醫(yī)院中層管理干部管理技能和角色扮演

1、醫(yī)院中層管理干部管理技能和角色扮演 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部；逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； 增強(qiáng)工作中的管理溝通語言；增強(qiáng)工作中的管理溝通語言； 掌握提升自己執(zhí)行力的方法；掌握提升自己執(zhí)行力的方法； 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧；提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； 建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí) 愿景、使命、文化愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營管理管理市市場場營營銷銷資資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營資資本本經(jīng)經(jīng)營營財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理信信息息管管理理公公眾眾關(guān)關(guān)系系人人

2、力力資資源源醫(yī)醫(yī)療療管管理理后后勤勤管管理理文文化化管管理理管理流程管理流程服務(wù)流程服務(wù)流程能力強(qiáng)能力強(qiáng)績效高績效高人均生產(chǎn)率低人均生產(chǎn)率低角色錯位角色錯位技術(shù)精技術(shù)精管理強(qiáng)管理強(qiáng)同樣的錯誤反同樣的錯誤反復(fù)出現(xiàn)復(fù)出現(xiàn)醫(yī)院問題醫(yī)院問題能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型醫(yī)院小型醫(yī)院中型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式職業(yè)資質(zhì)職業(yè)資質(zhì)行為規(guī)范行為規(guī)范人格特質(zhì)人格特質(zhì)提升篇：提升篇：自我管理自我管理規(guī)范篇：規(guī)范篇：性格、價(jià)值觀性格、價(jià)值觀行為篇：行為篇：職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀意識篇：意識篇：責(zé)任敬業(yè)責(zé)任敬業(yè)態(tài)度觀念態(tài)度觀念通用能力通用能力

3、技能篇：技能篇：才干崗位技能才干崗位技能職業(yè)化職業(yè)化中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容職業(yè)資質(zhì)職業(yè)資質(zhì)行為規(guī)范行為規(guī)范人格特質(zhì)人格特質(zhì)提升篇：提升篇：自我管理自我管理規(guī)范篇：規(guī)范篇：性格、價(jià)值觀性格、價(jià)值觀行為篇：行為篇：職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀意識篇：意識篇：責(zé)任敬業(yè)責(zé)任敬業(yè)態(tài)度觀念態(tài)度觀念通用能力通用能力技能篇：技能篇：才干崗位技能才干崗位技能職業(yè)化職業(yè)化中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容中國醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容產(chǎn)能產(chǎn)能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)客戶客戶患者患者職業(yè)化的評價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的，職業(yè)化的評價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的，而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識的你，而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)

4、識的你，我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方不夠職業(yè)化！不夠職業(yè)化！像個(gè)做事的樣子像個(gè)做事的樣子 像個(gè)干那一行的樣子像個(gè)干那一行的樣子元者，善之長也元者，善之長也有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人亨者，嘉之會也亨者，嘉之會也人與人相處的好，才能合乎禮人與人相處的好，才能合乎禮利者，義之合也利者，義之合也人應(yīng)該利物用物，而不被物所用人應(yīng)該利物用物，而不被物所用貞者，事之干也貞者，事之干也內(nèi)在堅(jiān)貞，意志堅(jiān)定，而后做事內(nèi)在堅(jiān)貞，意志堅(jiān)定，而后做事思考：思考：工作帶給我薪水以外的東西是什么？工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾

5、泰曾說過:“工作可以阻止三大壞處:無聊，邪惡及欲求。無聊，邪惡及欲求。” 美國小說家馬修斯馬修斯說:“勤奮工作是我們心靈的修復(fù)勤奮工作是我們心靈的修復(fù)劑，它是對付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。有誰見過一個(gè)精力旺盛、生活充實(shí)的人，會苦惱不堪、可憐巴巴呢?英勇無敵，對勝利充滿渴望的士兵是不會在乎一個(gè)小傷的。當(dāng)你的精神專注于一點(diǎn)，心中只有自己的事業(yè)，其他不良情緒就不會侵人進(jìn)來。而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門大開，不滿、優(yōu)傷、厭倦等各種負(fù)面情緒，就會乘虛而人，侵占整個(gè)心靈，揮之不去?！?總結(jié)：總結(jié)：所以，只要勤奮起來。把自己想要實(shí)現(xiàn)的理想付諸于實(shí)際行動上，不要只說不動。只要行動起來，就沒

6、有時(shí)間去胡亂琢磨，因?yàn)槟愕臅r(shí)間都用來于那些有用的、有意義的事情。勤奮既能創(chuàng)造財(cái)富，又能帶來快樂，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時(shí)刻提醒自己勤奮起來。職業(yè)角色定位職業(yè)角色定位崗位與角色崗位與角色角色的能力角色的能力角色與職責(zé)角色與職責(zé)每個(gè)人都是一家醫(yī)院、一個(gè)科室每個(gè)人都是一家醫(yī)院、一個(gè)科室你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！姚明在為誰打球？姚明在為誰打球？陽光心態(tài)陽光心態(tài)走出無助狀態(tài)，突破自我設(shè)限走出無助狀態(tài)，突破自我設(shè)限棺材！升官發(fā)財(cái)啊棺材！升官發(fā)財(cái)啊，運(yùn)氣來了！，運(yùn)氣來了！棺材！出門就看棺材！出門就看見它，倒霉！見它，倒霉！忙著改變自己忙著改變自己困難重重但是很有

7、希望困難重重但是很有希望有一個(gè)方法有一個(gè)方法答案的一部分答案的一部分讓我來幫助你讓我來幫助你您看這個(gè)方案行不行？您看這個(gè)方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌琢磨如何玩好手上的牌我該怎樣才能改變現(xiàn)狀我該怎樣才能改變現(xiàn)狀忙著抱怨別人忙著抱怨別人很有希望但是困難重重很有希望但是困難重重有一個(gè)借口有一個(gè)借口問題的一部分問題的一部分這不關(guān)我的事這不關(guān)我的事您看這個(gè)問題怎么辦？您看這個(gè)問題怎么辦？忙著抱怨手上的牌差忙著抱怨手上的牌差他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣空杯心態(tài)空杯心態(tài) 挑戰(zhàn)自我，永不滿足挑戰(zhàn)自我，永不滿足共贏心態(tài)共贏心態(tài)與企業(yè)共同成長與企業(yè)共同成長敬業(yè)心態(tài)敬業(yè)心態(tài) 忠于醫(yī)院就是忠于自己忠于醫(yī)院

8、就是忠于自己敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài)感恩心態(tài) 對別人時(shí)懷感激，對別人時(shí)懷感激，讓自己活在幸福中讓自己活在幸福中 我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶，因?yàn)槟潜硎舅?她不是和別人在一起。衣服越來越緊，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗燙，因?yàn)槟潜硎疚矣幸路?。一天結(jié)束時(shí)感到疲勞和肌肉酸痛，因?yàn)槟潜硎疚矣衅疵ぷ鞯哪芰?。一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。-當(dāng)你覺得人生很糟，就再看一遍吧!思考：思考：我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？ 在單位時(shí)間內(nèi)在單位時(shí)間內(nèi)比以前做更多比以前做更多的事的事! !充分的利用時(shí)充分的利用時(shí)間產(chǎn)生最大的間產(chǎn)生最大的價(jià)值價(jià)值! !因?yàn)?/p>

9、我們不知道因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳ξ覀冏钪匾烤故裁磳ξ覀冏钪匾?，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾驗(yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對我們最重要。究竟什么對我們最重要。忙忙 人人 的的 告告 白白時(shí)間矩陣圖時(shí)間矩陣圖重要：重要：你個(gè)人覺得有價(jià)值且對你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。你個(gè)人覺得有價(jià)值

10、且對你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。緊急：緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。重要重要緊急緊急不緊急不緊急不重要不重要管理危機(jī)管理危機(jī)有限期的任務(wù)有限期的任務(wù)安全事故安全事故投訴投訴醫(yī)院戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略建立關(guān)系建立關(guān)系人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新真正的創(chuàng)新不速之客不速之客一些會議一些會議一些報(bào)告一些報(bào)告接接 看報(bào)紙看報(bào)紙閑聊、賭博閑聊、賭博艷照門艷照門看肥皂劇看肥皂劇制定計(jì)劃制定計(jì)劃言行一致言行一致審視角色審視角色確定目標(biāo)確定目標(biāo)評估小結(jié)評估小結(jié)時(shí)間管理流程時(shí)間管理流程 時(shí)間分配時(shí)間分配 第一責(zé)任是管好自己第一責(zé)任是管好自己 用用40%4

11、0%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用用15%15%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用用15%15%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 第四責(zé)任是管好下屬第四責(zé)任是管好下屬 用用30%30%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 幽默感幽默感評評檢查檢查潛能潛能定定方向方向測測發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)發(fā)展發(fā)展學(xué)學(xué)強(qiáng)化強(qiáng)化干干實(shí)踐實(shí)踐生涯開發(fā)生涯管理剝奪剝奪厭倦?yún)捑肟鞓房鞓分刎?fù)重負(fù)負(fù)擔(dān)負(fù)擔(dān)表現(xiàn)表現(xiàn)要求要求威脅威脅作為下屬的角色作為下屬的角色職務(wù)代理人職務(wù)代理人作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬科室?guī)ь^人常見

12、的角色錯位作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時(shí)、周到1.讓客戶滿意您是我的客戶！外部客戶是我們的外部客戶是我們的“衣食父母衣食父母

13、”“”“上帝上帝”，得罪不起。而，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；內(nèi)部卻沒有這樣的意識；通常情況下人們比較認(rèn)同通常情況下人們比較認(rèn)同“管管”與與“被管被管”的角色；的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對職責(zé)理解的偏差。對職責(zé)理解的偏差?？浦魅谓巧钠叽笞兓浦魅谓巧钠叽笞兓诠ぷ鲀?nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)管理能力管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型墮落型墮落型官僚

14、型官僚型結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二人們并不拒絕改變，人人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把醫(yī)院手人目標(biāo)，把醫(yī)院手冊上寫下的使命等冊上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命同于每個(gè)人的使命假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為不到什么意義，為了保證員工的積極了保證員工的積極性，我們怎么辦？性，我們

15、怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定維的假定：目標(biāo)假定 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者對待目對待目標(biāo)態(tài)度標(biāo)態(tài)度 以個(gè)人的態(tài)度以個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo)對待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)以非個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo)度對待目標(biāo)冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性傾向傾向 傾向于冒險(xiǎn)，傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高時(shí)尤其如此時(shí)尤其如此 傾向于把工作傾向于把工作視為可以達(dá)到的過視為可以達(dá)到的過程程關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交喜歡與人

16、打交道的工作，一般回道的工作，一般回避單獨(dú)行為。避單獨(dú)行為。 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者工作工作任務(wù)任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并景與其他人進(jìn)行交流，并激勵其他人克服障礙達(dá)到激勵其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具應(yīng)具備特備特質(zhì)質(zhì) 自信自信 有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力）有膽略（魄力） 信念信念 喜歡變革喜歡變

17、革 對資源有強(qiáng)的整合能力對資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心進(jìn)取心 責(zé)任心責(zé)任心 執(zhí)行力執(zhí)行力 主要主要技能技能 概念技能概念技能 人際技能人際技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 1 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院

18、管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 2 2 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識的情況下，當(dāng)然不會重視管理，更不會重視管理人才的培養(yǎng)，因識的情況下，當(dāng)然不會重視管理，更不會重視管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管理精英進(jìn)入醫(yī)院?？?，另一方面又急需大批管理精英進(jìn)入醫(yī)院。 3 3 醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意下提拔上

19、來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證也不能保證90%90%以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落實(shí)中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部落實(shí)中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。該怎么做的問題，其效果可想而知。 4 4 醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中

20、層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同時(shí)還缺少必要的激勵機(jī)制，導(dǎo)致了管程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同時(shí)還缺少必要的激勵機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。理效率的低下。 5 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是后只能是“矮子里撥將軍矮子里撥將軍”，選一個(gè)相比較各方面都不錯，選一個(gè)相比較各方面都不錯的人了事。的人了事。 6 6

21、缺乏一套科學(xué)的對中層管理干部進(jìn)行業(yè)績評價(jià)缺乏一套科學(xué)的對中層管理干部進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長，也不能的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。讓業(yè)務(wù)人員服氣。 7 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 8 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競爭將集

22、中體現(xiàn)在醫(yī)在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能院管理水平的競爭上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競爭上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的競爭上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。力的較量。知知 識識背景背景 經(jīng)歷經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苣?力力素 質(zhì)心智（心態(tài)）心智（心態(tài)）順位順位 初級管理人員初級管理人員 中級管理人員中級管理人員 高級管理人員高級管理人員1 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2 統(tǒng)御力統(tǒng)御力 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見）3 行動力行動力 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 談判力談判力4

23、策劃能力策劃能力 談判能力談判能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力5 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見） 策劃能力策劃能力順位順位 初級管理人員初級管理人員 中級管理人員中級管理人員 高級管理人員高級管理人員6 培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力 判斷力判斷力 決策力決策力7 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力8 理解、判斷力理解、判斷力 行動力行動力 管理技能管理技能9 管理實(shí)踐能力管理實(shí)踐能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 變革能力變革能力10 解決問題能力解決問題能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力 判斷力判斷力高層管理高層管理 1 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 推動醫(yī)院變革推動醫(yī)院

24、變革 3 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 4 維持良好的公共關(guān)系維持良好的公共關(guān)系 5 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu)確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 6 保證高層次人才的供給與效用保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌 市場份額市場份額 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃）（戰(zhàn)略規(guī)劃）職能部門職能部門 1 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃 3 3 為高層決策提供信息為高層決策提供信息 4 4 輔助高層決策輔助高層決策 5 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 6 維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)

25、系維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：工作計(jì)劃關(guān)注焦點(diǎn)：工作計(jì)劃 地位認(rèn)同地位認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) （目標(biāo)計(jì)劃）（目標(biāo)計(jì)劃） 業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)科室 1 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。實(shí)施。 2 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。益與效率。 4 4 獎懲與激勵員工。獎懲與激勵員工。 5 5 維持與客戶的良好關(guān)系。維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù) 信息反饋信息反饋

26、 實(shí)施激勵實(shí)施激勵 （計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)） 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù)管理事務(wù) 執(zhí)行者執(zhí)行者貫徹指令貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者上傳下達(dá)上傳下達(dá) 傾聽者傾聽者觀察傾聽觀察傾聽 信息員信息員篩選取舍篩選取舍 教練員教練員輔導(dǎo)成長輔導(dǎo)成長 變革者變革者變化創(chuàng)新變化創(chuàng)新 調(diào)解員調(diào)解員處理糾紛處理糾紛 談判者談判者討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià) 發(fā)言人發(fā)言人發(fā)布信息發(fā)布信息 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向）執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)）精度（品質(zhì)） 速速度（效率度（效率） 正確的戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略+ +不執(zhí)行不執(zhí)行=0=0 如何提高執(zhí)行力？如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略+ +組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)+ +人人+ +制度制度+ +有效的執(zhí)行有效的執(zhí)行=

27、=目標(biāo)目標(biāo) 錯誤的假設(shè)錯誤的假設(shè)+ +正確的推論正確的推論+ +瘋狂的執(zhí)行瘋狂的執(zhí)行= =人類人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難萬劫不復(fù)的災(zāi)難 團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人力、各成員的積極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團(tuán)物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。（團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練隊(duì)的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的

28、總和。（團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練） 有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo)的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)成員能夠主動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員能夠主動學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)管理人員考核因素管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。忠誠度（對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。 業(yè)

29、務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。 工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。 服務(wù)意識（來自員工及客戶的評價(jià)）。服務(wù)意識（來自員工及客戶的評價(jià)）。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。 組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。 1 1 對院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了如指掌。對院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了如指掌。 2 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。要勇于和善于抓

30、大事、要事，不要太計(jì)較小事。 3 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認(rèn)真。必太認(rèn)真。 4 4 對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。任。 1 1 首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。并能主動承擔(dān)責(zé)任。 2 2 必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕擋駕”。 3 3 時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯

31、位。時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。 4 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。 5 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。導(dǎo)。 1 1 喜歡推卸責(zé)任喜歡推卸責(zé)任

32、, ,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 2 2 過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會思考。過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會思考。 3 3 沒有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個(gè)人沒有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個(gè)人奮斗目標(biāo)。奮斗目標(biāo)。 4 4 缺乏科室的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，員工會感覺到工作中的方缺乏科室的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，員工會感覺到工作中的方向不清晰。向不清晰。 5 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個(gè)人能力的提高缺乏動力和壓不懂得培養(yǎng)下屬，個(gè)人能力的提高缺乏動力和壓力。力。 6 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)。

33、找優(yōu)點(diǎn)。 7 7 很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略了問題的存很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略了問題的存在。在。 8 8 容易生氣，又過于重情。容易生氣，又過于重情。 9 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 10 10 不善于捕捉稍縱即逝的機(jī)會。不善于捕捉稍縱即逝的機(jī)會。執(zhí)行能力執(zhí)行能力來源來源 制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個(gè)不同的概念。在實(shí)踐過在實(shí)踐過程中，究程中，究竟哪些問竟哪些問題造成我題造成我們執(zhí)行力們執(zhí)行力薄弱呢？薄弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多差不多”就行

34、就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；業(yè)績評價(jià)模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法業(yè)績評價(jià)模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法。隨意性隨意性簡單化簡單化借口借口單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條

35、件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識和紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。該誰干？該誰干？這是組織管理中的首要問題。管理學(xué)角度審視：先有目標(biāo)后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）（醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？怎樣干？

36、作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范的“操作手冊”和“實(shí)施指導(dǎo)路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標(biāo)準(zhǔn)指引”。以此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)程。干到什么標(biāo)準(zhǔn)？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊(duì)成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實(shí)施過程中，則更需要組織的績效考核。誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報(bào)）？誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報(bào)）？ 誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動開始的基本條件。 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國家對大陸的評判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解析軍隊(duì)管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的四項(xiàng)基本原則

37、。我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 結(jié)合實(shí)際、勿忘自我實(shí)事求是、評價(jià)醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變的公理性法則。因?yàn)槿绻麤]有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果！ 理念是支撐一個(gè)人達(dá)到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到深化到醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價(jià)值觀。不可做語言上的巨人，行動上的矮子。語言上的巨人，行動上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報(bào)中找到平衡點(diǎn)，正確的認(rèn)識自己的價(jià)值，正確的認(rèn)識自己的價(jià)值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲薄。 理念是通過學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成的行為觀點(diǎn)。 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：意識改變環(huán)節(jié)意識改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)在服務(wù)意識改變的同時(shí)，我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況制定出規(guī)范的、切實(shí)可行的工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以達(dá)到工作流程和服務(wù)效能的最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好的服務(wù)典例，以表揚(yáng)的方式不斷傳遞給團(tuán)隊(duì)，以激勵的方式推動服務(wù)創(chuàng)新，從而使