基于電子商務(wù)的汽車配件銷售企業(yè)信息化方案

1、泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）課 題學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 系（部） 專 業(yè) 完成時間泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)目 錄摘要（1） 關(guān)鍵詞（1）第一章 前言（2）1.1 企業(yè)信息化（2）1.2 電子商務(wù)簡介（3）第二章 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式及存在問題（4）2.1 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式（4）2.2 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)模式中存在的問題 （6）第三章 基于電子商務(wù)的汽車配件銷售企業(yè)信息化（7）3.1 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（7）3.2 基于電子商務(wù)的銷售模式（9）第四章 進一步思考（13） 參考文獻（14） 致謝（15）泰州師范高等

2、專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)摘 要足不出戶的SHOPPING、在線SOHO，已是當今流行且普遍的信息化現(xiàn)狀。信息化的發(fā)展不僅給個人帶來方便，也給企業(yè)帶來契機。本文對傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式現(xiàn)狀進行了介紹，就其存在著信息溝通方面、交易過程方面、產(chǎn)品機制流轉(zhuǎn)方面的問題，提出了對傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式進行改進，從網(wǎng)站建設(shè)與基于電子商務(wù)的銷售模式進行探討。其中網(wǎng)站建設(shè)包括建站規(guī)劃、目的與意義、定位、內(nèi)容等方面；基于電子商務(wù)的銷售模式包含著預(yù)售服務(wù)、交易階段、售后服務(wù)等內(nèi)容。文章也對電子商務(wù)的安全威脅進行了介紹，并且提出了初步解決方案。關(guān)鍵詞：汽車配件銷售企業(yè)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)- 1

3、-泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)第一章 前言1.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力，通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。目前，企業(yè)的信息化建設(shè)中，能真正實

4、實在在地進行整體規(guī)劃，有計劃分步實施與推進企業(yè)信息化建設(shè)，并已利用信息化的手段為企業(yè)做大做強產(chǎn)生實際效果的成功企業(yè)為數(shù)不多，大多數(shù)企業(yè)在推進企業(yè)信息化建設(shè)過程中面臨相當大的困難，存在著很多棘手問題有待解決。近半成的企業(yè)實施了辦公自動化，企業(yè)利用電腦進行文字與圖表的處理；上網(wǎng)收集信息與收發(fā)E-mail；部門管理電腦化，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享而這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個被動的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。企業(yè)信息化的意義：1有利于增強企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求；有利于理順和提高企業(yè)的管理，實現(xiàn)管理的井井有條；2降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)

5、約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；3加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復(fù)有- 2 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)效的利用；4加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合和利用；加速知識在企業(yè)中的傳播，實現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應(yīng)用；和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。11.2 電子商務(wù)簡介所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)所進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)的具體含義是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或

6、企業(yè)、公司），它們借助Internet技術(shù)獲各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。電子商務(wù)也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。一般在能在網(wǎng)站上獲得供求信息（如汽車配件銷售企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品）從而達成交易的行為活動都可以稱之為電子商務(wù)，如具體的各類產(chǎn)品的供求信息網(wǎng)站也都可以稱之為電子商務(wù)網(wǎng)站，并非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿(mào)活動。模式是不同的，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)

7、絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。- 3 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)第二章 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式及存在問題2.1 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式汽車配件銷售企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)模式有如下內(nèi)容：交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算、生產(chǎn)與發(fā)貨等環(huán)節(jié)組成。傳統(tǒng)的商務(wù)模式如圖2·1圖2·1 傳統(tǒng)的商務(wù)模式圖- 4 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)

8、設(shè)計(論文)1交易前的準備。就是交易雙方在進入具體的交易協(xié)商過程都互相了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的供需信息。如業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及業(yè)務(wù)商談，通常都會自行出去跑業(yè)務(wù)，拉客戶。2貿(mào)易磋商。交易雙方都有意向進行貿(mào)易的商談，依著將利益最大化的原則進行相互的協(xié)商。3合同與執(zhí)行。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，交易協(xié)商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時通過合同由相應(yīng)機構(gòu)進行仲裁。4支付與清算。傳統(tǒng)的商務(wù)活動的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的交易過程。5生產(chǎn)與發(fā)貨。在此，對公司的產(chǎn)品銷售出貨作一個簡單的介紹

9、：客戶下單后，業(yè)務(wù)部要對其進行簡單接單處理并交給技術(shù)部，由技術(shù)部開出“生產(chǎn)單”，然后將“生產(chǎn)單”分發(fā)給車間，車間進行生產(chǎn)。生產(chǎn)與發(fā)貨流程如圖2·2：圖2·2生產(chǎn)與發(fā)貨流程圖- 5 -泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)2.2 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)模式中存在的問題1在信息溝通方面：信息的溝通方式太過于傳統(tǒng)，企業(yè)會做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品浪費金錢；交易前客戶通常親自來企業(yè)或者用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間。有時由于人員合作、工作時間、地域范圍的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。2在交易過程方面：交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商

10、貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)議或合同簽訂的過程中是需要不斷完善與改進的，客戶與企業(yè)之間將來回往返于彼此，頗為浪費精力。3在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)機制方面：“間接”的流轉(zhuǎn)機制無形中給產(chǎn)品品流通增加了許多無謂環(huán)節(jié)，也增加了相應(yīng)的流通、運輸、存貯費用，加上各個中間商都要獲取自己的利潤，這樣就造成了產(chǎn)品的出廠價與零售價有很大的價差從而失去了更多的客戶。- 6 -泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)第三章 基于電子商務(wù)的汽車配件銷售企業(yè)信息化針對傳統(tǒng)商務(wù)模式存在的問題，經(jīng)過調(diào)研分析，提出了基于電子商務(wù)的解決方案。3.1 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)汽車配件銷售企業(yè)銷售各類汽車零件，如發(fā)動機、車門、車墊座套等等。它作為生產(chǎn)、

11、銷售集一體的企業(yè)更具有優(yōu)勢，其銷售營銷理念還依舊過于傳統(tǒng)，沒有創(chuàng)新之處，企業(yè)也一直在慢慢向前邁進，在這樣的信息化時代，僅僅是利用電腦進行文字與圖表的處理、收發(fā)客戶E-mail等緩慢的信息化過程。不曾通過網(wǎng)絡(luò)這種渠道建立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站去開發(fā)自己的產(chǎn)業(yè)，獲取更多的客戶源從而擴大業(yè)務(wù)。在這里我們就將利用商務(wù)網(wǎng)站來為汽車配件銷售企業(yè)進行改善。根據(jù)對各類商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站較少，江蘇的甚是少有，乃至全國也只是鳳毛麟角。大多汽車配件銷售企業(yè)有一個很籠統(tǒng)的商務(wù)網(wǎng)站，僅僅實現(xiàn)了其企業(yè)簡介的一個最基本的功能，光有外表而毫無內(nèi)容，信息陳舊且更新速度慢。試著注冊幾個汽車配件銷售企業(yè)的會員時，鏈接出

12、現(xiàn)此頁無法顯示。提供在線購買產(chǎn)品的較少，這為想購買產(chǎn)品而無法直接購買的客戶帶來大大不便之處。而我們的商務(wù)網(wǎng)站不得有所馬虎，專業(yè)性更強。1建站規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)實際情況，我們要建設(shè)一個以市場型為向?qū)У木C合性網(wǎng)站。2建站目的：發(fā)布產(chǎn)品信息，加強信息溝通；簡化交易，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏；獲取更多客戶源，拓展業(yè)務(wù)；實現(xiàn)產(chǎn)品在線銷售，服務(wù)更加人性化。3網(wǎng)站域名：最好用企業(yè)名稱的漢語拼音用做域名，有助于提高企業(yè)在線品牌的知名度，即使企業(yè)不作任何宣傳，其在線站點的域名也很容易被- 7 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)人想到。購買網(wǎng)站域名最好到幾大域名商，如萬網(wǎng)： 、新網(wǎng)：4網(wǎng)站定位：我們網(wǎng)站的瀏覽對象包括

13、同行商界，單位客戶和個人客戶，汽車制造企業(yè)等。5網(wǎng)站內(nèi)容：我們的網(wǎng)站是一個綜合性的網(wǎng)站，它不僅僅要是一個亮麗的名片，同時也是服務(wù)平臺。網(wǎng)站內(nèi)容如圖3·1圖3·1 網(wǎng)站內(nèi)容圖（1）信息發(fā)布系統(tǒng)：包括新聞信息發(fā)布、產(chǎn)品信息發(fā)布、企業(yè)信息發(fā)布等。網(wǎng)站管理員通過后臺的簡單操作，把信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，信息自動發(fā)布到網(wǎng)站上。它大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，加快了網(wǎng)站信息的傳播速度。（2）會員系統(tǒng)：記錄、維護會員信息，如會員的姓名、手機、愛好等，方便用戶與企業(yè)間的相互聯(lián)系。根據(jù)會員對象的不同進行分類，如單位客戶和汽車制造企業(yè)等為A類，個人客戶為B類，并且有針對性的以及商務(wù)活動的聯(lián)絡(luò)及傳

14、遞信息之用，該系統(tǒng)可以收集網(wǎng)站瀏覽潛在客戶的基本信息，建立的數(shù)據(jù)庫將紀錄瀏覽者的基本信息以便于網(wǎng)站統(tǒng)計分析。- 8 -泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)（3）在線銷售系統(tǒng)：企業(yè)可直接的詢問來收集有價值的顧客信息，這些信息有助于對目標顧客的細分，與顧客建立一對一的關(guān)系。使企業(yè)能夠根據(jù)顧客的偏好和購買方式設(shè)計有針對性的報價，這就縮短了顧客在尋找有吸引力的價格方面的網(wǎng)絡(luò)瀏覽時間，同時也降低了企業(yè)失去在線顧客的風(fēng)險。1（4）在線支付系統(tǒng)：第一，可讓用戶選擇支付方式法，從而減小企業(yè)的風(fēng)險；第二就是支持多種國內(nèi)外主流信用卡的在線支付。（5）售后服務(wù)系統(tǒng)：包括建立留言板，企業(yè)還需提供在線和網(wǎng)下的售后服務(wù)，

15、因此，最好定位于開展下游活動，可以為顧客融資、提供定期檢查產(chǎn)品以及更新或修理部件的維修服務(wù)、供應(yīng)備用部件和易損件以及培訓(xùn)用戶。通過網(wǎng)站上的公告欄和虛擬社區(qū)來在線解決顧客的問題，從而節(jié)省企業(yè)的時間和精力。6界面設(shè)計：考慮到目前 Internet 的制約因素，如網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、服務(wù)器性能指標以及客戶端瀏覽模式等，切不可為了單純追求頁面的奢華而加大網(wǎng)絡(luò)傳輸圖片的負荷。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)設(shè)計清晰并能快速瀏覽。(1)網(wǎng)站信息內(nèi)容的設(shè)計：將企業(yè)信息規(guī)劃、產(chǎn)品信息規(guī)劃、服務(wù)信息規(guī)劃等內(nèi)容有機地連接在一起；(2)網(wǎng)站創(chuàng)意風(fēng)格的設(shè)計：運用適合企業(yè)的LOGO，像是汽車承載著企業(yè)寓意的，將LOGO出現(xiàn)在每個頁面上；

16、突出網(wǎng)站的標準色彩，如藍色系列，清新自然；設(shè)計網(wǎng)站的宣傳標語，可以用一句話來概括，體現(xiàn)企業(yè)精神或文化；3.2 基于電子商務(wù)的銷售模式其標準模式應(yīng)該包括：預(yù)售服務(wù)，由提供信息、產(chǎn)品開發(fā)和報價比較組成；交易階段，包括商業(yè)交易、財務(wù)結(jié)算和訂單執(zhí)行；售后服務(wù)。該模式體現(xiàn)了企業(yè)如何把其實際活動、虛擬活動和實現(xiàn)顧客期望有機結(jié)合的問題。電子商務(wù)模式如圖：3·2：- 9 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)圖3·2 電子商務(wù)模式圖1預(yù)售服務(wù)：在預(yù)售階段，企業(yè)向在線顧客提供其產(chǎn)品或服務(wù)的信息和資料，有些企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供設(shè)計和定制產(chǎn)品的機會。顧客可以在網(wǎng)上比較價格和產(chǎn)品，并在線

17、提出問題，由企業(yè)專家及時給予回應(yīng)，然后做出購買決策。進一步地說，該階段主要內(nèi)容為：- 10 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)（1）信息提供。企業(yè)首先需要向顧客充分提供有關(guān)產(chǎn)品的真實、詳盡的資料。如配件名稱、類型、型號、用途等。這就要求企業(yè)能在網(wǎng)站上不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)的資料、提供常見問題解答。（2）產(chǎn)品開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以承接大量定制產(chǎn)品，向顧客提供滿足其個性化需要的解決方案。顯然，顧客和企業(yè)都能從大量定制中獲益。顧客喜歡滿足他們個性化需要的定制產(chǎn)品和服務(wù)，并且愿意為此付出較高的價格。同時，由于顧客主要是自己指定產(chǎn)品，不需要企業(yè)銷售人員的幫助，從而也減少了企業(yè)的相應(yīng)成本。（3）報價對

18、比。企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)允許顧客對比報價，高級的搜索工具可以根據(jù)產(chǎn)品圖片、功能、價格、交貨時間、送貨范圍和支付條件等主題檢索，使用戶通過在線比較做出選擇。2交易階段：電子商務(wù)交易主要包括商業(yè)交易、財務(wù)結(jié)算和實際的訂單執(zhí)行。為了吸引顧客，企業(yè)應(yīng)提供簡單的、無風(fēng)險的在線交易，并迅速可靠地加以完成。（1）商業(yè)交易。網(wǎng)上商業(yè)交易是企業(yè)在網(wǎng)上報價和在線銷售的過程。同一購買者在不同的場合可能會喜歡不同的交易方式，企業(yè)可以提供多種交易方式供消費者選擇，就會吸引更多的購買者，從而贏得更大的市場份額。一般來說，企業(yè)可使用以下交易機制。（2）財務(wù)結(jié)算。在這個階段中，企業(yè)應(yīng)向顧客提供簡單、安全并能被普遍接受的結(jié)算。- 11

19、 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)（3）訂單執(zhí)行。接到訂單后，企業(yè)應(yīng)該按照顧客要求的時間、地點、收貨人，低成本高效率地交貨。這需要企業(yè)后臺整個運營系統(tǒng)的信息化以及流程重組和優(yōu)化，因為最好的訂單執(zhí)行需要依據(jù)準確而有用的資料，建立2在正確的預(yù)測、快速的供應(yīng)鏈響應(yīng)和合理的庫存計劃的基礎(chǔ)上。為了方便退貨，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計容易退貨的包裝，例如，包裝上貼有企業(yè)的標簽，這樣顧客退貨時可以立即直接用原包裝返回產(chǎn)品。3售后服務(wù)：要贏得顧客的忠誠度，僅靠大量銷售產(chǎn)品并不夠。如今，企業(yè)的服務(wù)部門不但為其帶來大量的收入，也為其創(chuàng)造了可觀的利潤。企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品和服務(wù)組合銷售，以使顧客在擁有和使用產(chǎn)品時總成本最小而效用最大。為此，企業(yè)可以利用一個24小時在線的QQ服務(wù)或者工作日內(nèi)的電話售后服務(wù)，盡量做到售后滿意的效果。3- 12 -泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)第四章 進一步思考商務(wù)網(wǎng)站在企業(yè)的運用過程中，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全是一個不容忽視的問題。在電子商務(wù)方面，一半以上的用戶最關(guān)心的是交易是否安全可靠。我們來了解一下電子商務(wù)的安全威脅。1信息的截取和竊取。如果沒有采用加密措施或者加密強度不夠，攻擊者就可能通過互聯(lián)網(wǎng)、電磁波輻射范圍內(nèi)安裝接收裝置或在數(shù)據(jù)包通過的網(wǎng)管和路由器上截獲數(shù)據(jù)等方式，獲取傳輸?shù)臋C密信息