品質(zhì)管理培訓(xùn)資料

1、君冠工廠品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理；質(zhì)量意識解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質(zhì)意識品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)

2、品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家 曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難。可想而知，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種

3、提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。二、怎樣樹立品質(zhì)意識第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果 在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益

4、。第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大 提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要 求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。第四，樹立品質(zhì)的程式意識品質(zhì)管理是全過程、全公司的， 而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的,要求全體品質(zhì)管理人員、操

5、作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯的機(jī)會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識美國 質(zhì)量管理專家朱蘭 博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；B. 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；C. 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；D. 操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是

6、操作者可控的缺陷。如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障， 那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。PDCA 回第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循圈模式， PDCA回圈模式可簡述如下：P計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃；D 實施：實施計劃；C 檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗；A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。第七，樹立品質(zhì)的

7、成本意識所以我們在生產(chǎn)時,保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息 息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那 么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而 是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán) 對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。第八，樹立品質(zhì)的教育意識伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管

8、理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué) 習(xí)成長型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說,質(zhì)始于教育，終于教育?！彪S著人們對品質(zhì)意識的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。AA-L A冷Q亠”人lrr冷Q -卩人ri-r'冷it療人廠rr«弟階段 模糊第一階段 啟蒙第二段 明白第四階段 行動第五階段 自覺對質(zhì)量管理的 認(rèn)識和態(tài)度沒有認(rèn)識 到質(zhì)量管 理是一項 管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問題往往 指責(zé)質(zhì)量 部門承認(rèn)質(zhì)量 管理工作 的作用，但 不能花費(fèi) 時間和財 力

9、去開展 這項工作逐步了解 質(zhì)量管理 的意義和 內(nèi)谷，支持 并幫助這 項工作認(rèn)識到質(zhì) 量管理的 權(quán)威性，知 道自己在 這項工作 中的責(zé)任， 參與這項 工作認(rèn)識到質(zhì) 量管理工 作是企業(yè) 工作的基 礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 在組織中的地 位與狀況質(zhì)量部門 從屬于設(shè) 計或制造 部門，重點(diǎn) 限于檢驗， 而檢驗工 作與質(zhì)量 部門是分 開的把較為能 干的人派 到質(zhì)量部 門任職，質(zhì) 量部門依 然從屬其 他部門，工 作的重點(diǎn) 限于檢驗質(zhì)量部門 對企業(yè)最 高管理者 負(fù)責(zé)，發(fā)生 質(zhì)量問題 直接向最 高管理者 報告，質(zhì)量 負(fù)責(zé)人發(fā) 揮重要作 用質(zhì)量主持 人成為企 業(yè)主要人 員，他提供 的質(zhì)量報 告影響企 業(yè)決策，質(zhì) 量部

10、門還 同用戶建 立聯(lián)系質(zhì)量主管 人員是企 業(yè)主要負(fù) 責(zé)人之一， 質(zhì)量問題 是第一的解決質(zhì)量問題 的方法出現(xiàn)質(zhì)量 問題之后 才著手處 理，不分析 產(chǎn)生問題 的原因，只 疋扌曰責(zé)具 體部門不 能解決問 題建立了解 決質(zhì)量問 題的專門 小組，但對 問題的長 遠(yuǎn)解決沒 有研究建立起有 關(guān)質(zhì)量的 信息反饋 系統(tǒng)，正視 質(zhì)量，米取 系統(tǒng)的方 法對待能早期發(fā) 現(xiàn)和解決 質(zhì)量問題， 各部門接 受質(zhì)里部 門的建議 和告誡除個別情 況外，質(zhì)量 事故均能 做到事先 預(yù)防對質(zhì)量成本有 無研究和分析沒有質(zhì)量 成本的概 念，不知道 發(fā)生的質(zhì) 量成本情初步技術(shù) 質(zhì)量成本， 計算方法 正確，沒有 成本分析，注意研究 分析質(zhì)量

11、 成本，報告 與實際數(shù) 差別縮小分析研究 質(zhì)量成本， 進(jìn)行質(zhì)量 成本控制。報告與實報告數(shù)與 實際數(shù)基 本一致，自 覺進(jìn)行質(zhì) 量成本控.”提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動情況質(zhì)量管理的計 劃質(zhì)量管理的目 標(biāo)QC小組活動有 無開展況只是為了 記賬際數(shù)接近制對如何提 咼質(zhì)量 無所知，沒 有解決質(zhì) 量問題的 組織活動采取一定 方法，進(jìn)行 短期努力， 取得短期 效果理解提高 質(zhì)量活動 的重要性， 從產(chǎn)品質(zhì) 量形成的 各環(huán)節(jié)入 手，提高質(zhì) 量，不限于 事后和短 期努力以“預(yù)防為 三”為方 針，作好各 環(huán)節(jié)的質(zhì) 量工作，包 括用戶環(huán) 節(jié)提高質(zhì)量 工作達(dá)到 日?；?制度化開始在企 業(yè)計劃中 提到質(zhì)量 計劃，但只 限于宣傳

12、由質(zhì)量部 門制定計 劃，各部門 處于執(zhí)行 計劃階段各部門提有完善的出質(zhì)量計質(zhì)量計劃劃， 質(zhì)量部網(wǎng)絡(luò)門提出總計劃，并協(xié) 調(diào)實施提出較咼 質(zhì)量的籠 統(tǒng)目標(biāo)，根 據(jù)不足，沒 有實現(xiàn)目 標(biāo)的手段由質(zhì)量部 門提出總 體目標(biāo)和 實現(xiàn)目標(biāo) 的手段總目7 分解: 目標(biāo): 到工 位， 手段7 合示被 為子 ，落實 段工 目標(biāo)和 相結(jié)在總目標(biāo) 之下，目標(biāo) 細(xì)分，子目 標(biāo)已落實 到人，每個 人都自覺 為實現(xiàn)總 目標(biāo)而完 成子目標(biāo)。 企業(yè)管理 者進(jìn)行目 標(biāo)管理上級要搞 就搞，無明 確目的，活 動不經(jīng)常對QC小組 支持、鼓勵 和宣傳有專人負(fù) 責(zé)QC小組 活動，檢查 和知道這項活動，QC 小組見成定期公布Q C小組成 果

13、，召開發(fā) 表會，登記 和鼓勵QC 小組活動，果，員工有 積極性成果顯著3、如何提高質(zhì)量意識很多時候都提到提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)量意識，怎么提高質(zhì)量意識？不知道有多少人仔細(xì)研究過， 又深入地思考過？質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行 為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識就更是難上加難了。在此我只是 拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多數(shù)人的說法， 提高質(zhì)量意識就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識嗎？能提高多少??？有沒有仔細(xì)考慮分析過？質(zhì)量意識通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過1小時的培訓(xùn)，人們對質(zhì)量都

14、有了理解，但只是短時間的認(rèn)識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓(xùn)只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中， 形成有益的質(zhì)量活動。提升質(zhì)量意識的關(guān)鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部， 后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時間長，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事 情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，

15、自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地 位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量， 在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。 再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，舉例，一次生產(chǎn)一個產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一 個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點(diǎn)，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點(diǎn)丟了這個客戶，退貨回來后對全體員工進(jìn)行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要有 一些問題員工都會反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對于出現(xiàn)的一些問題也很重視

16、，會與客戶溝通。提高質(zhì)量意識還可以通過一些宣傳標(biāo)語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個人哦”，這種宣傳標(biāo)語也能提高員工的質(zhì)量意識。公司的企業(yè)文化，對質(zhì)量意識有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅如磐石 ”華碩的企業(yè)文化，員工對質(zhì)量的認(rèn)識都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎，也可以提高質(zhì)量意識。獎勵或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長期努力， 逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。最后希望每個員工都有很好的質(zhì)量意識，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國制造成為最好的

17、產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的品管 不是一個合格的品管，而一個沒有成本意識的品管也不是一個合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強(qiáng)烈 的品質(zhì)控制和預(yù)防意識和成本意識做基礎(chǔ)，將意識以工作體現(xiàn)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能 力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它，還有表達(dá)出自己的想法，沒有和同事，領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力 ，外界交流的能為，是不能做好品質(zhì)管理者的，就要有義務(wù)把你的工作與外界接軌，良好的

18、溝通能充分調(diào)動自已和同事在日常檢驗工作的積極性，讓自己和同事都能對品質(zhì)有更深的了解，在了解產(chǎn)品要求性能的情況下才能把檢驗工作做得更 好，更有效率，根據(jù)ISO輸入過程控制輸出顧客滿意的產(chǎn)品精神“說自己所寫，寫自己所做，做自己所說”的原則，把檢驗的結(jié)果記錄好，以便能在遇到異常時能快速的知道發(fā)生的原因，與生產(chǎn)進(jìn)行溝通，分析導(dǎo)致異常的 原因，并找出解決的辦法，從生產(chǎn)線到IQC，供應(yīng)商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達(dá)到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的對項指標(biāo)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之 士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自 菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜