淺析某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司查勘定損人員流失問題及解決對策

1、淺析某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司查勘定損人員流失問題及解決對策摘 要在各大院校連年擴(kuò)招，每年畢業(yè)生連年攀升的情況下，中國正處于人才爭霸的激烈時(shí)代。在我國經(jīng)濟(jì)正處于下行壓力和通貨緊縮壓力持續(xù)的情形下，人才蜂擁而至，每年有大批應(yīng)屆畢業(yè)生面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。但是在目前就業(yè)形勢異常嚴(yán)峻的情況下，許多企業(yè)正面臨大量的人才流失。因此如何加強(qiáng)人力資源專業(yè)化管理，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性、滿意度。降低企業(yè)員工的流失率是現(xiàn)代企業(yè)亟待解決的重要問題。例舉某財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘定損崗人員流失案例分析，從提高人力資源人員管理、培訓(xùn)、薪酬績效等方面探討員工流失原因及解決對策。關(guān)鍵詞： 查勘定損、流失、策略 案例背景情況介紹（一）、公司背景介紹某財(cái)

2、產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱A公司）成立于1986年，是一家國有控股從事財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，也經(jīng)營短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。A公司主要致力于車輛保險(xiǎn)及非車財(cái)、人險(xiǎn)（例如建工意外險(xiǎn)、駕乘意外險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)等）的承保工作。俗話說，有銷售就有售后，對于財(cái)險(xiǎn)公司來說承保屬于前線的銷售工作，那么理賠就屬于后線的售后服務(wù)。因此承保和理賠成為A公司的主要的兩大業(yè)務(wù)范疇。（二）、車險(xiǎn)查勘定損崗位介紹隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的進(jìn)一步提高，車輛已經(jīng)逐漸成為每家每戶的代步工具，因此交通事故的發(fā)生頻率只增不減。公

3、司主要業(yè)務(wù)來源于車險(xiǎn)承保，在交通事故頻繁發(fā)生的情況下，公司的車險(xiǎn)理賠工作也正在經(jīng)受考驗(yàn)。查勘定損員就是工作在車險(xiǎn)理賠工作的最前線人員。車險(xiǎn)查勘定損員主要是指負(fù)責(zé)車輛及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件查勘定損工作。即當(dāng)客戶車子發(fā)生事故報(bào)案后，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，到達(dá)現(xiàn)場查看車輛受損情況，根據(jù)實(shí)際情況給予一個(gè)修復(fù)車輛的定價(jià)。當(dāng)車輛修理完畢后，客戶依照查勘定損給的定價(jià)按照發(fā)票到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取理賠款。查勘定損員的主要職責(zé)有：1、聽從指揮，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。聽從專線調(diào)度安排，第一時(shí)間到達(dá)事故出險(xiǎn)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行定損；2、按照理賠工作實(shí)務(wù)流程要求，及時(shí)將查勘定損資料傳遞理賠內(nèi)勤人員。3、負(fù)責(zé)對超權(quán)限案件查勘工作，并及時(shí)上報(bào)

4、上級機(jī)構(gòu)，積極配合上級機(jī)構(gòu)開展對超權(quán)限案件的處理。4、協(xié)助客戶送修車輛，做好事故的善后處理。一、 車輛查勘定損員流失情況及流失原因分析（一）車輛查勘定損員流失情況以2015年為例，截至2015年12月31日，A公司查勘定損員工總共81人，2015年招聘33人，離職11人。離職率為XX。大多數(shù)離職員工為新入職員工。（二）、車輛查勘定損員流失原因分析 1、查勘定損員工作壓力大、工作時(shí)間長、工作環(huán)境危險(xiǎn)查勘定損員工在接到報(bào)案之后必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，調(diào)查事故原因、經(jīng)過、收集保險(xiǎn)標(biāo)的具體受損情況的現(xiàn)場資料。在此過程中查勘定損員可能剛查勘完一個(gè)事故現(xiàn)場，在接到調(diào)度后又會立即趕往下一事故現(xiàn)場。由于發(fā)生交

5、通事故地點(diǎn)的不確定性，因此查勘定損員工每天可能有一大半的時(shí)間是開車去查勘現(xiàn)場的路上。又由于交通事故發(fā)生時(shí)間的不確定性，查勘定損員工實(shí)行三班倒工作制，值夜班、晚上查勘現(xiàn)場是家常便飯。查勘定損員幾乎都在忙于跑現(xiàn)場，而沒有太多的時(shí)間進(jìn)行案件的后續(xù)跟蹤，因此在下班之后，查勘定損員還要加班處理案件。同時(shí)A公司為了保證公司的客戶服務(wù)質(zhì)量、提高理賠時(shí)效，查勘定損員每個(gè)月還要受到公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的考核。除此之外，查勘定損員每天奔跑于交通要道事故現(xiàn)場，長期疲勞駕駛等原因使得該查勘定損工作有一定的危險(xiǎn)性，屢屢有查勘定損員在查勘工作中不幸車禍過世。2、查勘定損員所學(xué)專業(yè)與工作崗位不匹配 現(xiàn)場查勘是一項(xiàng)細(xì)致、繁瑣又復(fù)

6、雜的工作，在查勘過程中必須根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，確定查勘范圍、順序和重點(diǎn)，擬定查勘方案，按確定的順序和步驟展開查勘。因此查勘定損員必須熟練掌握車險(xiǎn)查勘定損技巧、理賠專業(yè)知識、汽車構(gòu)造等相關(guān)專業(yè)技能，以便在工作中能更快、更好的進(jìn)行查勘定損工作。A公司招聘的查勘定損員工雖大多為應(yīng)屆畢業(yè)生，但是很少有保險(xiǎn)、汽車等相關(guān)專業(yè)，或者沒有取得相關(guān)專業(yè)技能等級證書。專業(yè)技能不強(qiáng)，因此在整個(gè)車輛查勘定損過程中效率低下、工作質(zhì)量不高、工作難以勝任，從而導(dǎo)致月末難以完成考核任務(wù)，大大打擊員工的積極性，自信心，促使員工主動離職。3、薪酬架構(gòu)體系不完善，晉升空間狹窄A公司雖然為國有控股型企業(yè)，但是A公司在經(jīng)歷了一次只求速

7、度不求質(zhì)量的“大躍進(jìn)時(shí)期”，整體實(shí)力受到嚴(yán)重削弱。近幾年A公司正走上二次創(chuàng)業(yè)的新時(shí)期，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對薄弱。因此在員工薪酬、福利方面還是沿用以前老制度，薪酬架構(gòu)體系不完善，薪酬結(jié)構(gòu)失衡，A公司目前現(xiàn)有的員工薪酬無法與員工的工作質(zhì)量、工作飽和度成正比。查勘定損員工巨大的工作壓力、工作場所的危險(xiǎn)性沒能得到豐厚的工作報(bào)酬保障。據(jù)了解，從A公司跳槽到其他財(cái)險(xiǎn)公司的查勘定損員都取得了更高的薪資收入。A公司除了一線銷售員工、查勘定損員工面臨較大的工作壓力流動性比較大，其他后線內(nèi)勤員工而沒有太大工作壓力，流動性比一線員工小得多。因此后線內(nèi)勤員工相對穩(wěn)定，這就使得查勘定損員工的晉升機(jī)會大大縮小，晉升渠道狹窄。通過

8、以上分析，由于查勘定損員工作性質(zhì)的特殊性以及工作技能的高要求，很多剛剛從事查勘定損崗的員工無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度、考核壓力大、危險(xiǎn)系數(shù)高、專業(yè)技能要求強(qiáng)的工作，從而選擇離職。從而導(dǎo)致查勘定損崗員工，流動頻繁、流失量大。二、 員工流失暴露出來的人力資源管理問題及應(yīng)對策略（一） 完善薪酬結(jié)構(gòu)，拓寬晉升渠道薪酬的高低體現(xiàn)了一個(gè)員工的才能、積極性和貢獻(xiàn)的大小，同時(shí)也直接影響員工的消費(fèi)水平、生活質(zhì)量的高低。員工的薪酬問題始終是一個(gè)員工極為看重的問題。A公司近幾年一直將精力放在二次創(chuàng)業(yè)上面，一直沿用以前的薪酬制度，從而忽略了員工的根本利益，這對于長期奮斗在一線查勘定損員工有失公平。完善薪酬結(jié)構(gòu)體系是企業(yè)的一項(xiàng)

9、長期工作，A公司應(yīng)在現(xiàn)有的薪酬制度上面根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行薪酬體系完善。實(shí)行有競爭性的薪酬制度，實(shí)行“多勞多得”，改變吃大鍋的工資結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮績效考評制、技能工資制和崗位工資制相結(jié)合的組合工資制，使員工的付出與回報(bào)成正比。（二）完善培訓(xùn)體系，提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)有效的、有價(jià)值的、科學(xué)的培訓(xùn)，是提升員工專業(yè)技能、工作素質(zhì)、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的有力武器，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的助推器。在分析A公司查勘定損崗位離職原因時(shí)提到部分員工流失是因?yàn)閷I(yè)與實(shí)際工作不匹配，工作技能差，不能較好的完成工作任務(wù)，足以見得A公司在日常的工作中并沒有重視員工的培訓(xùn)工作，事實(shí)上A公司在內(nèi)部培訓(xùn)方面一直是薄弱環(huán)節(jié)，雖然每

10、年都制定培訓(xùn)計(jì)劃，都組織培訓(xùn)，但是沒有完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥乏味，沒有針對性，培訓(xùn)形式流程化，培訓(xùn)效果不理想。因此A公司應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，針對A公司教育培訓(xùn)主要提以下幾點(diǎn)改善建議：1、樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，提高培訓(xùn)的重視度。2、有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與員工工作實(shí)際相結(jié)合3、根據(jù)員工崗位、職位、任務(wù)的不同制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃 4、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。例如查勘定損員工的汽車碰撞師、保險(xiǎn)公估人等專業(yè)技能的培訓(xùn)。5、培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式多樣化，寓教于樂。5、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練、提拔。（三）重視人力資源需求分析，加強(qiáng)后備人才儲備在做人力資源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營決策等各種要素，結(jié)合

11、各部門的實(shí)際情況，確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人員狀況，從而進(jìn)行人力需求預(yù)測。A公司每年都面臨查勘定損崗員工的流失，在人員流失后，A公司就會出現(xiàn)該崗位人員緊缺的情況，多年來幾乎沒有任何改善。究其原因A公司每年年末并沒有進(jìn)行人力資源需求分析，沒有對公司每個(gè)崗位的人員情況做詳實(shí)的分析，從而預(yù)測下一年度需要從各個(gè)崗位提拔、離職、轉(zhuǎn)崗到其他崗位的需求情況。最終做出合理的人員需求計(jì)劃，進(jìn)行需求范圍內(nèi)的人員招聘工作，加強(qiáng)后備人才儲備。 （四）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感A公司查勘定損員工長時(shí)間在外工作，需要與客戶、警察、修理廠等人群協(xié)商處理問題，工作時(shí)間長、壓力大、考核任務(wù)重、工作環(huán)境危險(xiǎn)性高。此時(shí)，A公司應(yīng)充分創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，通過人性化的企業(yè)文化活動幫助員工減輕壓力，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感；充分發(fā)揮企業(yè)文化中“公司是家”的