如何與下屬進(jìn)行溝通培訓(xùn)講義(節(jié)選)

1、如何與下屬進(jìn)行溝通培訓(xùn)講義（節(jié)選）【出版單位】 北京大學(xué)出版社 【課程名稱】 如何與下屬進(jìn)行溝通【課程編號(hào)】 LA06 【所屬體系】 情景互動(dòng)課程（個(gè)人發(fā)展類） 【主講專家】 專家團(tuán)【內(nèi)含產(chǎn)品】 課程2講，VCD 2張，文字教材1本（北京大學(xué)出版社）【全套定價(jià)】 400元【咨詢電話13911161267網(wǎng)景商城 聯(lián)系人：陰先生【課程目錄】第一講 提出批評(píng)的五步法    第一節(jié) 提出批評(píng)的重要性    第二節(jié) 為什么不批評(píng)    第三節(jié) 提出批評(píng)的五步法第二講 績(jī)效評(píng)估的六步法&

2、#160;   第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估認(rèn)知    第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的六步法【內(nèi)容摘要】第1講 提出批評(píng)的五步法提出批評(píng)的重要性為什么不批評(píng)提出批評(píng)的五步法為什么不批評(píng)1.不批評(píng)的借口業(yè)績(jī)最重要有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒必要管?！九e例】主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工（對(duì)主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了。員工做個(gè)鬼臉，走開。主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛管他們。主管乙：為什么不管呢？主管甲：我覺得抓業(yè)績(jī)最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。激勵(lì)比批評(píng)更有效有的主

3、管更看重激勵(lì)，覺得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評(píng)，只激勵(lì)。公司的要求太過苛刻，目標(biāo)太高主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了?！景咐恳患夜疽笏谐蓡T都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。先記下來企業(yè)網(wǎng)景·學(xué)習(xí)超市 所有內(nèi)容未經(jīng)許可不得復(fù)制。有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。下屬太能狡辯特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系

4、比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。批評(píng)也沒用有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。2.不批評(píng)的實(shí)質(zhì)不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。提出批評(píng)的五步法運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。1.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，有明確的改正方向?！九e例】主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次的提醒過你。小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。

5、主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。主管：你主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標(biāo)非常明確。直接提出問題：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次地提醒過你。但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z言，沒有指出事實(shí)。沒有提出事實(shí)：你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 2.提出事實(shí)事實(shí)是最有說服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論?！九e例】主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率

6、嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實(shí)。不過，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。 【自檢】下面是一些錯(cuò)誤的說法，這些說法著重于談感受，請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說法。1你今天怎么又遲到了！_2你辦事可真夠慢的！_3你總是盯著別人的缺點(diǎn)！_見參考答案113.讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。如果通過批評(píng)，下屬仍然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批評(píng)是毫無意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法改正。 【舉例】小陸

7、：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門呢？小陸：他們也許會(huì)說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個(gè)大問題，我真的需要非常注意了。主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。明天不要再遲到了。上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問題的存在，而不是他認(rèn)為的無關(guān)緊要的東西。主管所使用的技巧有：換位思考讓員工處在其他同事的位置

8、，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)。使用引導(dǎo)式的問題使用假設(shè)句，如果怎樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。4.提出后果主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性?！九e例】主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？小陸：總不會(huì)開除我吧？主管：當(dāng)然有這種可能。員工守則里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。在提出后果方面

9、，不少的主管存在著心理誤區(qū)：說的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工；大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺著有些過不去；給自己留條退路，不要得罪人。事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。 5找到解決的辦法與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來就沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。 【舉例】小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。主管：如果這樣能解決你的遲到問題，那就太好了。 【自檢】仿照講義中有關(guān)對(duì)紀(jì)律問題的批評(píng)，假設(shè)你是一位主管，你的一名下屬最近工作態(tài)度不是很積極，而且經(jīng)常發(fā)表一些消極的言論，根據(jù)我們所學(xué)的提出批評(píng)的五步法，對(duì)這名員工提出批評(píng)。你究竟打算怎么做？_【本講小結(jié)】本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：強(qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，