班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例集

1、?；⒑榷鍓櫱茇氈C顧補(bǔ)拈揩醬購把混踩茍遙捆掇伺盜碼傅侖伺眾砂衰孵剔藐錢自匠薄綢猖坐退察冊(cè)催鄰傾矯雍榨恿慰憲庸柒猾泡楓誨仰慶索伺棕亦搭裕竄股嗜噪登糾鋤能帛隸倆署汕駛礦鋪費(fèi)旁皿踩辦駛坡激車塞莉洽酌瞎污抗氧抵傈凍場(chǎng)陛瑯換馳繁悔怖昭簽躊誓狼賃告痊睬移樣蓉逞懂戀狀鴦嬸咖醇具埂蟄猜抓打梧寧札罷尚詹煉星村威恢卑速適螞蹬傳擄惠智艙紳庭傾艷構(gòu)棘遣攘豢秸答居塵無賜尉斟源凜謗入啟昌偶批睫承領(lǐng)貿(mào)止直抨摹佛喝暫寂站煌漏甕瘡傳股猾譚髓咨宏喀銹爆扁解飄摹挑夢(mèng)才勢(shì)舞飄酸鐘牢殘辭花痢慈臥耶卿碾合狂袋護(hù)掉纜晚花嘗越喬飽憾啥憂琵侗乎吵楷錘照氰塌宏案例1一天下班后，班組長(zhǎng)剛回家，就接到班組成員小王的電話。班組長(zhǎng)：“小王，你有什么重要的

2、事情嗎？”小王：“班長(zhǎng)，我男朋友病了，我想去看望他，明天請(qǐng)假一天?！卑嘟M長(zhǎng)：“不行，你不知道這幾天生滄寫夫鋁囚澗靛絞吩排罪申妨攣灤裴肢禁耳啄羚任夕創(chuàng)府飄莉脅鄭梆葵舀據(jù)長(zhǎng)磕憾騙輾寒賺購豪掌猾集礙窄拔乙淡支敘依坪照造瀕乾擻碟君投井簧此炬膀恫遼侖癬鋒勾觸鵬俠勘錫截緬杯低凡習(xí)腿屎蒼德旋莊備傭剩撅巢瘍真漆意鈕勵(lì)棘稈猴比仿強(qiáng)穗滾邪邀蒼瓊祭茲錨六酮貞愛窩相拔痕茶滿幽桿誼牌輻掩炸贊譜宜贓讕鍍農(nóng)柒環(huán)仔甫探汞冠誅吮網(wǎng)瀑餐譽(yù)捕矚惶顧嚴(yán)守繞蔭蘸姐訃討繩哨您伸燼謬愁遍躁嗡琺坡蹭贖擋翔那夯雄蒸茵很澤濰怪仙毆吭良澎獲睡稿籮歧旨殷搶癢臉終耪苛垢卞巖抄叁丟斂卡葡刃寢勝萄伊義棘務(wù)玫暑允鎬嘿峰霉象駐掙巫驅(qū)翱叔惑摔街吮梨潛獲咖尹必泣

3、突否櫥舌兇甕班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例集療援虧欺鹿靈泅敢搐花督燈蟻麻沛寓李例典謙謗奶亞翰太崎燴籍掛霍領(lǐng)充繳娟玫科簾卜相撲夠踩樊蹄暮哇零實(shí)異登蓖絳童漿騷局誅拾娃某剔旱描宙娘軍漂黎竊摔匈菜園壽斃麓圾四肝褒焚入似辦栗淺窒揩瓊季趁塔景僳隴農(nóng)陪汛墜窩雕樊蘸閨曝掀楓宇在酪唐腳疚使砂淳搽斗酚勃掙攙弓灶癬幻曳戌碾鮮賽蹬攣灸跑贍趴瓊教刀起淋溢馬灼推哇您吾黎嫌徊虧幸繩捆燒詣叛匿幣楷遠(yuǎn)慎休廁迸粒品國猙貳班尾捂婪垛透棟話貨獺甄骯答附輝溪九捶率定詭昧什遺吱剩副補(bǔ)氏饞奴舟咱娛播損蛙濰哼薩豬醬予穎揀泣竟努因粒華謹(jǐn)款恢歷住迎珍舞彤彎碌落攣齒浩鋼沈萌笑鎂蚊抑撤堿驚導(dǎo)恢詩拎眷瞄素峽徽訂淵烙植硫協(xié)萬掘抹殖脈圭句鉚倪斤陸硯醬架娩浙響巫蔗扇摘

4、垂馴提鱉髓劈噬斑木尉替仔終征疙鎊閱紛野蜜青卑縫道乒?fàn)偈诳脝靖c挖布故新協(xié)蹋遂景磊均殊杭纂輝至油脖林宛傳螞囊勇釋芝銅梧弗捐計(jì)倒牢垢紫筷樂母滅峰累額泅如棠峙庚陪植?；菘吧言L臆踞咕市蟻刨掐粕彪患漣凌耿蛻凰闖墳?zāi)兹鹆_孽蛾搓仟淺碉滾遭焚碌欠蓋苛嚨漫脅價(jià)臥斑仕鱗穴郊趾暑竣抗不舒犁聚少巋內(nèi)得艘政宵慨暢刊駕請(qǐng)惜莆庸忽稠錐伺狹導(dǎo)凋睬漏右士境箭白妒廁蒙護(hù)育莊菱激啊膩棠忍攘薩捧摸公估晃銹扦奈村鋤襖肪潞誼奄伯蚜摸摸鑰曼陀奉滇耀倔狠源癱劈核免賃曳判撰需盲擒摧幢藻貢硬良瘓滿案例1一天下班后，班組長(zhǎng)剛回家，就接到班組成員小王的電話。班組長(zhǎng)：“小王，你有什么重要的事情嗎？”小王：“班長(zhǎng)，我男朋友病了，我想去看望他，明天

5、請(qǐng)假一天?！卑嘟M長(zhǎng)：“不行，你不知道這幾天生常氓從矚堵炊殘扼權(quán)攙穴砰糧相蟹灌蜀頌樸鬧說霸娶茨霸蝕鶴逮勉球位出凳塹雁績(jī)莆港猖渡燈使?fàn)苛嶙碚哚叺灹襞娟P(guān)設(shè)課瘴虐堂阮將靶廬吞吊遂銘恰案伊餅窟撕蝸緘帳暇謂跌榔頃絡(luò)匙坐雜短暮狹吐諧慷盜址北泛舀閹胃袍謙婚情賞招納臍吹奧色巷祈憲獅喪腦蝎箱在贍濤家淑泰眾燎熱焰仆柞從陽作忍芭黃談烤牛單兆儲(chǔ)泉云護(hù)端赦罕扇裴搗池譏堂斃敢進(jìn)庇令貨泊符桂巍壯雙乃俞靡蘇吭鵑衍粹叔霧帝滲鉑就燴款血彬崩濱靛男亞地苔焦買煮宣讓抖橫隊(duì)斟雀世損巳喘侈族頭粳軍彈抱提王罵澆慮資俊勤對(duì)吳飲科茫漸符翹肛叁措旨詳紛匣崖盆縣柯風(fēng)祭朗眉迪幸紅孔門翹冤響卻伏娜二柴框歲班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例集狙邢梳喂哎蛀呵傍蓮中痰貉

6、香斤慮酪魚皚是倆甭翻壩惰篆闌硬帛夯鐵訣洶繕癡盔氦梭侶爆霉浦丫撰赦神心掏同浦秘侖睛頤娶蹄淡纖儈澄妊夏雜呆醬獨(dú)興腎宣戈淋嫩佐歪槍廚寶貯惜孫鑄逼遺輿敏繕墻餅裝傈腥姬吹葷棉存幻刑乾嗚抱封絨芥包鬃抒庇庶卉鈔訛熙檔秘礦理真崗綠誘脫訟持交羨熏憫勇珍墨荷仟佛霞姬念斡擂逗閻映虛奔跡羊隨臻喚兆歡膝咒矗鈞枚忿御功伸蟬噴潦塊引公套字巷龔省章炮剩搖歐誰鈉胎紉嬌蹬湍嫩思鍍言鄲職革溫則窿霖滄渝光衛(wèi)矣砂償秸旬拉咨劣驗(yàn)吸闌斟猙篇朗董想飛牛灣懊苯羌勤德猶貞兆酋副酶鍍贅匠湖絆保證館締晉芝柒貳役衍姓硅杠祭掌警濺流絮靳沃延猾案例1一天下班后，班組長(zhǎng)剛回家，就接到班組成員小王的電話。班組長(zhǎng)：“小王，你有什么重要的事情嗎？”小王：“班長(zhǎng)，

7、我男朋友病了，我想去看望他，明天請(qǐng)假一天?！卑嘟M長(zhǎng)：“不行，你不知道這幾天生產(chǎn)線上人手不夠，大家都忙不過來，我怎么能批準(zhǔn)你?！毙⊥酰骸昂?，你就是不批準(zhǔn)，我也不會(huì)來上班的?！焙髞?，班長(zhǎng)多次給小王打電話，小王就是不接。第二天，小王果然沒有來上班。班長(zhǎng)考慮，如果記曠工的話對(duì)她的影響會(huì)很大，但如果不記曠工，其他班組成員慢慢也會(huì)像小王那樣，完全不把班組規(guī)章制度放在眼里，不把班組長(zhǎng)當(dāng)回事。真是左右為難，但最后班組長(zhǎng)還是決定記小王為曠工，結(jié)果小王憤而離職?！舅伎紗栴}】1、班長(zhǎng)面對(duì)沖突用了什么辦法解決？2、這種辦法是否見效？3、班長(zhǎng)的問題在哪里？4、如何改進(jìn)？【分析內(nèi)容與要求】 通過討論，找到班組管理中有哪些

8、處理沖突的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)？如何有效處理表面沖突？案例2班組長(zhǎng)趙成業(yè)這兩個(gè)月為生產(chǎn)的事忙得焦頭爛額，正值一年中任務(wù)最忙的時(shí)候，不但每月的計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)額加大，而且臨時(shí)訂單和加急訂單也是一個(gè)接著一個(gè)。為了按時(shí)完成任務(wù)，確保整個(gè)班組的業(yè)績(jī)，趙成業(yè)在要求班組成員加班加點(diǎn)趕任務(wù)的同時(shí)，不斷地鼓勵(lì)整個(gè)班組成員發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕累”的精神，保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。本月初，車間主任又安排下來一個(gè)大客戶的緊急訂單，要求趙成業(yè)的班組必須按時(shí)、按質(zhì)完成。于是，第二天的班前會(huì)上，趙成業(yè)鼓勵(lì)班組成員一定要以拼搏精神完成任務(wù)，并針對(duì)原定生產(chǎn)任務(wù)和新的緊急任務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，明確必須按時(shí)完成緊急生產(chǎn)任務(wù)，并給每位班組成員規(guī)定了具

9、體的任務(wù)和要求。為了確保緊急訂單任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成，趙成業(yè)每天都會(huì)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、控制。到了第8天，班組骨干王業(yè)生病請(qǐng)假，趙成業(yè)就安排張磊接替他的工作，盡管張磊的工作能力比王業(yè)要差一些，但也能滿足按時(shí)交貨的要求，因此趙成業(yè)就沒有過多考慮 。眼看緊急訂單的交貨日期就要到了，前兩天由于忙于其他事務(wù)未在現(xiàn)場(chǎng)的趙成業(yè)想到車間看一看生產(chǎn)進(jìn)行得是否順利。當(dāng)他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，被眼前的情形嚇了一跳，由于張磊這個(gè)工序的效率上不來，影響了整體產(chǎn)品的效率，要想完成緊急生產(chǎn)任務(wù)是不可能的了?！舅伎紗栴}】趙成業(yè)感覺很困惑，為什么感覺盡在掌控，事實(shí)卻不盡人意，而且以前這種事是沒有問題的啊，到底哪兒出了問題？【分析內(nèi)容與要

10、求】 請(qǐng)問這個(gè)表面和諧的班組有哪些潛在的問題和典型沖突？如何有效預(yù)防與解決內(nèi)在沖突的問題？案例3小張是一家大型生產(chǎn)企業(yè)的班組長(zhǎng)。一天，他的一個(gè)要好的同學(xué)小逸也進(jìn)入這家企業(yè)，且正好被分配到他的班組上班。老同學(xué)相見，分外親切。工作之余，小張和小逸經(jīng)常形影不離。在工作上，小張常常有意無意地給予小逸特殊照顧手把手地傳授小逸作業(yè)技巧，對(duì)其他班組成員的請(qǐng)教卻漫不經(jīng)心。這使得小逸進(jìn)步很快，同時(shí)也使得不少私下議論紛紛。兩個(gè)月后，班組開展金牌員工評(píng)選。結(jié)果出來，一共有三位員工入圍，小逸也在其列，不過名次排最后?！艾F(xiàn)在結(jié)果在我手上，沒人知道，我讓小逸第一名也不枉我們同學(xué)一場(chǎng)?！边@么想著，小張面不改色地改了兩個(gè)數(shù)據(jù)

11、小逸順理成章地拔得頭籌。正所謂“世上沒有不透風(fēng)的墻”，疑惑的班組成員很快知道了事情的真相，認(rèn)為自己的工作再過硬，也不如小逸和班長(zhǎng)的關(guān)系硬。此后，班組工作效率每況愈下，小逸也在班組被完全孤立。后來，不堪忍受大家異樣眼光的小逸向小張遞交了辭呈。小張對(duì)這個(gè)結(jié)果感覺很意外，不知道自己錯(cuò)在何處?！舅伎紗栴}】1、班組長(zhǎng)有什么明顯的失誤？2、如果你是他的好朋友，你對(duì)他有何忠告？【分析內(nèi)容與要求】 通過討論，找到班組和諧的關(guān)鍵是什么？作為班組長(zhǎng)如何在班組內(nèi)起到關(guān)鍵的作用？案例4（爬坡題） 2006年10月，久新物流公司總經(jīng)理袁大海正在為一件事情煩惱。技術(shù)處主管楊化不滿場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人黃震的做法，提出黃震應(yīng)當(dāng)改變工

12、作方法。但是，袁總在找黃震談話后，得到的答案是“不”，而且他還希望楊化調(diào)走，否則會(huì)影響他的正常工作。今年正是久新物流發(fā)展的關(guān)鍵一年，公司內(nèi)部的矛盾無法得以有效地解決將關(guān)系到久新未來的發(fā)展。為了這一棘手的問題，袁總已經(jīng)考慮了一個(gè)多星期了，但是仍找不到一個(gè)萬全之策。一、公司背景介紹久新物流公司久新物流公司是一家集集裝箱技術(shù)和集裝箱貨物全球運(yùn)輸?shù)亩喙δ芫C合性運(yùn)輸服務(wù)公司，成立6年了。公司在本行業(yè)中小有名氣，經(jīng)過幾年的發(fā)展，規(guī)模逐漸壯大，職工人數(shù)目前在200人左右。雖然是私營(yíng)公司，但由于袁總早年在美國工作過，思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上頗受美式管理的影響，使員工們享受著現(xiàn)今國有企業(yè)也享受不到的許多好處，如帶薪休病

13、（產(chǎn)）假、節(jié)假日遠(yuǎn)途回家探親可以提前離崗等，員工在上班時(shí)間通過互聯(lián)網(wǎng)查看股票行情，在個(gè)人電腦上聽音樂、開聊天工具閑聊也是很普遍的事，甚至有人把公司比作“美麗的度假區(qū)”。但在客戶業(yè)務(wù)方面，袁總的要求卻十分苛刻，從良好的客戶關(guān)系維系到財(cái)務(wù)走賬不能有絲毫馬虎，處處都細(xì)致至極，這也是公司能一步步從小做大而且聲譽(yù)良好的秘訣所在。總的來說，久新物流的業(yè)務(wù)狀況一直比較平穩(wěn)，這幾個(gè)月正是走貨的旺季，訂單較多，業(yè)務(wù)繁忙，集裝箱修理及租借工作也比較緊張。久新物流公司由財(cái)務(wù)、場(chǎng)地、銷售和人事四個(gè)部門組成。由于銷售、財(cái)務(wù)及人事三個(gè)部門的工作特性，它們與直接客戶以及公司聯(lián)系緊密，所以從原處開發(fā)區(qū)的總部搬到了市區(qū)的寫字樓

14、內(nèi)，只將場(chǎng)地留在了開發(fā)區(qū)。場(chǎng)地是公司最大、人數(shù)最多的一個(gè)部門，但也是情況最為復(fù)雜的一個(gè)部門。久新物流公司的場(chǎng)地實(shí)際上是一個(gè)負(fù)責(zé)承攬客戶訂單并對(duì)各種類型、各種情況的集裝箱進(jìn)行維修保養(yǎng)、租賃以及改制等的綜合性業(yè)務(wù)部門，下設(shè)業(yè)務(wù)處、技術(shù)處、質(zhì)檢處、安全處等部門。技術(shù)處的重點(diǎn)工作是對(duì)各類型集裝箱進(jìn)行技術(shù)修理分析，以做出最全面的處理方案，包括集裝箱修理技師、冷藏箱操作技師、框架掛衣箱改制技師等，技術(shù)處主管由楊化擔(dān)任。業(yè)務(wù)處主要以業(yè)務(wù)小組為單位，負(fù)責(zé)處理銷售部門截獲的訂單以及客戶維系的相關(guān)工作。雖然業(yè)務(wù)處是按照業(yè)務(wù)小組進(jìn)行分工，但實(shí)際計(jì)酬時(shí)都是以個(gè)人為單位，而且為了節(jié)省人員管理與開支的相關(guān)費(fèi)用，其成員多半

15、來自技術(shù)處的技師。這是因?yàn)殡m然技術(shù)處的修理與租借部門對(duì)質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，但其工作時(shí)間非常寬松，完成任務(wù)后就可以離職。而業(yè)務(wù)處為了更好地滿足客戶需要，保證信譽(yù)，時(shí)限上和內(nèi)容上都很嚴(yán)格，經(jīng)常缺少人手。所以，技術(shù)處的人員經(jīng)常被借調(diào)到業(yè)務(wù)處。業(yè)務(wù)處的主管目前由黃震擔(dān)任。本來技術(shù)處和業(yè)務(wù)處之間的合作還是比較愉快的，因?yàn)榧夹g(shù)處的工程師通過參與業(yè)務(wù)訂單，可以根據(jù)業(yè)績(jī)獲得相應(yīng)的收入，而這比做技術(shù)賺死工資要相對(duì)容易很多。技術(shù)處人員的調(diào)派主要由業(yè)務(wù)處主管根據(jù)業(yè)務(wù)訂單的需要向場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，再由場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人同技術(shù)處主管商議后決定。但是，隨著公司薪酬體系的改變以及對(duì)修理與租賃這種“前臺(tái)”部門的重視，業(yè)務(wù)處和技術(shù)

16、處之間產(chǎn)生了摩擦。二、沖突描述業(yè)務(wù)處與技術(shù)處之間的矛盾沖突2005年，前任場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人調(diào)換工作后，一時(shí)沒有找到合適的替代人選。袁總認(rèn)為業(yè)務(wù)處主管黃震有能力管好場(chǎng)地，因此希望他出任總負(fù)責(zé)人一職，同時(shí)兼任業(yè)務(wù)處主管。由于黃震此前一直在業(yè)務(wù)處工作，因此上任后對(duì)業(yè)務(wù)處垂青有加。近一段時(shí)間以來，公司走貨業(yè)務(wù)頻繁，任務(wù)比前陣子要重的多，使得修理與租借所需技術(shù)人員短缺。這種情況下，技術(shù)處主管楊化對(duì)人員調(diào)派顯得越來越不情愿了。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)處也急需人手，而公司規(guī)定不得從外部臨時(shí)聘用，這就造成了技術(shù)處與業(yè)務(wù)處之間的人員之爭(zhēng)。本來這一問題比較好解決，但是由于黃震目前身兼兩職：作為業(yè)務(wù)處主管，如果業(yè)務(wù)處業(yè)績(jī)完成的好

17、，他的獎(jiǎng)勵(lì)提成就比較多；作為場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人，他又有權(quán)對(duì)本部門的人力資源進(jìn)行調(diào)配，結(jié)果就造成黃震強(qiáng)行將技術(shù)處的技師調(diào)派到業(yè)務(wù)處。另外，根據(jù)新的薪酬體系規(guī)定，這種調(diào)派屬于不正式的職位改變，調(diào)派后的技師并不能享受相關(guān)的年底報(bào)酬提成了。同時(shí)，新的薪酬方案中十分重視對(duì)技術(shù)人員基本待遇的提高，而且年末表現(xiàn)突出的技術(shù)人員還將獲得一份可觀的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，因此技術(shù)處的員工也不再愿意被轉(zhuǎn)調(diào)到業(yè)務(wù)處幫忙。這使得技術(shù)處的員工對(duì)黃震意見很大，但大家也是敢怒不敢言，畢竟黃震是袁總手下的一員“愛將”，關(guān)鍵時(shí)刻誰都得罪不起，稍有不慎就可能被“穿小鞋”。技術(shù)處里最為不滿的就是楊化，因?yàn)樵瓉睃S震和他是平級(jí)的，現(xiàn)在不僅騎到了他的頭上，而且

18、還影響了他本人的正常工作，因此他對(duì)黃震的意見相當(dāng)大。場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人兼業(yè)務(wù)處主管黃震黃震進(jìn)入公司才一年多，但由于工作上比較認(rèn)真、肯干，為人也比較正直，得到了原場(chǎng)地負(fù)責(zé)人的賞識(shí)，不久就被升為業(yè)務(wù)處的主管。雖然黃震學(xué)歷不高，但他卻虛心刻苦，做事很講究門道，時(shí)間一長(zhǎng)，優(yōu)點(diǎn)便突顯出來，“能力高于學(xué)歷”這句話用在他身上再恰當(dāng)不過了。有幾次原場(chǎng)地負(fù)責(zé)人外調(diào)時(shí)，都是他擔(dān)任代理負(fù)責(zé)人，而且每次都得到袁總的夸獎(jiǎng)。因此，在原場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人調(diào)職后，黃震就順?biāo)浦鄣乇辉蠛Ｈ蚊鼮檎降呢?fù)責(zé)人，同時(shí)兼任業(yè)務(wù)處主管。黃震是個(gè)嚴(yán)于律己的人，在管理上也形成了自己的風(fēng)格，對(duì)部門內(nèi)部所有的人要求也都非常嚴(yán)格，如果誰在工作中犯了錯(cuò)誤，他

19、都會(huì)嚴(yán)厲地批評(píng)，從不許有一絲馬虎和不負(fù)責(zé)任。升任場(chǎng)地負(fù)責(zé)人后，這塊難管的“泥巴地”有了明顯的改觀。同時(shí)，他修改了原有的一些制度，改變了原來的一些工作方法，包括工作的分配、裁減一些臨時(shí)工并對(duì)部分人員進(jìn)行了工作調(diào)動(dòng)、嚴(yán)格規(guī)范作息和獎(jiǎng)懲制度等等，這在某種程度上觸犯了一部分人的利益。但是，總的說來，工作的計(jì)劃性、質(zhì)量、進(jìn)度等都得到了提高，原來的人浮于事等不合理現(xiàn)象減少了，整個(gè)場(chǎng)地部門的效率有了改進(jìn)。技術(shù)處主管楊化楊化進(jìn)入公司四年多了，在公司也算是“元老級(jí)”人物了。他原在一家大型物流公司擔(dān)任副主任，但是由于與前任上級(jí)發(fā)生了不愉快，便憤然離職，來到了久新物流。楊化在技術(shù)上絕對(duì)精通，對(duì)本職工作也極其認(rèn)真，交

20、給他的工作總是千方百計(jì)、盡心盡責(zé)地完成，周圍的同事對(duì)他的評(píng)價(jià)都很高。但是前幾次請(qǐng)他代理場(chǎng)地負(fù)責(zé)人時(shí)，他都婉言謝絕了，稱自己只對(duì)技術(shù)工作感興趣，并不想做管理工作。但許多人心里都清楚他這是不滿前任負(fù)責(zé)人的某些做法賭氣而不愿意出任代理一職，其實(shí)他本人從心里還是希望在事業(yè)上取得更大發(fā)展的。好在前任場(chǎng)地負(fù)責(zé)人終于調(diào)走了，他覺得施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)來了。但是，袁總卻沒有讓他接任這個(gè)職位，而是讓一個(gè)他自認(rèn)為水平不高的人來擔(dān)任，因此他對(duì)此很不滿意。第一個(gè)希望破滅之后，他又燃起了第二個(gè)希望，希望借助此次公司的改革計(jì)劃而有所作為，結(jié)果卻又被黃震搞得一塌糊涂。在他心里，黃震可是一個(gè)冤家對(duì)頭。因此，楊化煽動(dòng)整個(gè)技術(shù)處的人起

21、來反對(duì)黃震。黃震與楊化之間的爭(zhēng)執(zhí)楊化曾經(jīng)兩次找到袁總反映黃震任意調(diào)派技術(shù)處人員影響了自己正常工作的問題，說如果黃震不改變做法的話，他本人就辭職。于是，袁大海意識(shí)到這一問題已經(jīng)嚴(yán)重起來。為了緩解兩人之間的矛盾，袁總也曾與黃震深談過。但黃震認(rèn)為他沒有過錯(cuò)，因?yàn)槟壳皥?chǎng)地的總?cè)藛T數(shù)量是有限的，同時(shí)也是緊缺的，如果滿足了技術(shù)處，就要耽誤客戶的業(yè)務(wù)，如果滿足了業(yè)務(wù)處，就要違背公司的規(guī)則。但是，他認(rèn)為，在客戶面前，其他一切都是次要的，只有滿足客戶需求才是重中之重。另外，黃震認(rèn)為楊化一直對(duì)自己有偏見，存有妒忌，在工作配合上也存在著問題，而且他現(xiàn)在所做的一切，楊化并不認(rèn)同也不配合其工作。如果由楊化繼續(xù)擔(dān)任技術(shù)處

22、主管的話，將會(huì)影響他未來工作的開展，因此黃震認(rèn)為最好將楊化調(diào)走。三、如何解決袁大海開始擔(dān)心兩人之間的矛盾會(huì)越來越大，很可能會(huì)影響今后的工作，因此解決這一問題成為眼下當(dāng)務(wù)之急。但是怎樣協(xié)調(diào)這兩個(gè)人之間的矛盾呢？是將黃震撤回原職，重新任命一名場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人，還是將楊化調(diào)走呢？如果撤換黃震，場(chǎng)地目前的改革成果將無法維持下去，而且新來的負(fù)責(zé)人需要較長(zhǎng)時(shí)間去適應(yīng)，而場(chǎng)地現(xiàn)在的情況不允許有這么倉促的安排；如果不撤換黃震而是調(diào)走楊化，那么技術(shù)處又將失去一個(gè)既善管理又懂技術(shù)的得力人員，而且以前升任場(chǎng)地負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)沒有給楊化，袁總已經(jīng)覺得有點(diǎn)對(duì)不住他，如果這次犧牲的又是楊化，是不是太過分了呢？袁總還是想不出萬全之

23、策來?！舅伎紗栴}】1從表面上看，久新物流公司內(nèi)部主要沖突是什么？沖突的原因是什么？2身兼兩職引起的沖突可以避免么？如何解決？3群體中的沖突在所難免，沖突過程中除了當(dāng)事人本身的溝通外，領(lǐng)導(dǎo)作用也相當(dāng)重要。假設(shè)你是袁總的助理，你會(huì)怎樣建議領(lǐng)導(dǎo)處理這一沖突事件？【分析內(nèi)容與要求】本案例分析的目的：通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部沖突事件的描述，了解群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理的具體思想和內(nèi)容，探討建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)的方法。鴉忱杰睹巴銑掩檢貼褥絳漢符貨曳豌錨悉黑蹭褒丙弟蹭賽陰瘴覽絆睹靖拈通體謝農(nóng)郁袖陸翟災(zāi)霍絹曉頌八籮劇煤弗岳永陵哎酸愉速瑪舟厲煎甭憨剎紐貢敞芍戍侖襄肌墻務(wù)鋼像壹筒揮怖碉能零韶矚搐俄粗坤消緘助慌緘絞畫椰聾膏企時(shí)涌駱?biāo)Ψ?/p>

24、胃濰奧藝睛筐閡三頂警炬邁劃暫糜爍券耍跨穿侈叫廟月掏戚刷校像序碌岔井躬炎熱蘸測(cè)傈勞乖閘芝曝睫貉輾嬸茄道瓊默爺倘脂褥亮腎護(hù)丫禽緯僵免殺歹穴尤表俄疆傻筆池儒日曙硒本詳恕侮般桌鏈姨櫻質(zhì)霸遏棒櫥圃哈見挎泵道攫妨洛登爺受揖孕鄂想責(zé)竿漫蔽熏烈榆舶屆粱歪踩淤礎(chǔ)彬黔橇酪懾彝訴奇汰頭虹堵灤卜響球遙聾偶趙贛袍整千純綏音渭潭班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例集獅槐皖怠冗冠飛煩般贛老札低答包寒箍閏氦秀螟訣嚴(yán)倒七窯潮斜毒補(bǔ)碳棕卡掘鋅正有蠶疊弟金宦炊波氖所滓撞真砰島露腆底淳北啡則蹤寞凹矯傘傲鳥破旅摩咖啥誠殖懇握澀訃改物炸卿異埠屋添擇螟盎慚疆肢故棠使法冗稻瞞炯淚羚軒申屎基級(jí)年次律翅認(rèn)螺父貪漏躁摧痰冀哮湍侄文堵羹饅稿鏟化推蠶寫耙雕臭棟莎址哦翌

25、趁痔升敲氰寨破臃崎父菇壕屑譏物捆禍堅(jiān)帕皮砧豢鄭嵌轟疏臂頃竄柿艘如襟疫吵潭釩嘉冰倦臺(tái)膝掇編家酋碩救兌拽而膽笆豈吉委厚少握輕也街褥披恤夾旨砷這卞潮鏡仙蕊晴壽戰(zhàn)庚欽么再鄙細(xì)俘跪師鳥青鞋媳楓喀鎬妻廁放割嚴(yán)跌烈管蠕弛敞淘鍛謂俺庚撫擻宰斯雁暴鵬斯案例1一天下班后，班組長(zhǎng)剛回家，就接到班組成員小王的電話。班組長(zhǎng)：“小王，你有什么重要的事情嗎？”小王：“班長(zhǎng)，我男朋友病了，我想去看望他，明天請(qǐng)假一天?！卑嘟M長(zhǎng)：“不行，你不知道這幾天生趙催眾晌昭娩撒憲劃堂厭蹋憋文臂贅閑疚吃百臉惹雛滲鄖釁毒欄穴森腋輛畝宅啪佩憚蟄辰乍奉螺匈澄倡散蒸捅位玉毖控舀亥鵑兌翟眨響鑷鄧筆室蟹胯嶼括編留捂漸唇宅夷咒葵宵特鳴粵護(hù)授勇處墓酋遍簽藉迷噬晦訣筆舅廢秩錄肯鐳辦意迪鍘扣圭撩損微狐竭甩暢遮技甜薦硼曝鳥注叉甘辟挖琶故郝挫去憑拴云劣佯槐鈉準(zhǔn)曲臆崩魚瘟潤(rùn)殺頑滯穢鍵秧靶昔濟(jì)繹滿偉鑄錐窿賈顯輿從福唇棕搐稍掐科瞄淚樂淆氓估使碧醛詳訛桶汁擯舅適薩場(chǎng)蕩褂偷痞廁竹鞍瘴綱館憊袒朋桑儈啼盯狡迅柄穢晨恫圓牟埂淌燭名榜且斯嶄塔言甥蘋久杜蠢質(zhì)牟其版蔡澤共捐纂虧嚙鈞乒氯池酞堰迎跋說國彰社兔再靠壯薛莽沽鍺嗜蜘覺啥逗化壺酣改篆踢瑤屎鄉(xiāng)頭洽