一級(jí)第四章績(jī)效管理高級(jí)

1、編輯ppt第四章 績(jī)效管理四川成都2011.3編輯ppt考核指標(biāo)的設(shè)定一般也是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）、否決指標(biāo)（NNI）、崗位勝任力指標(biāo)（PCI） 編輯ppt第四章 績(jī)效管理 第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行 第一單元 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 第二單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第三單元 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 第四單元 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì) 第五單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù) 第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用編輯ppt請(qǐng)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意員工開(kāi)始工作之前的原因他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效他們認(rèn)

2、為他們的方法更好！他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測(cè)到做這件事情的負(fù)面影響他們預(yù)測(cè)到有超過(guò)他們控制范圍的事情私人問(wèn)題個(gè)人能力限制也許根本沒(méi)有人能做這件事情員工開(kāi)始工作之后他們認(rèn)為他們是在做事做這項(xiàng)事情對(duì)他們沒(méi)有好處出現(xiàn)他們不能消除的障礙他們認(rèn)為做了該做的事情反而受到了懲罰，而沒(méi)做的人卻得到肯定事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響私人問(wèn)題個(gè)人能力限制編輯ppt中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞 績(jī)效價(jià)值取向迷失中國(guó)企業(yè)家的最大困惑 員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力 編輯ppt績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的內(nèi)涵 所謂的績(jī)效管理，就是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程各要素的管理，是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以

3、激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)編輯ppt績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)q 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃）（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)與構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)）標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），通過(guò)管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通）（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核）（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制）（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討）（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正（績(jī)效改進(jìn)）（績(jī)效改進(jìn)），使得工作做得更好。

4、這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系編輯ppt績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效。一般說(shuō)來(lái)，績(jī)效考評(píng)是通過(guò)對(duì)照工作的目標(biāo)或績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工個(gè)人和組織的工作目標(biāo)完成情況、員工和組織的工作職責(zé)履行程度、員工個(gè)人的發(fā)展情況、組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率等，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工與組織，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施的過(guò)程。主要涉及企業(yè)員工的思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)等方面，這個(gè)過(guò)程可以起到檢查及控制的作用。編輯ppt績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)

5、績(jī)效管理績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題解決得失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動(dòng)性關(guān)注過(guò)去的績(jī)效關(guān)注未來(lái)績(jī)效績(jī)效管理績(jī)效管理 = = 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)？編輯ppt以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的五大體系績(jī)效文化績(jī)效改進(jìn)體系績(jī)效管理循環(huán)體系潛能評(píng)價(jià)體系績(jī)效考核體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系編輯ppt績(jī)效管理理念u突出績(jī)效，量化評(píng)價(jià)原則u分層分類(lèi)，逐級(jí)考核u從實(shí)際出發(fā)，公正，公平u突出重點(diǎn)，便于操作u考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲任用相結(jié)合 績(jī)效管理的基本原則績(jī)效管理的基本原則u調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢(shì)，提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)/創(chuàng)造股東價(jià)值 績(jī)效管理的

6、績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力u關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)u工作目標(biāo)設(shè)定u能力發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效管理的載體績(jī)效管理的載體u制定績(jī)效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)u定期進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化u年終評(píng)估，考核和確定回報(bào)措施 績(jī)效管理的步驟績(jī)效管理的步驟編輯ppt平衡綜合與簡(jiǎn)化建立一致的責(zé)任結(jié)構(gòu)強(qiáng)化績(jī)效驅(qū)動(dòng)行為關(guān)注真正重要的平衡短期與長(zhǎng)期重點(diǎn)使以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略可運(yùn)行創(chuàng)造信息透明度績(jī)效管理的7個(gè)挑戰(zhàn)編輯ppt績(jī)效管理公式結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)(What)行為目標(biāo)行為目標(biāo)(How)(How)績(jī)效績(jī)效（）x x有效激勵(lì)有效激勵(lì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理- 增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率-客戶(hù)服務(wù)- 超前創(chuàng)新- 積極主動(dòng)- 靈活機(jī)動(dòng)- 團(tuán)隊(duì)

7、合作行為目標(biāo)支撐行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)x x編輯ppt績(jī)效管理與人員管理+編輯ppt我們的觀念 管理就是控制，績(jī)效考核就是最有效的控制。 職位就是責(zé)任，一是對(duì)公司戰(zhàn)略的責(zé)任，二是對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的責(zé)任。 希望我們做什么，就考我們什么 所有的人都有畏難情緒，而考核將使我們主動(dòng)挑戰(zhàn)，因?yàn)榭己四茏C明自身編輯ppt績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地編輯ppt第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行編輯ppt第一單元 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容知識(shí)要求 一、績(jī)效管理系統(tǒng)的定義 二、績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系 三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)技能要求 一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

8、的具體步驟編輯ppt一、績(jī)效管理系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。P258 績(jī)效管理系統(tǒng)：績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。P258編輯pptn成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制n機(jī)制、制度、流程、技術(shù)機(jī)制、制度、流程、技術(shù)n價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）n文化管理文化管理基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

9、的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)編輯ppt人力資源管理的四大機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制約束機(jī)制編輯ppt（一）組成要素 1，考評(píng)者與被考評(píng)者 是主體因素，主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)制定階段和績(jī)效考評(píng)階段。 2，績(jī)效指標(biāo) 是被考評(píng)者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的，其設(shè)定與考評(píng)充分體現(xiàn)了績(jī)效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，即績(jī)效指標(biāo)（特別是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI）是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出來(lái)的。 3，考評(píng)程序與方法 體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的原則和習(xí)慣 4，考評(píng)結(jié)果 是績(jī)效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。編輯ppt（二）結(jié)構(gòu)方式 橫向分工與縱向分解 橫向分工是指績(jī)效工作的開(kāi)展按照企業(yè)部

10、門(mén)的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門(mén)的職能所決定的，由績(jī)效考評(píng)具體體現(xiàn)。 縱向分解是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。編輯ppt二、績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系 主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的制定以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上。 （一）工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) （二）績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) （三）績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù) （四）績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)編輯ppt三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一）目標(biāo)管理 （二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （三）平衡計(jì)分卡編輯ppt組織結(jié)構(gòu)/管理體系的關(guān)鍵組成部分 戰(zhàn)略規(guī)劃 投資決策 組織架構(gòu)

11、崗位與責(zé)任 職位描述 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/激勵(lì)機(jī)制流程 招聘 培訓(xùn)人事管理 任務(wù)小組 設(shè)計(jì)項(xiàng)目組 委員會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 信息需求 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1） 行為與結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（1） 未包括在本項(xiàng)目范圍中編輯ppt雙重挑戰(zhàn)：改進(jìn)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)與為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展作準(zhǔn)備 戰(zhàn)略規(guī)劃 投資決策 組織架構(gòu) 職能與責(zé)任 職位描述 關(guān)鍵績(jī)效考核 指標(biāo) 激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/激勵(lì)機(jī)制流程 招聘 培訓(xùn)人事管理 工作團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 委員會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 信息需求 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1） 行為與結(jié)果業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)一:發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題例如:員工當(dāng)前的能力差距激勵(lì)體系的問(wèn)題關(guān)鍵流程中的不協(xié)

12、調(diào)合作挑戰(zhàn)二:調(diào)整組織架構(gòu)為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備例如:發(fā)現(xiàn)員工所需的新能力崗位與責(zé)任的重新定位下面的幻燈片將具體闡述這兩方面的問(wèn)題編輯ppt（一）目標(biāo)管理 1，目標(biāo)管理的基本思想 以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素 2，目標(biāo)管理的過(guò)程 （1）建立目標(biāo)體系 （2）組織實(shí)施 （3）考評(píng)結(jié)果 （4）新的循環(huán)編輯ppt（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 任何一個(gè)企業(yè)至少在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。編輯ppt世界級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系有四個(gè)組成部分2 整體組織的參與1 創(chuàng)造效益4 極高的激勵(lì)效果3 對(duì)用戶(hù)友好 基于對(duì)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的理解 自上而下的績(jī)效考核體系 協(xié)調(diào)發(fā)展多個(gè)目標(biāo)以達(dá)到價(jià)值的完全

13、實(shí)現(xiàn) 一個(gè)整合的流程 在企業(yè)組織的多個(gè)層面進(jìn)行發(fā)展和管理 清晰的交流和定期追蹤 簡(jiǎn)單，可衡量，易實(shí)施，相互關(guān)連 激發(fā)責(zé)任感，個(gè)人自主性和有意義的角色 建立與績(jī)效相聯(lián)系的薪資/獎(jiǎng)金制度世界級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)編輯ppt第一單元：能力要求第一單元：能力要求 一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)l 績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系l 可以按照重要程度和企業(yè)層級(jí)進(jìn)行分類(lèi)。按重要程度，分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等。按照企業(yè)層級(jí)分類(lèi)，包括企業(yè)指標(biāo)、部門(mén)指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)l 2.考評(píng)運(yùn)作體系考評(píng)運(yùn)作體系l 3.結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系l

14、 是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。編輯ppt 二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟l 前期準(zhǔn)備工作：前期準(zhǔn)備工作：P263l 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)l 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)l 績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)l 制定績(jī)效管理制度制定績(jī)效管理制度編輯ppt第二單元：知識(shí)要求第二單元：知識(shí)要求 一、基于經(jīng)濟(jì)增加值（一、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVAEVA）的績(jī)效指標(biāo)）的績(jī)效指標(biāo)l 含義含義l 核心思想核心思想1.1. 激勵(lì)體制激勵(lì)體制 二、績(jī)效棱鏡二、績(jī)效棱鏡l 含義含義l 原理原理1.1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)編輯ppt一、基于經(jīng)濟(jì)增加值（一

15、、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVAEVA）的績(jī)效指標(biāo)）的績(jī)效指標(biāo) 1，含義 企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。 2，核心思想 4M，即評(píng)價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度和管理體系。 思想：基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值對(duì)答化，證明了EVA在理論上等價(jià)于凈現(xiàn)值，并以EVA為股東價(jià)值度量和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)。 3，激勵(lì)制度 主要是基于EVA績(jī)效管理設(shè)計(jì)的紅利庫(kù)計(jì)劃和杠桿期權(quán)計(jì)劃。編輯ppt二、績(jī)效棱鏡二、績(jī)效棱鏡 1 1，含義，含義 五個(gè)棱面五個(gè)棱面, ,即利益相關(guān)者滿(mǎn)意、利益相關(guān)即利益相關(guān)者滿(mǎn)意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。 2 2，原理，原理 績(jī)效是

16、多維的。理論的出發(fā)點(diǎn)是利益相績(jī)效是多維的。理論的出發(fā)點(diǎn)是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。 3 3，設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì) 關(guān)心各個(gè)棱柱需要什么。關(guān)心各個(gè)棱柱需要什么。編輯ppt第二單元：能力要求第二單元：能力要求 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì) 工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì) 崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì) 否決指標(biāo)否決指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)編輯ppt一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 1，戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖 描述組織如何通過(guò)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值描述組織如何通過(guò)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值

17、2，任務(wù)分工矩陣，任務(wù)分工矩陣 根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)。略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)。 3，目標(biāo)分解魚(yú)骨圖，目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法。表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法。 4，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則 SMART原則原則 5，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容 6，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解編輯ppt二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)編輯ppt三、工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)三、工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)WAIWAI轉(zhuǎn)化中介轉(zhuǎn)

18、化中介剔除本人以外的因素剔除本人以外的因素常見(jiàn)指標(biāo)常見(jiàn)指標(biāo)編輯ppt四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì) PCIPCI：針對(duì)員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者：針對(duì)員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，這些考評(píng)指標(biāo)一達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，這些考評(píng)指標(biāo)一般可以通過(guò)企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。般可以通過(guò)企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。 包括的內(nèi)容：在業(yè)績(jī)考評(píng)之外，還應(yīng)該包括知識(shí)管理、工作他包括的內(nèi)容：在業(yè)績(jī)考評(píng)之外，還應(yīng)該包括知識(shí)管理、工作他愛(ài)度、專(zhuān)業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)，并有機(jī)地與員愛(ài)度、

19、專(zhuān)業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)，并有機(jī)地與員工職業(yè)生態(tài)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與管理結(jié)合在一起。工職業(yè)生態(tài)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與管理結(jié)合在一起。 區(qū)別優(yōu)秀和普通區(qū)別優(yōu)秀和普通 僅僅對(duì)人僅僅對(duì)人編輯ppt五、否決指標(biāo)五、否決指標(biāo)NNINo-No indicatorNNINo-No indicator定義定義關(guān)鍵之處關(guān)鍵之處編輯ppt六、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)六、績(jī)效指標(biāo)庫(kù) 編號(hào)編號(hào) 名稱(chēng)名稱(chēng) 定義定義 設(shè)定目的設(shè)定目的 責(zé)任人責(zé)任人 數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源 計(jì)算方法計(jì)算方法 計(jì)分方式計(jì)分方式 考核周期考核周期編輯ppt第三單元第三單元 績(jī)效管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求知識(shí)要求 考評(píng)組織的建立考評(píng)組織的建立 考評(píng)方式與

20、方法設(shè)計(jì)考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì) 績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)編輯ppt一、考評(píng)組織的建立一、考評(píng)組織的建立 考評(píng)組織部門(mén)的建立考評(píng)組織部門(mén)的建立 1 1、績(jī)效管理委員會(huì)、績(jī)效管理委員會(huì) 2 2、績(jī)效日常管理小組、績(jī)效日常管理小組 考評(píng)組織的實(shí)施考評(píng)組織的實(shí)施 1 1、橫向分工、橫向分工 2 2、縱向組織、縱向組織編輯ppt考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì) 考評(píng)方式與方法考評(píng)方式與方法 1 1、指標(biāo)類(lèi)別：考核、評(píng)議、指標(biāo)類(lèi)別：考核、評(píng)議 2 2、關(guān)系：上級(jí)考核、關(guān)系：上級(jí)考核、360360考核考核 KPIKPI與與PRIPRI： PCI:PCI:和員工職業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)

21、系最密切和員工職業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切, ,適用于適用于360360度度考評(píng)或者考評(píng)或者180180度的周邊考評(píng)。度的周邊考評(píng)。 NNINNI：通過(guò)否決考評(píng)進(jìn)行。：通過(guò)否決考評(píng)進(jìn)行。編輯ppt績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì) 績(jī)效合同績(jī)效合同 共同商定的是考評(píng)周期內(nèi)的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃共同商定的是考評(píng)周期內(nèi)的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 績(jī)效考核表格績(jī)效考核表格 考評(píng)者的考評(píng)指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值?？荚u(píng)者的考評(píng)指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。編輯ppt第三單元：能力要求第三單元：能力要求績(jī)效考核的程序績(jī)效考核的程序 確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考核指標(biāo)、考核者和被考

22、核者 確定考評(píng)的方式和方法確定考評(píng)的方式和方法 確定考核的時(shí)間確定考核的時(shí)間 進(jìn)行考核進(jìn)行考核 計(jì)算考評(píng)的成績(jī)計(jì)算考評(píng)的成績(jī) 績(jī)效面談與申訴績(jī)效面談與申訴 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃編輯ppt第四單元：能力要求第四單元：能力要求 績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用編輯ppt績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) 績(jī)效反饋面談的程序績(jī)效反饋面談的程序 1 1、營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛、營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2 2、說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間、說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3 3、討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果、討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果4 4、分析成

23、功和失敗的原因、分析成功和失敗的原因5 5、評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面、評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面6 6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃、討論員工的發(fā)展計(jì)劃7 7、討論需要的支持和資源、討論需要的支持和資源8 8、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字編輯ppt績(jī)效反饋面談的技巧績(jī)效反饋面談的技巧1）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵(lì)，關(guān)注員工的長(zhǎng)處；）經(jīng)理的正面鼓勵(lì)，關(guān)注員工的長(zhǎng)處；3）提前提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；）提前提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；4）鼓勵(lì)員工參與，聆聽(tīng)員工的看法；）鼓勵(lì)員工參與，聆

24、聽(tīng)員工的看法；5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果與考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目）針對(duì)考評(píng)結(jié)果與考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃編輯ppt績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整編輯ppt第五單元：知識(shí)要求第五單元：知識(shí)要求績(jī)效診斷內(nèi)容績(jī)效診斷內(nèi)容 對(duì)管理制度的診斷對(duì)管理制度的診斷 對(duì)績(jī)效管理體系的診斷對(duì)績(jī)效管理體系的診斷 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷 對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷編輯ppt第五單元

25、：能力要求第五單元：能力要求績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 基本信息基本信息 問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明 主體部分主體部分 意見(jiàn)征詢(xún)意見(jiàn)征詢(xún)編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用編輯ppt一、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景一、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景 1，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 杜邦公司

26、創(chuàng)立的杜邦公司創(chuàng)立的“杜邦財(cái)務(wù)分析體系杜邦財(cái)務(wù)分析體系”，以權(quán)益資金利潤(rùn)率，以權(quán)益資金利潤(rùn)率為源頭，利用各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)為源頭，利用各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)。狀況及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)。P296 2，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革 3，平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生，平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生編輯ppt二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容（二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容（P298） 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面客戶(hù)方面 內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面編輯ppt三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 外部衡量與內(nèi)部衡量之

27、間的平衡外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡之間的平衡 定量衡量和定性衡量之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡編輯ppt作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡插入圖插入圖4-11編輯ppt五、作為績(jī)戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡五、作為績(jī)戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡 建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo) 對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 戰(zhàn)略的評(píng)估與控制戰(zhàn)略的評(píng)估與控制編輯ppt六、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用六、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 1，企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提，企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提 （1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門(mén)、班組、）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門(mén)、班組、個(gè)人目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益?zhèn)€人目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益 （2）所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系）所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系 （3）企業(yè)