二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件

1、二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二章 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系概述素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系概述v一、素質(zhì)測評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的概念一、素質(zhì)測評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的概念v1 1、測評指標(biāo)：也叫測評要素，指能反映測評對、測評指標(biāo)：也叫測評要素，指能反映測評對象特定屬性的一系列考察方面或維度。人員素象特定屬性的一系列考察方面或維度。人員素質(zhì)測評指標(biāo)，就是人員素質(zhì)測評中衡量和評價質(zhì)測評指標(biāo)，就是人員素質(zhì)測評中衡量和評價被試的維度。被試的維度。v2 2、測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：由一群特定組合、彼此、測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：由一群特定組合、彼此間互相聯(lián)系的測評指標(biāo)組成，而且每個測評指間

2、互相聯(lián)系的測評指標(biāo)組成，而且每個測評指標(biāo)又都具有自己的獨立性，一個指標(biāo)只代表人標(biāo)又都具有自己的獨立性，一個指標(biāo)只代表人員素質(zhì)的某一側(cè)面。測評體系反映了人員素質(zhì)員素質(zhì)的某一側(cè)面。測評體系反映了人員素質(zhì)測評要檢測的各個方面。測評要檢測的各個方面。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成二、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成測評目的測評目的測評內(nèi)容測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評目標(biāo)測評項目測評項目測評指標(biāo)測評指標(biāo)人人 員員 素素 質(zhì)質(zhì) 要要 素素 分分 解解測測 評評 體體 系系 設(shè)設(shè) 計計身體素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)標(biāo)度和計量方法設(shè)計標(biāo)度和計量方法設(shè)計品德素質(zhì)品德素質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識智能素質(zhì)智

3、能素質(zhì)其他個性素質(zhì)其他個性素質(zhì)二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建身體素質(zhì)身體素質(zhì)：個體體質(zhì)、體力和精力的總和。：個體體質(zhì)、體力和精力的總和。品德素質(zhì)品德素質(zhì)政治品質(zhì)：政治立場和政治思想水平政治品質(zhì)：政治立場和政治思想水平思想品質(zhì)：價值觀、人生觀、世界觀思想品質(zhì)：價值觀、人生觀、世界觀道德品質(zhì)道德品質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)：學(xué)校教育程度、自我學(xué)習(xí)程度和社會化水平：學(xué)校教育程度、自我學(xué)習(xí)程度和社會化水平智能素質(zhì)智能素質(zhì)：知識、技能、智力和才能：知識、技能、智力和才能心理素質(zhì)：心理健康心理素質(zhì)：心理健康創(chuàng)新意識：基于知識、智能和價值觀提出的新的設(shè)想并創(chuàng)新意識：基于知識、智能和價值觀提出的新的設(shè)想并加以實行的能力。加

4、以實行的能力。其他個性素質(zhì)：氣質(zhì)、需求、動機、興趣、情緒、態(tài)度等其他個性素質(zhì)：氣質(zhì)、需求、動機、興趣、情緒、態(tài)度等( (一一) )素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（二）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)（二）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)1、測評內(nèi)容、測評內(nèi)容 素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍。內(nèi)容分析可用內(nèi)容素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍。內(nèi)容分析可用內(nèi)容分析表，縱向被測客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向每個結(jié)構(gòu)因素分析表，縱向被測客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向每個結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面。例：的不同層次或不同方面。例：個體內(nèi)容素質(zhì)測評內(nèi)容分析表個體內(nèi)容素質(zhì)測評內(nèi)容分析表 表現(xiàn)形式

5、表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)知識知識能力能力思維思維形式形式操作操作行為行為日常日常表現(xiàn)表現(xiàn)績效績效表現(xiàn)表現(xiàn)德德智智體體二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、測評目標(biāo)測評目標(biāo) 測評目標(biāo)的確定主要依據(jù)測評的目的和工作崗位的要求。測評目標(biāo)的確定主要依據(jù)測評的目的和工作崗位的要求。 3 3、測評指標(biāo)、測評指標(biāo) 是素質(zhì)測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。是素質(zhì)測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。 二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建v測評標(biāo)準(zhǔn)的形式：測評標(biāo)準(zhǔn)的形式：1、評語短句式：是一種對所考評的要素作出優(yōu)劣、評語短句式：是一種對所考評的要素作出優(yōu)劣、好壞、大小、高低等判斷與評論的句子。主要是好壞、大小、高低等判斷與評論的句子。主要是描述句、敘述句和

6、議論句，句中含有一個以上的描述句、敘述句和議論句，句中含有一個以上的變量詞。例如：變量詞。例如：測評內(nèi)容測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)語言表達能力語言表達能力用詞準(zhǔn)確性用詞準(zhǔn)確性A 沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾螞]有用詞不當(dāng)?shù)那樾蜝 偶爾有用詞不當(dāng)?shù)那榕紶栍杏迷~不當(dāng)?shù)那樾涡蜟 多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)亩啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾吻樾味刭|(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、設(shè)問提示式：以問題的形式提示考評者來把握、設(shè)問提示式：以問題的形式提示考評者來把握考評要素的特征?？荚u要素的特征。 考評要素考評要素考評標(biāo)志考評標(biāo)志考評標(biāo)度考評標(biāo)度優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性合作意識怎么樣？合作意識怎么樣？見解、想法固

7、執(zhí)嗎？見解、想法固執(zhí)嗎？自我本位感強嗎？自我本位感強嗎？二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建3、方向指示式。在考評標(biāo)志中，只規(guī)定了從哪些方面去考評，、方向指示式。在考評標(biāo)志中，只規(guī)定了從哪些方面去考評，并沒有具體規(guī)定考評的標(biāo)志與標(biāo)度，而是讓考評員自己把并沒有具體規(guī)定考評的標(biāo)志與標(biāo)度，而是讓考評員自己把握。例如：握。例如：考評要素考評要素考評標(biāo)志考評標(biāo)志考評標(biāo)度考評標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗業(yè)務(wù)經(jīng)驗 主要從應(yīng)聘者所從主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作悉程度、有無工作成果等方面進行考成果等方面進行考評評根據(jù)具體情況根據(jù)具體情況把握把握二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建感召力測評指標(biāo)設(shè)計舉例感召力測評指標(biāo)

8、設(shè)計舉例測評指標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)度和標(biāo)記測評標(biāo)度和標(biāo)記 感召力感召力擅長說服，善于贏得擅長說服，善于贏得支持支持能調(diào)整表情以吸引群能調(diào)整表情以吸引群眾眾能運用間接影響等復(fù)能運用間接影響等復(fù)雜手段以制造聲勢、雜手段以制造聲勢、興輿論，努力贏得他興輿論，努力贏得他人支持人支持能策劃引人注目的實能策劃引人注目的實踐，以說明問題的要踐，以說明問題的要點點A精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二節(jié)素質(zhì)測評

9、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計步驟二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建明確測評的客體與目的確定測評的項目確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)篩選和表述測評指標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)志和標(biāo)度確定測評權(quán)重規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法試測并完善測評指標(biāo)體系二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一級一級指標(biāo)指標(biāo)二級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指三級指標(biāo)標(biāo)標(biāo)志與標(biāo)度標(biāo)志與標(biāo)度心理心理自我意識自我意識自信心自信心對自身主要素質(zhì)及能力有較高的評價，自我感覺良好對自身主要素質(zhì)及能力有較高的評價，自我感覺良好自主性自主性習(xí)慣于獨立完成任務(wù)，僅在疑難時求助別人習(xí)慣于獨立完成任務(wù)，僅在疑難時求助別人人格人格性格性格開朗、樂觀、積極、情緒外傾開朗、樂觀、積極、情緒外傾動機動機成就動機占主導(dǎo)并混合有權(quán)利

10、動機和親和動機成就動機占主導(dǎo)并混合有權(quán)利動機和親和動機品德品德社會品德社會品德公德意公德意識識把企業(yè)發(fā)展與社會公益事業(yè)兼顧起來，不允許個人和企把企業(yè)發(fā)展與社會公益事業(yè)兼顧起來，不允許個人和企業(yè)行為優(yōu)悖公德業(yè)行為優(yōu)悖公德原則性原則性堅持原則，敢于同各種違法亂紀現(xiàn)象作不懈斗爭堅持原則，敢于同各種違法亂紀現(xiàn)象作不懈斗爭管理品德管理品德事業(yè)心事業(yè)心有遠大理想和抱負，愛崗敬業(yè)并積極進取有遠大理想和抱負，愛崗敬業(yè)并積極進取公正心公正心平等地對待所有員工，賞罰分明，不厚此薄彼平等地對待所有員工，賞罰分明，不厚此薄彼商業(yè)品德商業(yè)品德利益觀利益觀重視社會、合作伙伴和顧客利益，為此不惜犧牲個人利重視社會、合作伙伴

11、和顧客利益，為此不惜犧牲個人利益益三、職業(yè)經(jīng)理人評價指標(biāo)體系三、職業(yè)經(jīng)理人評價指標(biāo)體系二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、例：五級測評標(biāo)度指標(biāo)體系四、例：五級測評標(biāo)度指標(biāo)體系測評項目測評項目項目定項目定義義測評著重點測評著重點等級等級權(quán)重權(quán)重 評分評分評價評價分分工工作作能能力力知識、知識、技能、技能、體力體力擔(dān)當(dāng)職擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必務(wù)所必要的知要的知識、技識、技能與體能與體力力1.1.必要的知必要的知/ /技技/ /體是否體是否充分充分2.2.是否具有基礎(chǔ)理論知是否具有基礎(chǔ)理論知識識3.3.是否具有專業(yè)知識和是否具有專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)極優(yōu)極優(yōu)優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好中中差差109876理解理解/判斷判斷力

12、力為了推為了推進工作進工作/與合作與合作者保持者保持溝通溝通1.能否正確表達能否正確表達,說說服對方服對方2.在交涉過程中能否在交涉過程中能否求同存異求同存異,避免沖突避免沖突極優(yōu)極優(yōu)優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好中中差差109876二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、例四、例2:兩極三級標(biāo)度指標(biāo)體系兩極三級標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同人生不同，天賦各異天賦各異。此組測評共此組測評共20個個，無所謂對錯無所謂對錯。主要看主要看你具備哪方面的潛力你具備哪方面的潛力，以便幫助你正確選擇合適的專業(yè)以便幫助你正確選擇合適的專業(yè)。請如請如實回答實回答，否則無效否則無效。所選項用所選項用標(biāo)記標(biāo)記.1,你喜歡認識新朋友你喜歡認識新朋友,

13、游覽新地方嗎游覽新地方嗎?喜歡喜歡/不喜歡不喜歡/兩者之間兩者之間2,你認為你認為“小心謹慎小心謹慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎穩(wěn)打穩(wěn)扎”是句至理名言嗎是句至理名言嗎?是是/不是不是/兩者之間兩者之間3,你平時看課外書看得快嗎你平時看課外書看得快嗎?快快/不快不快/兩者之間兩者之間4,你不喜歡太細碎的工作嗎你不喜歡太細碎的工作嗎?是是/不是不是/兩者之間兩者之間二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建問題的提出v誰能成功?(聰明人?)v誰有業(yè)績?(高學(xué)歷?)v誰是人才?(能力強?)二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建人類的“聰明”崇拜心態(tài)真聰明真聰明真笨真笨我成功了！我成功了！我失敗

14、了！我失敗了！二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建“聰明”的科學(xué)光環(huán)v二十世紀心理科學(xué)對智商的研究和應(yīng)用為“聰明”崇拜提供了“科學(xué)”依據(jù)能夠以科學(xué)的手段確定一個人的聰明程度：智商測量工具和應(yīng)用神童的發(fā)掘與發(fā)展以智商為招聘依據(jù)v令人失望的結(jié)果高智商不等于出色業(yè)績v不可抗拒的現(xiàn)實組織要效率，個人要業(yè)績，怎么辦？v神話破滅，回歸現(xiàn)實二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、勝任特征基本概念勝任特征是國際上，特別是先進企業(yè)中得到普遍認可和廣泛運用的人才選拔、培養(yǎng)、和發(fā)展的有效方法。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建勝任特征（Competency）的緣起(50年代初) 由哈佛教授麥克萊蘭(McClelland) 博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用背

15、景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers，F(xiàn)SIO）原因：傳統(tǒng)能力測驗預(yù)測效率低導(dǎo)致不公平方法：行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI）發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任特征（Competency） 1）跨文化的人際敏感性 2）對他人的積極期望 3）快速進入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建基本概念v勝任特征是指勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文能將某一工作（或組織、文化）中有化）中有卓越成就者卓越成就者與與表現(xiàn)平平者表現(xiàn)平平者區(qū)分開來區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質(zhì)、的個人的潛在特征

16、，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能知或行為技能任何可以被可靠測量或計任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的個體的特征的特征”。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建真正的冰山在水面之下本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗?zāi)赇N售工作經(jīng)驗本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗?zāi)赇N售工作經(jīng)驗權(quán)威、探討啟發(fā)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作下屬怎樣工作我們可以做好我們可以做好組織成就組織成就宏觀的、全面的宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬權(quán)威、告訴下屬怎樣工作怎

17、樣工作我可以做好我可以做好個人功績個人功績具體的、細致的具體的、細致的二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建真正的冰山在水面之下本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗?zāi)赇N售工作經(jīng)驗本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗?zāi)赇N售工作經(jīng)驗權(quán)威、探討啟發(fā)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作下屬怎樣工作我們可以做好我們可以做好組織成就組織成就宏觀的、全面的宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬權(quán)威、告訴下屬怎樣工作怎樣工作我可以做好我可以做好個人功績個人功績具體的、細致的具體的、細致的顯性的顯性的通過短期培訓(xùn)，較容易形成；直接用來完成不同工作任務(wù)。隱性的隱性的長期形成、不易改變；不直接用來完成不同工作

18、任務(wù)，但在更深層次起決定作用。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、勝任特征模型的構(gòu)建v1、勝任特征模型的定義 擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。特征結(jié)構(gòu)。三要素：三要素：勝任特征勝任特征名稱名稱勝任特征勝任特征描述描述行為指標(biāo)行為指標(biāo)等級等級的操作性說明。的操作性說明。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、 勝任特征模型內(nèi)容示例勝任特勝任特征名稱征名稱指標(biāo)描指標(biāo)描述述行為等級（從低到高）行為等級（從低到高）理解和滿足客理解和滿足客戶需要戶需要 為客戶提為客戶

19、提供服務(wù)、幫供服務(wù)、幫助或與之協(xié)助或與之協(xié)同工作的意同工作的意愿，包括理愿，包括理解和滿足內(nèi)解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶、外部客戶需要部客戶需要的主動性和的主動性和堅持性。堅持性。水平水平1 在客戶問題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；在客戶問題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；水平水平2 主動尋求理解客戶問題；主動尋求理解客戶問題；水平水平3 對解決客戶問題充分承擔(dān)責(zé)任；對解決客戶問題充分承擔(dān)責(zé)任；水平水平4 超越客戶問題添加服務(wù)價值；超越客戶問題添加服務(wù)價值； 水平水平5 理解客戶深層次需要；理解客戶深層次需要；水平水平6 成為客戶的忠誠建議者；成為客戶的忠誠建議者；水平水平7 為客戶與組織的長期互惠犧牲為客戶與組織的長期互惠

20、犧牲短期利益。短期利益。二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建產(chǎn)量、贏利、質(zhì)量、專利、客戶滿意度上級評定，硬指標(biāo)定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取數(shù)據(jù)資料編碼、分析數(shù)據(jù)建立勝任特征模型驗證勝任特征模型杰出績效者一般績效者上級提名BEI專家小組討論問卷調(diào)查360度評價模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)交叉效度驗證（選取第二個效標(biāo)樣本）構(gòu)念效度驗證預(yù)測效度驗證3、構(gòu)建勝任特征模型的步驟、構(gòu)建勝任特征模型的步驟二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建4 4、 行為事件訪談法 行為事件訪談是一種開放的、行為事件訪談是一種開放的、行為回顧式的探察技術(shù)。它要求訪行為回顧式的探察技術(shù)。它要求訪談對象回顧他們在工作中所面臨過談對象回顧他們在工作中所面臨過的關(guān)鍵

21、情境，詳細地描述當(dāng)時的情的關(guān)鍵情境，詳細地描述當(dāng)時的情境和任務(wù)是怎么樣的？自己當(dāng)時是境和任務(wù)是怎么樣的？自己當(dāng)時是怎么想的，感覺如何，想做什么，怎么想的，感覺如何，想做什么，確實又做了什么，結(jié)果如何？確實又做了什么，結(jié)果如何？ STAR原則原則二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建行為事件訪談法l目的：了解訪談對象在其工作崗位上的實際行為l使用場合：確定訪談對象的工作行為與做事風(fēng)格是否符合一個優(yōu)秀員工的要求l提問舉例：怎樣發(fā)生的？有誰在場？你做了、說了、想了什么？結(jié)果是什么？l數(shù)據(jù)類型：訪談對象實際工作行為的詳細描述l缺陷：訪談?wù)咝枰揽恳粋€直觀的關(guān)于優(yōu)秀員工的模型來分析訪談資料二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1）

22、訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對象屬于哪一類效標(biāo)組；2）讓訪談對象用自己的話詳盡地報告成功或失敗的工作經(jīng)歷的事例片段（三個正面，三個負面的問題），包括當(dāng)時是怎樣想的，感覺如何，又是怎么做的；3）訪談通常需要較長的時間，一般需要1-3小時；4）主試需要接受專門的技巧訓(xùn)練；5）對訪談的內(nèi)容需作錄音記錄，并整理成有統(tǒng)一格式的文稿。實施要求二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 例如，如果一位銷售部經(jīng)理，就可以問這樣的問題：v “請你講述一次在過去的工作中由你來負責(zé)的銷售項目的經(jīng)歷?！眝“當(dāng)時這個項目有什么樣的要求?與同行相比，這個項目的業(yè)績是否最好？”v“除了你之外，還有哪些人參與到這個銷售項目之中?”v“你是怎樣完成銷售

23、項目的目標(biāo)的?”v“完成這個項目，你認為起關(guān)鍵性作用的因素是什么？”行為事件訪談行為事件訪談二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建識別勝任特征通過對客觀績效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行通過對客觀績效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式和個人特點的比較分析，可以得出如下模為模式和個人特點的比較分析，可以得出如下模型型:當(dāng)前一般性當(dāng)前一般性績效人員績效人員基點性基點性區(qū)分性區(qū)分性增強性增強性最優(yōu)秀的人也需要提高二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建定義 編碼是為了獲得各種勝任特征的證據(jù)而用來分析訪談所得信息（或數(shù)據(jù)）的一種記分技術(shù)，即通過分析行為事件訪談獲得的錄音文稿，獲得標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。類型根據(jù)已有勝任特征字典編碼創(chuàng)立新的編碼標(biāo)準(zhǔn)，進行編碼 編碼和數(shù)據(jù)分析編碼和數(shù)據(jù)分析二素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建例：郵政局長行為事例v有一次我參加縣級的一個活動，那不是我們郵政活動，當(dāng)時突然進來兩個女同志，約40多歲，當(dāng)時我不知道，她們一進來遞上個單子。會場上坐的都是地市市委書記。他們一看就不是當(dāng)?shù)厝?。我說這