一汽大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(共42頁).ppt

1、00一汽一汽-大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)11學(xué)員團(tuán)隊(duì)學(xué)員團(tuán)隊(duì)l 個(gè)人愛好l 個(gè)人工作經(jīng)歷和年限l 內(nèi)訓(xùn)工作實(shí)例(心得)22l 準(zhǔn)時(shí)參加 全程參與l 相互尊重 團(tuán)隊(duì)合作l 經(jīng)驗(yàn)交流 分享知識(shí)l 積極主動(dòng) 勇于探求l 關(guān)閉通訊工具l 嚴(yán)禁吸煙 保持清潔學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式33通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：l 闡述經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，能夠運(yùn)用所學(xué)技巧制定培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行需求分析并確定培訓(xùn)目標(biāo)l 運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容獨(dú)立開發(fā)簡單的課程、編寫簡單的課件l 針對授課內(nèi)容設(shè)計(jì)并運(yùn)用4種以上的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)l 運(yùn)用授課技巧進(jìn)行培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)44 課程導(dǎo)入 培訓(xùn)的基本概念 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位 銷售部內(nèi)訓(xùn)管理

2、的范疇 培訓(xùn)需求的分析方法 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃 銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定 培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定目目 錄錄 編寫課程提綱 課程素材挖掘 培訓(xùn)材料的制作 課件的編寫方法 銷售流程講解舉例 培訓(xùn)方法的運(yùn)用 QFABQ講解方法 授課技巧 培訓(xùn)互動(dòng)技巧 學(xué)員綜合演練錄像第一天第一天第二天第二天第三天第三天551.課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入66l 問題的提出： 您的內(nèi)訓(xùn)工作中遇到的主要困難有哪些？如何才能使內(nèi)訓(xùn)工作更加卓有成效？15分鐘分組發(fā)表課程導(dǎo)入討論課程導(dǎo)入討論77課程導(dǎo)入問題總結(jié)課程導(dǎo)入問題總結(jié)882.培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)的基本概念99培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn)培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn)l l l l l什么是培訓(xùn)？

3、l 1010培訓(xùn)的基本概念如何評價(jià)培訓(xùn)是否成功？培訓(xùn)的基本概念如何評價(jià)培訓(xùn)是否成功？l 培訓(xùn)效果第一級(jí) - （Satisfaction）l 培訓(xùn)效果第二級(jí) - （Learning）l 培訓(xùn)效果第三級(jí) - （Adoption）l 培訓(xùn)效果第四級(jí) - （Performance）1111培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)流程冰山培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)流程冰山1212培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”1313培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論l 成年人大腦的工作方法l 成人接受的特點(diǎn)1414培訓(xùn)的基

4、本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論l 無刺激，大腦10分鐘會(huì)自動(dòng)待機(jī)l 大腦受“好色之圖”的刺激l 一個(gè)信息提供一次，一年后能記10；若一年內(nèi)重復(fù)6次，可記住90。所以要： 回顧、復(fù)習(xí)和總結(jié)15153.內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位1616l 成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件有哪些？l 經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的最重要職責(zé)有哪些？ 10分鐘分組發(fā)表內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位討論內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位討論1717內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為內(nèi)訓(xùn)師的條件內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為內(nèi)訓(xùn)師的條件l 一是具備服務(wù)意識(shí)l 二是要成為培訓(xùn)領(lǐng)域的專家l 三是要有在公司的核心崗位上的工作經(jīng)驗(yàn) 1818l 設(shè)計(jì) l 確保 l 創(chuàng)造 l 激發(fā) l 應(yīng)用培訓(xùn)

5、技巧，把復(fù)雜的問題簡單化、專業(yè)問題通俗化l 應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件1919內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)l 制定 l 制作或轉(zhuǎn)化 l 組織 l 講授 l 根據(jù)評估結(jié)果 l 員工輔導(dǎo)20204.銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇2121銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇討論銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇討論l 內(nèi)訓(xùn)管理工作都需要包括哪些內(nèi)容？l 如何激發(fā)員工培訓(xùn)積極性？2222銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)前管理銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)前管理l 參與 l 培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備l 銷售部培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定l

6、培訓(xùn) l 培訓(xùn) 2323銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)過程管理銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)過程管理l 學(xué)員 l 培訓(xùn) l 學(xué)員 l 課堂 l 課堂 2424銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)結(jié)果管理銷售部內(nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)結(jié)果管理l 學(xué)時(shí) l 培訓(xùn) l 學(xué)員 l 培訓(xùn)總結(jié)l 課件 l 培訓(xùn) 25255.培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法2626培訓(xùn)需求的分析方法什么是培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的分析方法什么是培訓(xùn)需求l 職務(wù)所需的 l 實(shí)際的表現(xiàn)及差距GAP,NEED&WANT2727培訓(xùn)需求的分析方法整體培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析方法整體培訓(xùn)需求需求分析分析公司需求公司需求 顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) 顧客滿

7、意之程度 經(jīng)常發(fā)生的問題 發(fā)生問題的共同原因 問題對公司的影響團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀與過去行業(yè)士氣與公司業(yè)績提升導(dǎo)致士氣低落的原因現(xiàn)有人員配備核心員工數(shù)量現(xiàn)有員工能力與公司業(yè)績需求能力的差距顧客的期望顧客的期望公司存在的問題公司存在的問題組織員工士氣組織員工士氣組織人力資源狀況組織人力資源狀況2828培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法需求需求調(diào)研的三種方法調(diào)研的三種方法 系統(tǒng)課程開發(fā)前年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂前? 系統(tǒng)課程開發(fā)前單個(gè)課程授課前不常用 單個(gè)課程授課前針對HR/主管/員工常用2929培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法需求需求分析的五個(gè)步驟分析的五個(gè)步驟確定課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)和核心內(nèi)容和核心內(nèi)容

8、分析并制定分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)問題確認(rèn)問題確認(rèn)原因及確認(rèn)原因及解決方案解決方案學(xué)員能力分析學(xué)員能力分析因果30306.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定部門培訓(xùn)計(jì)劃3131l l l l 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處l 如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無所謂正確的風(fēng)向。灣，那么就無所謂正確的風(fēng)向。 盧修斯盧修斯塞涅卡塞涅卡3232為什么不愿意制定計(jì)劃？計(jì)劃過于計(jì)劃過于復(fù)雜復(fù)雜計(jì)劃缺乏計(jì)劃缺乏靈活性靈活性制訂計(jì)劃浪費(fèi)制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力時(shí)間和精力制定部門

9、培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處3333l 作為內(nèi)訓(xùn)師，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。（根據(jù)每個(gè)人的狀態(tài)和情況制定，當(dāng)前的銷售問題。）l 制定計(jì)劃的過程中，你需要考慮哪些具體因素？10分鐘分組發(fā)表制定部門培訓(xùn)計(jì)劃討論：如何制訂計(jì)劃制定部門培訓(xùn)計(jì)劃討論：如何制訂計(jì)劃3434制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的類型制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的類型35357.銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定3636銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定課程類別銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定課程類別l 按形式分：講授類課程、研討類課程、模擬演練類課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程、輔導(dǎo)類課程l 按內(nèi)容分：3737

10、銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)課程列表銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)課程列表任務(wù)：根據(jù)前面例子選擇某一類課程設(shè)計(jì)課程名稱自查要點(diǎn)：每個(gè)課題時(shí)長2小時(shí)以內(nèi)盡量細(xì)化不少于8個(gè)課題形式多樣提交作業(yè)要求：提交作業(yè)要求：時(shí)間：時(shí)間：10分鐘分鐘小組分別提交小組分別提交38388.培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定3939培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)l 什么是培訓(xùn)目標(biāo)？l 為什么需要培訓(xùn)目標(biāo)？4040培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)l 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該： 具體 可衡量 切合實(shí)際4141培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)舉例培訓(xùn)（課程）目