萬邦醫(yī)藥360度評估報告課件VIP

1、1亞商咨詢項(xiàng)目小組亞商咨詢項(xiàng)目小組二二0000七年一月七年一月2目錄目錄調(diào)研情況簡介調(diào)研情況簡介公司整體情況分析公司整體情況分析各序列整體分析各序列整體分析發(fā)展建議發(fā)展建議3調(diào)研背景調(diào)研背景l(fā) 2006年12月21日2007年1月10日， 亞商受萬邦醫(yī)藥委托對公司所有管理人員進(jìn)行了360度評估。評估目的是對公司目前具備的能力進(jìn)行一次盤點(diǎn)，使公司和員工全面、公正、客觀地了解員工能力，從而有針對性地改進(jìn)和發(fā)展。l 本次調(diào)研采用網(wǎng)上評估為主，電子檔和紙面問卷為輔的形式，保證了數(shù)據(jù)收集的精確度和高效率。l 此項(xiàng)目流程為： 12/21-12/27，確定調(diào)研問卷，設(shè)計網(wǎng)上調(diào)研系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部測試 12/28

2、-1/4，收集問卷 1/4-1/7，成績計算 1/7-1/10，制作個人分析報告及公司分析報告4問卷設(shè)計問卷設(shè)計l考慮到各序列需要考察的關(guān)鍵能力指標(biāo)略有不同，本次設(shè)計了五套問卷分別針對各個序列進(jìn)行考察。l五套問卷的主要考察方向均為通用能力、專業(yè)能力和工作態(tài)度3個方面。其中，專業(yè)能力方面考察指標(biāo)不同，而在通用能力及工作態(tài)度方面指標(biāo)相同。l各序列調(diào)研問卷共有72道題目。評價評價大類大類通用能力通用能力工作態(tài)度工作態(tài)度評價評價指標(biāo)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與決策組織與協(xié)調(diào)下屬管理與發(fā)展學(xué)習(xí)與創(chuàng)新企業(yè)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向成本意識主動性與責(zé)任心自律序列序列管理序列管理序列生產(chǎn)序列生產(chǎn)序列支持序列支持序列營銷序列營銷序列研

3、發(fā)序列研發(fā)序列專業(yè)專業(yè)能力能力指標(biāo)指標(biāo)業(yè)務(wù)技能戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行關(guān)系建立業(yè)務(wù)技能現(xiàn)場管理問題預(yù)見與解決業(yè)務(wù)技能專業(yè)服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督業(yè)務(wù)技能溝通能力信息收集與管理業(yè)務(wù)技能信息研究解決問題通用能力及工作態(tài)度指標(biāo)：通用能力及工作態(tài)度指標(biāo)：專業(yè)能力：專業(yè)能力：5評價維度評價維度l本次調(diào)研采用多維度評價包括上級、同級、下級和自我四個維度。l每個被評估人員的評價人均選擇那些在工作過程中與被評估人密切配合、熟悉和了解您的工作情況的人員。l各維度人員的定義如下： 上級，包括直接上級及間接上級： 直接上級：此類評估主體的職位級別高于本職位；在組織關(guān)系中與本職位有明確的上下級關(guān)系，屬于直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；此類評估主體可以

4、向本職位布置工作任務(wù)，進(jìn)行工作的跟蹤、指導(dǎo)、評價。 間接上級：此類評估主體的職位級別高于本職位，但不是直接上級，工作過程中與本職位有著較密切的工作聯(lián)系，對本職位工作狀況較為熟悉。同級：與本職位處于同一級別，包含部門內(nèi)同級、部門外同級以及下屬企業(yè)的同級,與本職位存在較頻繁的工作聯(lián)系，以信息交流、任務(wù)配合為主, 對本職位的工作有較多地了解.下級，包括直接下級及間接下級： 直接下級：此類評估主體的職位級別低于本職，一般在組織關(guān)系中有明確規(guī)定的上下級關(guān)系；本職位對其進(jìn)行直接工作布置、跟蹤、指導(dǎo)和評價。 間接下級：此類評估主體的職位級別低于本職位，但不屬于直接下級；專業(yè)方面工作接受本職位的安排、跟蹤、指

5、導(dǎo)和評價。6評價結(jié)果統(tǒng)計方法評價結(jié)果統(tǒng)計方法l本次調(diào)研統(tǒng)計采用數(shù)據(jù)直接從網(wǎng)上問卷數(shù)據(jù)庫中采集，避免了手工輸入造成的異常值。l本次調(diào)研在能力考核方面有所區(qū)分，其中，通用能力比重為40%，專業(yè)能力30%，工作態(tài)度30%，因此： 被評價人員的每個評價緯度得分被評價人員的每個評價緯度得分通用能力評價平均分通用能力評價平均分40%+40%+專業(yè)能力評價平均專業(yè)能力評價平均 分分30%+30%+工作態(tài)度評價平均分工作態(tài)度評價平均分30% 30% l由于360度評估涉及多個數(shù)據(jù)緯度，為簡化成能在平面上表示的二維數(shù)據(jù)，最后對統(tǒng)計報告中的個人得分進(jìn)行了加權(quán)處理。處理方法為：上級評分的權(quán)重為55%，平級25%，下

6、級20%。因此：被評價人員的每項(xiàng)評價得分上級能力評價得分被評價人員的每項(xiàng)評價得分上級能力評價得分55%55%平級能力評價得分平級能力評價得分 25% 25% 下級能力評價得分下級能力評價得分 20% 20%說明： 由于個人評價隨意性較強(qiáng)，且部分人員未完成個人評估，因此不計入上述處理比重中。l個人報告數(shù)據(jù)由Excel制作，采用的統(tǒng)計方法基本是計數(shù)和分類對比。統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)在Excel中進(jìn)行分析，基本統(tǒng)計方法是求平均值和分類分析。7統(tǒng)計過程中的一組數(shù)字統(tǒng)計過程中的一組數(shù)字l本項(xiàng)目共對36人進(jìn)行360度評估。其中：高層管理人員7人中層管理人員29人l涉及評估人226人，實(shí)際完成問卷407份，完成度為9

7、5.7%。l在本次調(diào)研過程中共發(fā)送通知和客服郵件635封，電話通知及指導(dǎo)近30人次。被評估者（人）評估者（人）實(shí)際完成問卷（份）應(yīng)完成問卷（份）完成率（%）高管序列7447777100%生產(chǎn)序列7408484100%營銷序列849929695.8%研發(fā)序列429474897.9%支持序列106410712089.2%8項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果l36份個人分析報告l1份公司整體調(diào)研分析報告9目錄目錄調(diào)研情況簡介調(diào)研情況簡介公司整體情況分析公司整體情況分析各序列整體分析各序列整體分析發(fā)展建議發(fā)展建議10全公司通用能力全公司通用能力/ /工作態(tài)度的平均水平分析工作態(tài)度的平均水平分析各序列中“通用能力”及“工

8、作態(tài)度” 這兩項(xiàng)的評測采用了相同的題目，因此具有將所有被評估對象合計分析的可操作性。整體來說，萬邦管理層在工作態(tài)度方面表現(xiàn)出色，平均得分在4分以上。在企業(yè)認(rèn)同方面，對公司的企業(yè)文化及發(fā)展目標(biāo)有高度的認(rèn)同，對公司發(fā)展有很強(qiáng)的責(zé)任心感及主動性，都愿意為公司付出更多的努力。相比較而言，通用能力較弱，尤其是在組織協(xié)調(diào)與下屬管理發(fā)展方面，還有一定提升空間。11高層得分最高高層得分最高/ /最低的最低的3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分客戶導(dǎo)向10-3 培養(yǎng)、宣導(dǎo)下屬的客戶服務(wù)意識 3.99領(lǐng)導(dǎo)與決策1-4具有風(fēng)險意識并能衡量各種可能性和解決方案，有效規(guī)避風(fēng)險4.05下屬管理與發(fā)展3-2對員工的發(fā)

9、展能夠及時提供建設(shè)性的意見4.05得分最高的得分最高的3個題目個題目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分企業(yè)認(rèn)同8-1.認(rèn)同萬邦醫(yī)藥的企業(yè)文化與價值觀4.83企業(yè)認(rèn)同8-3.個人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致4.77企業(yè)認(rèn)同8-4.熱愛本職工作，愿為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)付出額外勞動4.7412中層得分最高中層得分最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分下屬管理與發(fā)展3-2 對員工的發(fā)展能夠及時提供建設(shè)性的意見3.73成本意識11-3 控制費(fèi)用支出，尤其是對于超標(biāo)準(zhǔn)開支的控制非常嚴(yán)格3.77團(tuán)隊(duì)協(xié)作9-3 善于主動溝通3.79得分最高的得分最高的3個題目個題

10、目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分企業(yè)認(rèn)同8-4.熱愛本職工作，愿為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)付出額外勞動4.29企業(yè)認(rèn)同8-1.認(rèn)同萬邦醫(yī)藥的企業(yè)文化與價值觀4.24學(xué)習(xí)與創(chuàng)新4-1.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動 4.2213目錄目錄調(diào)研情況簡介調(diào)研情況簡介公司整體情況分析公司整體情況分析各序列整體分析各序列整體分析發(fā)展建議發(fā)展建議14各序列不同評價主體的評分對比各序列不同評價主體的評分對比高層管理人員對自我和各管理層級的要求較高，認(rèn)為目前各級管理人員的能力還沒有充分體現(xiàn)出來。下級普遍評分偏高，符合一般規(guī)律。15導(dǎo)讀導(dǎo)讀 高管序列整體分析高管序列整體分析 生產(chǎn)序列整體分析生產(chǎn)序列整

11、體分析 研發(fā)序列整體分析研發(fā)序列整體分析 營銷序列整體分析營銷序列整體分析 支持序列整體分析支持序列整體分析16高管總體能力分析高管總體能力分析1、被評價者包括公司7位高層管理者；2、有44人參與了對7位高層的評估；3、高層各評估大類的得分均在4分左右，說明高層整體的素質(zhì)及能力都很優(yōu)秀。尤其在工作態(tài)度方面，起到了很好的表率作用。17高層管理人員通用能力分析高層管理人員通用能力分析相對來說，公司高層的強(qiáng)項(xiàng)在：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，能夠主動學(xué)習(xí)新知識及方法，并加以應(yīng)用；領(lǐng)導(dǎo)與決策，高層在提升士氣以及風(fēng)險規(guī)避防范方面都取得較高的認(rèn)同。高層的弱項(xiàng)在于：下屬管理與發(fā)展，對下屬的目標(biāo)溝通指導(dǎo)方面還有些不足，同時對員

12、工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及員工發(fā)展建議方面還有待提高；組織與協(xié)調(diào)，部門之間的整合及計劃制定方面得分較低，對資源的合理配置還可以進(jìn)一步提高。18高管專業(yè)能力分析高管專業(yè)能力分析公司高層在專業(yè)能力方面取得了很高的認(rèn)同，平均成績在4.25分，尤其在戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行方面得分達(dá)到4.3左右。說明公司高層具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠充分發(fā)揮高層對公司的快速發(fā)展所起的導(dǎo)航作用。19高管工作態(tài)度分析高管工作態(tài)度分析公司高管層有高度的企業(yè)認(rèn)同，得分為4.71,對自我的要求也很高，自律緯度得分為4.42，在工作主動性及責(zé)任心方面也得到較高的評價；在成本意識及客戶導(dǎo)向方面相對較弱，其中，成本意識主要體現(xiàn)在工作過程中對成本、進(jìn)度、質(zhì)

13、量的有效控制方面還有待提高；在客戶導(dǎo)向方面，關(guān)注內(nèi)外部客戶需求，及時采取措施方面的意識還需要增強(qiáng)，同時在內(nèi)部客戶的關(guān)注，以及宣導(dǎo)培養(yǎng)下屬的客戶服務(wù)意識方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。20高層最高高層最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分客戶導(dǎo)向10-3 培養(yǎng)、宣導(dǎo)下屬的客戶服務(wù)意識 3.99領(lǐng)導(dǎo)與決策1-4具有風(fēng)險意識并能衡量各種可能性和解決方案，有效規(guī)避風(fēng)險4.05下屬管理與發(fā)展3-2對員工的發(fā)展能夠及時提供建設(shè)性的意見4.05得分最高的得分最高的3個題目個題目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分企業(yè)認(rèn)同8-1.認(rèn)同萬邦醫(yī)藥的企業(yè)文化與價值觀4.83企業(yè)認(rèn)同

14、8-3.個人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致4.77企業(yè)認(rèn)同8-4.熱愛本職工作，愿為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)付出額外勞動4.7421導(dǎo)讀導(dǎo)讀 高管序列整體分析高管序列整體分析 生產(chǎn)序列整體分析生產(chǎn)序列整體分析 研發(fā)序列整體分析研發(fā)序列整體分析 營銷序列整體分析營銷序列整體分析 支持序列整體分析支持序列整體分析22中層（生產(chǎn)）總體能力分析中層（生產(chǎn)）總體能力分析生產(chǎn)序列管理人員工作態(tài)度平均得分處于4分以上，在倡導(dǎo)節(jié)約，廉潔自律方面尤其優(yōu)秀，能夠很好的服從安排，在目標(biāo)制定方面也比較出色；在專業(yè)能力方面，相對其他兩項(xiàng)指標(biāo)得分較弱，問題預(yù)見與解決方面的能力需要增強(qiáng)。23中層（生產(chǎn)）通用能力分析中層（生產(chǎn)）通用

15、能力分析生產(chǎn)序列管理人員的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力方面得分較高，貫徹執(zhí)行公司例會制度以及主動學(xué)習(xí)方面比較積極；在領(lǐng)導(dǎo)與決策方面得分較低，表現(xiàn)在風(fēng)險防范預(yù)估能力還不足，在善于聽取意見方面還有改進(jìn)空間， 同時，面對問題時候發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，全局統(tǒng)籌處理的能力還可以進(jìn)一步提升。24中層（生產(chǎn)）專業(yè)能力分析中層（生產(chǎn)）專業(yè)能力分析生產(chǎn)管理人員在現(xiàn)場管理方面得分較高，平均得分為4分以上，尤其對現(xiàn)場的了解與控制方面得分較高；在業(yè)務(wù)技能上；掌握與工作相關(guān)的法規(guī)政策方面能力得分尚可，但在關(guān)注市場及客戶能力方面還可以進(jìn)一步改進(jìn)；在問題預(yù)見與解決方面得分較低，對關(guān)鍵信息的敏銳判斷能力得分較低，問題的預(yù)見以及出現(xiàn)問題時候迅速高效

16、采取措施方面還有待進(jìn)一步提高。25中層（生產(chǎn)）工作態(tài)度分析中層（生產(chǎn)）工作態(tài)度分析生產(chǎn)序列管理人員在成本意識方面得分較高,在企業(yè)認(rèn)同、主動性及責(zé)任心、自律方面也表現(xiàn)優(yōu)秀，平均分均超過4分；在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，尤其從大局出發(fā)，積極溝通有效協(xié)作方面還可以進(jìn)一步提升；中層生產(chǎn)人員的客戶導(dǎo)向，得分較低，外部客戶的關(guān)注以及內(nèi)外部客戶服務(wù)意識還可以增強(qiáng)。26中層（生產(chǎn)）得分最高中層（生產(chǎn)）得分最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分領(lǐng)導(dǎo)與決策1-4.具有風(fēng)險意識并能衡量各種可能性和解決方案，有效規(guī)避風(fēng)險3.66問題預(yù)見與解 決7-1.對關(guān)鍵信息比較敏銳，能預(yù)見問題發(fā)生的可能性3.68業(yè)務(wù)技

17、能5-1.了解公司產(chǎn)品，市場和客戶3.69得分最高的得分最高的3個題目個題目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分成本意識11-1.提倡節(jié)約并能以身作則4.36學(xué)習(xí)與創(chuàng)新4-1.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動4.36企業(yè)認(rèn)同8-1.認(rèn)同萬邦醫(yī)藥的企業(yè)文化與價值觀4.3327導(dǎo)讀導(dǎo)讀 高管序列整體分析高管序列整體分析 生產(chǎn)序列整體分析生產(chǎn)序列整體分析 研發(fā)序列整體分析研發(fā)序列整體分析 營銷序列整體分析營銷序列整體分析 支持序列整體分析支持序列整體分析28中層（研發(fā)）總體能力分析中層（研發(fā)）總體能力分析研發(fā)序列管理人員工作態(tài)度平均得分在4分左右，在勇于接受挑戰(zhàn)方面得分較高，制定目標(biāo)

18、方面也表現(xiàn)不錯；通用能力得分相對較低，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策與組織協(xié)調(diào)，以及下屬管理發(fā)展方面，與上級對中層管理人員的相關(guān)能力要求存在一定距離， 因此建議下階段對研發(fā)管理人員的管理技能方面加以培訓(xùn)。29中層（研發(fā)）通用能力分析中層（研發(fā)）通用能力分析研發(fā)序列管理人員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面表現(xiàn)比較出色，平均得分為4分左右；在領(lǐng)導(dǎo)決策方面對風(fēng)險的規(guī)避意識有待增強(qiáng)；組織協(xié)調(diào)方面，表現(xiàn)在對工作的計劃、安排及進(jìn)度控制方面的能力可以有改進(jìn)空間；在下屬管理發(fā)展方面，建議注重與下屬的溝通及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。30中層（研發(fā)）專業(yè)能力分析中層（研發(fā)）專業(yè)能力分析研發(fā)序列管理人員在專業(yè)技能以及信息動態(tài)把握方面的能力比較優(yōu)秀；在解決問題方

19、面，在問題的預(yù)見以及有效解決方面的能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；在信息研究方面，尤其在對信息的全面掌握，及根據(jù)信息提出建議方面的能力還相對比較弱。31中層（研發(fā)）工作態(tài)度分析中層（研發(fā)）工作態(tài)度分析研發(fā)序列管理人員在企業(yè)認(rèn)同及主動性責(zé)任心方面都得分很高，在公司目標(biāo)認(rèn)同，以及負(fù)責(zé)主動地完成任務(wù)方面都得到較高的認(rèn)可；在團(tuán)對協(xié)作及自律方面的得分也都在4分左右；在客戶導(dǎo)向方面，以客戶需求為導(dǎo)向，保持客戶滿意度方面能力需要加強(qiáng)；成本意識方面， 費(fèi)用控制，工作進(jìn)度及質(zhì)量效率控制方面能力需要提高。32中層（研發(fā)）得分最高中層（研發(fā)）得分最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分組織與協(xié)調(diào)2-4.準(zhǔn)

20、確地做出預(yù)算、人員及其它資源的估計3.41專業(yè)服務(wù)6-1.以積極主動的態(tài)度提供專業(yè)服務(wù)，不刁難他人3.57業(yè)務(wù)技能5-5.了解公司其他職能領(lǐng)域的相關(guān)知識3.60得分最高的得分最高的3個題目個題目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分企業(yè)認(rèn)同8-1.認(rèn)同萬邦醫(yī)藥的企業(yè)文化與價值觀4.37企業(yè)認(rèn)同8-4.熱愛本職工作，愿為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)付出額外勞動4.37業(yè)務(wù)技能5-4.具備崗位要求的專業(yè)技術(shù)知識及技能4.3333導(dǎo)讀導(dǎo)讀 高管序列整體分析高管序列整體分析 生產(chǎn)序列整體分析生產(chǎn)序列整體分析 研發(fā)序列整體分析研發(fā)序列整體分析 營銷序列整體分析營銷序列整體分析 支持序列整體分析支持序

21、列整體分析34中層（營銷）總體能力分析中層（營銷）總體能力分析營銷序列管理人員在專業(yè)能力方面得分較高，在業(yè)務(wù)技能以及信息收集方面得到較高評價，通用能力的組織協(xié)調(diào)以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面也表現(xiàn)出色；工作態(tài)度得分方面相對較低，主要體現(xiàn)在成本意識方面還比較薄弱；35中層（營銷）通用能力分析中層（營銷）通用能力分析營銷序列管理人員在領(lǐng)導(dǎo)與決策及組織協(xié)調(diào)方面平均得分較高，為4分左右；領(lǐng)導(dǎo)決策方面，在善于聽取意見，以及采取措施降低損失方面的能力還需要加強(qiáng)；在下屬管理發(fā)展方面，同級及下屬認(rèn)為中層營銷管理人員的能力需要有更多的提高，因此，增強(qiáng)下屬管理意識，有效激勵下屬，給予下屬充分的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及建議方面的能力需要進(jìn)一步

22、提高。36中層（營銷）專業(yè)能力分析中層（營銷）專業(yè)能力分析營銷序列管理人員在業(yè)務(wù)技能方面，營銷管理人員在主動學(xué)習(xí)，對信息動態(tài)的把握能力以及提出發(fā)展建議方面的能力很優(yōu)秀；信息收集與管理方面的得分較高，具備良好的有效獲取信息的能力并愿意共享；在溝通能力方面，同級關(guān)系建立方面的能力比較薄弱，在溝通技巧應(yīng)用以有效達(dá)成目標(biāo)方面也尚有提升空間。37中層（營銷）工作態(tài)度分析中層（營銷）工作態(tài)度分析營銷序列管理人員在客戶導(dǎo)向及主動性與責(zé)任心方面表現(xiàn)出色；企業(yè)認(rèn)同方面，倡導(dǎo)企業(yè)文化方面還需要加強(qiáng)；自律方面，自我批評，行為自我反省能力還可以提高；成本意識方面，費(fèi)用控制，倡導(dǎo)節(jié)約，資源節(jié)約方面能力需要做較大的改進(jìn)。

23、38中層（營銷）得分最高中層（營銷）得分最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分成本意識11-1.提倡節(jié)約并能以身作則3.48成本意識11-3.控制費(fèi)用支出，尤其是對于超標(biāo)準(zhǔn)開支的控制非常嚴(yán)格3.50成本意識11-2.在工作過程中對成本、質(zhì)量及進(jìn)度加以控制，提高資源利用效率3.60得分最高的得分最高的3個題目個題目得分最低的得分最低的3個題目個題目主題主題問題問題得分得分客戶導(dǎo)向10-1.堅持“以客戶為中心”作為一切工作目標(biāo)、計劃的根本出發(fā)點(diǎn)4.32客戶導(dǎo)向10-4.具有市場競爭壓力的緊迫感及危機(jī)感4.30業(yè)務(wù)技能5-2.掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)最新動態(tài)或信息4.2939

24、導(dǎo)讀導(dǎo)讀 高管序列整體分析高管序列整體分析 生產(chǎn)序列整體分析生產(chǎn)序列整體分析 研發(fā)序列整體分析研發(fā)序列整體分析 營銷序列整體分析營銷序列整體分析 支持序列整體分析支持序列整體分析40中層中層( (支持支持) )總體能力分析總體能力分析中層(支持)包括公司總部支持管理人員、營銷系統(tǒng)支持管理人員、生產(chǎn)系統(tǒng)支持管理人員；由于支持人員屬于不同系統(tǒng)，因此評價主體不同，各系統(tǒng)支持人員得分也相對有所差異，本報告僅對整體趨勢做分析供決策參考，因此僅取平均值進(jìn)行分析；41中層中層( (支持支持) )通用能力分析通用能力分析中層支持人員在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面，能夠積極參加培訓(xùn)，在主動學(xué)習(xí)及變革創(chuàng)新方面的能力獲得較高評價

25、；各系統(tǒng)能力評價得分略有差異，其中，總部支持人員在學(xué)習(xí)創(chuàng)新以及下屬管理與發(fā)展方面得分較高，但對下屬的指導(dǎo)及發(fā)展建議方面還可以提高，同時在業(yè)務(wù)技能提升以及全局統(tǒng)籌方面還存在改進(jìn)空間；營銷系統(tǒng)支持人員在主動學(xué)習(xí)，變革創(chuàng)新以及主動聽取意見方面能力得分較高，在采取措施降低損失及全局統(tǒng)籌方面的能力還可以進(jìn)一步增強(qiáng)；生產(chǎn)系統(tǒng)支持人員在參加培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)優(yōu)秀， 在資源分配，提升士氣，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用方面能力還需要進(jìn)一步提高。42中層中層( (支持支持) )專業(yè)能力分析專業(yè)能力分析總部支持人員在積極提供服務(wù)，主動溝通協(xié)調(diào)方面能力比較出色，在專業(yè)技能以及全面知識方面的能力還有較大改善空間；營銷序列支持人員在

26、積極提供服務(wù)，根據(jù)變化作出調(diào)整，以及專業(yè)技能方面得分較高，在完善流程，聽取他人意見方面的能力還可以進(jìn)一步提高；生產(chǎn)序列支持人員在了解業(yè)務(wù)，專業(yè)技能方面得分較高，在主動溝通協(xié)調(diào)，聽取他人意見方面存在較大改進(jìn)空間。43中層中層( (支持支持) )工作態(tài)度分析工作態(tài)度分析工作態(tài)度方面，總部支持人員在企業(yè)認(rèn)同以及自律方面的得分很高，主要表現(xiàn)在對公司價值的認(rèn)同以及對工作的熱愛，在危機(jī)意識，客戶導(dǎo)向以及關(guān)系維護(hù)方面的能力還可以增強(qiáng)；營銷系統(tǒng)支持人員在企業(yè)認(rèn)同及客戶導(dǎo)向方面能力優(yōu)秀，在倡導(dǎo)解決， 控制費(fèi)用，以及承擔(dān)責(zé)任方面的能力還存在改進(jìn)空間；生產(chǎn)系統(tǒng)支持人員在企業(yè)認(rèn)同、自律以及工作責(zé)任心方面得分較高，在主動溝通，服務(wù)意識、重視內(nèi)部客戶以及承擔(dān)責(zé)任方面的能力還可以進(jìn)一步提升。44中層中層( (支持支持) )得分最高得分最高/ /最低最低3 3個題目個題目主題主題問題問題得分得分下屬管理3-2.對員工的發(fā)展能夠及時提供建設(shè)性的意見3.63領(lǐng)導(dǎo)與決策1-1.運(yùn)用各種有效策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣與生產(chǎn)力3.66團(tuán)隊(duì)協(xié)作9-6.對他人能當(dāng)面坦誠地提出意見，不怕得罪人，也