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文檔簡介

1、XXXX酒店績效考核方案一、 適用范圍本辦法適用于酒店所有員工,其中總經(jīng)理績效考核按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。二、 考核目的1. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。2. 通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升酒店的整體績效。3. 為酒店的薪酬激勵與培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。三、 考核原則以提高員工績效為導(dǎo)向,定性與定量考核相結(jié)合,實行多角度考核,確??己说慕Y(jié)果公平、公正、公開。四、 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1. 薪酬分配:根據(jù)考核的結(jié)果對應(yīng)薪酬或獎勵的系數(shù);2. 職務(wù)晉升:作為職位晉升前的測評,以確定是否具備晉升的條件;3. 崗位調(diào)動:作為原崗

2、位的適應(yīng)測評與新崗位見習(xí)期結(jié)束的評估;4. 員工培訓(xùn):確立培訓(xùn)需求的依據(jù)。五、 考核周期分為月度考核和年度考核,具體適用范圍如下:1. 月度考核:對象:領(lǐng)班級以下正式員工(含領(lǐng)班)、試用期員工和新調(diào)職崗位見習(xí)員工。時間:要求月初5號前完成上月考核。2. 年度考核:對象:部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)職能人員。時間:分為半年評估和年終評估,半年評估在每年7月10日前完成,年終評估在每年1月30日之前完成。六、 考核關(guān)系實行兩級考核制,部門經(jīng)理、職能人員的考核結(jié)果由其直接上司和考評小組完成;其他員工由其部門經(jīng)理及員工自評完成,具體對應(yīng)關(guān)系如下:考核對象考核關(guān)系總經(jīng)理公司上級、直接下級考核部門經(jīng)理直接上級

3、、考評小組考核部門主管、職能人員(財務(wù)、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員 )直接上級、考評小組考核領(lǐng)班以下服務(wù)人員直接上級、自評考核七、 考核組織管理1. 考評小組的設(shè)立:考評小組共設(shè)10人,由各部門推選兩名員工代表產(chǎn)生,為了確保考評結(jié)果的公正性,要求所選代表必須是領(lǐng)班級以上(含領(lǐng)班)基層管理人員。2. 各組織職責(zé):考評小組:負(fù)責(zé)依據(jù)酒店相關(guān)考評辦法完成對部門經(jīng)理、主管及職能人員的考核評估,確??荚u的結(jié)果公平、公正;辦公室:1) 制訂員工考核管理辦法;2) 對各項考核工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo),并為各部門提供相關(guān)咨詢;3) 對考核過程進行監(jiān)督與檢查;4) 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰;5)

4、 協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作;6) 組織實施考核,統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果,并嚴(yán)格保密;7) 建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人:1) 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;2) 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴;3) 負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)考核指標(biāo);4) 負(fù)責(zé)本部門主管或領(lǐng)班的考核評分;5) 負(fù)責(zé)對本部門基層管理人員的考核結(jié)果進行反饋,并幫助其制定改進計劃。八、 考核辦法1. 范圍:根據(jù)考核對象的不同,分別以不同的權(quán)重值對被考核者的績效、態(tài)度和能力設(shè)定不同的測評指標(biāo)。具體表現(xiàn)為:績效:指被考核人員通過努力所取得的工作成果,從以下三個方面進行 任

5、務(wù)績效:體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 管理績效:體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。 周邊績效:體現(xiàn)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)團隊合作精神的發(fā)揮。態(tài)度:指被考核人員對待工作的態(tài)度。主要分為:積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。能力:指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。2. 評分指標(biāo)考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個等級評分,具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。附表:評分等級定義表等級ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差描述遠超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)分值5432-1定義實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,

6、取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,有明顯不足或失誤實際表現(xiàn)未達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,有重大失誤3. 方法說明:1) 部門經(jīng)理、主管、職能人員由其直接上司對任務(wù)績效與管理績效進行評估,考評小組只負(fù)責(zé)對其態(tài)度與能力進行評估;2) 領(lǐng)班級以下人員月度考評不涉及對能力的評估,能力評估只作為年度評估的項目;3) 涉及考評小組成員的考評內(nèi)容時,其本人不參與,以小組中其他成員的評估為準(zhǔn);4) 考評小組的考評行為均采取集中考評,記名評估的方式進行;5) 考核的結(jié)果依據(jù)考評人員的各項考評分值及權(quán)重值合計后平均產(chǎn)生。6) 考評結(jié)果原則上只對被考評人本人公開;4.

7、 權(quán)重劃分1) 部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評估中,上級考評占綜合評定的30%,考評小組考評占綜合考評的70%。2) 領(lǐng)班級及以下員工的考評,上級考評占綜合評定的70%,員工自評占30%。3) 考核項目的權(quán)重值具體見表格內(nèi)容。5. 考核項目說明:主管級以上管理人員:考核項目考核內(nèi)容考核說明績效任務(wù)績效考核期間各項目標(biāo)任務(wù)完成狀況,與初期計劃比較,同時考慮客觀難度工作質(zhì)量僅考慮工作的完成結(jié)果與期望值的比較,工作過程、結(jié)果的符合(準(zhǔn)確性、反復(fù)率等)工作效率僅考慮工作的速度,完成的迅速性、時效性,有無拖拉、推延等現(xiàn)象部門管理部門工作安排的合理性,部門整體運作良好,有無重大失誤或違紀(jì)。費用控制與目標(biāo)

8、或期望值比較,實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性態(tài)度工作態(tài)度工作的自覺性、積極性;對工作投入的程度,進取精神、勤奮程度、責(zé)任心、事業(yè)心等。自律性紀(jì)律觀念與自我約束的能力服務(wù)意識是否具有良好的對客意識,能做到謙恭、熱情、主動,具有職業(yè)素養(yǎng);始終將賓客放在首位,并致力于酒店服務(wù)形象的創(chuàng)建和維護。團隊精神是否具有團隊協(xié)作精神,能立足全局,從整體出發(fā)考慮問題的能力。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、誠信,是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力能力人際關(guān)系與他人建立良好的可信賴的關(guān)系,對他人較關(guān)心,容易感知別人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會他人的請求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕?,能妥善處理不同的矛盾團隊建設(shè)易于與他

9、人溝通,積極促進團隊協(xié)作,在團隊中是自然的核心人物,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,保持良好的團隊工作氛圍,并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo)。 應(yīng)變/影響能力處事較為靈活,善于審時度勢,很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊,并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境,取得主動,并能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向組織/計劃能力具有極強的制定計劃的能力,能自如的指揮調(diào)度下屬,通過有效的計劃提高工作效率,以最佳的結(jié)果為目的。溝通/協(xié)調(diào)能力具有良好的口頭及書面表達能力,并能很好的傾聽別人的傾訴,使各層次的信息傳遞及時且有效。授權(quán)/控制能力善于分配工作與權(quán)力,并能積極傳授工作知識,引導(dǎo)部屬完成任務(wù)。分析/決策能力善于確定決策時機

10、,提出可行方案,合理權(quán)衡,優(yōu)化選擇,對困難的事處理果斷得當(dāng)解決問題能力善于了解下屬需要,通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展,并對工作中的問題能夠快速的反應(yīng)和解決。推動工作能力能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行,并確保在每個細節(jié)上減少差錯,使時間和資源的利用達到最佳。開創(chuàng)新方法及程序能力工作中能不斷提出新想法、新措施,善于學(xué)習(xí),注意規(guī)避風(fēng)險,銳意求新,在工作中有較大創(chuàng)新。其他獎懲酒店個人獎勵 次×1(),部門書面警告 次×1()出勤遲到、早退 次×0.5曠工 天×2事假 天×0.3病假 天×0.2 = 分()職能人員:(部門經(jīng)理、主管的小組考

11、評同樣適用)考核項目考核內(nèi)容考核說明績效工作完成度完成結(jié)果與計劃目標(biāo)的比較,是否按計劃完成相關(guān)工作要求。工作質(zhì)量工作過程與結(jié)果的準(zhǔn)確性、反復(fù)率,是否達到預(yù)期目標(biāo)要求的程度。工作效率速度與時效性,是否有拖拉、推延現(xiàn)象。工作量考慮職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。態(tài)度 態(tài)度儀容儀表是否按照酒店的職業(yè)要求,保持規(guī)范的職業(yè)形象。禮貌禮節(jié)行為、舉止是否合乎酒店服務(wù)要求,是否保持良好的禮貌修養(yǎng)。團隊精神是否具有良好的集體觀念,積極參與團隊活動,并能促進團隊成員間的合作;接受和支持團隊決定并給與主動的支持和配合;樂于協(xié)助他人并建立良好的內(nèi)部信任。服務(wù)意識是否具有良好的對客意識,能做到謙恭、熱情

12、、主動,具有職業(yè)素養(yǎng);始終將賓客放在首位,并致力于酒店服務(wù)形象的創(chuàng)建和維護。工作熱情工作是否具備積極性、主動性,以及投入的程度與進取的精神;是否能體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)的工作態(tài)度。責(zé)任心工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),能盡職盡責(zé)、專注用心,對每項工作都能做到嚴(yán)謹(jǐn)細致,不推諉扯皮,有誠信。自律性嚴(yán)以律己,有良好的自我約束能力,遵守酒店的各項規(guī)章制度。協(xié)作性與上司、同事及相關(guān)部門保持良好的協(xié)作,能積極調(diào)整和配合整體工作的有序推進。出勤狀況日常出勤,是否具有較強的時間觀念,能按時上崗和參加會議。執(zhí)行力所應(yīng)具備的服從性,對上級的指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級的檢查跟進程度。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、奉公,

13、是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力業(yè)務(wù)能力掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及技能,能出色完成本職業(yè)務(wù)內(nèi)容。人際關(guān)系與他人建立良好的可信賴的關(guān)系,對他人較關(guān)心,容易感知別人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會他人的請求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕?,能妥善處理不同的矛盾。溝?協(xié)調(diào)能力具有良好的口頭及書面表達能力,并能很好的傾聽別人的傾訴,使各層次的信息傳遞及時且有效。組織/計劃能力能夠根據(jù)輕重緩急安排自己的工作次序,工作目標(biāo)明確、可行,使每項工作都能有計劃的落實,并適時對自己的工作做出總結(jié)。工作創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施,學(xué)習(xí)積極上進,注意規(guī)避風(fēng)險,銳意求新,在工作中有較大創(chuàng)新。其他獎懲酒店個人獎勵 次×1(),

14、部門書面警告 次×1()出勤遲到、早退 次×0.5曠工 天×2事假 天×0.3病假 天×0.2 = 分()一般員工參照以上內(nèi)容及酒店表現(xiàn)評估表,由部門自行制定。九、 考核表格及填表說明1. 具體表格見附表。2. 評估中應(yīng)注意的事項:1) 避免自我對照法,以主觀自我進行對比,用考核人的自身行為進行參照;2) 不以身份、職位、年齡或其他政治因素作為影響;3) 避免從眾心理的考核心態(tài);4) 排除個人偏見,但也須避免定式考核;5) 客觀評估,理性分析,不可參雜“嚴(yán)厲”或“寬厚”的感性因素;6) 考核是對個人的評定,避免在不同考核對象中進行對比評估,產(chǎn)生誤差;7) 考核人對被考核人避免產(chǎn)生考核“盲點”,不清楚的應(yīng)提前收集相關(guān)考核信息;8) 每次僅考慮一個因素

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