企業(yè)戰(zhàn)略管理考試知識(shí)點(diǎn)大匯總

1、1傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀念對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)： 戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程； 戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理的責(zé)任保持戰(zhàn)略過程的正式性和剛性2權(quán)勢(shì)學(xué)派對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí) 戰(zhàn)略采取正式形式，運(yùn)用具體的使對(duì)手難堪的手段在微觀權(quán)勢(shì)方面一般不存在某一個(gè)起支配作用的個(gè)人在宏觀權(quán)勢(shì)方面采取積極的具有政治色彩的戰(zhàn)略。 3戰(zhàn)略權(quán)變觀念 戰(zhàn)略是連續(xù)的決策和行動(dòng)方式，其表現(xiàn)形式可以是有意識(shí)（有計(jì)劃）的戰(zhàn)略，也可以是權(quán)變（無計(jì)劃）戰(zhàn)略。4戰(zhàn)略管理的概念 戰(zhàn)略管理是對(duì)確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的管理。狹義戰(zhàn)略管理概念包含四項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素： 資源配置 業(yè)務(wù)組合 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 協(xié)同優(yōu)勢(shì)5戰(zhàn)略管理的主體特征  企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)反映企業(yè)所有者的利益; 企業(yè)管理

2、層一致認(rèn)可并共同努力，戰(zhàn)略目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn); 企業(yè)內(nèi)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)的各層次都應(yīng)成為戰(zhàn)略制定者; 企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)具有主動(dòng)反應(yīng)能力; 企業(yè)具有合理考核戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的能力，能獲得并享有戰(zhàn)略 業(yè)績(jī)帶來的價(jià)值。 6戰(zhàn)略管理的對(duì)象 從關(guān)鍵戰(zhàn)略要素出發(fā)：包括業(yè)務(wù)組合、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以及四類關(guān)鍵戰(zhàn)略要素之間的關(guān)系及變化； 從戰(zhàn)略管理模式出發(fā)：包括影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的各成份及其相互關(guān)系，涉及到外部環(huán)境、內(nèi)部各戰(zhàn)略層次和各業(yè)務(wù)部門。 從戰(zhàn)略管理過程出發(fā)：包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略控制。 從戰(zhàn)略問題涉及的范圍看：包括企業(yè)內(nèi)部的各部門、各層次、各業(yè)務(wù)，還涉及到企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，企業(yè)與其

3、它相關(guān)企業(yè)的關(guān)系。7職能戰(zhàn)略內(nèi)容 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施對(duì)各職能的具體要求； 特定職能活動(dòng)和相關(guān)職能活動(dòng)的關(guān)系； 職能活動(dòng)的組織安排； 職能的發(fā)展方向和資源分配。 8重要的職能戰(zhàn)略 采購(gòu)戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營(yíng)銷和服務(wù)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 9戰(zhàn)略決策的性質(zhì) 重要性 未來導(dǎo)向性 系統(tǒng)和開放性10戰(zhàn)略決策觀 創(chuàng)業(yè)家型決策觀 適應(yīng)型決策觀 計(jì)劃型決策觀 邏輯漸進(jìn)型決策觀11創(chuàng)業(yè)家型決策觀 強(qiáng)調(diào)由企業(yè)內(nèi)一位有權(quán)勢(shì)的人制定戰(zhàn)略。創(chuàng)業(yè)家型戰(zhàn)略的首要任務(wù)是抓住機(jī)會(huì)，其次才是解決問題。戰(zhàn)略受企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)，戰(zhàn)略一般包含大型的、雄心勃勃的決策。戰(zhàn)略主導(dǎo)目標(biāo)是取得發(fā)展。 企業(yè)

4、創(chuàng)始人清晰的戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)家型決策觀的優(yōu)勢(shì)所在，缺陷是過于激進(jìn)，在企業(yè)還不具備足夠能力之前就向市場(chǎng)推出一些產(chǎn)品。12外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析13一般環(huán)境的特征 不可控制性 非歧視性 非持久性 規(guī)律性14確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素1、功能分析法 采購(gòu)功能 制造功能 營(yíng)銷功能 財(cái)務(wù)功能 人力資源功能 信息技術(shù)功能 控制系統(tǒng)功能2、價(jià)值鏈分析法3、資源分析法 現(xiàn)有資源分析 資源利用情況分析 資源靈活性分析 資源平衡性分析 戰(zhàn)略適應(yīng)性分析15資源平衡性分析資源平衡性分析主要包括以下三個(gè)方面：業(yè)務(wù)平衡分析。對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的所處階段進(jìn)行分析，從而確定資源在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的分配是否

5、合理。分析的方法是業(yè)務(wù)組合分析法?，F(xiàn)金平衡分析。分析企業(yè)是否擁有必要的現(xiàn)金儲(chǔ)備或擁有應(yīng)付近期現(xiàn)金需要的來源。 企業(yè)高級(jí)管理人員的平衡分析。企業(yè)高級(jí)管理人員中是否包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所需要的各項(xiàng)職能，他們是否能采取與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化一致的管理方法，另外，還要求高級(jí)管理人員的構(gòu)成能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的變化。關(guān)于資源平衡分析存在著兩種觀點(diǎn)： 為了保持資源的穩(wěn)定平衡，需要在企業(yè)內(nèi)設(shè)立適當(dāng)?shù)馁Y源余量。 設(shè)置資源余量只會(huì)使企業(yè)助長(zhǎng)容忍差錯(cuò)和低效率的管理。日本企業(yè)采取準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制就是基于這一觀點(diǎn)。 16評(píng)價(jià)內(nèi)部戰(zhàn)略要素1、歷史業(yè)績(jī)比較法 2、發(fā)展階段法 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析法 4、產(chǎn)業(yè)成功要素比較法1

6、7業(yè)務(wù)組合的基本原則保持正常的業(yè)務(wù)分布 通過資源分配實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金在業(yè)務(wù)間的正常流動(dòng)過程 將業(yè)務(wù)管理的重心放在對(duì)明星業(yè)務(wù)的管理上 避免出現(xiàn)某一區(qū)域的業(yè)務(wù)真空情況 掌握適當(dāng)?shù)慕M合移動(dòng)速度 18企業(yè)遠(yuǎn)景體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最高管理者 頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對(duì)企業(yè)未來的設(shè)想。 是對(duì)：“我們代表什么？”，“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的 持久性回答和承諾 19企業(yè)遠(yuǎn)景的內(nèi)容企業(yè)的方向描述了企業(yè)在宏觀上和長(zhǎng)期發(fā)展中面臨的機(jī)會(huì) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式主要是強(qiáng)調(diào)技術(shù)的趨勢(shì) 包括實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵技術(shù)的可預(yù)見未來發(fā)展、技術(shù) 的擴(kuò)散可能、對(duì)技術(shù)利用上的不同途徑所具備的機(jī)會(huì)，以及 相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)企

7、業(yè)能夠獲得成功的原因?yàn)橛脩籼峁┝霜?dú)特的價(jià)值 需要提出實(shí)現(xiàn)這些方向、利用這些機(jī)會(huì)能為用戶提供的價(jià)值 以及提供價(jià)值的方式 20企業(yè)遠(yuǎn)景的意義遠(yuǎn)景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可以向企業(yè)提示新機(jī)會(huì)的 方向，使企業(yè)能認(rèn)識(shí)到未來的機(jī)會(huì) 清晰的遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)已經(jīng)建立起來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是十分重要的 遠(yuǎn)景使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體 指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng) 為企業(yè)的客戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望 21企業(yè)遠(yuǎn)景的改變 重申遠(yuǎn)景： 對(duì)基本方向不發(fā)生改變的企業(yè)，需每過一段時(shí)間就 對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行一次重申，使企業(yè)員工，特別是新員工 和新管理人員了解企業(yè)的發(fā)展方向，更清楚地集中 自己的努力 調(diào)整遠(yuǎn)景： 使企業(yè)的遠(yuǎn)景與變化了的環(huán)境相一致 根本改變遠(yuǎn)景

8、： 過去設(shè)計(jì)企業(yè)遠(yuǎn)景的背景發(fā)生了根本性變化，企業(yè)為此需要設(shè)計(jì)新的遠(yuǎn)景，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的情況22企業(yè)使命對(duì)企業(yè)存在原因的表述，是企業(yè)最基本的、使自己區(qū)別于 其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的，反映了企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)性質(zhì) 和活動(dòng)特征的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的依據(jù) 23使命的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)主線：描述了企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它包括對(duì)企業(yè)顧客、市場(chǎng)、技術(shù)的確認(rèn)，闡明了企業(yè)需要滿足的對(duì)象，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，以及企業(yè)能提供的產(chǎn)品或服務(wù) 經(jīng)營(yíng)目的：企業(yè)未來一段時(shí)期內(nèi)需要達(dá)到的活動(dòng)結(jié)果，反映了企業(yè)生存、發(fā)展和獲利能力，也反映了企業(yè)自身極其有關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)的期望和要求，表明了企業(yè)的戰(zhàn)略方向 管理哲學(xué)：反映了企業(yè)的基本價(jià)值觀

9、、企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則和企業(yè)共享的信仰 公共形象：反映管理人員認(rèn)識(shí)到企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，及企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí) 自我評(píng)價(jià)：企業(yè)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的客觀分析，企業(yè)經(jīng)過自我評(píng)價(jià)可以確定自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位 24使命的特 短小精悍 規(guī)定業(yè)務(wù)范圍 沒有具體的任務(wù)描述 對(duì)企業(yè)文化的簡(jiǎn)單提示25集中戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)形式 吸引新用戶 吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶 增加現(xiàn)有用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的使用量26集中戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理學(xué)習(xí)曲線原理 供求規(guī)律原理27合作伙伴的選擇 合資雙方戰(zhàn)略上的一致性 合資企業(yè)與母方的業(yè)務(wù)一體化程度 合作各方的相互信任程度 合資各方的文化差異 合資各方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)地位28合資失

10、敗的原因 缺乏戰(zhàn)略眼光沒有理解合資方的戰(zhàn)略目標(biāo)談判太草率缺乏合適的人員配置和組織支撐29橫向一體化戰(zhàn)略 企業(yè)以兼并處于同一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段的一個(gè)或多個(gè)企業(yè)為其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的途徑 能使企業(yè)增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高資本利用率減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)并不偏離企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)范圍和核心技術(shù)因而不會(huì)引起管理上太大的困難 30縱向一體化戰(zhàn)略 通過兼并為本企業(yè)提供投入物的企業(yè)或使用自己產(chǎn)品的企業(yè)，或是通過內(nèi)部自身擴(kuò)展進(jìn)入生產(chǎn)自己的投入物、或使用自己的產(chǎn)出物的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而實(shí)現(xiàn) 分后向一體化和前向一體化31戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位中所有的產(chǎn)品都是相近的替代品 同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在產(chǎn)品質(zhì)量及式樣上的改變會(huì)發(fā)

11、生相似的影響每一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位面臨一些具有特定行為特征的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 每一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都有自己特定的用戶群體 在多樣化經(jīng)營(yíng)的情況下，某一業(yè)務(wù)單位退出經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)單位的正?；顒?dòng)32建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的原則戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是服務(wù)于外部市場(chǎng)的，所以，應(yīng)該有外部用戶， 而不能作為企業(yè)的一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位有明確的外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)能取得對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng) 手的持續(xù)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)理應(yīng)具有足夠的進(jìn)行關(guān)鍵戰(zhàn)略行動(dòng)決策的獨(dú)立性，可以自主地決定資源來源和競(jìng)爭(zhēng)方式33獲得成本領(lǐng)先的方式規(guī)模效應(yīng) 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) 生產(chǎn)能力的充分合理運(yùn)用 活動(dòng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)間優(yōu)勢(shì) 與價(jià)值鏈的聯(lián)系 跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系 合

12、理利用一體化34成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺陷忽視其他能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略 忽視能形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新投資 造成對(duì)產(chǎn)業(yè)協(xié)作關(guān)系的破壞 成本目標(biāo)不協(xié)調(diào) 形成成本和價(jià)值之間的沖突35差別化戰(zhàn)略的缺陷企業(yè)提供的差別化特征不被市場(chǎng)認(rèn)可 差別化的溢價(jià)過高 只重視單個(gè)產(chǎn)品的差別化，忽視了對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的培養(yǎng) 企業(yè)的差別化被模仿 技術(shù)突破削弱了差別化的效果 不能持續(xù)地差別化36新興行業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)集中資源 盡快促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成 不斷創(chuàng)造獨(dú)特的供、銷渠道和規(guī)則 改變行業(yè)進(jìn)入障礙 決定恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)間37產(chǎn)品戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo) 基礎(chǔ)產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品線戰(zhàn)略 個(gè)別產(chǎn)品戰(zhàn)略38產(chǎn)品戰(zhàn)略的作用決定企業(yè)在技術(shù)上和產(chǎn)品上的發(fā)展方向

13、預(yù)測(cè)技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的變化及發(fā)展趨勢(shì) 利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 決定具體產(chǎn)品戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略 實(shí)施產(chǎn)品戰(zhàn)略過程管理，保證產(chǎn)品戰(zhàn)略的適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略的目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)39技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義。 企業(yè)在戰(zhàn)略上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏產(chǎn)品戰(zhàn)略方向和對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的敏感性，或根本沒有創(chuàng)新戰(zhàn)略。 企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略與其市場(chǎng)要求、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不一致。 企業(yè)缺乏足夠強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 融資體系等宏觀環(huán)境對(duì)創(chuàng)新的抑止作用。40產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指企業(yè)為形成產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的活動(dòng)。主要包括：差別化戰(zhàn)略 價(jià)格戰(zhàn)略 時(shí)間戰(zhàn)略 全球產(chǎn)品戰(zhàn)略 自我淘汰戰(zhàn)略41差別化是使某產(chǎn)品與其

14、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品不同，能為消費(fèi)者提供更大附加值，因而能要求更高價(jià)格。其主要作用是 決定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)地位和市場(chǎng)上整體差別化水平(圖91)。 通過差別化進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 通過對(duì)差別化程度的觀察，了解市場(chǎng)壽命周期的進(jìn)化情況。 42差別化戰(zhàn)略的種類特性差別化戰(zhàn)略 價(jià)值差別化戰(zhàn)略。通過產(chǎn)品對(duì)用戶價(jià)值的提高來實(shí)現(xiàn)差別化 生產(chǎn)率差別化，投資效用差別化，低失敗損失差別化，品牌或服務(wù)差別化等 要注意差別化程度與溢價(jià)之間的平衡 過多的差別化和過細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分很可能使用戶無所適從，使企業(yè)難以管理，并且出現(xiàn)產(chǎn)品間的自相43價(jià)格戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是企業(yè)成本結(jié)構(gòu)所具有的優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格戰(zhàn)略將隨產(chǎn)品的差別化程度和市場(chǎng)壽命周期階段而變化。

15、價(jià)格戰(zhàn)略的意義 價(jià)格能成為一種戰(zhàn)略，首先因?yàn)閮r(jià)格決定了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的相對(duì)位置。 將價(jià)格作為一種戰(zhàn)略，還因?yàn)閮r(jià)格在市場(chǎng)進(jìn)化過程中具有變化的一般規(guī)律性。 將價(jià)格作為一種戰(zhàn)略，另一個(gè)原因是低價(jià)格可以提高對(duì)市場(chǎng)的滲透能力。 44企業(yè)采用價(jià)格戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意的問題 需明確價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位是不可能長(zhǎng)期維持的。 過于激進(jìn)的定價(jià)會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn) 價(jià)格戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是成本優(yōu)勢(shì)。 45價(jià)格戰(zhàn)略的類型 價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。有些企業(yè)往往充當(dāng)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者地位 滲透價(jià)格戰(zhàn)略。通過迅速降低價(jià)格來擴(kuò)大市場(chǎng)容量 經(jīng)驗(yàn)曲線定價(jià)戰(zhàn)略 價(jià)格效果戰(zhàn)略 促銷折扣戰(zhàn)略 無價(jià)格戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略 撇油價(jià)戰(zhàn)略 價(jià)值定價(jià)戰(zhàn)略 價(jià)格分檔戰(zhàn)略46自我淘汰戰(zhàn)略指企業(yè)用新技

16、術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，以取代現(xiàn)有產(chǎn)品的情況。自我淘汰戰(zhàn)略在高科技行業(yè)采用的很普遍。新產(chǎn)品推出的時(shí)間對(duì)自我淘汰戰(zhàn)略是否成功的影響很大。 淘汰市場(chǎng)戰(zhàn)略 首先引進(jìn)新技術(shù)戰(zhàn)略 搶先自我淘汰戰(zhàn)略 引進(jìn)淘汰戰(zhàn)略 用定價(jià)管理淘汰率戰(zhàn)略 限制特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略47生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的概念利用生產(chǎn)運(yùn)作資源所制定的各項(xiàng)生產(chǎn)決策和計(jì)劃48 生產(chǎn)運(yùn)作資源的構(gòu)成人力people 工廠部件parts 工藝processes計(jì)劃控制系統(tǒng)49生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)性 生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性 便于貫徹落實(shí)的可操作性 50生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)架 生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力排序 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng)方案 51生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分

17、析 客戶需求 技術(shù) 資源條件 法律因素 社會(huì)因素 競(jìng)爭(zhēng)狀況2、明確生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)宗旨3、識(shí)別生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的特殊能力4、樹立生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)5、形成生產(chǎn)策略 52生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 基于成本的戰(zhàn)略 基于質(zhì)量的戰(zhàn)略 基于時(shí)間的戰(zhàn)略53戰(zhàn)略平衡的特 企業(yè)內(nèi)部各類因素的平衡 企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)種類的構(gòu)成 資源分配 效率 外部平衡 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與環(huán)境的適應(yīng)性 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度動(dòng)態(tài)平衡 54動(dòng)態(tài)平衡內(nèi)部平衡被破壞 企業(yè)中不同業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)組合中地位的變化，由此引起戰(zhàn)略方向、目標(biāo)和重心的改變 各業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的作用的改變，由此引起對(duì)各業(yè)務(wù)資源貢獻(xiàn)要求的改變和資源在各業(yè)務(wù)分配的改 業(yè)務(wù)組合的變化及資源的變化將改變各

18、業(yè)務(wù)的工作效率和企業(yè)整體效率 外部平衡被破壞戰(zhàn)略自身變革的需要 55戰(zhàn)略平衡的內(nèi)容 集中與多樣化之間的平衡 企業(yè)核心專長(zhǎng)的共享性 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)所處的壽命階段 多樣化業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系 多樣化的目的 短期項(xiàng)目與長(zhǎng)期項(xiàng)目之間的平衡 目前戰(zhàn)略與未來戰(zhàn)略之間的平衡 各業(yè)務(wù)單位之間的平衡 財(cái)務(wù)指標(biāo)與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的平衡56戰(zhàn)略控制類型 戰(zhàn)略的產(chǎn)出控制 戰(zhàn)略的行為控制 戰(zhàn)略的投入控制 57戰(zhàn)略變革過程發(fā)動(dòng)戰(zhàn)略變革的動(dòng)因 目標(biāo)選擇上的錯(cuò)誤 企業(yè)被迫追求脫離企業(yè)實(shí)際能力的發(fā)展目標(biāo) 片面理解經(jīng)營(yíng)多樣化 對(duì)兼并的盲目樂觀 企業(yè)不了解自己產(chǎn)品的真實(shí)盈利能力 企業(yè)目前的財(cái)務(wù)實(shí)力不足以支持目前的戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)的

19、壓力 級(jí)管理人員的超前意識(shí) 企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較明顯的組織矛盾 其他環(huán)境因素的變化 58進(jìn)行戰(zhàn)略變革評(píng)價(jià)變革評(píng)價(jià)的對(duì)象 用戶評(píng)價(jià) 判斷該用戶是否為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，企業(yè)是否能從用戶那里學(xué)到某些技術(shù)、營(yíng)銷技巧或是管理技能，或是能通過該用戶接近其他重要用戶或用戶群 評(píng)價(jià)每一用戶(群)的收益情況，判斷其是否為企業(yè)提供了大量的收入或具有提供大量收益的潛力分析企業(yè)對(duì)該用戶服務(wù)的盈利性 產(chǎn)品評(píng)價(jià) 產(chǎn)品的戰(zhàn)略重要性 產(chǎn)品的收益性 產(chǎn)品的盈利性59變革評(píng)價(jià)的內(nèi)容 戰(zhàn)略性評(píng)價(jià) 用戶戰(zhàn)略性評(píng)價(jià) 產(chǎn)品戰(zhàn)略性評(píng)價(jià) 收益性評(píng)價(jià) 用戶收益性評(píng)價(jià) 產(chǎn)品收益性評(píng)價(jià) 盈利性評(píng)價(jià) 用戶盈利性評(píng) 產(chǎn)品盈利性評(píng)價(jià)60戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)

20、在其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里所期望達(dá)到的成果水平。61戰(zhàn)略起點(diǎn)：是指企業(yè)制定新戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵戰(zhàn)略變量的現(xiàn)實(shí)狀況，其中最主要的是企業(yè)當(dāng)時(shí)所遵循的經(jīng)營(yíng)方向及其正在從事經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和所面向的市場(chǎng)領(lǐng)域、企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)所達(dá)到的產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)地位。62企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本矛盾有哪些？主要矛盾是什么？在戰(zhàn)略管理過程中，與戰(zhàn)略決策有關(guān)的基本矛盾有：（1）組織與環(huán)境的矛盾（2）資源與目標(biāo)的矛盾3）舊業(yè)與新業(yè)的矛盾（4）生存與發(fā)展的矛盾5）專業(yè)化與多元化的矛（6）引進(jìn)來與走出去的矛盾7）競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾（8）興辦企業(yè)與保護(hù)環(huán)境的矛盾其中最主要的矛盾是資源與目標(biāo)的矛盾63競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要旨和核心是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要旨就是針對(duì)決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

21、的各個(gè)作用力，建立有利的、持久的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)中心問題構(gòu)成，一個(gè)是由產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)的吸引力；一個(gè)是決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。63戰(zhàn)略控制應(yīng)遵循哪些原則？企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對(duì)戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行負(fù)責(zé)；（2）組織與戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，即企業(yè)戰(zhàn)略必須有合適的組織結(jié)構(gòu)相配合；（3）行動(dòng)計(jì)劃與戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，即企業(yè)的戰(zhàn)略必須有起作用的行動(dòng)計(jì)劃給予支持；（4）資源分配與戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，即資源分配必須支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（5）企業(yè)文化與戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，即企業(yè)文化，特別是

22、企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的心理必須與執(zhí)行戰(zhàn)略相適應(yīng)；（6）執(zhí)行與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則，即對(duì)成功的執(zhí)行者必須給予獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，對(duì)不執(zhí)行戰(zhàn)略或執(zhí)行中有失誤者必須進(jìn)行懲罰，以便于戰(zhàn)略的真正實(shí)現(xiàn)；（7）必須對(duì)戰(zhàn)略偏離有一個(gè)良好的控制和早期預(yù)報(bào)系統(tǒng)。64差別化戰(zhàn)略：是企業(yè)利用其產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，使企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中形成獨(dú)特性優(yōu)勢(shì)，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。65總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略源于經(jīng)驗(yàn)曲線，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的第一類戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)是使處在一個(gè)低成本狀態(tài)下的企業(yè)可以獲得高于所在產(chǎn)業(yè)一般水平的收益，其成本優(yōu)勢(shì)可以使企業(yè)在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中受到保護(hù)。66 .簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的目的1）便于掌握不同顧客不需求特點(diǎn)。（2）便于掌握市場(chǎng)分布情況，

23、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙。（3）有利于確定企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。67簡(jiǎn)述戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的平衡，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期協(xié)調(diào)發(fā)展（2）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)。（3）戰(zhàn)略目標(biāo)為了戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)4）戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對(duì)各級(jí)管理人員和廣大員工有很大的激勵(lì)作用68簡(jiǎn)述戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)。（2）目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限。（3）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行。（4）目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)。5）目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系。69試論述橫向一體化戰(zhàn)

24、略的含義及優(yōu)缺點(diǎn)（1）含義：橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過購(gòu)買與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合及兼并來擴(kuò)大營(yíng)業(yè)，獲得更大利潤(rùn)的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）優(yōu)點(diǎn)：能夠吞并和減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。能夠形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力量去與別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理方面的經(jīng)驗(yàn)。3）缺點(diǎn)：企業(yè)要承擔(dān)在更大規(guī)模上從事某種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。70試論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的背景。1)需求結(jié)構(gòu)的重大變化。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。（3）科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步。（4）資源供應(yīng)日益緊張。（5）社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的需求越來越高，限制越來越多。（6）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。71戰(zhàn)略實(shí)施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。&#

25、160;72成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成  本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。73試述在戰(zhàn)略變革中如何實(shí)施參與管理。在變革中采用參與管理的方法一般由六個(gè)階段組成：1壓力和覺醒階段。一項(xiàng)成功的變革往往由于對(duì)企業(yè)的最高管理部門施加強(qiáng)大的壓力所激起的。2。干預(yù)和重定方針階段。由于存在著一種用傳統(tǒng)方法解決問題的傾向，所以很有必要局外人介入。3。調(diào)查分析階段。整個(gè)組織自上至下一起調(diào)查分析和確定問題。4干預(yù)和承諾階段。局外人在此階段要積極鼓勵(lì)管理部門和非管理部門的人員發(fā)揮想象力，對(duì)確定的問題提出新的解決方案，爭(zhēng)取更多的支持

26、和承諾。5實(shí)驗(yàn)和探索階段。解決方案一開始不宜全面鋪開，可先以小規(guī)模進(jìn)行試點(diǎn)。如果有些方案無法進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)的，可進(jìn)一步論證其可靠性。6接受階段。一旦確認(rèn)方案的正確性，就會(huì)增加支持變革的力量。從而鼓勵(lì)參與者接受和74相關(guān)多元化又稱為同心多元化，是指雖然企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)具有新的特征，但它與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略上的適應(yīng)性，它們?cè)诩夹g(shù)、工藝、銷售渠道、產(chǎn)品等方面具有共同的或是相近的特點(diǎn)。75退出壁壘是指企業(yè)在退出某個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)要克服的障礙和付出的代價(jià)76企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想77相對(duì)市場(chǎng)占有率：相對(duì)市場(chǎng)占有率即本企業(yè)某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與同行中最

27、大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。78多元化戰(zhàn)略：多元化戰(zhàn)略又稱多角化戰(zhàn)略，是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是相對(duì)企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)而言的，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的多元化、市場(chǎng)的多元化，投資區(qū)域的多元化和資本的多元化。79進(jìn)人壁壘：指要進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價(jià)80競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比所具優(yōu)勢(shì)的特征和條件81核心競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)性優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)地位的某一種或幾種能力。如企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力、管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、創(chuàng)新品牌的能力、創(chuàng)造獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的能力等。82產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容。（1）

28、產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征分析。（2）產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析。（3）產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析。（4）對(duì)本企業(yè)最近和最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。83企業(yè)采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略的利弊。優(yōu)點(diǎn)：（1）利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品所必需的大量資金投入、激烈的競(jìng)爭(zhēng)抗衡和巨大風(fēng)險(xiǎn)。（2）不需改革資源的分配方式，減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費(fèi)和時(shí)間上的損失。（3）保持人員安排上的相對(duì)穩(wěn)定。（4）保持企業(yè)家能夠營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急導(dǎo)致的重大損失。風(fēng)險(xiǎn)：（1）環(huán)境發(fā)生動(dòng)蕩貴打破戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者的平衡，使企業(yè)陷入困境。（2）將企業(yè)的全部力量集中于少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)面，使

29、其具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。（3）容易使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)減弱，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。84企業(yè)文化與戰(zhàn)略實(shí)施之間的關(guān)系。：a、一致b、潛在一致c、不限協(xié)調(diào)d、很不一致85跨國(guó)公司戰(zhàn)略管理的特殊性?？鐕?guó)公司戰(zhàn)略管理的特殊性主要表現(xiàn)為：（1）跨國(guó)公司戰(zhàn)略管理尤其注重戰(zhàn)略環(huán)境分析；（2）跨國(guó)公司戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略實(shí)施中要注重"跨文化管理"；（3）跨國(guó)公司戰(zhàn)略管理要注意選擇戰(zhàn)略控制手段；（4）跨國(guó)公司在戰(zhàn)略管理中應(yīng)注意營(yíng)造其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。86企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程。調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評(píng)價(jià)論證、目標(biāo)確定87價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容。（1）基本活動(dòng)：后勤進(jìn)貨（內(nèi)部后勤）、制造（生產(chǎn)加工）、發(fā)貨

30、后勤（外部后勤）、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)（2）支持活動(dòng)：采購(gòu)、研究開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)88戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，隨戰(zhàn)略的變化而變化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工具，一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成，方能起作用。一個(gè)不適時(shí)宜的組織結(jié)構(gòu)必將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的損害作用，它會(huì)使良好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)變得無濟(jì)于事。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須隨戰(zhàn)略而定，必須隨戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而及時(shí)調(diào)整89 衰退行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的基本思路。（1）領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）觀望戰(zhàn)略。（3）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（4）快速退出戰(zhàn)略90成熟行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意的問題。（1）要有自知之明.（2）要避免進(jìn)入

31、“夾在中間”狀態(tài).（要防止盲目投資.（4）不要為了短期利益而輕易放棄市場(chǎng)份額。（5）要重視工藝改革，不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)。（6）要避免過多使用過剩勞動(dòng)力。（7）要重新教育和激勵(lì)員工。91戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理有哪些不同。答:主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:戰(zhàn)略管理面臨動(dòng)蕩的環(huán)境,因而具有外向的特點(diǎn);經(jīng)營(yíng)管理是以穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為前提,將管理重點(diǎn)放在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上,很少考慮如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化,實(shí)施有效的戰(zhàn)略管理.戰(zhàn)略管理重視企業(yè)整體性綜合管理,經(jīng)營(yíng)管理重視企業(yè)職能性業(yè)務(wù)管理.戰(zhàn)略管理追求企業(yè)長(zhǎng)期生存,發(fā)展以及企業(yè)核心能力的提高;經(jīng)營(yíng)管理則常常把著眼點(diǎn)放在短期經(jīng)營(yíng)成果和利益上.戰(zhàn)略管理是一種"

32、;預(yù)應(yīng)式"管理;經(jīng)營(yíng)管理是一種"因而式"管92什么是低成本戰(zhàn)略，差異化及集中化戰(zhàn)略？其各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：成本領(lǐng)先：企業(yè)通過一系列內(nèi)部和外部成本控制活動(dòng)，最大限度地降低成本，成為行業(yè)成本領(lǐng)先者，并獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)的戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)：1.形成進(jìn)入壁壘2.增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力3降低替代品的威脅4.保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)（受到價(jià)格保護(hù)）劣勢(shì)（風(fēng)險(xiǎn)）：1.容易模仿2.忽略個(gè)性需求3.容易被更強(qiáng)大的對(duì)手取代。 差異化：企業(yè)向市場(chǎng)指提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，樹立行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的品質(zhì)以滿足客戶或消費(fèi)者的特殊需求，以便在競(jìng)爭(zhēng)中贏得比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì):1.形成進(jìn)入壁壘2.降低顧客敏感程度3.增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力4.防止替代品的威脅。劣勢(shì)：1.成本過高2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似的產(chǎn)品降低到特色3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有差異化的產(chǎn)品4.顧客對(duì)產(chǎn)品差異化敏感度下降。 集中化：指以某個(gè)特定的消費(fèi)者群體、某產(chǎn)品或服務(wù)系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)為目標(biāo)，指以某個(gè)特通過一系列優(yōu)化