信息技術(shù)項目管理流程講課講稿

1、項目管理流程一段時間以來，專家們呼吁中國件（信息技術(shù)）行業(yè)，特別是中國的軟件行業(yè)急需應(yīng)用項 目管理手段，來提高信息系統(tǒng)項目成功的比例。緊迫性、獨特性和不確定性是 IT 項目特點， 緊迫性決定了項目的時間有限，具有明確的起點或終點。獨特性在 IT 服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常 突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案，即使有現(xiàn)成 的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作。加之項目計劃和預(yù)算本 質(zhì)上是一種預(yù)測，在執(zhí)行過程中與實際情況肯定會有差異，使項目難以在規(guī)定的時間和規(guī) 定的預(yù)算范圍內(nèi)由規(guī)定的人員完成。在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的“風(fēng)險”使, 得項目不能按原

2、有的預(yù)測來運行。 IT 項目的諸多不可控因素導(dǎo)致 IT 項目失敗率高，據(jù)美國有關(guān) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 IT 項目的成功率只有 30 % ，面對 70 的高失敗率 IT 業(yè)迫切需要有一個好 的管理方法。項目管理作為 90 年代才發(fā)展起來的新領(lǐng)域，已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支，并越來越受 到重視。運用項目管理的知識和經(jīng)驗，可以極大地提高和改善管理人員的工作效率，有效 地提高信息系統(tǒng)項目的成功率。一、什么是項目 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。項目具有獨特性、一次性、 風(fēng)險性、 資源 耗用等特性。項目的獨特性表現(xiàn)在每一個項目都有一個明確定義的目標(biāo)。項目的一次性表現(xiàn)在每一個 項目都有明確的

3、開始和結(jié)尾。完成項目需要使用資源，資源的類型及來源有很多種，如參 與項目的人員、硬件設(shè)施、軟件配置及其他的一些東西。項目一般都有一個主要發(fā)起人或客戶，大部分項目都會有許多項目利益相關(guān)者或干系人，但其中一定有一個主要的發(fā)起人，一般項目是由發(fā)起人對項目提供目標(biāo)和運作資金。每個項目都會在項目的范圍、時間和成本等三個不同的方面受到約束。這三個限制在項 目管理中有時也稱為 “項目三約束 ”。項目的管理就是要在這三個約束中進(jìn)行權(quán)衡。項目成功的定義是項目在計劃的時間內(nèi)，在計劃的預(yù)算內(nèi)，達(dá)到項目所要求的質(zhì)量，同 時實現(xiàn)了項目的目標(biāo)，這樣的項目就是成功的項目。二、什么是項目管理項目管理是在項目活動中運用專門的知

4、識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)項目建 設(shè)單位的需要和期望。項目管理框架是由項目建設(shè)單位、項目知識領(lǐng)域、項目管理工程和 方法等三大部分組成。項目知識領(lǐng)域是指項目 整體管理 、項目范圍管理、項目時間管理、 項目成本管理 、項目質(zhì)量管理 、人力資源 管理、項目 溝通管理、項目風(fēng)險管理和項目采購 管理這九個知識域方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在 IT 行業(yè)正在致力于使用 正確的項目管理方法，使正在 進(jìn)行的信息系統(tǒng)建設(shè)的項目達(dá)到更高的成功率。項目管理是一個系統(tǒng)整合的工作，項目的 執(zhí)行過程可視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程。每個過程又是為實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系 列活動。三、項目管理流程項目先后銜接的各個階段的全體被稱

5、為項目生命期。 IT 行業(yè)的項目管理的過程一般歸納為五個過程：項目的啟動、項目的計劃、項目的實施及控制過程、項目的收尾和項目的后 續(xù)維護(hù)。國土 資源 信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目，嚴(yán)格按照項目管理的要求，完成了一個完整的 項目管理生命周期。在項目的管理過程中，每個階段都有自己的起止范圍，有本階段的輸 入文件和本階段要產(chǎn)生的輸出文件。同時，每個階段都有本階段的控制關(guān)口，即本階段完 成時將產(chǎn)生的重要文件也是進(jìn)入下一階段的重要輸入文件。每個階段完成時一定要通過本 階段的控制關(guān)口，才能進(jìn)入下一階段的工作。下面以國土資源部國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 及系統(tǒng)集成項目為例，介紹項目管理流程。1 、項目的啟動在項目管

6、理過程中，啟動階段是開始一個新項目的過程。啟動信息技術(shù)（ IT ）的項目， 必須了解企業(yè)組織內(nèi)部在目前和未來主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，這些主要業(yè)務(wù)將使用什么技術(shù)及 相應(yīng)的使用環(huán)境是什么。啟動信息技術(shù)（ IT ）的項目的理由很多，但能夠使項目成功的最 合理的理由一定是為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供更好的運行 平臺 ，而不是展示先進(jìn)的 IT 技術(shù)。國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目啟動階段的啟動標(biāo)志為項目立項，項目啟動階段 的終止標(biāo)志為甲、乙雙方簽定的國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目項目合同書。此階段的輸入文件為國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目配置與概算。此階段的 輸出的文件為國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目招

7、標(biāo)書、國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備與系統(tǒng)集成項目投標(biāo)書、國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目設(shè)計方案、國 土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目實施計劃、國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項 目合同書和合同執(zhí)行通知單等。此階段的控制關(guān)口，也就是進(jìn)入下一階段的控制文件為：甲、乙雙方簽定合同書和 發(fā)出合同執(zhí)行通知單。每個項目在一個階段完成后，進(jìn)入下一階段之前必須要順利的通過前面一個階段的階段 關(guān)口控制。要將本階段的關(guān)口控制文件或關(guān)口控制審批做好。隨著項目不斷地向前推進(jìn)， 項目的投入將越來越多。因此，每個階段都要進(jìn)行階段性的審核或檢查。上一階段控制關(guān) 口提供的文件將是下一階段的啟動文件。2 、項目的計劃在項目管理過程

8、中，計劃的編制是最復(fù)雜的階段，項目計劃工作涉及九個項目管理知識 領(lǐng)域。在計劃編制的過程中，可看到后面各階段的輸出文件。計劃的編制人員要有一定的 工程經(jīng)驗，在計劃制定出來后，項目的實施階段將嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行控制。今后的所有變 更都將是因與計劃不同而產(chǎn)生的。也就是說項目的 變更控制 將是參考計劃階段的文件而產(chǎn) 生的。國土 資源 信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目計劃階段的起動標(biāo)志為國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 與系統(tǒng)集成項目合同書及合同執(zhí)行通知單，項目計劃階段的終止標(biāo)志為本階段所做 的計劃及詳細(xì)設(shè)計方案審核通過。此階段的輸入文件為國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目合同書及合同執(zhí)行通 知單。此階段的輸出的文件如下：

9、（ l ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)集成的詳細(xì)設(shè)計方案；（ 2 ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計方案；（ 3 ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)配置規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計方案；（ 4 ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目詳細(xì)的實施計劃（含本項目的團(tuán)隊 組建、項目經(jīng)理 的任命、項目 質(zhì)量控制 組識的結(jié)構(gòu)圖等）；（ 5 ）項目實施計劃進(jìn)度表；（ 6 ）詳細(xì)設(shè)計評審表；（ 7 ）項目范圍規(guī)劃；（ 8 ）設(shè)備采購計劃；（ 9 ）成本、質(zhì)量和 風(fēng)險 控制計劃；（ 10 ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn) 計劃；（ 11 ）國土資源信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)集成項目測試計劃

10、；（ 12 ）國土資源部信息中心個機房的項目現(xiàn)場管理制度。3 、項目的實施及控制在項目實施階段是占用大量資源的階段，此階段必須按照上一階段定制的計劃采取必要的活動，來完成計劃階段定制的任務(wù)。在實施階段中，項目經(jīng)理應(yīng)將項目按技術(shù)類別或按各部分完成的功能分成不同的子項目，由項目團(tuán)隊中的不同的成員來完成各個子項目的工作。在項目開始之前，項目經(jīng)理向參加項目的成員發(fā)送任務(wù)書。任務(wù)書中規(guī)定了要完成的工作內(nèi)容、工程的進(jìn)度、工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項目的范圍等與項目有關(guān)的內(nèi)容，任務(wù)書還含有項目使用方負(fù)責(zé)主要人的聯(lián)系方式及地址等內(nèi)容。項目團(tuán)隊成員接到任務(wù)書后，將按照任務(wù)書所描述的工作進(jìn)行工作，在硬件到貨 時，將添寫硬件

11、到貨驗收單。在安裝及配置系統(tǒng)時，將添寫相應(yīng)的安裝報告。在 系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝及配置完成時，將添寫相應(yīng)的安裝及配置實施手冊。在項目的實施階段中涉及的管理非常多，占用的資源及占用的企業(yè)內(nèi)部的稀缺資源的時間也是最長的。這個階段涉及的管理內(nèi)容有項目的整體管理，如果在項目的實施過程中，沒有考慮項目的整體管理，這樣將給項目最后的目標(biāo)結(jié)果帶來麻煩。這個階段涉及的管理 還有項目范圍的管理，如果項目的范圍在不斷的變化，那這個項目將是永遠(yuǎn)也無法完成。 所以項目的范圍管理將是項目按期完成的前提。項目的質(zhì)量管理也是非常重要的，在項目的實施過程中，只有每一步都符合項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項目結(jié)束時，才能最終符合項目的質(zhì)

12、量管理標(biāo)準(zhǔn)。項目的 人力資源的管理是保證項目成功的前提，如果一個項目的項目經(jīng)理在項目進(jìn)行的中間被替換，那么，新的項目經(jīng)理在接管項目時將需要一定的時間，這樣將 對項目的進(jìn)度有一定的影響。同樣，項目中的關(guān)鍵隊員的離去也會對項目的進(jìn)度有一定的 影響。在項目采購的管理上一定要提前安排，不要讓設(shè)備的到貨成為項目無法進(jìn)行的關(guān)鍵 點。項目的實施過程中，項目組成員應(yīng)與項目建設(shè)單位有一個良好的溝通。讓項目建設(shè)單位了解項目的進(jìn)度及項目中出現(xiàn)的問題。因為項目建設(shè)單位的意見將是項目成功的關(guān)鍵， 也是影響項目順利進(jìn)行的關(guān)鍵點。由于項目的實施過程是項目中占用時間較長的過程，在這個過程中如果項目團(tuán)隊的實施 符合設(shè)計的要求，

13、那么這個項目將向好的方向發(fā)展。如果在項目的實施過程中，每個細(xì)節(jié) 都有偏差，那么這個項目將無法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。所以在項目的實施過程中控制管理將慣 穿整個項目的實施過程中。項目的控制是一個過程，它監(jiān)控項目執(zhí)行過程中的行為是否朝 項目的最終目標(biāo)方向發(fā)展。監(jiān)控管理是管理項目在執(zhí)行過程中是否按計劃進(jìn)行，是否有偏 差等。項目的控制將從下面的幾個方面進(jìn)行：項目的整體要求是否符合設(shè)計，如果不符， 監(jiān)控管理將提出意見；項目范圍是否按照計劃在進(jìn)行，如果項目的邊界不明，范圍總在變 動，那么監(jiān)控管理將提出意見，將項目范圍按照計劃時所定的邊界來進(jìn)行；項目的進(jìn)度管理也是監(jiān)控的主要內(nèi)容，項目的進(jìn)度是否按照計劃中規(guī)定的那樣正

14、在進(jìn)行中，如果項目的 進(jìn)度嚴(yán)重滯后，一定要分析原因，將滯后的原因找到，同時要提出進(jìn)度變更的通知；監(jiān)控 的內(nèi)容還有項目的成本控制及項目的 風(fēng)險管理，項目如果是按項目的計劃正常進(jìn)行，項目 的成本及風(fēng)險將得到控制，但是如果項目的進(jìn)度在不斷的嚴(yán)重滯后，則項目的成本將被嚴(yán)重的增加，同時，項目的風(fēng)險也在不斷的增加，所以項目的管理應(yīng)從項目的方方面面來進(jìn) 行監(jiān)控；另外，還有一個方面就是甲、乙雙方在項目進(jìn)行的各個階段都應(yīng)該有很好的溝通， 溝通的內(nèi)容應(yīng)該是以上要控制管理過程的方方面面。良好的溝通渠道是項目成功的關(guān)鍵。其實在項目的整個生命周期內(nèi)，處處都應(yīng)有控制管理的過程，控制過程在項目的各個階段 都存在，他起的作用

15、就是將項目的各個階段所作的工作不要偏離項目的最終目標(biāo)。此階段的輸入文件為被批準(zhǔn)各個詳細(xì)設(shè)計及制定各種計劃。此階段的輸出的文件如下：（ l ）任務(wù)書；（ 2 ）外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接示意圖；（ 3 ）內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接示意圖；（ 4 ）系統(tǒng)主機、 存儲 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接及配置圖；（ 5 ）雙機的結(jié)構(gòu)圖；（ 6 ）網(wǎng)絡(luò) 交換 設(shè)備安裝配置手冊；（ 7 ）網(wǎng)絡(luò) 路由 設(shè)備安裝配置手冊；（ 8 ）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝報告；（ 9 ）系統(tǒng)及存儲設(shè)備安裝報告；（ 10 ）系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫軟件的安裝報告；（ 11 ）應(yīng)用軟件及存儲備份軟件的安裝報告；（ 12 ）外設(shè)產(chǎn)品及其他設(shè)備的安裝報告；（ 13 ）各個 服務(wù)器 的安裝及配

16、置實施手冊；（ 14 ）存儲設(shè)備的安裝及配置實施手冊；（ 15 ） Oracle 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝及配置實施手冊；（ 16 ）雙機軟件安裝及配置實施手冊；（ 17 ）網(wǎng)管軟件的安裝及配置實施手冊；（ 18 ）資源 管理的安裝及配置實施手冊；（ 19 ）用戶 培訓(xùn) 手冊；（ 20 ）硬件到貨驗收單；（ 21 ）測試報告；（ 22 ）用戶培訓(xùn)記錄；（ 23 ）驗收報告。此階段的控制關(guān)口，也就是進(jìn)入下一階段的控制文件為：整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試通過測試， 同時完成整個系統(tǒng)的驗收工作。在項目的實施及控制階段中的主要活動是， 項目經(jīng)理 向每位項目成員發(fā)送任務(wù)書。項 目成員收到任務(wù)書后，按照任務(wù)書的內(nèi)容進(jìn)行工作

17、，在安裝及調(diào)試階段，不僅僅 是將設(shè)備調(diào)試到正常工作狀態(tài)，而且還要將安裝調(diào)試的過程整理出來形成文檔。在信息技 術(shù)（ IT ）系統(tǒng)的項目中還有一個非常重要的工作就是，要對使用本系統(tǒng)的使用者進(jìn)行使用 培訓(xùn) 。一個系統(tǒng)設(shè)計及實施的都非常完美，但是維護(hù)很難或者沒有人能夠?qū)ζ溥M(jìn)行方便的 維護(hù)和使用，則這個系統(tǒng)也不能很好的發(fā)揮他的作用。從此可看出，系統(tǒng)的正常維護(hù)及正 常使用的培訓(xùn)是非常重要的。在實施階段的后期，整個系統(tǒng)搭建完畢后。整個系統(tǒng)將要作運行測試，測試應(yīng)該是按照 合同書中的功能要求進(jìn)行測試，同時測試應(yīng)甲乙雙方都參加。在測試階段，如果遇到不符 合詳細(xì)設(shè)計的地方，就應(yīng)進(jìn)行修改。測試過程應(yīng)是一個檢驗系統(tǒng)是否

18、正常的過程。當(dāng)測試 完成后，甲乙雙方將進(jìn)入驗收階段。驗收階段的結(jié)束應(yīng)是甲乙雙方出具驗收報告，驗 收完成后項目將進(jìn)入收尾階段。4 、項目的收尾 項目的收尾過程涉及到整個項目的階段性結(jié)束，即項目的干系人對項目產(chǎn)品的正式接收。使項目井然有序地結(jié)束。這期間包含所有可交付成果的完成，如項目各階段產(chǎn)生的文檔、 項目管理過程中的文檔、與項目有關(guān)的各種記錄等。同時通過項目 審計 。此階段的輸入文件為驗收報告。此階段的輸出的文件如下：（ l ）提交所有項目中產(chǎn)生的文檔；（ 2 ）項目總結(jié)報告；（ 3 ）項目 團(tuán)隊 中各成員的評定報告；（ 4 ）項目進(jìn)入維護(hù)期的通知書。 在項目的收尾階段中的主要活動是，整理所有產(chǎn)生出的文檔提交給項目建設(shè)單位。收尾 階段的結(jié)束標(biāo)志將是項目總結(jié)報告，收尾階段完成后項目將進(jìn)入維護(hù)期。項目的收尾階段是一個項目很重要的階段，如果一個項目前期及實施階段都作的比較好， 但是在項目的收尾階段沒有重識，那么這個項目給人的感覺就象虎頭蛇尾的工程一樣，即 使項目的目標(biāo)已達(dá)到，但項目好像總沒有完結(jié)一樣。所以一個項目的收尾是非常重要的， 項目的收尾做的好，會給項目的所有干系人一個安全 的感決。項目的收尾還有一個重要的事情，就是要對本項目有一個全面的總結(jié)