通信行業(yè)年終總結(jié)五篇

1、通信行業(yè)年終總結(jié)五篇通信行業(yè)年終總結(jié) 篇1 我從*學(xué)校完纖專業(yè)畢業(yè)后，于*年*月開頭在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于*年*月*日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，把握設(shè)備維護(hù)技能 我于*年*月份至*年*月份在*擔(dān)當(dāng)程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參與工作以來走上的第一個工作崗位。其實(shí)，*的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊

2、用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。 俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，實(shí)行內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，究竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我始終保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。 孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，始終保持虛心謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，準(zhǔn)時請教有豐富閱歷的老師傅，既準(zhǔn)時復(fù)原了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本事。在幾年的時間中，我先后把握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對SDH設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深化的熟悉；對于ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積

3、累了肯定的閱歷，總計為ISDN及寬帶用戶排解終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。 二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向進(jìn)展 *年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素養(yǎng)的提升制造了一個良好的機(jī)會。 對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌支配工作，確保了各項工作不掉隊。特殊在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從詳情上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次平安檢查中，市公司都賜予了認(rèn)可，同時也指出了不足。對此，我仔細(xì)總結(jié)并準(zhǔn)時完成了整改。

4、 通信行業(yè)年終總結(jié) 篇2 20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及平安生產(chǎn)等方面工作力度，主動開展降本增效活動，取得了肯定的成果。 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作 我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，根據(jù)“共識、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理

5、工作，特殊是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深化開展，更是要求我班組對擔(dān)負(fù)的各項工作必需有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計等，并且根據(jù)部門的各項規(guī)章制度和管理方法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中制造效益。 詳細(xì)工作有： 1、根據(jù)維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護(hù)作業(yè)方案，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)方案、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護(hù)作業(yè)方案和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順當(dāng)通過，并依據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。 2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計維護(hù)資料并準(zhǔn)時更新，保證基礎(chǔ)資料的精準(zhǔn)性、完整性和準(zhǔn)時性，支配專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料

6、庫程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新，特殊對于完纖專線客戶和客戶的資料管理，對涉及到的全部信息都在資料庫中均有具體的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進(jìn)行準(zhǔn)時的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對以上規(guī)范進(jìn)行完善，并根據(jù)省運(yùn)維文件的要求準(zhǔn)時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。 4、為了提高班組員工的綜合素養(yǎng)，我班組加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、平安、保密、形

7、勢訓(xùn)練等各方面的培訓(xùn)，今年累計進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)閱歷及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試1，取得了良好的效果，特殊針對新員工，我班組制定了特地的培訓(xùn)方案并根據(jù)方案進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護(hù)素養(yǎng)。 5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，主動參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的'優(yōu)異成果，并且選派兩名技術(shù)骨干參與省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成果。 6、協(xié)作網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護(hù)學(xué)問培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還支配專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場講解，取得了良

8、好的效果，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素養(yǎng)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過對地區(qū)市內(nèi)9模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿意了內(nèi)控的要求。 二、強(qiáng)化維護(hù)手段，主動開展將本增效活動，主動優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益 一年來，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時延40ms，實(shí)際為10ms；本地IP客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間8s，實(shí)際為3s；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)準(zhǔn)時率9，實(shí)際為10；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)準(zhǔn)時率，實(shí)際為；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)準(zhǔn)時率，實(shí)際為；考核電路開通準(zhǔn)時率，實(shí)際為10；重大障礙上報準(zhǔn)時率為10，

9、圓滿地完成了上半年的各項維護(hù)指標(biāo)。 1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)平安的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴(kuò)大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對ATM網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析狀況，準(zhǔn)時地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設(shè)備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶準(zhǔn)時的調(diào)整到地區(qū)BRAS，緩解了由于寬帶客戶

10、激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了方向?qū)拵I(yè)務(wù)的進(jìn)展，隨后又對地區(qū)Bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備地區(qū)局7609新增加一條至地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過支配專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀看，準(zhǔn)時地發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)中的平安隱患并賜予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。 2、協(xié)作網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)PPPOE+綁定測試，對全區(qū)MA5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，同時我中心依據(jù)端口綁定工作的需要創(chuàng)造了小程序，使得帳號綁定可以

11、實(shí)現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。 3、對地區(qū)路華為S8016交換機(jī)、華為S8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。 4、在全省領(lǐng)先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試勝利。由于我中心測試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號的BRAS和DSLAM進(jìn)行測試，測試勝利后將在全省進(jìn)行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬

12、號和端口綁定工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLS條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。 8、實(shí)施了IP地址回收工作。 通信行業(yè)年終總結(jié) 篇3 20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動力、以進(jìn)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快進(jìn)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，堅韌拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和進(jìn)展兩大職能，業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成果。主要表現(xiàn)在： 一、主要經(jīng)濟(jì)效益指

13、標(biāo)完成狀況 截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年方案4600部的80%，期末到達(dá)42135部；進(jìn)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部，來電顯示開通率達(dá)69.88%；進(jìn)展寬帶用戶196戶，完成占年方案1100部的17.82%，期末到達(dá)520戶；進(jìn)展小靈通2671部，完成占年方案20xx部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計完成1043.49萬元，完成占年方案20xx萬元的55.02%；較上年同期增長8.7%。 二、抓機(jī)遇，促進(jìn)展，各項通信業(yè)務(wù)保持健康進(jìn)展態(tài)勢 年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)進(jìn)展保持了健康、穩(wěn)定、快速進(jìn)展的勢頭。在年初工作會上

14、，我們本著工作早支配，措施早制定，任務(wù)早安排，業(yè)務(wù)早進(jìn)展的經(jīng)營思路，加快進(jìn)展。 一是深化市場了解用戶需求，進(jìn)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)進(jìn)展經(jīng)營思路打下思想基礎(chǔ)； 二是對設(shè)備資源實(shí)行到了動態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)進(jìn)展起到保障作用； 三是依據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場潛力等狀況，將方案指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，連續(xù)實(shí)行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進(jìn)一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展主動性； 四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員連續(xù)實(shí)行了包片進(jìn)展負(fù)責(zé)制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠準(zhǔn)時了解所包單位的經(jīng)營狀況、存在的困難，準(zhǔn)時督促

15、所包片的業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)度； 五是拓展業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務(wù)的完成。在市話進(jìn)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)進(jìn)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對富有的村落為重點(diǎn)，主動進(jìn)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力進(jìn)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，主動進(jìn)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)； 六是主動開拓新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù)，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了細(xì)心組織、全體動員、親密協(xié)作，搶設(shè)計、搶施工、搶進(jìn)度，早宣揚(yáng)、早開通、早見效益。 公司全體員工在業(yè)務(wù)進(jìn)展勞動競賽活動

16、中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項工作。公司內(nèi)部快速掀起了業(yè)務(wù)進(jìn)展新.，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。 三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信力量有了較大提高。 在通信市場烽火四起，多家電信運(yùn)營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的狀況下，嚴(yán)把投資重點(diǎn)，對工程項目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通信力量；對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。 （一）基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來，我們新建了所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；主動努力爭取專項資金購置模塊局機(jī)

17、房及營業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊急地籌備階段。 （二）通信建設(shè)方面。今年以來，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，3月4日開通放號；5月底完成縣鄉(xiāng)完纜施工工程；新建兩個接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機(jī)擴(kuò)容4000線。 （三）在設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機(jī)房，重點(diǎn)對無人值守機(jī)房，仔細(xì)落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績效考核，公司主動開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動。在抓好通信建設(shè)同時，我們仔細(xì)抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺階。今年以來，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通

18、率達(dá)99.3%，長話接通率達(dá)67%。 四、深化改革，加快進(jìn)展，企業(yè)管理得到加強(qiáng)。 在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制。 一是連續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參與了“三險”，通過實(shí)行此項改革，極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)主動性，進(jìn)一步增加了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神； 二是深化開展員工思想政治訓(xùn)練，在公司內(nèi)部深化開展“民主評議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家，老實(shí)守信萬人行”的活動，組織員工深化學(xué)習(xí)了王樹明的故事一書，要求全體員工站在企業(yè)進(jìn)展的高度，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展； 三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工隊伍素養(yǎng)。

19、今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)人才培育和訓(xùn)練培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素養(yǎng)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和連續(xù)訓(xùn)練為重點(diǎn)，加快人才培訓(xùn)步伐。主動組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流淌的用人機(jī)制。通過各項活動的開展，公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)懷用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強(qiáng)，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。 四是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)進(jìn)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)

20、廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變力量。 五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。 今年以來，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，實(shí)行客戶部明察暗訪等多種形式，加大了.監(jiān)督的力度；主動開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、支局所建

21、設(shè)，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要實(shí)行了以下措施： 一是及早動手，統(tǒng)籌支配。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項新目標(biāo)，并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)支配和部署。 二是建章立制，狠抓落實(shí)。16月，我公司相繼出臺了通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎罰方法、客戶申訴處理方法，轉(zhuǎn)發(fā)了信陽市通信服務(wù)獎懲方法等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識入手，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作，用戶滿足率不斷提高，目前，客戶滿足率達(dá)到99.50%。 三是加強(qiáng)溝通、樹立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司主動參與消費(fèi)者協(xié)會組織的各項維權(quán)活動，主動走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到.各界全都好評。5月份，我公司客戶服務(wù)人

22、員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪，征詢客戶看法，仔細(xì)查找服務(wù)工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員看法，準(zhǔn)時整改；與此同時，綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣揚(yáng)力度，在河南通信報、今日新縣等報紙上大力宣揚(yáng)企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”； 四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對用戶的服務(wù)，我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜，以解決用戶交費(fèi)難問題；為進(jìn)一步加強(qiáng)對大客戶的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作，今年我公司依據(jù)人員變動狀況，進(jìn)一步加大了對大客戶的服務(wù)管理工作，指定專人詳細(xì)負(fù)責(zé)與大客戶的各項業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶

23、真正享受到“綠色通道”服務(wù) 六、嚴(yán)管理，抓落實(shí)，平安工作得到進(jìn)一步加強(qiáng) 年以來，我們仔細(xì)推行平安保衛(wèi)責(zé)任制，堅持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng).治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、平安，主動協(xié)作執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭，先后成立了.治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而保證通信的平安暢通。在“平安生產(chǎn)月”活動中，由于我公司主動組織、廣泛宣揚(yáng)、措施到位，在活動中取得了較好的成果，員工的平安生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增加。 總之，我公司全體員工在市場形勢復(fù)雜，改革和進(jìn)展任務(wù)繁重的狀況下，堅持以進(jìn)展為主題，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)

24、受重重考驗，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。 七、下一步工作思路 今年是我們“決戰(zhàn)”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是通信開展“民主評議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬家，老實(shí)守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在確定成果的同時，我們也須清醒熟悉到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將連續(xù)堅持“服務(wù)于.、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的關(guān)懷與支持下，以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動力，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)對市場、客戶和競爭對手的討論，深化經(jīng)營活動分析，加快各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展，全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從便

25、利客戶的角度動身，用科學(xué)合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務(wù)工作，增加全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的進(jìn)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。 圍繞上述工作目標(biāo)，我們將著重抓好以下幾個方面的工作： 一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機(jī)意識、競爭意識、商情保密意識的培育和訓(xùn)練，全面提高員工的綜合素養(yǎng)； 二是強(qiáng)化財務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推動財務(wù)預(yù)算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費(fèi)用開支特殊是管理費(fèi)用的開支； 三是加快業(yè)務(wù)進(jìn)展步伐，不斷擴(kuò)大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看方案看市場，最大限度地擴(kuò)大消費(fèi)群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項

26、新興業(yè)務(wù)走向健康進(jìn)展的道路； 四是主動推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設(shè)，尋求新的利潤增長點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長； 五是通過開展民主評議行風(fēng)活動，狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí)，抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺階； 六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在.的文明形象，年力爭省級文明單位創(chuàng)建勝利； 七是連續(xù)推動“道德規(guī)范進(jìn)萬家，老實(shí)守信萬人行”活動的扎實(shí)開展，務(wù)求實(shí)效，為全區(qū)積累活動閱歷，確?！半p萬”活動取得階段性成果。 通信行業(yè)年終總結(jié) 篇4 自從來到某通信公司擔(dān)當(dāng)工作師以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與支持下，我以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同

27、志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近幾年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了較大的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將近幾年的個人工作總結(jié)如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。 一、堅持學(xué)習(xí)通信技術(shù)業(yè)務(wù)。 由于通信工程并不是自己的本專業(yè)，所以在工作中特殊的注意學(xué)問的學(xué)習(xí)與積累，完善自己的通信專業(yè)學(xué)問。在這幾年中參與過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工，并在其中不斷的完善自己的理論學(xué)問，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)技能。 俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，實(shí)行內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，并在施

28、工中主動總結(jié)閱歷。幾年來，我始終保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。 孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，始終保持虛心謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，準(zhǔn)時請教有豐富閱歷的老師傅，準(zhǔn)時復(fù)原了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本事。在幾年的時間中，我先后把握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對SDH設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深化的熟悉。 二、全力加強(qiáng)工程安裝管理。 根據(jù)“平安質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，特殊是各級管理人員的努力，平安和質(zhì)量方面都取得了較好的成果，樂觀的說

29、我們在同行業(yè)中保持了領(lǐng)先的地位，并得到了聯(lián)通相關(guān)部門的認(rèn)可。在這一年里我們以平安文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過主動的探究和不懈的努力，在平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、施工隊伍建設(shè)等方面都有了明顯的提高。在工程施工中，我們把平安生產(chǎn)作為工作重點(diǎn)來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務(wù)的同時實(shí)現(xiàn)了施工無重大責(zé)任事故的好成果。在今年我們共承接了12個工程項目，加強(qiáng)時間觀念，嚴(yán)格根據(jù)客戶要求在規(guī)定的工期內(nèi)完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量，時刻以客戶的需求為重。團(tuán)結(jié)合作，加強(qiáng)公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設(shè)。注意公司內(nèi)部

30、團(tuán)結(jié)，時刻以公司利益為重，大家要同心協(xié)力杜絕分幫分派。相互學(xué)習(xí)，相互溝通共同維護(hù)公司的利益。在多次大型割接中，圓滿完成了各項工作任務(wù)。 三、全面維護(hù)基站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 我們?yōu)橹袊?lián)通北京分公司、移動通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及臨時大客戶設(shè)備代維，我們所維護(hù)的基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護(hù)數(shù)量占聯(lián)通總基站維護(hù)數(shù)量的三分之一，在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場里占有很大的比重，這也是對我們維護(hù)水平的一種確定，在今年我們加強(qiáng)了對維護(hù)人員自身素養(yǎng)提高和技術(shù)培育。同時在完成今年艱難工作的過程中，我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己

31、的工作閱歷傳授給新的同事，他們通過日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷的提高自己的維護(hù)施工水平，正由于有了他們我們才能保質(zhì)保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護(hù)工作，穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽(yù)，公司取得今日的成果離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業(yè)務(wù)的向前進(jìn)展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示誠心的感謝！面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎(chǔ)管理對公司的各項工作提出了更高的要求。在保證質(zhì)量、服務(wù)的基礎(chǔ)上連續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機(jī)制，從而有效的帶動大家的工作主動性。同時要努力開拓新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設(shè)，使公

32、司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序進(jìn)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 四、不斷提升員工業(yè)務(wù)力量 隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項業(yè)務(wù)也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了肯定的提高，我們正在向著精細(xì)化管理方向進(jìn)展。公司管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較相宜公司進(jìn)展的制度和詳細(xì)的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細(xì)分到組，實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格根據(jù)工作流程來執(zhí)行工作，責(zé)任落實(shí)到人。通過績效考核來發(fā)覺員工自身的不足，有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內(nèi)部安排方面的價值偏離問題，真正做到合理安排，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷的改進(jìn)管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新奇的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日