物業(yè)人不得不知道的交房統(tǒng)一說辭

1、物業(yè)人不得不知道的交房統(tǒng)一說辭 南陽市樂邦物業(yè)效勞 劉軍偉 一、協(xié)議1、為什么一定要簽訂?前期物業(yè)管理效勞協(xié)議?？不簽可 以領鑰匙嗎？答： 因為在?前期物業(yè)管理效勞協(xié)議?里有物業(yè)公司管理和效勞的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。 國務院公布的?物業(yè)管理條例?中有說明簽訂?前期物 業(yè)管理效勞協(xié)議?是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙 沒有必然的聯(lián)系。2、小區(qū)驗收備案沒有？答：主體驗收已通過，門前公示。3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大 的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助 您進行維修整改，直到您感到滿意。4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？ 答：

2、?房屋質(zhì)量保證書?上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定 為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷， 像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、 頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不 會推脫責任？答： 對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題， 物業(yè)公司會在第一時間反應給 施工單位，一般問題處理時限為 2 天，突出問題在一周內(nèi)處 理。 屬于驗收中反映的問題， 物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理， 不會久 拖或推卸責任。6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物 業(yè)管理費？答：不是。 物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。 所謂入伙， 是指業(yè)主收到 ?交房通知書? 就視為入伙。 只要不影響使用， 我們會盡快聯(lián)系施工單

3、位維修。7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？ 答：不可以。在您收到開發(fā)商?交房通知書?和以公告形式 通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部 110 號法令 所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管 鑰匙，同時您需要填寫?鑰匙托管承諾書? 。8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？ 答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。 業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。 而且業(yè)主 來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可 能需要幾天9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)效勞費？ 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服 務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)

4、開始提供效勞。物業(yè)公司并不是為 一個或幾個業(yè)主效勞，而是為整個小區(qū)提供效勞，物業(yè)管理 公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服 務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行 所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾 個業(yè)主不交物業(yè)效勞費，必然導致物業(yè)效勞費入不敷出，物 業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致 全體業(yè)主的共同利益受損。10、物業(yè)管理費交納后，效勞標準達不到怎么辦？ 答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn) 您不滿意的地方，也請您多提珍貴意見，我們會虛心接受并 會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定 會竭盡所能

5、的。二、效勞一常規(guī)效勞平安方面1、小區(qū)智能化配置有哪些？答： 周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)； 閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； 單元對講子系統(tǒng)； 停車輛管理子系統(tǒng) 保安電子巡更子系統(tǒng)； 背景音樂系統(tǒng)；2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？答： 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的； 密碼可以告訴業(yè)主；3、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？ 答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)效勞的活動，包 括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通 過取證機關的同意方可。保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？ 生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點， 清潔人員每天收 集，保持日產(chǎn)日清。裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，

6、按照 規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。2、提不提供室內(nèi)保潔？ 答：提供，但屬于有償效勞，具體費用標準請您向客戶效勞 中心咨詢或索取。維修方面1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？ 答：我們會及時將存在問題反應到施工單位進行維修整改， 并根據(jù)?房屋質(zhì)量保證書?上的承諾時間為您解決。2、修好后，是否書面通知？答：修好后，我們會在第一時間 通知您。3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？答： 保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題， 物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題， 物業(yè)公司會及時與相 關單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償效勞，具體費用標準請您向客戶 效

7、勞中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？ 答：本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一 路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電情況較少 ，我們會 提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？答：開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計 劃并落實，保持植物常青常綠。更需要廣闊業(yè)主保護，共同抵抗侵占、破壞的行為。三、費用1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？答： 管理效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福 利費用等。 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

8、； 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； 辦公費用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。2、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？1.5答：住宅物業(yè)效勞費：1.00元/.月川，商鋪物業(yè)效勞費： 元/.月川，地下車位效勞費 30元/月。3、公攤包含哪些內(nèi)容？ 答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化 用電、水。 根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費 用在左右4、物業(yè)效勞費如何收繳 ? 其收費方式 ? 答：于業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)效勞費，符合建設部?物 業(yè)效勞收費管理方法?第十九條相關內(nèi)容規(guī)定。而此收費已 經(jīng)

9、在?前期物業(yè)管理效勞協(xié)議?中約定。往后我們按年或者 季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。5、房屋空置房如何收費？ 答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全 額收取。6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？答：還是要收取的； 這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)?物業(yè)管 理效勞協(xié)議?業(yè)主交納的物業(yè)日常管理效勞費用；而房屋出 現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修 期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于 業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此 發(fā)生的維修費用業(yè)主承當。7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整， 調(diào)整的標準是什么？調(diào)

10、整的期限是多長時間？ 答：在前期物業(yè)效勞期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立 后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關事項；8、物業(yè)費用從什么時間收??？答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？答：是需要交的。四、配套1、小區(qū)水、電收費標準如何？怎么交費？ 答：業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或 辦理銀行代扣業(yè)務。2、水電表的位置在哪里 ? 答：水電表出戶水表、電表都在室外管道井內(nèi) 。3、小區(qū)有線電視如何收費？ 答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可 咨詢。4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？答： 水源是市政供自來水； 供水是通過市政管網(wǎng)

11、直接進入， 16 層含 16 層以上 再由 變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不 存在二次污染。5、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大 5KW6、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。五停車1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？答： 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上 停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。購置的地下停車場車位效勞費為 60.00 元/月?臺；租用車 位租金 150.00 元/月?臺；地上停車場，租用車位租金 150.00 元/月?臺2、停車場是如何管理的？答： 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備 車輛進出實行智能

12、管理，車輛均需刷卡出入。三、裝修1、為什么一定要簽訂?裝修管理協(xié)議?？不簽可以嗎？ 答：建設部頒發(fā)的?房屋室內(nèi)裝飾裝修管理方法? 中有規(guī)定。 為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè) 主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂?裝修 管理協(xié)議?是對業(yè)主的保障。2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清 運費？業(yè)主交可以嗎？答： 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中 的施工行為限制，防止房屋主體因裝修造成破壞 ,給業(yè)主、他 人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在 裝修施工完結(jié)后予以退還。 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物 業(yè)公司集中

13、清理過程中必然產(chǎn)生相關費用，所以應繳納此項 費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修 所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的本錢確定。 業(yè)主可以繳納該費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？答：裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章； 工程明細表、 裝修合同、 房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式 方案； 施工人員身份證復印件及 1 寸照片各 2 份。4、裝修時是否可以拆改？ 答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將 房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃 圾清運費？ 答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝 修垃圾相對

14、于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的 處理要比生活垃圾處理難度增大很多。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。 首先，樓頂產(chǎn)權屬于整棟樓業(yè)主的， 單個業(yè)主是無權占有。 屋面是做過防水、 保溫處理的， 如果由于安放太陽能會破 壞了防水層和保溫， 勢必影響頂層居住的業(yè)主。 還有如承重、 排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以； 消防管理的需要； 影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗； 安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層， 防盜網(wǎng)容易生銹、 腐 蝕，時間久了不平安。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面 積？答：嚴格上屬于

15、違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權屬于整棟樓業(yè)主的， 單個業(yè)主是無權占有。 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承 重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用 功能。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也 可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出 現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處 理？答：這分三種情況： 在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； 因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水， 那么應由裝飾裝修施工 方負責； 過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償效勞。11、我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？ 答：不可以，根據(jù)?消防管理平安條例?和?住宅建筑設計 標準?等相關規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管 理平安和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你 的戶型入戶門設計為內(nèi)開。12.