【圖文】世界第一：沃爾瑪原則

1、 原則之四 ：三米微笑原則 沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則” 它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆 沃 沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆·沃 爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證： 我希望你們能夠保證， 爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證， 我希望你們能夠保證 每當你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。 每當你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。” 這就

2、是我們所說的“三米微笑原則” 它是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。 這就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。他總是雄心勃 勃并喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。 勃并喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。 他曾說過， 我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是： 他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘?我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。 呼我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。” 我總是直視前方并朝每一位向

3、我走來的人打招呼 “如果我認識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了 如果我認識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久， 學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。 學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職 位。” 山姆先生不僅被當時學校里的所有社團選為領袖，他還將其一貫奉行的哲學帶進了零售領域。 山姆先生不僅被當時學校里的所有社團選為領袖，他還將其一貫奉行的哲學帶進了零售領域。你每 天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學。 天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上

4、看到這一哲學。 6 原則之五：沃爾瑪歡呼 沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時， 發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上 沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時， 聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說過， 聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說過，“因為我們工 作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“ 作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口 的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。 哨”的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好?！?沃爾瑪購物廣場歡呼 來一個W - W 來一個A - A 來一個L - L 我們一起扭一扭！ M - M A - A R - R T - T 我們就是 - 沃爾瑪 天天平價 - 沃爾瑪 顧客第一 - 沃爾瑪 沃爾瑪, 沃爾瑪, 向前進! 山姆會員店歡呼 來一個S - S 來一個A - A 來一個M - M 來一個呼- 呼 來一個S - S 我們一起喊 - 山姆會員店