如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)

1、如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)主講：祝文欣核心內(nèi)容n一督導(dǎo)的自我認(rèn)知及角色定位。n二督導(dǎo)培訓(xùn)能力成長八部曲。你完成課程后的收獲：n1 樹立正確的督導(dǎo)禮念。n2 弄清加盟總部的基本三要素。n3 明白自己作為督導(dǎo)員的角色和職責(zé)。n4 理解怎樣才能算得上是一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)。n5 提升你非凡的培訓(xùn)能力。n6讓各位在以后的工作中每天進(jìn)步5。督導(dǎo)的自我認(rèn)識(shí) 及角色定位 我驕傲因?yàn)槲沂且幻綄?dǎo)n督導(dǎo)員定義n即加總部對(duì)各加盟店的代表，幫助和指導(dǎo)加盟店的經(jīng)營管理運(yùn)作，執(zhí)行傳達(dá)公司政策的任務(wù)并監(jiān)督加盟店的執(zhí)行情況。服裝品牌零售發(fā)展的畢然產(chǎn)物n督導(dǎo)產(chǎn)生的背景。n督導(dǎo)的價(jià)值。n督導(dǎo)發(fā)展的光輝未來。服裝品牌的發(fā)展趨勢n制造商品牌

2、。n商業(yè)品牌公司品牌。n零售商品牌。在這種趨勢下n我們埋頭苦干的督導(dǎo)n -你們在想什么？n未來會(huì)怎樣？最快成功的四大秘訣n開店n人才n系統(tǒng)n復(fù)制督導(dǎo)如何讓企業(yè)加盟商自己共贏n推廣成功的店鋪運(yùn)作系統(tǒng)。n加盟商的核心競爭力。n督導(dǎo)的養(yǎng)老保險(xiǎn)。督導(dǎo)身價(jià)無限n知識(shí)面的拓展n心理素質(zhì)的提升n人脈就是財(cái)富n組織能力策劃能力n免費(fèi)的MBAn三家合一身價(jià)無限了解督導(dǎo)智慧成長的階梯n學(xué)-n做-n教-n真知灼見 混亂 無知 理解 好奇 言傳身教 覺悟了解事物及能力過程無知無知好奇好奇理解理解混亂混亂覺悟覺悟真知灼見真知灼見言傳身教言傳身教督導(dǎo)的職責(zé)和角色n1幫助加盟店提升店面業(yè)績。n2順應(yīng)季節(jié)調(diào)整加盟店的商品結(jié)構(gòu)

3、。n3店務(wù)管理的改善。n4總部政策活動(dòng)的執(zhí)行，信息的溝通。n5 與加盟店主情誼的建立。督導(dǎo)讓“服務(wù)”動(dòng)起來 n何謂服務(wù)？（S.E.R.V.I.C.E)n創(chuàng)造您的被使用價(jià)值:n微笑S_(SMILE)n效率E_(EFFICIENCY)n誠懇R_(RECEPTIVENESS)n活力V_(VITALITY)n興趣I_(INTEREST)n禮貌C_(COURTESY)n平等E_(EQUALITY)如何讓“服務(wù)”動(dòng)起來n積極主動(dòng)的溝通n宣揚(yáng)助人為樂精神,提倡換位思考n讓員工和顧客參與新服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)n鼓勵(lì)加盟商對(duì)員工充分授權(quán)n鼓勵(lì)加盟商贊揚(yáng)員工n把普通員工當(dāng)顧客看督導(dǎo)的一般程序督導(dǎo)前期準(zhǔn)備受督導(dǎo)單位匯報(bào)考

4、察詢問收集信息分類分析各種信息及產(chǎn)生原因產(chǎn)生評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見通過總結(jié)會(huì)談初步反饋意見撰寫督導(dǎo)報(bào)告正式反饋督導(dǎo)報(bào)告優(yōu)秀督導(dǎo)的特征n自信 創(chuàng)意 n誠信 責(zé)任n溝通 激情n調(diào)查 干預(yù)n評(píng)價(jià) 舍棄優(yōu)秀督導(dǎo)的五個(gè)絕對(duì)n絕對(duì)的專業(yè)：專業(yè)知識(shí) 專業(yè)形象n絕對(duì)敬業(yè)n絕對(duì)學(xué)習(xí)n絕對(duì)付出n絕對(duì)熱忱優(yōu)秀督導(dǎo)的培訓(xùn)職責(zé)n建立信賴n引發(fā)動(dòng)機(jī)n帶動(dòng)氣氛n有效解說n促成交易優(yōu)秀督導(dǎo)的五大能力n拆招點(diǎn)招解招能力n溝通能力n轉(zhuǎn)換能力n聽話能力n轉(zhuǎn)移能力優(yōu)秀督導(dǎo)的特征優(yōu)秀督導(dǎo)的特征n正確的傳達(dá)總部的經(jīng)營理念方針及策略。n就加盟店的營業(yè)額達(dá)成目標(biāo)提出有效的計(jì)劃。n對(duì)加盟店所發(fā)生的問題進(jìn)行具體化的輔導(dǎo)。n對(duì)加盟店有關(guān)店務(wù)商圈及消費(fèi)者情

5、報(bào)能正確的收集，分析及評(píng)估，并及時(shí)反饋公司。n督導(dǎo)加盟店遵守與總部的契約并活用作業(yè)手冊。n定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。n定期提出加盟店運(yùn)作情況報(bào)告書至總部。n建立與加盟店之間彼此信賴的人際關(guān)系。n以公平而客觀的態(tài)度來面對(duì)各加盟店。n有 信心的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御功能。n能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的癥結(jié)n信守對(duì)加盟店的承諾。n偶爾也能當(dāng)加盟店主個(gè)人的咨詢對(duì)象，提供建議，解決私人問題。n自我鉆研連鎖有關(guān)的專門知識(shí)和技巧。n隨時(shí)充實(shí)涉獵其他領(lǐng)域的知識(shí)，培養(yǎng)廣度的知識(shí)及視野。督導(dǎo)員對(duì)自我素質(zhì)的提升專才與通才兼顧 聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變革 指導(dǎo)教師：王鳳彬 教授 第二小組：

6、叢曉萌、魏曉彬、高祥振、唐旭、趙興兵一、歷史背景介紹n聯(lián)想集團(tuán)是一家有著先進(jìn)的經(jīng)營管理思想先進(jìn)的經(jīng)營管理思想的計(jì)算機(jī)及IT公司n柳傳志是企業(yè)界的名人，被譽(yù)為中關(guān)村的教父n柳傳志有許多企業(yè)經(jīng)營管理思想：“貿(mào)工技”的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路；“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”的管理三要素；等等。二、新聞背景介紹n2003年4月 聯(lián)想集團(tuán)換標(biāo) Lenovo，預(yù)示著國際化進(jìn)軍的構(gòu)想n2004年3月聯(lián)想集團(tuán)與國際奧委克簽署全球合作伙伴協(xié)議，所謂TOP贊助計(jì)劃，預(yù)示著國際化進(jìn)軍又邁進(jìn)了一步n2004年3月28日 聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶接受面對(duì)面王志的采訪，其中，楊元慶談到，2003年業(yè)績比2001年和2002年下降了，

7、2004年3月裁員5%，要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高效率。三、案例討論題1、請(qǐng)概述聯(lián)想在各發(fā)展時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及演變動(dòng)因，分析各時(shí)期中層單位的自主權(quán)及與總部的關(guān)系？ 發(fā)展階段 發(fā)展時(shí)期組織結(jié)構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)初創(chuàng)期19841987“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)1 沒有權(quán)力等級(jí)的簡單結(jié)構(gòu)；2 組織結(jié)構(gòu)合理高效、統(tǒng)一；3 對(duì)外面向市場，內(nèi)部相對(duì)集中的組織思路。成長期19881992“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 集中指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2 各業(yè)務(wù)部門實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包合同制；3 公司實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；4 逐步實(shí)現(xiàn)制度管理。大公司時(shí)期19932000“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 基本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（事業(yè)

8、部）對(duì)產(chǎn)供銷實(shí)行統(tǒng)一管理，享有經(jīng)營決策權(quán)，財(cái)務(wù)支配權(quán)和人事管理權(quán)；2 貫徹大財(cái)務(wù)的管理思想，總部實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理。分拆后時(shí)期2001至今“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 聯(lián)想控股公司主要進(jìn)行控股運(yùn)營和籌劃聯(lián)想集成戰(zhàn)略；2 聯(lián)想集團(tuán)公司和聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司具有獨(dú)立法人地位、治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則。 組織結(jié)構(gòu)演變的主要原因：n1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展； n2 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；n3 組織資源的有效應(yīng)用和整合；n4 組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；n5 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的主要兩個(gè)原因“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合。“大

9、船結(jié)構(gòu)”的直線職能制“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合。“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；2 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。企業(yè)生命周期： 克服成長危機(jī)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型 創(chuàng)業(yè)時(shí)期 成長時(shí)期 規(guī)范化時(shí)期 協(xié)作時(shí)期 分拆時(shí)期n1 資本層面的戰(zhàn)略決策權(quán)n2 業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略決策權(quán)n3 具體產(chǎn)供銷經(jīng)營權(quán)n4 具體操作權(quán)發(fā)展時(shí)期總部的職權(quán)中層的職權(quán)初創(chuàng)期1、2、3、4成長期1、2、34大公司時(shí)期 1、23、4分拆時(shí)期12、3、4小結(jié)：n1 在不同的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)演變的幾種

10、原因所起作用的大小不一樣；n2 隨著公司的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)演變，公司實(shí)行的是一個(gè)逐步放權(quán)的過程；n3 發(fā)展時(shí)期及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的劃分是人為的，其實(shí)是一個(gè)連續(xù)的，漸變的過程；n4 作為公司的“硬件”,組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的（企業(yè)文化是公司的“軟件”） 。2、你認(rèn)為聯(lián)想從2000年開始實(shí)行的矩陣模式是否會(huì)在“平臺(tái)體制”下繼續(xù)運(yùn)行下去？中央?yún)^(qū) 華東區(qū) 北方區(qū) 西北區(qū) 西南區(qū) 海外區(qū) 商用技術(shù)部消費(fèi)市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺(tái)式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部 品牌推廣部人力資源部財(cái)務(wù)監(jiān)控部

11、信息管理部行政后勤部平臺(tái)管理部中南區(qū) 圖圖8-8 1998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部信信息息管管理理部部信信息息管管理理部部企劃部法務(wù)部審計(jì)部策略投資部企劃部法務(wù)部審計(jì)部策略投資部企企劃劃企企劃劃人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人人力力資資源源人人力力資資源源供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠華北區(qū)華北區(qū)華東區(qū)華東區(qū)深圳分部深圳分部西南區(qū)西南區(qū)西北區(qū)西北區(qū)東北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)美洲區(qū)亞太區(qū)亞太區(qū)客客戶戶關(guān)關(guān)系系客客戶戶關(guān)關(guān)系系海外市場部海外商務(wù)

12、部海外市場部海外商務(wù)部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部國國內(nèi)內(nèi)市市場場海海外外市市場場 臺(tái)式電腦事業(yè)部 臺(tái)式電腦事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 軟件事業(yè)部 軟件事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 QDI事業(yè)部 QDI事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 科惠線路板制造有限公司 科惠線路板制造有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部

13、聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部產(chǎn)產(chǎn)品品鏈鏈產(chǎn)產(chǎn)品品鏈鏈2000年聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖聯(lián)想電腦公司圖8-13 聯(lián)想集團(tuán)公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）n1998年，電腦公司分為四大系統(tǒng)：1、產(chǎn)品事業(yè)部；2、七個(gè)大區(qū)和細(xì)分市場的部門；3、生產(chǎn)管理部門；4、企業(yè)管理系統(tǒng)。n2000年，電腦公司整合為兩大系統(tǒng)：1、事業(yè)部；2、增值部門（直接增值部門和間接增值部門）n2002年，新聯(lián)想組織體制為三大體制：1、業(yè)務(wù)群體制；2、平臺(tái)體制；3、市場體制。（我們認(rèn)為可以稱為三大平臺(tái)：1、業(yè)務(wù)群體平臺(tái)；2、市場平臺(tái)；3、支持和協(xié)調(diào)平臺(tái)）n1998年，四維管理組織結(jié)構(gòu)n2000年，二維管理組織結(jié)構(gòu)（矩陣結(jié)構(gòu)）

14、n2002年，三維管理組織結(jié)構(gòu)n之所以有變化，主要在于：1、便于管理；2、有效利用和整合資源；3、更貼近客戶。n我們認(rèn)為會(huì)繼續(xù)下去。3、聯(lián)想進(jìn)入新世紀(jì)后策劃設(shè)立業(yè)務(wù)群組，這體現(xiàn)組織設(shè)計(jì)的什么原理？聯(lián)想擬實(shí)行的業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與國外公司的“超事業(yè)部制”或“戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBUs）”有何異同？業(yè)務(wù)群組作為什么性質(zhì)的利潤責(zé)任中心或投資責(zé)任中心單位？n細(xì)分客戶，更加貼近客戶，從而在所有的市場遍地開花n聯(lián)想的業(yè)務(wù)群體結(jié)構(gòu)：以細(xì)分客戶市場的客戶需求為導(dǎo)向n事業(yè)群部，又叫超事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位：以資源配置戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略為導(dǎo)向n利潤責(zé)任中心：真實(shí)利潤責(zé)任中心和模擬利潤責(zé)任中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P157)n投資責(zé)任中心：投資使用中心和投資決策中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P159）n業(yè)務(wù)群組：模擬利潤責(zé)任中心、投資決策中心4、聯(lián)想設(shè)立業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與分拆神州數(shù)碼公司，這兩種做法有何聯(lián)系和區(qū)別？n這個(gè)問題不僅僅是一個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題。n聯(lián)系：一個(gè)目的擴(kuò)大業(yè)務(wù)和市場，做大做強(qiáng)n區(qū)別：n業(yè)務(wù)群體：以電腦市場（硬件和軟件）為市場，進(jìn)行細(xì)分，盡量占領(lǐng)各個(gè)細(xì)分市場（聯(lián)想的過去留給了楊元慶）n神州數(shù)碼：進(jìn)入一個(gè)