營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)_2

1、營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)1 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下： 一、工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。 二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī) 在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，

2、依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、.、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，主動(dòng)圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，改善自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。 2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作如下：（1）幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月

3、星級(jí)服務(wù)員評(píng)比等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。（3）參加公司各部門(mén)間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理?yè)p壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。（4）幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（6）為了部門(mén)工作的順當(dāng)進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動(dòng)協(xié)作其他同事

4、做好工作。 3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。 2、制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 3、對(duì)員工思想的了解

5、、對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的了解仍有待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)2 從走進(jìn)移動(dòng)公司到如今一晃幾年過(guò)去了，移動(dòng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負(fù)。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)詳情，豐富自己的工作閱歷，“用戶至上，專(zhuān)心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更

6、是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、專(zhuān)心付出的藝術(shù)。 人活著就應(yīng)當(dāng)有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)當(dāng)把火熱的青春，悄悄奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。 剛來(lái)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用法戶在享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。 我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人

7、的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要.“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐煩的說(shuō)明，去化解客戶的誤會(huì)和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐煩傾聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺(jué)是由于用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐煩地向用戶說(shuō)明懷疑，一邊在技術(shù)人員的關(guān)心下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開(kāi)頭為自己粗魯?shù)目捶?/p>

8、而慚愧，連聲說(shuō)著“感謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為賠禮：“剛才我對(duì)你們的看法實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、耐煩說(shuō)明，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)看法真好!” 記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開(kāi)頭工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我最終做完了?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實(shí)地體會(huì)到了付出的歡樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，

9、有歡樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜愛(ài)他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。 在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都專(zhuān)心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的溝通中，我又一次體會(huì)到了付出的歡樂(lè)，真真實(shí)切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的頑強(qiáng)。依舊從每一個(gè)清爽的早晨開(kāi)頭，依舊用我們真誠(chéng)甜蜜的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專(zhuān)心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿足真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)絢爛輝煌的明天! 我不是詩(shī)人，不能用美麗的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);

10、我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何公平、和善、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是美好，奉獻(xiàn)讓我更漂亮。 創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿勢(shì)，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的完彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天! 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)3 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就

11、班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下： 一、專(zhuān)心熬煉自己的銷(xiāo)售基本功。 人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。 二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。 在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理

12、素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問(wèn)面。 我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了很多無(wú)法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的勸說(shuō)客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域

13、的專(zhuān)家，之前我連這方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無(wú)緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及顏色搭配方面的學(xué)問(wèn)來(lái)改善自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是服裝搭配專(zhuān)家了。 作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品學(xué)問(wèn)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問(wèn)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參加商場(chǎng)其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意

14、的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的學(xué)問(wèn)也應(yīng)是全方位的。 五、培育人脈，增加顧客回頭率。 在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛(ài)我，為將來(lái)的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作

15、，從沒(méi)有想到我還能為將來(lái)做些什么預(yù)備。 當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場(chǎng)，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的歡樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的歡樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我歡樂(lè)和改善的工作，我非常喜愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出我的完和熱！ 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)4 到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的

16、工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的說(shuō)明口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問(wèn)是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客說(shuō)明業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)

17、，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作制造了比較好的條件。 在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到東山分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了

18、自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)頭工作時(shí)或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作看法去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在取得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的

19、還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。 二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問(wèn)題，但事實(shí)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同

20、事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。 四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的狀況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開(kāi)。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成果與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)5 一. 工作中取得的收獲主要有： 1, 協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)

21、行考核與監(jiān)督. 2, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作. 3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置 5, 依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容 二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措 2, 對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全

22、面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這挺直影響工作效果 4, 工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等 三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去 查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi) 違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走

23、動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。 四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。 1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量: 2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境 明年工作方案: xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué) 習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他

24、領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得 更大的進(jìn)步，肯定能在xx年做出更好的工作成果。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)6 完陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成果，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下： 一、工作回顧 愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。 二、工作中的不足 1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人力量。 2.工作主動(dòng)性不高，缺乏主

25、動(dòng)性；有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 3. 對(duì)客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷(xiāo)售技巧, 借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，準(zhǔn)時(shí)改正。 2.不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 3.以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行溝通，查找不足，相互關(guān)心，共同提高。 4.把握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)看法，為

26、不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過(guò)去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。 篇二：珠寶營(yíng)業(yè)員年度總結(jié) 完陰似箭，日月如梭，回首20xx，許多回憶如同昨天發(fā)生；展望20xx，心中布滿了深深的期盼。掐指算算來(lái)到公司將近6個(gè)月了，這幾個(gè)月中讓有我許多感受：有感動(dòng)，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是歡樂(lè)和溫馨。 作為魯濱首飾的一名一般的導(dǎo)購(gòu)員，由剛開(kāi)頭對(duì)金銀珠寶銷(xiāo)售一竅不通，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培育和同事的教導(dǎo)?，F(xiàn)將20xx年

27、個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無(wú)不足道的拙見(jiàn)和教訓(xùn)以及對(duì)新一年的工作和大家共享一下： 首先珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣揚(yáng)后，經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái)，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說(shuō)，對(duì)于珠寶商品來(lái)講，廣告宣揚(yáng)的作用主要是招來(lái)更多的顧客，但顧客是否能購(gòu)買(mǎi)到滿足的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作?？偟膩?lái)說(shuō)的話，一個(gè)好的銷(xiāo)售要從以下幾個(gè)方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易。 1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái) 2、適時(shí)地接待顧客 3、充分展現(xiàn)珠寶飾品 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn) 5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，

28、揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì) 6、促進(jìn)成交 7、售后服務(wù) 8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷 今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人勝利的閱歷，總結(jié)失敗緣由，準(zhǔn)時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 其次是做到老實(shí)守信、鍥而不舍。 過(guò)去的一年取得一些成果和進(jìn)步，但一些方面還存在很多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠。展望20xx，我將仔細(xì)思索自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)全新的水平。努力的讓自己更快的把握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會(huì)精細(xì)化，融入職業(yè)化！20xx,我看行! 營(yíng)業(yè)員

29、年終總結(jié)7 1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待，假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼完迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎完臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。 2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客

30、走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目完看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。工作幫手網(wǎng)收集整理， 3、充分展現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾

31、的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

32、4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn) 顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。 5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要

33、求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先把握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一確定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比勸說(shuō)顧客。 6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾

34、價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁?lèi)灢粵Q，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。 7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客打算購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問(wèn)，比如：“假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽?cǎi)R上引起顧客留意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度特別硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話

35、題），假如堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最終用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次完臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。 8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特殊問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行溝通，查找不足，相互關(guān)心，共同提高。 最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)意誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正值競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有

36、利于別人，更有利于自己。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)8 xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨商場(chǎng)的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。 我來(lái)百貨商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好。 作為營(yíng)業(yè)員，不能只是

37、隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是完推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。 不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣(mài)的出

38、去，素養(yǎng)及看法也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。 作為百貨商場(chǎng)xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百貨商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興盛。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)9 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬XX年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年。來(lái)到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我心安理得。在這一年里，各方面都有了很大

39、的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的狀況下，能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù)。根據(jù)公司的要求，24小時(shí)不關(guān)機(jī)。不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候，都能對(duì)客戶供應(yīng)詢問(wèn)和服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)惜集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù)。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成果。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大

40、的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著.，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，完榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展現(xiàn)我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶挺直接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨

41、。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)很多的客戶，經(jīng)受過(guò)很多次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳摸索的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)用法，我就向用戶介紹怎樣用法以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就立刻說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指

42、導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了用法方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐煩的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問(wèn)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐煩的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就焦急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)立刻到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我喜愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給

43、我?guī)?lái)的歡樂(lè)與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的快樂(lè)，然而在工作中并非都是歡樂(lè)的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情開(kāi)心的起來(lái)呢？要說(shuō)不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能用法，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開(kāi)不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話我始終.在

44、心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)潔，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專(zhuān)心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶挺直的服務(wù)中，從他們感謝的目完，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù) 每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反饋給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的

45、服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與改善，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多改善自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的完和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的完和熱凝聚在一起，

46、通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到傲慢和驕傲。 營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)10 *年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。*年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對(duì)著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對(duì)全部的一切都感到新奇和奇怪，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照看與關(guān)心下，我學(xué)到了許多

47、的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。 營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸的客戶許多，需要協(xié)調(diào)的事情也許多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)頭工作的時(shí)候，我常常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓舞和關(guān)心下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶溝通，言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)熬煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖天的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的看法，耐煩的去說(shuō)明。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。 做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)做到熱忱、耐煩、細(xì)心、用心。熱忱，顧客才會(huì)再次完臨。有些顧客是很刁鉆奇怪，甚至是不講道理的，因此，耐煩也是服務(wù)行業(yè)所必需的，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。有時(shí)候顧客問(wèn)了許多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)削減，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很認(rèn)真、很專(zhuān)業(yè)、很用心的去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)