臺購物流程描述1. 注冊流程，主流注冊方式有兩種

6、：其一、驗(yàn)證手機(jī)號碼后輸入登錄密碼，其二第三方授權(quán)后再綁定用戶手機(jī)號進(jìn)行注冊，兩種注冊方式都可以采用分步式設(shè)計(jì)。2. 瀏覽商品，搜索、條件篩選、按分類篩選商品加入購物車，商品數(shù)量、商品價(jià)格、郵費(fèi)、總價(jià)、商品規(guī)格。3. 下單流程，兩種情況：用戶瀏覽商品時(shí)直接下單或者購物車內(nèi)提交訂單，訂單編號、購買數(shù)量、商品郵費(fèi)、訂單總價(jià)、使用優(yōu)惠券、配送方式、收貨地址選擇/填寫。4. 處理訂單狀態(tài)，未支付訂單付款、訂單收貨、評價(jià)訂單、退/換貨。商戶后臺管理流程描述1. B端企業(yè)入駐營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、交保證金，C端商戶入駐注冊、身份認(rèn)證、交保證金，商戶注冊相對一般的用戶注冊會有更多要求和更復(fù)雜的流程。2. 店鋪裝修，

7、完善店鋪信息。3. 商品管理，發(fā)布商品、上下架商品，編輯商品。4. 訂單處理，修改訂單數(shù)據(jù)、發(fā)貨、評價(jià)管理、退/換貨。5. 客戶管理，設(shè)置用戶等級、用戶地域分析。6. 售后管理，退/換貨訂單的處理。第五步：功能設(shè)計(jì)分析前臺買家購物系統(tǒng)1.分步式注冊2.登錄· 自有賬號體系· 第三方授權(quán)登錄· 找回密碼3.商品呈現(xiàn)方式4.營銷活動· 節(jié)日營銷· 工具營銷· 活動營銷5.加入購物車· 平臺型電商需要支持多店多商品結(jié)算。· 獨(dú)立店鋪只需要支持單店多商品結(jié)算。· 編輯商品數(shù)量。6.結(jié)算· 瀏覽商品時(shí)直接

8、購買，單商品結(jié)算。· 購物車結(jié)算，可能是單商品結(jié)算也可能是多商品多店結(jié)算。· 是否支持使用優(yōu)惠券。· 選擇收貨地址。· 可編輯商品購買數(shù)量。7.訂單管理：待付款->待發(fā)貨->待收貨->待評價(jià)->已完成->退/換貨· 查看訂單詳情，訂單號、購買數(shù)量、訂單金額、物流狀態(tài)等。· 退/換貨訂單處理，填寫/選擇退/換貨理由。· 到店自提訂單掃碼核銷。8.收貨地址管理· 新增收貨地址。· 編輯收貨地址。· 重新選擇默認(rèn)收貨地址。· 刪除收貨地址。9.收藏管理·

9、; 收藏的店鋪。· 收藏的商品。10.優(yōu)惠券管理· 電商平臺派發(fā)的優(yōu)惠券。· 店鋪派發(fā)的優(yōu)惠券。后臺商家管理系統(tǒng)1.登錄· 入駐。· 修改密碼。· 切換店鋪。2.店鋪管理· 店鋪裝修。· 完善店鋪信息。3.商品管理· 發(fā)布商品。· 下架商品(倉庫商品)。· 編輯商品。4.訂單管理· 正常訂單：待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評價(jià)、已完成、退/換貨。· 備注訂單· 維權(quán)訂單（退/換貨）· 評價(jià)管理5.營銷管理· 拼團(tuán)· 搶購·

10、; 滿減· 優(yōu)惠券· 復(fù)購（重復(fù)購買享受優(yōu)惠價(jià)格）· 積分兌換6.其它設(shè)置· 商品相冊管理。· 運(yùn)費(fèi)模板。· 消費(fèi)者保障設(shè)置，是否支持7天無理由退/換貨。· 添加店鋪客服。· 添加商城管理員，到店自提還需支持添加核銷員。第六步：平臺后臺1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新增用戶數(shù)、新增訂單、新增商戶、新發(fā)布商品、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2. 會員管理，會員列表。3. 店鋪管理，店鋪違規(guī)審核、使用期限延期。4. 商品管理，商品違規(guī)審核、銷量統(tǒng)計(jì)。5. 訂單管理，訂單列表。6. 保證金/提現(xiàn)管理，提現(xiàn)審核?？偨Y(jié)：8年前，阿里把11.11從光棍節(jié)變成狂歡節(jié)，到2016年雙11達(dá)成1207億的成交額。巨大的誘惑致使嘗試涉足電商的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者多如過江之鯽，這體現(xiàn)出了電商的巨大市場需求，也為電商從業(yè)者帶來了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。電商系統(tǒng)的復(fù)雜性使其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以拿出來仔