低壓業(yè)擴報裝工作流程

1、低壓業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)人員分工及考核細則（草案）一、總則1.為了適應社會發(fā)展需求，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務，切實提高服務水平，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定依據(jù)電力法、電力供應與使用條例、供電監(jiān)管辦法、供電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則（試行）以及河南省電力公司關于進一步加強業(yè)擴報裝工作管理的通知等文件制定。3.業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作管理制度，對業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、組織協(xié)調、質量控制與管理考核；4.業(yè)擴報裝工作應利用營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴

2、報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴格按照規(guī)定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化。5.嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業(yè)務表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。6.在業(yè)擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關規(guī)定，嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務。二、業(yè)擴報裝工作內容（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，

3、確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規(guī)定收取有關費用。（5）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝置。（7）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。（9）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。三、工作職責（一）業(yè)務受理：客戶到客戶服務中心業(yè)擴大廳坐席處填寫用電申請表，客戶應提交的資料有：居民身份證復印件、戶口復印件、有關上級批準的文件和立項批準文件（個體戶提供營業(yè)執(zhí)照復印件）、房屋準建證復印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)?；蚱渌╇娖髽I(yè)認為必須提供的證明文件及資料。（二）現(xiàn)場勘測與供電方案制定：客戶服務中心受理客戶的電用申請表后，在1

4、個工作日內完成登記初審工作。轉由客戶服務中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內完成現(xiàn)場勘測工作。現(xiàn)場勘測完成后客戶服務中心組織制定供電方案（供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作日內書面告知客戶。（三）工程優(yōu)化設計及編制預算：經(jīng)客戶授權后，由客戶服務中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內完成工程的優(yōu)化設計和編制預算工作。（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質的施工

5、單位，按工程設計進行施工。（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關單位，根據(jù)安裝檢修工藝規(guī)程標準實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產(chǎn)技術部聯(lián)系，并進行二次復檢。經(jīng)復檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時，要詳細做好記錄。隱蔽工程檢查，應包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝置和埋設是否符合規(guī)范和設計要求，隱蔽工程須有生技人員質檢簽字。（六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產(chǎn)技術部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關人員，在2個工作日內完成驗收工作。（七）

6、裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝置，計量裝置安裝結束后，由客戶經(jīng)理負責與客戶簽訂低壓供用電合同，由營銷部、電費管理中心、客戶服務中心聯(lián)合確定用電電價類別，并予以送電。（八）工程驗收結束后，所有資料及工程優(yōu)化設計圖、工程預算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。四、各環(huán)節(jié)的工作考核（一）、受理環(huán)節(jié)1、服務態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴員罰款20元；2、服務態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴員罰款50元；3、服務態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴員罰款200元，并待崗學習，經(jīng)考試合格后上崗；4、因業(yè)擴員服務態(tài)度造成

7、惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽的，除經(jīng)濟處罰外，調離該崗位待崗。5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過1天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款20元。6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復時間，對客戶經(jīng)理罰款50元；7、無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，但未影響方案答復的，對客戶經(jīng)理罰款50元；8、現(xiàn)場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；5、現(xiàn)場勘測完畢后，因客戶經(jīng)理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶服務中心或用電管理單位罰款100元

8、；6、供電方案答復后，因業(yè)擴受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業(yè)擴員罰款50元；（二）中間檢查環(huán)節(jié)：1、因業(yè)擴員問題，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對業(yè)擴員罰款30元；2、因管理單位不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；（三）竣工驗收環(huán)節(jié)：所有參與竣工驗收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴流程中止的，對責任人罰款50元。（四）合同簽訂環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理務必盡職盡責，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因導致合同無效或漏簽，致使業(yè)擴流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。（五）配發(fā)表計及安裝： 1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內及時下達通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款50元；2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。（六） 建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié)1、因業(yè)擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項；2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司農201112號(關于