旅館管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

1、沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告專業(yè)/班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷2班學(xué) 號(hào) 220093423 姓 名 朱丹薇 2011年 12月 23日目 錄一、系統(tǒng)概述3 1.1 系統(tǒng)背景3 1.2 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求3 1.3 系統(tǒng)可行性研究3二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能分析4 2.1 系統(tǒng)功能分析4 2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)4 2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4 2.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析6三、系統(tǒng)的使用12 3.1 系統(tǒng)登陸界面12 3.2 客房分配界面12 3.3 床位回收界面13 3.4 查詢模塊界面14 3.5 系統(tǒng)重置16 3.6 退出系統(tǒng)界面16四、課程學(xué)習(xí)心得17旅館客房管理系統(tǒng)一.系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)背景在信息高度發(fā)達(dá)的今天

2、，旅館業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直到最后退房結(jié)賬，整個(gè)過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷方便服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。 旅館客房管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的。系統(tǒng)從滿足客戶的需求角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了旅館客房管理的基本流程。系統(tǒng)的主要功能包括散客開單、團(tuán)體開單、賓客結(jié)帳、記錄查詢、客戶管理、系統(tǒng)

3、設(shè)置等等。用戶入住旅館的時(shí)候所要等待的時(shí)間就會(huì)大大的減少，操作員能夠很方便的對(duì)用戶信息的登記和對(duì)房間狀態(tài)的的管理，從而實(shí)現(xiàn)了旅館客房管理系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確的特點(diǎn)現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。 隨著電子電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，為各行各業(yè)的自動(dòng)化管理打開了方便之門。在新的條件下，有必要實(shí)現(xiàn)旅館的自動(dòng)化管理，提高旅館工作人員的效率。本系統(tǒng)從對(duì)旅館的核心業(yè)務(wù)床位的管理出發(fā)，著眼于為旅館管理創(chuàng)造自動(dòng)化的辦公環(huán)境而開發(fā)。1.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求：硬件需求：并不要求很高的系統(tǒng)配置，能運(yùn)行wind

4、ows系統(tǒng)和office辦公軟件的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)即可。建議配置：計(jì)算機(jī)主頻500MHZ以上，內(nèi)存64M以上，硬盤10G以上,顯卡緩存16M以上。軟件需求：操作系統(tǒng)最好是Microsoft Windows 2000 Server/professional 或者以上版本，另外需裝Microsoft Office 2000 access數(shù)據(jù)庫(kù)。1.3 系統(tǒng)可行性研究1.3.1技術(shù)的可行性 現(xiàn)在員工的素質(zhì)要求比較高，從管理層到下面的前臺(tái)人員，都要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，所以在新系統(tǒng)投入使用時(shí)，只要對(duì)員工進(jìn)行少量的培訓(xùn)，系統(tǒng)的功能和使用方法就基本上能夠使系統(tǒng)順利運(yùn)行。 1.3.2經(jīng)濟(jì)可行性 現(xiàn)在已有一部分計(jì)

5、算機(jī)等所需設(shè)備，可以充分發(fā)揮作用，節(jié)約不少設(shè)備資金，其余開發(fā)人員費(fèi)用由旅館支付。管理系統(tǒng)是一個(gè)信息化、智能化和先進(jìn)管理理念的集合體。而管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，在其運(yùn)行過程中要采取多項(xiàng)措施。所以在管理中獲得經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)綜合效益，要對(duì)它進(jìn)行直接定量的分析是比較困難的。一般新系統(tǒng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是簡(jiǎn)介的，其最主要的表現(xiàn)就是減少了企業(yè)管理費(fèi)用和人力開支。而其它一些繁瑣的事物都通過新系統(tǒng)來(lái)加以分析解決，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，還為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供了寶貴的資料，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。1.3.3操作可行性 本系統(tǒng)采用基于Windows的圖形用戶界面，而該系統(tǒng)是大家熟悉的操作系統(tǒng)，對(duì)于那些有一般的計(jì)算機(jī)知識(shí)的

6、人員就可以輕松上手。而整個(gè)旅館管理系統(tǒng)采用最友好的交互界面，簡(jiǎn)介明了，不需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深入的了解二、系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)分析2.1系統(tǒng)功能分析該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)旅館管理的下述功能：1、實(shí)現(xiàn)床位的分配和回收。旅客住店時(shí)，把旅客信息及其住房要求輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，快速獲取符合旅客需求的房間等級(jí)、空房和空床信息，為旅客提供滿意的服務(wù)。旅客退房時(shí)，把所退房間的等級(jí)、空房和空床信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，自動(dòng)完成退房工作。2、查詢。對(duì)整個(gè)旅館床位信息的查詢：根據(jù)對(duì)旅館實(shí)際情況的調(diào)查，主要實(shí)現(xiàn)如下查詢：全店可分配男床位總數(shù)及女床位總數(shù)的查詢、各個(gè)等級(jí)可分配男床總數(shù)和女床總數(shù)的查詢、各個(gè)等級(jí)的空房信息和房間利用情況的查詢。

7、還有對(duì)旅客信息的查詢，包括現(xiàn)在正入住或者已經(jīng)入住的旅客信息的查詢。另外，查詢中，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了旅客信息的實(shí)時(shí)修改功能。3、系統(tǒng)重置?？蓪?duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清空，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的再次利用。2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)該系統(tǒng)需要滿足以下幾個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：1、實(shí)用性原則：真正為用戶的實(shí)際工作服務(wù)，按照旅館客房管理工作的實(shí)際流程，設(shè)計(jì)出實(shí)用的旅館客房管理系統(tǒng)。2、可靠性原則：必須為旅館客房提供信息安全服務(wù)，以保證vguan信息不被泄露。3、友好性原則：本旅館客房管理系統(tǒng)面向的用戶是旅館內(nèi)的工作人員，所以系統(tǒng)操作上幽囚簡(jiǎn)單、方便、快捷，便于用戶使用。4、可擴(kuò)展性原則：采用開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和接口，便于系統(tǒng)向更大的規(guī)模和功能擴(kuò)展。2

8、.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，名為rmis.mdb。下面包含五個(gè)數(shù)據(jù)表，分別ginfo表、groom表、room表、rclass表、info_store表。（上面g表示guest） ginfo表該表主要用來(lái)記錄入住旅客的個(gè)人信息。字段名字段類型大小是否允許空值說明GnoText4否旅客入住后，自動(dòng)為其分配一旅客號(hào)，作為住關(guān)鍵字以便檢索。NameText8否旅客姓名 AgeInteger否年齡 TypeText1否1男2女 DatText10否旅客到達(dá)日期 groom表該表用來(lái)記錄入住旅客的住房信息字段名字段類型大小是否允許空值說明GnoText 4否入住旅客號(hào)RnoText3否房間號(hào)Nu

9、mInteger1否旅客入住床位號(hào)2.3.3 room表該表用來(lái)記錄房間號(hào)對(duì)應(yīng)的房間等級(jí)及類別信息。字段名字段類型大小是否允許空值說明RnoText3否房間號(hào)ClassText1否房間等級(jí)有如下幾種：1普通單間2普通雙人間3普通三人間4普通四人間5標(biāo)準(zhǔn)間6豪華間7總統(tǒng)套房BsurplusInteger否房間剩余床位數(shù)TypeText1否0空房間1男房2女房 rclass表該表用來(lái)記錄房間等級(jí)和該等級(jí)房間對(duì)應(yīng)的床位數(shù)信息。字段名字段類型大小是否允許空值說明ClassText1否房間等級(jí)ClassNameText10否房間等級(jí)的名稱：1普通單間2普通雙人間3普通三人間4普通四人間5標(biāo)準(zhǔn)間6豪華間7

10、總統(tǒng)套房CnumInteger否該等級(jí)房間所含床位數(shù)。2.3.5 info_store表該表用來(lái)記錄所有旅客（已經(jīng)入住或者曾經(jīng)入住的旅客）信息，并長(zhǎng)期保存。以便利用入住日期和姓名查詢。字段名字段類型大小是否允許空值字段說明GnoText4否NameText8否AgeInteger否TypeText1否Chk_in_datText10否入住日期RnoText3否NumText1否Chk_out_datText10是旅客退店前，該字段不錄入；退店時(shí)，必須錄入。2.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析該系統(tǒng)主要有三個(gè)功能模塊，即床位分配模塊，床位回收模塊，查詢模塊。由于系統(tǒng)并不是很復(fù)雜，這里用算法框圖代替數(shù)據(jù)流程圖

11、。床位分配算法框圖 打印“客滿”YN查詢所要求等級(jí)且空床數(shù)不為零的房間YY是否有空床位？開 始輸入有關(guān)數(shù)據(jù)：姓名+年齡+類別+到達(dá)日期+房間等級(jí)+lei根據(jù)類別在room表中查詢?nèi)暝擃愋涂沾部倲?shù)全店可分配男床數(shù)=0or全店可分配女床數(shù)=0愿意更改等級(jí)否？等級(jí)否？N1、 room表中現(xiàn)有空床數(shù)-12、 groom表中添加入住旅客記錄3、 ginfo表中添加旅客個(gè)人信息4、 info_store表中添加旅客信息取床號(hào)打印輸出信息：旅客編號(hào)+房間等級(jí)+房間號(hào)碼+床位號(hào)碼結(jié) 束N床位回收算法框圖開 始通過對(duì)表的查詢，room表中該房間空床位數(shù)+1通過對(duì)表的查詢，實(shí)現(xiàn)如下操作：1、 ginfo中刪除該

12、旅客個(gè)人信息2、 在groom表中刪除旅客入住信息。3、 info_store表中錄入旅客退房日期。結(jié) 束Room表中該房間的類型置為零。輸入如下數(shù)據(jù)：旅客編號(hào)通過對(duì)groom和ginfo表的查詢，獲得旅客信息并顯示N輸入旅客姓名通過對(duì)groom和ginfo表的查詢，獲得所有該姓名的旅客信息 選取正確的旅客信息退房？該房間空床位數(shù)=該房間的床位總數(shù)？忘記編號(hào)？ Y N Y N Y查詢模塊分為兩個(gè)功能?？梢园吹燃?jí)進(jìn)行旅客入住信息的查詢和空房間及空床位的查詢；還可以按日期和旅客姓名對(duì)曾經(jīng)入住旅客的信息進(jìn)行查詢。在按房間等級(jí)進(jìn)行的查詢中，把“全店”也作為一種房間等級(jí)，作為進(jìn)行查詢的條件。1、信息查詢

13、的算法框圖按房間等級(jí)進(jìn)行旅客入住信息查詢的算法框圖開 始選擇房間等級(jí)對(duì)ginfo和groom表進(jìn)行連接、投影操作，得到正入住旅客基本信息：姓名+性別+年齡+入住房間號(hào)+入住日期+床位號(hào)對(duì)ginfo、groom和room表進(jìn)行連接、投影操作，得到該等級(jí)入住的旅客總數(shù)，該等級(jí)入住的男旅客總數(shù)以及入住的女旅客總數(shù)，用標(biāo)簽顯示。結(jié) 束根據(jù)房間等級(jí)旅客入住信息查詢的結(jié)果，按旅客要求修改入住信息的算法框圖注：“相關(guān)條件”指如下條件：1、該房間不存在2、該房間客滿3、該房間為異性客房4、該床位不存在5、該床位已由其他旅客使用的查詢結(jié)果選定要修改的記錄，鼠標(biāo)左鍵雙擊輸入旅客要更改的房間號(hào)和床位號(hào)重新設(shè)定旅客床

14、位和房間號(hào)，打印“更改成功”對(duì)輸入進(jìn)行校驗(yàn)，滿足相關(guān)條件否？Y返回的查詢結(jié)果界面，并刷新的查詢結(jié)果集結(jié)束N按房間等級(jí)進(jìn)行剩余床位信息查詢的算法框圖對(duì)room表進(jìn)行查詢，得到該等級(jí)對(duì)應(yīng)的空房間總數(shù)；然后利用rclass表，求出該等級(jí)空房間的空床總數(shù)sum。對(duì)room表進(jìn)行查詢，得到該等級(jí)已有旅客入住但尚未住滿的房間尚可入住的男旅客總數(shù)sum1和女旅客總數(shù)sum2結(jié) 束該等級(jí)剩余可分配的空床總數(shù)為：sum+sum1+sum2該等級(jí)剩余可分配的男床位總數(shù)為：sum+sum1該等級(jí)剩余可分配的女床位總數(shù)為：sum+sum2選擇房間等級(jí)開 始對(duì)room表和rclass表進(jìn)行連接、投影等操作，得到該等級(jí)剩

15、余空床位的基本信息：房間號(hào)+等級(jí)+房間總床位數(shù)+剩余床位數(shù)+房間類型2、按日期和旅客姓名對(duì)曾經(jīng)入住旅客信息進(jìn)行查詢的算法框圖開 始輸入查詢?nèi)掌诨蛘呗每托彰蛘邇烧叨驾斎霗z查輸入的查詢條件，建立合適的sql語(yǔ)句對(duì)info_store表進(jìn)行查詢，得到符合查詢條件的旅客基本信息：姓名+年齡+性別+入住房間號(hào)+入住床位號(hào)+入住日期+退房日期結(jié) 束上面是系統(tǒng)三個(gè)模塊的算法框圖。這三個(gè)模塊通過數(shù)據(jù)庫(kù)rmis.mdb有機(jī)的聯(lián)系在一起，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作，完成旅店管理信息系統(tǒng)包括床位分配、回收和查詢等應(yīng)有的全部功能。三、系統(tǒng)的使用3.1 系統(tǒng)登陸界面工作人員可根據(jù)菜單選項(xiàng)進(jìn)行床位分配、回收以及查詢工作。3

16、.2 客房分配界面該界面為旅客分配房間，并接受個(gè)人信息。數(shù)據(jù)輸入后，如果旅客要求等級(jí)客滿，可按旅客要求進(jìn)行更換房間等級(jí)。旅客房間分配成功后，給出以下入住信息：3.3 床位回收界面工作人員輸入要退房的旅客編號(hào)，并確認(rèn)旅客退房，界面如下：?jiǎn)螕舸_認(rèn)，旅客退房成功。單擊取消，旅客暫不退房。3.4 查詢模塊界面按等級(jí)查詢現(xiàn)在旅客入住信息在上面的窗體中，顯示的是等級(jí)選擇為“全店”時(shí)的入住信息，工作人員可自選等級(jí)進(jìn)行入住信息的查詢。當(dāng)工作人員選擇一個(gè)等級(jí)時(shí)，然后進(jìn)行該等級(jí)入住信息的查詢，窗體如下所示：上圖是對(duì)房間等級(jí)為“普通三人間”的房間的入住信息進(jìn)行查詢得到的信息。上圖中，如果雙擊某條記錄，則可對(duì)該記錄的部分字段進(jìn)行修改。對(duì)旅客的房間號(hào)和床位號(hào)可重新編輯，更改旅客的入住信息。剩余床位信息查詢3.4.3 按入住日期和姓名查詢?cè)?jīng)入住旅客的信息（歷史信息查詢）下面的窗體是輸入查詢?nèi)掌跒椤?004-3-8”時(shí)的情況。也可以進(jìn)行入住日期和姓名的組合查詢，這里不在贅述。3.5 單擊“系統(tǒng)”菜單下的“系統(tǒng)重置”菜單項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中旅客信息的清空，以便該系統(tǒng)的重復(fù)利用。3.6 退出系統(tǒng)界面單擊“確定”退出系統(tǒng)。四、課程學(xué)習(xí)心得通過此次課程設(shè)計(jì)不僅深入學(xué)習(xí)了管理信息系統(tǒng)這門課程，而且技術(shù)素質(zhì)和實(shí)踐能力有了進(jìn)一步的提高，對(duì)提