監(jiān)控人員崗位職責(zé)與工作流程圖

1、 監(jiān)控人員崗位職責(zé)與工作流程崗位職責(zé)一、監(jiān)控中心崗位定制崗位1：集團(tuán)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人（X人）崗位2：集團(tuán)監(jiān)控中心主任（X人）崗位3：集團(tuán)監(jiān)控平臺監(jiān)控員（X人）二、監(jiān)控中心人員崗位職責(zé)：1、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人：（1）負(fù)責(zé)中心日常生產(chǎn)經(jīng)營與安全管理工作。（2）嚴(yán)格部管理，建立完善中心管理規(guī)章制度，在日常工作監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，提高部門管理運(yùn)做水平。（3）不斷健全部門服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)，使中心服務(wù)統(tǒng)一規(guī)，在接到部門管理人員的請示匯報(bào)后與時協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員進(jìn)行處理。（4）負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，保證員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的不斷提升，以保證員工能適應(yīng)中心不斷發(fā)展的需要。2、監(jiān)控中心主任（1）

2、安排對單位新增車輛的監(jiān)控終端安裝工作。（2）記錄對單位所有車輛的新增、報(bào)停、更換等關(guān)于監(jiān)控終端的工作。（3）將監(jiān)控中心整理的每月對單位車輛超速報(bào)表上傳至上級主管部門。（4）記錄對所有車輛的新增、報(bào)停、更換等關(guān)于動態(tài)監(jiān)控終端的工作。（5）制作對繳費(fèi)清單。（6）管理GPRS數(shù)據(jù)卡，包括新開、注銷、暫停使用等關(guān)于GPRS數(shù)據(jù)卡的工作。（7）核算我公司每月需繳納給啟明公司的GPRS數(shù)據(jù)卡費(fèi)用。（8）監(jiān)督GPRS流量情況。（9）協(xié)助監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人管理部門日常工作。（10）負(fù)責(zé)部門的日常工作，聽取值班員的工作匯報(bào)，并檢查當(dāng)班記錄。（11）監(jiān)督監(jiān)控中心值班員，培訓(xùn)新進(jìn)監(jiān)控中心值班員。（12）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的排

3、班與協(xié)調(diào)解決值班工作中出現(xiàn)的問題。（13）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心與監(jiān)控部門的文檔管理和歸檔工作。（14）向中心經(jīng)理與時匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。（15）為司乘人員介紹動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟件與硬件功能。（16）接聽上級監(jiān)控中心辦公，處理相關(guān)故障問題。（17）聯(lián)系啟明公司維修監(jiān)控終端。(18）負(fù)責(zé)每天查看上級監(jiān)控平臺容并作好記錄，與時落實(shí)、處理上級平臺工作部署要求。3、監(jiān)控平臺監(jiān)控員白班：1、對公司所有營運(yùn)車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全程全時間監(jiān)控，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄；每日給市處監(jiān)控中心上傳集團(tuán)未參加營運(yùn)車輛臺賬、營運(yùn)車輛GPS終端違規(guī)信息處理臺帳。2、負(fù)責(zé)對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息記錄，每月統(tǒng)計(jì)超速、疲勞駕駛等違規(guī)情況，填制專項(xiàng)表格，與時

4、向監(jiān)控中心主任報(bào)告，并將重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一保存。3、核查在線車輛，每日將不在線車輛通知到車輛所屬線路公司，未修復(fù)的車輛不得參加生產(chǎn)營運(yùn)。（1）與夜班同事完成上一班的工作交接。（2）打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生。（3）查詢前一天車輛軌跡運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)超速、超員、疲勞駕駛違規(guī)行為，并通知各公司管理員進(jìn)行處理。（4）每小時發(fā)送2次車輛安全提示信息。（5）每小時對營運(yùn)車輛進(jìn)行一次拍照。（6）對營運(yùn)車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為與時以語音或通知的形式予以糾正。夜班：（1）與白班同事完成上一班的工作交接。（3）每小時發(fā)送2次車輛安全提示信息。（4）每小時對營運(yùn)車輛進(jìn)行一次拍照。（5）對營運(yùn)車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為與時以

5、語音或通知的形式予以糾正。共通任務(wù)（1）監(jiān)控軟件平臺上所有車輛信息。（2）針對超速車輛發(fā)送提示短信，并作出相應(yīng)記錄。（3）定時向監(jiān)控軟件平臺上集團(tuán)所有車輛發(fā)送提示短信，1小時發(fā)送一次。（如遇到惡劣天氣變更為每30分鐘發(fā)送一次）（4）查詢各線路公司每日超速違規(guī)車輛，并作出相應(yīng)記錄。（5）查詢各公司車輛軌跡有問題車輛作出相應(yīng)記錄，并與時將發(fā)現(xiàn)的故障車輛信息傳遞給相關(guān)車輛管理部門進(jìn)行處理。（6）每月月初整理一份上個月集團(tuán)車輛軌跡情況報(bào)表，并發(fā)送到處監(jiān)控指揮中心。（7）與時向上級主管報(bào)告在工作中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理。（9）協(xié)助監(jiān)控設(shè)備安裝人員測試動態(tài)監(jiān)控終端情況。（10）監(jiān)督監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)流量情況。每

6、日工作流程一、 做好與夜班監(jiān)控交接工作二、 打掃監(jiān)控中心衛(wèi)生三、 填寫監(jiān)控值班記錄本四、 從集團(tuán)線路公司取當(dāng)日線路營運(yùn)表五、 在監(jiān)控平臺上調(diào)取集團(tuán)所有車輛，查看車輛的在線狀態(tài)，分不在線和在線兩種情況：（一） 不在線車輛首先要查明車輛不在線原因，是當(dāng)日沒參加營運(yùn)，還是車輛設(shè)備故障，還是人為關(guān)閉車載設(shè)備。1、通過平臺調(diào)取該車運(yùn)行軌跡，確定最后在線時間和停車位置；2、對應(yīng)當(dāng)日集團(tuán)線路運(yùn)營表：如果線路運(yùn)營表里有此臺車，就要確定車輛當(dāng)前實(shí)際位置，如果當(dāng)前實(shí)際位置與軌跡圖位置不符，說明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作，監(jiān)控員應(yīng)立即通知線路公司告知此車輛停止?fàn)I運(yùn)，并且立即聯(lián)系廠家維修、鑒定，鑒定為人為關(guān)閉的，按公司

7、相關(guān)制度處理；如果線路運(yùn)營表里沒有這臺車，必要時要求線路公司派司機(jī)對該車輛進(jìn)行打火通電，通過監(jiān)控平臺定位該車輛當(dāng)前實(shí)際位置和狀態(tài)，如果當(dāng)前實(shí)際位置與軌跡圖上一點(diǎn)的位置不符，不但說明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作，還可能存在偷拉私運(yùn)逃避監(jiān)管的問題，應(yīng)立即報(bào)告集團(tuán)上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）看在線車輛1、定位車輛位置，通過監(jiān)控平臺定位車輛實(shí)際位置，按照線路運(yùn)營表監(jiān)控車輛是否在正常營運(yùn)線路行駛。2、監(jiān)控在線車輛是否超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為，如果有，應(yīng)與時提醒和糾正，并在事后按照集團(tuán)動態(tài)監(jiān)督管理制度處理；3、遠(yuǎn)程拍照，監(jiān)控這些車輛是否存在超員，遮擋攝像頭違規(guī)行為，如果有，應(yīng)與時提醒和糾正，并在事后按照集團(tuán)動態(tài)監(jiān)督管理制

8、度；如果發(fā)現(xiàn)攝像頭與車載終端設(shè)備有問題的車輛，應(yīng)立即聯(lián)系廠家維修、鑒定，鑒定為人為破壞的，按集團(tuán)動態(tài)監(jiān)督管理制度處理。4、定時對營運(yùn)車輛駕駛員和乘客發(fā)送預(yù)警提示信息，并且認(rèn)真填寫記錄。5、如果發(fā)現(xiàn)車輛在運(yùn)行過程中不在線：車輛在運(yùn)行中不在線，而且位置還不是服務(wù)區(qū)，應(yīng)立即聯(lián)系駕駛員，指導(dǎo)駕駛員對衛(wèi)星定位裝置進(jìn)行設(shè)備重啟修復(fù)后方可參加營運(yùn)；車輛返回后，要求車輛立即到廠家維修點(diǎn)鑒定，屬人為破壞的，按照集團(tuán)動態(tài)監(jiān)督管理制度處理。6、在線不定位以與平臺數(shù)據(jù)不符的車輛，參照此條處理。7、在線車輛中（車有乘客），如果線路運(yùn)營表里沒有此車輛，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，按照集團(tuán)制度處理；監(jiān)控員必須按照以上規(guī)定進(jìn)行車輛監(jiān)

9、控，直到車輛到達(dá)目的地，停車。六、 應(yīng)急監(jiān)控和特殊路況時的監(jiān)控。1、在雨、雪、霧、霾惡劣天氣時，監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注天氣情況和路況信息2、多渠道獲取天氣和路況信息，與時接收運(yùn)管處監(jiān)控指揮中心發(fā)布的信息；3、多頻次發(fā)送預(yù)警提示信息，要求駕駛員安全駕駛，督促乘客使用安全帶；4、在高速公路交通管制時，監(jiān)控員應(yīng)立即查看監(jiān)控平臺上有哪些車已經(jīng)駛?cè)敕忾]路段。5、對這些車要多頻次預(yù)警提示，必要時要求駕駛員在就近服務(wù)區(qū)停車；6、對未進(jìn)入封閉路段的車輛，要求車輛不得再進(jìn)入封閉路段，嚴(yán)禁涉險(xiǎn)通行；7、密切關(guān)注這些車輛，對涉險(xiǎn)通行的按照集團(tuán)制度處理。七、每日認(rèn)真進(jìn)行兩個記錄三個臺賬的填寫（日監(jiān)控記錄，預(yù)警提示信息記錄，未參加營運(yùn)臺賬，違規(guī)信息處理臺賬，車載終端維護(hù)臺賬）。八、每日給市處監(jiān)控中心上傳集團(tuán)未參加營運(yùn)車輛臺賬、營