酒店執(zhí)行力培訓(xùn)課件

1、酒店執(zhí)行力培訓(xùn)課件有何奧妙？ 管理的目標(biāo)管理的核心管理的結(jié)果 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)所追求目標(biāo)的組織事實(shí)共同完成的能力?。▓F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）木桶原理 一、習(xí)慣可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗一、習(xí)慣可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗很多人的失敗正是因?yàn)檫^(guò)去的成功，很多人的失敗正是因?yàn)檫^(guò)去的失敗。二、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面二、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面企業(yè)和企業(yè)的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)（人才、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)）企業(yè)家和企業(yè)家的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)（企業(yè)家的實(shí)力、個(gè)人魅力等）企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的競(jìng)爭(zhēng)而非現(xiàn)狀的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)層面團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)層面企業(yè)文化聲譽(yù)品牌線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)線制度保障線 隊(duì)伍 結(jié)構(gòu)風(fēng)氣一一. . 態(tài)度態(tài)度1 1、絕不吃虧、絕不吃虧 不吃虧者，

2、一生吃虧敢于認(rèn)錯(cuò) : 對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！敢于向下屬認(rèn)錯(cuò)!二二. . 能力能力1 1、自身能力不足還狂妄自大、自身能力不足還狂妄自大2 2、縱容能力不足的人、縱容能力不足的人準(zhǔn)備度定義：準(zhǔn)備度定義： 在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)的時(shí)候所表現(xiàn)出來(lái)的能力與意愿程度。態(tài)度態(tài)度+ +能力能力= =準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度執(zhí)行力心態(tài)自信（能做）承諾（將會(huì)做）動(dòng)機(jī)（意愿）能力知識(shí)（曾經(jīng)學(xué)過(guò)的東西）經(jīng)歷（曾經(jīng)做過(guò)的事情）技能（正在執(zhí)行的能力）下屬執(zhí)行力（四種）下屬執(zhí)行力（四種）R4R3R2R1精品毒品半成品廢品能力好心態(tài)好能力好心態(tài)不好能力不好心態(tài)好能力不好心態(tài)不好如何管理四種員工如何管理四種員工 提升員工執(zhí)

3、行力的管理風(fēng)格提升員工執(zhí)行力的管理風(fēng)格低高高R1R2R3R4工作行為工作行為高高低低關(guān)系行為關(guān)系行為高高低工作低工作低關(guān)系低關(guān)系授權(quán)式情境4低工作低工作高關(guān)系高關(guān)系參與式高工作高工作高關(guān)系高關(guān)系推銷式高工作高工作高關(guān)系高關(guān)系告知式情境3情境2情境1高低中準(zhǔn)備度4有能力且有意愿準(zhǔn)備度3準(zhǔn)備度2準(zhǔn)備度1有能力但無(wú)意愿無(wú)能力但有意愿無(wú)能力且無(wú)意愿被領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的管理的風(fēng)格管理的風(fēng)格告知式：適合于心態(tài)不好，能力也不好的員工推銷式：適合于心態(tài)好，能力不好的員工參與式：適合于心態(tài)不好，能力好的員工授權(quán)式：適合于心態(tài)好，能力也好的員工，需要鼓勵(lì)和監(jiān)控3. 習(xí)慣習(xí)慣1)大概文化 可能文化 少許文化

4、差不多文化 建議：做人開懷大度，做事斤斤計(jì)較中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的情結(jié)2)中國(guó)式思維： 分析規(guī)則, 任意篡改 案例： a、開車遇到紅燈 b、在日本寄信貼郵票 c、投幣 使用 d、上班踩點(diǎn)、下班提前準(zhǔn)備 e、請(qǐng)人代打卡是偷盜行為中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的情結(jié)3）最高執(zhí)行者 帶頭不執(zhí)行 企業(yè)文化解釋：是老員工的文化、是各部門主管的文化，是老板品格與行為的延伸。 最高執(zhí)行者不是指老板，而是指各部門一把手4）開壞了頭 案例：美國(guó)曾有一個(gè)書商假借總統(tǒng)布什之口，鉆布什寬容的空子，連續(xù)使四本書暢銷。 結(jié)論：執(zhí)行的開始就心存仁慈，將導(dǎo)致后期執(zhí)行時(shí)不可估量的難度。中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的情結(jié)5）流程混亂中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的

5、情結(jié)6）無(wú)法授權(quán)中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的情結(jié)授權(quán)的八大要點(diǎn)授權(quán)的八大要點(diǎn)D、授權(quán)期限 新入職員工授權(quán)期限、試用期一定要嚴(yán)格規(guī)定筆記筆記G、責(zé)任明確中國(guó)人的情結(jié)中國(guó)人的情結(jié)7）沒(méi)有執(zhí)行的剛度 a、難兄難弟，沒(méi)有企業(yè)論 b、八面玲瓏，做老好人 c、虎頭蛇尾，遇問(wèn)題就放棄1、明確的愿景與目標(biāo) 1）戰(zhàn)略 2）專注1 1、明確的愿景與目標(biāo)、明確的愿景與目標(biāo) 3)產(chǎn)業(yè)鏈 4)多元化 5)上市2 2、優(yōu)化執(zhí)行流程、優(yōu)化執(zhí)行流程 層級(jí)不清 多頭指揮 分工不明確 職責(zé)不清 利益不公 沒(méi)有監(jiān)督、檢查系統(tǒng)執(zhí)行流程不暢的幾大原因執(zhí)行流程不暢的幾大原因 各部門討論運(yùn)行不暢之處 部門集中討論協(xié)作不佳、營(yíng)運(yùn)不順之環(huán)節(jié) 組織小組

6、分析 公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，繪制組織結(jié)構(gòu)圖 編寫部門職能手冊(cè)編寫部門職能手冊(cè)優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法工作流程設(shè)計(jì)職位分析，崗位說(shuō)明書KPI薪資體系改善激勵(lì)機(jī)制調(diào)整建立目標(biāo)預(yù)算管理檢討與修正優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法 一個(gè)上級(jí)原則 服從指揮原則 逐級(jí)負(fù)責(zé)原則 文字傳遞簽名 堅(jiān)決跟進(jìn)原則執(zhí)行流程原則執(zhí)行流程原則1）評(píng)選優(yōu)秀執(zhí)行部門，執(zhí)行者2）納入職前教育3）提拔優(yōu)秀的執(zhí)行者4）執(zhí)行的備忘錄：執(zhí)行本、執(zhí)行板、執(zhí)行秘書3 3、建立執(zhí)行備忘錄并納入制度、建立執(zhí)行備忘錄并納入制度4 4、建立溝通平臺(tái)、建立溝通平臺(tái)溝通的三大原則溝通的三大原則漢堡式溝通語(yǔ)氣、表情掌控情緒良好

7、的溝通是執(zhí)行的核心良好的溝通是執(zhí)行的核心 會(huì)議溝通 網(wǎng)絡(luò)溝通 書面溝通 熱線溝通 “市長(zhǎng)”接待溝通 娛樂(lè)溝通溝通平臺(tái)的建設(shè)溝通平臺(tái)的建設(shè)u 董事會(huì)u 高管會(huì)u 主管會(huì)u 會(huì)后會(huì)會(huì)議類型會(huì)議類型u 誓師大會(huì)u 日度、年度表彰總結(jié)會(huì)u 團(tuán)隊(duì)士氣展示會(huì)u 座談會(huì)（員工、客戶）u宴會(huì)u答疑會(huì)u運(yùn)動(dòng)會(huì)u整風(fēng)會(huì)u沖刺動(dòng)員會(huì)u“懷才不遇”會(huì)u剝皮會(huì)u早會(huì)會(huì)議類型會(huì)議類型u 握手擁抱u 專題報(bào)道u 新知新聞如何開早會(huì)如何開早會(huì)u 開心一刻u 政令宣布、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉u 朗頌公司使命開會(huì)應(yīng)注意開會(huì)應(yīng)注意: :u有頭有尾u大聲問(wèn)好u多表彰成功會(huì)議的大綱成功會(huì)議的大綱u多用正面檢討u立刻理解，處理問(wèn)題u結(jié)尾鼓勵(lì)不同年齡段的溝通不同年齡段的溝通u 50歲以上：計(jì)劃型吃國(guó)家糧的一代 （負(fù)重而行）經(jīng)濟(jì)上：算了再吃 政治上：運(yùn)動(dòng)頻繁 關(guān)系上：潔身自保u 46-55歲：交叉型，矛盾的一代，邊吃邊算u 32-45歲：市場(chǎng)型, 吃了再算，開放一代u 2000年后工作的：吃了不算，網(wǎng)絡(luò)一代 5 5、永遠(yuǎn)激勵(lì)、永遠(yuǎn)激勵(lì) 贊美、肯定（聽覺(jué)）獎(jiǎng): 快速、落實(shí)、隆重、變化罰: 懲罰第一、懲罰上司、懲罰團(tuán)隊(duì)、“斬馬稷”6 6、獎(jiǎng)罰并重、獎(jiǎng)