醫(yī)院品管圈知識講座

1、雷雷 蕾蕾 以以PDCAPDCA管理循環(huán)為基礎(chǔ)管理循環(huán)為基礎(chǔ)由下而上自動自發(fā)，結(jié)合由下而上自動自發(fā)，結(jié)合群體智慧，解決問題。群體智慧，解決問題。 基本基本理念理念 就是由同一工作現(xiàn)場、工就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活自動自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動而組成的團隊，簡稱動而組成的團隊，簡稱QCCQCC。定義定義發(fā)揮護士潛能培養(yǎng)護理管理人才發(fā)揮護士潛能培養(yǎng)護理管理人才營造團隊合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境營造團隊合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境持續(xù)改善管理和提高質(zhì)量水平持續(xù)改善管理和提高質(zhì)量水平 促進(jìn)護理團隊重視質(zhì)量活動促進(jìn)護理團隊重視質(zhì)量活動 品管圈（品管圈（Q

2、CCQCC）與）與戴明循環(huán)（戴明循環(huán)（PDCAPDCA循環(huán)）循環(huán)） 操作方法操作方法病人俯臥，頭偏病人俯臥，頭偏向一側(cè)，兩臂屈向一側(cè)，兩臂屈曲放于頭的兩側(cè)曲放于頭的兩側(cè)兩腿伸直，胸下、兩腿伸直，胸下、髖部及踝部各放髖部及踝部各放一軟枕，酌情在一軟枕，酌情在腋下用小枕支托。腋下用小枕支托。醫(yī)院醫(yī)院科室科室 個人個人 提升醫(yī)療質(zhì)量提升醫(yī)療質(zhì)量提高滿意度提高滿意度節(jié)約成本節(jié)約成本發(fā)掘人才發(fā)掘人才提高工作士氣提高工作士氣降低人才流失降低人才流失提高護理質(zhì)量提高護理質(zhì)量保證護理安全保證護理安全培養(yǎng)管理人才培養(yǎng)管理人才增強團隊凝聚力增強團隊凝聚力護士更主動積極護士更主動積極 得到成長和提升得到成長和提升獲

3、得自信心獲得自信心增加成就感增加成就感增強人際關(guān)系增強人際關(guān)系精神物質(zhì)獎勵精神物質(zhì)獎勵內(nèi)容含內(nèi)容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意義、對策提出精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀等。書的宣讀等。圈長圈長圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)5-12人為宜人為宜圓圈：象征著我：象征著我們大集體；們大集體；主圖心形紅色：主圖心形紅色：愛心、紅色代表愛心、紅色代表生命的火焰；生命的火焰；OROR：手術(shù)室縮寫：手術(shù)室縮寫內(nèi)圖內(nèi)圖-腹腔鏡鏡頭腹腔鏡鏡頭的寫意圖；的寫意圖；對稱翅膀?qū)ΨQ翅膀-

4、似手，似手，探索大千世界托探索大千世界托舉生命、靈巧、舉生命、靈巧、奉獻(xiàn)的手術(shù)室眾奉獻(xiàn)的手術(shù)室眾人之手人之手手術(shù)室：腹燧圈手術(shù)室：腹燧圈圈徽含義圈徽含義言簡意賅言簡意賅形象生動形象生動貼近主題貼近主題計劃（Plan)實施（Do)確認(rèn)(Check)處置(Action)10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1 1、主題選定、主題選定擺放布置擺放布置親和卡親和卡親和卡親和卡匯總回匯總回籠籠歸納卡片歸納卡片發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題制作親和卡制作親和卡繼續(xù)歸類繼續(xù)歸類擺放全體卡片擺放全體卡片制作親和圖制作親和圖收集情報收集情報（一）

5、（一） （九）（九） （八）（八） （七）（七） （六）（六） （五）（五） （四）（四） （三）（三） （二）（二） 312評價問題評價問題 選定主題選定主題等候領(lǐng)藥的時間太長等候領(lǐng)藥的時間太長1 13 31 12 24 41111對藥品使用方法的說明時間過短2124312拿錯藥品或數(shù)量不對3243113服務(wù)態(tài)度不好4431214等候領(lǐng)藥的時間太長1351616對藥品使用方法的說明時間過短421108拿錯藥品或數(shù)量不對拿錯藥品或數(shù)量不對5 52 21 17 72 21 17 7服務(wù)態(tài)度不好033129等候領(lǐng)藥的時間太長等候領(lǐng)藥的時間太長5 55 51717對藥品使用方法的說明時間過對藥品使用

6、方法的說明時間過短短102016拿錯藥品或數(shù)量不對0189服務(wù)態(tài)度不好878對藥品使用方法的說明時間過短對藥品使用方法的說明時間過短等候領(lǐng)藥的時間太長等候領(lǐng)藥的時間太長等候領(lǐng)藥的時間太長等候領(lǐng)藥的時間太長雜，計算的精準(zhǔn)度更高。雜，計算的精準(zhǔn)度更高。等候領(lǐng)藥的時間太長4 4對藥品使用方法的說明時間過短2拿錯藥品或數(shù)量不對1服務(wù)態(tài)度不好3 何為主題？何為主題？主題確定主題確定1、必須包含三要素：、必須包含三要素：動詞（正向或負(fù)向）動詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善主題）名詞（改善主題）+衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)降低降低 門診患者門診患者 等候領(lǐng)藥時間等候領(lǐng)藥時間降低降低 病房病房 傳呼器呼叫率傳呼器呼叫率2、主題應(yīng)具體，可操作性強，有可以用來衡量的、主題應(yīng)具體，可操作性強，有可以用來衡量的指標(biāo)。指標(biāo)。 1、對護