服務(wù)體系流程圖

1、.遠(yuǎn)程效勞流程圖接收效勞需求安排效勞人員實(shí)施遠(yuǎn)程效勞問題解決.轉(zhuǎn) 上門效勞流程 維修效勞流程記錄效勞過程效勞完結(jié)效勞結(jié)果反應(yīng)是否流程說明：1、此流程主要針對指導(dǎo)可以通過、 、電郵方式解決的效勞工作；2、由技術(shù)效勞部文員填寫"技術(shù)效勞任務(wù)單"并安排效勞工程師進(jìn)展效勞；3、工作安排后的現(xiàn)場效勞由效勞工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成；4、從與客戶第一次溝通到完結(jié)整個(gè)效勞的過程伴隨文字記錄，效勞通過記錄進(jìn)展側(cè)面表達(dá)；5、效勞工程師在本項(xiàng)效勞完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)效勞部文員及相關(guān)人員反應(yīng)；6、整項(xiàng)技術(shù)效勞完成后由公司技術(shù)效勞部負(fù)責(zé)與客戶方面確認(rèn)此次效勞工程的完結(jié)。上門效勞流程承受效勞請求

2、實(shí)施人做上門前準(zhǔn)備安排效勞實(shí)施人員實(shí)施人員確認(rèn)效勞需求實(shí)施現(xiàn)場技術(shù)效勞現(xiàn)場解決.客戶確認(rèn)效勞實(shí)施效勞結(jié)果反應(yīng)效勞完結(jié)轉(zhuǎn) 維修效勞流程是否1、此流程主要針對指導(dǎo)上門現(xiàn)場解決問題的效勞工作；2、由技術(shù)效勞部文員填寫"技術(shù)效勞任務(wù)單"并安排效勞工程師進(jìn)展效勞；3、工作安排后的現(xiàn)場效勞由效勞工程工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成，完成時(shí)在"技術(shù)效勞任務(wù)單"填寫效勞記錄，讓用戶簽字確認(rèn)；4、現(xiàn)場效勞或通過維修解決問題的情況下效勞工程師需要得到客戶方面確實(shí)認(rèn)；5、效勞工程師在本項(xiàng)效勞完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)效勞部文員及相關(guān)人員反應(yīng)。維修效勞流程安排維修人員接收維修產(chǎn)品檢測故

3、障內(nèi)部維修.自行實(shí)施維修產(chǎn)品修復(fù)確認(rèn)返還客戶效勞完結(jié)轉(zhuǎn) 對外送修流程否是流程說明：1、接收需維修的故障產(chǎn)品時(shí)須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗(yàn)；2、由技術(shù)效勞部文員填寫"維修效勞單"并安排共工程師進(jìn)展維修；3、工作安排后的維修工作由維修工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成，完成時(shí)需填寫"產(chǎn)品維修過程記錄"；4、檢測故障后確定設(shè)備的保修期限，按保修規(guī)定決定是否外送維修；5、通過維修解決問題后，故障設(shè)備交付客戶前須自行復(fù)檢確認(rèn)；6、維修工程師在本次維修完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)效勞部文員及相關(guān)人員反應(yīng)；7維修工程師需要得到客戶方面確實(shí)認(rèn)后可以完結(jié)任務(wù)。對外送修流程

4、圖確定外送設(shè)備確定外部維修單位送修至外部維修單位取回相關(guān)維修單據(jù)定期監(jiān)視 、催促維修進(jìn)度修復(fù).取回并復(fù)檢修復(fù)設(shè)備否是流程說明：1、確定對外送修設(shè)備是指考慮保修期內(nèi)的設(shè)備及本公司或本地區(qū)無法處理的；2、外送前須與外送設(shè)備的接收單位溝通并取得聯(lián)系；3、將設(shè)備留存于外部維修站必須取回相關(guān)并取機(jī)憑據(jù)；4、外送后有方案性地對外部維修站進(jìn)展監(jiān)視和催促方面的跟蹤工作；5、通過維修解決問題后，故障設(shè)備交付客戶前須自行復(fù)檢確認(rèn)；6、假設(shè)無法修復(fù)，需重新尋找適宜的外部維修單位。疑難案件處理流程案件確認(rèn)立案安排處理負(fù)責(zé)人收集、分析相關(guān)資料處理案件能夠解決進(jìn)展案件反應(yīng)跟蹤處理結(jié)果案件完結(jié)求助于上級主管領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案

5、否是流程說明：1、技術(shù)效勞部文員及部門負(fù)責(zé)人根據(jù)疑難案件條件檢查并確認(rèn)符合條件的效勞事件；2、單獨(dú)將此效勞事件建立跟蹤文件，立案進(jìn)展處理；3、根據(jù)案件的實(shí)際情況，安排適宜人員負(fù)責(zé)組織處理案件；4、將前期的情況整理后形成文字記錄，并進(jìn)展相關(guān)資料準(zhǔn)備；5、假設(shè)在處理人職權(quán)X圍內(nèi)無法解決，須立即將案件向上一級人員進(jìn)展反應(yīng)，迅速將事件提交上級人員進(jìn)展處理過請示解決方案；6、技術(shù)效勞部門文員須對處理結(jié)果進(jìn)展跟蹤并如實(shí)記錄，將情況記錄存檔以備過后查詢。文件資料管理流程資料分類、整理收集原始文件形成電子文檔分類保存電子文檔裝訂及存檔原始文件任務(wù)完結(jié)流程說明：1、文檔的管理由技術(shù)效勞部文員負(fù)責(zé)；2、技術(shù)效勞部

6、文員須將日常工作中形成的原始記錄及文件進(jìn)展收集；3、挑選出需轉(zhuǎn)換成電子文檔的局部，如實(shí)錄入后分類保存；4、將原始的資料及文件檢查完整后進(jìn)展裝訂及存放；5、電子文檔應(yīng)每月整理歸類一次；6、原始文檔應(yīng)每季度整理裝訂一次。客戶回訪流程：整理客戶資料安排回訪人員實(shí)施客戶回訪人員記錄客戶意見客戶滿意.回訪信息分析形成反應(yīng)報(bào)告回訪完結(jié)轉(zhuǎn) 客戶投訴處理流程否是流程說明(1)、確定所有需要進(jìn)展回訪的客戶單位，整理相關(guān)資料，確定回訪方式及回訪內(nèi)容；2、回訪人員在回訪中如實(shí)對客戶的反應(yīng)進(jìn)展記錄；3、由技術(shù)效勞部文員收集整理并填寫好"客戶回訪表"4、將回訪的情況進(jìn)展分析，假設(shè)有投訴發(fā)生須將投訴妥善處理；5、形成回訪報(bào)告向公司銷售、市場、技術(shù)部門及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展反應(yīng)；客戶投訴處理流程立案 接到投訴記錄及案件分析受理投訴.是處理事件處理結(jié)果反應(yīng)投訴處理完結(jié)否流程說明1、通過回訪或客戶效勞熱線方式得到客戶投訴信息；2、將投訴信息整理立案，填寫"客戶投訴處理單"；3、根據(jù)投訴記錄情況分析投