汽車維修工程課程設(shè)計任務(wù)書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 汽車維修工程課程設(shè)計報告學(xué)院： 機械工程學(xué)院 專業(yè)： 汽車服務(wù)工程 班級： 1402 學(xué)號： 26 27 28 學(xué)生姓名： 景賢龍 匡鈞澤 方鵬 指導(dǎo)教師姓名： 楊三英 朱云 陳玲萍 黃麓升 實習(xí)日期： 2017.6.12-2017.6.23 專心-專注-專業(yè)目 錄一、實習(xí)目的及意義1.1實習(xí)目的及意義1、學(xué)習(xí)并掌握實物測繪的方法，懂的如何進行實物測量、繪出結(jié)構(gòu)圖、撰寫使用說明書，提高自己的觀擦能力和問題分析能力。2、進一步熟練測量工具和繪圖軟件，為今后的工作能力打下堅實的基礎(chǔ)，為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗。3、通過實物測繪和畫圖，將實際問題用理論知識解決

2、，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。4、實習(xí)測繪是對學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。5、通過問卷調(diào)查的設(shè)計、調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果分析，培養(yǎng)能準確抓住主次問題，調(diào)查、分析和解決問題的能力。 1.2實習(xí)安排及過程1、 實習(xí)安排兩個班一起，每班分兩個大組，每個大組分為若干三人小組，由四位指導(dǎo)老師帶領(lǐng)實習(xí)。每天早上8：30-11：30，下午3：00-6：00為實習(xí)時間。實習(xí)總共為兩周時間，周末照常休息。

3、2、 實習(xí)任務(wù)內(nèi)容實習(xí)任務(wù)共有四個，實習(xí)任務(wù)框圖如下；圖1-1課程設(shè)計任務(wù)1.3實習(xí)要求及注意事項1.3.1實習(xí)要求要求實習(xí)期間嚴格考勤，不得遲到、早退、缺席。每個小組必須有一人留在相應(yīng)的實習(xí)地點，以保證能隨時收到實習(xí)期間的消息通知和指導(dǎo)老師能隨時找到小組成員。1.3.2注意事項1、實習(xí)地點有眾多設(shè)備，嚴禁在實習(xí)地點打鬧，以防發(fā)生安全事故。2、實習(xí)時嚴格按照設(shè)備的操作要求來進行，不能隨意胡亂操作，以避免發(fā)生事故和損壞設(shè)備。3、輪胎拆裝機的操作相對其他設(shè)備來說，對人體會造成一定危險，應(yīng)在負責人的指揮講解下進行。4、每天實習(xí)完后，相應(yīng)的實習(xí)工具應(yīng)清理干凈，并放在制定的位置。5、每天安排衛(wèi)生值日，保

4、證實習(xí)地點的衛(wèi)生，離開時關(guān)好門窗。二、汽車發(fā)動機翻轉(zhuǎn)架說明書2.1產(chǎn)品簡介發(fā)動機翻轉(zhuǎn)架，360°翻轉(zhuǎn)，簡單操作，主要用于汽車發(fā)動機維修過程中的分解與裝配作業(yè)，也可用于汽車變速器總成的分解和裝配作業(yè)。適用于重汽、濰柴、康明斯、上柴、玉柴等發(fā)動機維修拆裝（發(fā)動機總成重量應(yīng)小于2000公斤），廣泛應(yīng)用于服務(wù)站、維修廠、培訓(xùn)教室等。與發(fā)動機連接方式為連接發(fā)動機側(cè)面，實現(xiàn)發(fā)動機完全解體拆裝。2.2技術(shù)參數(shù)和特征發(fā)動機類型小型發(fā)動機型號HTCEFZ-1主軸尺寸直徑56mm立柱尺寸160*160*690mm手輪尺寸直徑195mm外觀尺寸1100*700*770mm額定承載250kg產(chǎn)品重量50kg

5、渦輪蝸桿減速機減速比例1：60輸出軸力矩>3500N·M表2-1發(fā)動機翻轉(zhuǎn)架技術(shù)參數(shù)2.3產(chǎn)品優(yōu)勢1、發(fā)動機可軸向360度轉(zhuǎn)動，操作空間大，方便拆裝曲軸、活塞、連桿、缸蓋等； 2、渦輪渦桿結(jié)構(gòu)，帶鎖止功能，確?？稍谌魏谓嵌茸詣渔i止；3、底部可放置大面積接油盤，做到工具、廢油、零部件不落地；接油盤4、翻轉(zhuǎn)架可承重250kg，高溫噴塑高強度鋼結(jié)構(gòu)，帶鎖止式移動腳輪，方移動，結(jié)構(gòu)合理，堅固耐用；2.4產(chǎn)品操作說明2.4.1安裝與調(diào)整1、發(fā)動機置于翻轉(zhuǎn)架上，要檢查自鎖裝置是否已經(jīng)鎖定；2、在翻轉(zhuǎn)架下部放置接油盆，方便拆裝時小零件的儲存及接油；3、拆裝時注意翻轉(zhuǎn)架車輪已經(jīng)鎖死，或者用枕木

6、固定；4、翻轉(zhuǎn)前解除自鎖，將發(fā)動機進行翻轉(zhuǎn)，到一定位置時固定自鎖裝置。2.4.2使用說明第一步：將翻轉(zhuǎn)頭擰松，使翻轉(zhuǎn)頭可以任意翻轉(zhuǎn)第二步：用吊裝設(shè)備將發(fā)動機吊起，升至發(fā)動機翻轉(zhuǎn)主板高度相同的位置，調(diào)整上下高度。第三步：將發(fā)動機與翻轉(zhuǎn)頭靠接在一起，并用螺栓將翻轉(zhuǎn)頭固定在發(fā)動機的四個工藝孔上。第四步：用螺栓將主板與翻轉(zhuǎn)頭固定在一起，即可使用。2.5產(chǎn)品使用注意事項1、選擇地面平整，四輪與地面均衡接觸，發(fā)動機置于翻轉(zhuǎn)架上，要檢查自鎖裝置是否已經(jīng)鎖定；2、在翻轉(zhuǎn)架下部放置接油盆，方便拆裝時小零件的儲存及接油；3、拆裝時注意翻轉(zhuǎn)架車輪已經(jīng)鎖死，或者用枕木固定；4、翻轉(zhuǎn)前解除自鎖，將發(fā)動機進行翻轉(zhuǎn)，到一定

7、位置時固定自鎖裝置。2.6產(chǎn)品維護與保養(yǎng)1、該設(shè)備每年應(yīng)該檢查一次減速機里面的潤滑油，如不足可加注部分車用手動變速器油。2、平時使用時都應(yīng)該檢查車輪的運轉(zhuǎn)狀態(tài)以及各個連接處的牢固性。3、檢查保養(yǎng)周期為：每月20-25日保養(yǎng)一次。4、在使用完工具后，檢查各部位的緊固情況。5、結(jié)構(gòu)嚴密，需專人保管，不可敲擊及怕碰撞。6、未經(jīng)許可人員不得操作該設(shè)備。三、汽車發(fā)動機吊架說明書3.1產(chǎn)品資料3.1.1概述2T吊車液壓起吊，高度無級可調(diào)，吊臂液壓伸縮，移動方便，本產(chǎn)品操作簡單，吊臂越長載荷越小，從而能達到四兩撥千斤的效果。汽車發(fā)動機吊架是一種汽車修理和保養(yǎng)單位常用的設(shè)備，用于生產(chǎn)中的重物移動和包裝工位；可

8、有助于減輕工人的勞動強度，提高工作效率和實現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)?；?，特別還用于轎車等小型車的發(fā)動機維修和保養(yǎng)。支腿和吊臂可調(diào)節(jié)、可抽拉。圖3-1 汽車發(fā)動機吊架3.1.2主要結(jié)構(gòu)圖該吊架主要由四個萬向輪、支架、液壓缸、可伸縮吊臂組成。吊臂可伸縮距離分別為390mm、570mm、750mm、930mm，對應(yīng)的承重載荷分別為2.0t、1.5t、1.0t、0.5t。 圖3-2 汽車發(fā)動機吊架結(jié)構(gòu)圖3.1.3產(chǎn)品參數(shù)表3-1汽車發(fā)動機吊架產(chǎn)品參數(shù)起重機類型單梁起重機型號JR-2T液壓小吊車額定載荷2000kg外形尺寸1600*1050*1500mm最小離地間隙10mm最大起升高度2300mm操作形式手動材質(zhì)高錳鋼

9、材3.1.4技術(shù)特性該設(shè)備利用巧妙的機械結(jié)構(gòu)和完善的液路設(shè)計，通過精密先導(dǎo)液控閥的控制，使系統(tǒng)在負載和空載時使用不同的壓力，始終保持杠桿上力的平衡，使操作者采取少許的操縱力就可以在三維空間內(nèi)提升。產(chǎn)品性能優(yōu)點：起吊質(zhì)量不大于2000kg的重物，適用于汽車修理廠吊裝發(fā)動機、工廠吊裝工件、建筑工地吊裝材料、物流單位裝卸車等作業(yè)。使用油泵工作輕松，高錳鋼加厚機身，折疊式吊機雙腿可以折疊自如，折疊后體積小不占空間，便于攜帶隨車裝卸貨物，底部使用萬向輪和鑄鐵輪，移動更靈活?？梢哉{(diào)節(jié)承載力的大小。配置安全鎖緊裝置。圖3-3汽車發(fā)動機吊架收縮圖該吊架還具備多項安全特性設(shè)計，能夠確保人，機，物安全，消除不安全

10、隱患。所有設(shè)計都最大限度地滿足人體工程學(xué)的特點，視覺上美觀，操作上舒適，使用時安全，達到人機物協(xié)調(diào)生產(chǎn)的目的。3.2產(chǎn)品使用操作3.2.1安全調(diào)整1. 折疊式單臂吊機、小型吊機、吊車使用時不要超載；2. 使用時請先檢查地面條件是否允許使用；3. 操作時請穿戴好安全鞋和手套；4. 每次使用前請做一次徹底的操作檢查；且保證各連接件緊鎖螺母應(yīng)該鎖緊，方可使用。3.2.2操作說明第一步：將發(fā)動機固定螺栓拆卸后，用吊繩將發(fā)動機牢固拴緊。 第二步：將發(fā)動機的鏈勾勾住吊繩，防止吊升的發(fā)動機滑動，慢慢操作手柄，將發(fā)動機平穩(wěn)緩慢地吊起到所需高度。 第三步：將吊架緩慢推動，將發(fā)動機調(diào)離車體后，慢慢旋松釋放閥，將發(fā)

11、動機降至較低位置，再推動吊架到需放置發(fā)動機位置。 第四步：緩慢松開釋放閥，放下發(fā)動機，卸下吊繩，將吊架推至放置位置。 3.2.3操作注意事項1、選擇地面平整,四輪與地面均衡接觸。2、對產(chǎn)品進行整體檢查，緊固好螺絲。3、吊起工件時，嚴禁起重臂下站人。4、起重前應(yīng)檢查液壓系統(tǒng)是否正常。5、落下件時，應(yīng)緩慢放下液壓閥。6、嚴禁超負荷使用。7、定期對吊架進行保養(yǎng)、檢查。3.3產(chǎn)品保養(yǎng)與維修1、定期對吊架表面進行清潔，保證無油污、塵埃。2、平時使用時都應(yīng)該檢查車輪的運轉(zhuǎn)狀態(tài)以及各個連接處的牢固性。3、檢查液壓缸是否有漏油現(xiàn)象。4、結(jié)構(gòu)嚴密，需專人保管，不可敲擊及怕碰撞。5、檢查保養(yǎng)周期為每月25日保養(yǎng)一

12、次。四、汽車輪胎扒胎機說明書4.1汽車輪胎扒胎機的簡介汽車扒胎機利用機械手段使輪胎跟輪輞分離，是現(xiàn)在汽車維修中必不可缺的工具之一，它的存在使得輪胎的拆卸和安裝快捷了許多。本品適用于各種中小型汽車，輪輞直徑在10"-24"的輪胎的半自動拆裝和快速充氣。4.2扒胎機的性能1、通過調(diào)整小船的位置來改變夾輪輞的范圍；2、輪盤上自動定心四爪運動結(jié)構(gòu)為連桿結(jié)構(gòu)，具有同步性能，從外內(nèi)夾時自定中心；3、移動卡座的一次成形加工機器結(jié)構(gòu)的設(shè)計使其不易變形；4、工作頭經(jīng)過高頻淬火表面鍍硬鉻，保證了強度、韌性及耐磨性；5、工作轉(zhuǎn)盤具有同步定心及微調(diào)功能，讓拆胎更流暢；6、機器運轉(zhuǎn)時，噪音低；7、拆

13、裝工作頭、夾爪、撬棍及壓胎鏟等接觸輪胎的工具都配有保護套和保護墊；8、機體端莊，板材厚實，剛性超強。4.3扒胎機的操作方法一、拆胎操作1、將輪胎置于分離鏟和橡膠墊之間，使分離鏟邊緣置于胎緣與輪輞之間，離輪輞邊緣大約1cm 處，然后踩分離鏟腳踏I，使胎緣與輪輞分離。 2、在輪胎其他部分重復(fù)以上操作，使胎緣與輪輞徹底分離。 3、把胎緣與輪輞已分離的車輪放在轉(zhuǎn)盤上（對于不對稱的深槽輪輞應(yīng)將窄輪輞朝上放置）。4、腳踩夾緊氣缸腳踏H到底，夾緊輪輞。  說明：此時可根據(jù)不同輪輞選擇不同的夾緊方式，根據(jù)不同需求選擇卡爪的不同位置。5、如選擇輪輞內(nèi)鎖定方式，先將卡爪收縮

14、，再將車輪安置轉(zhuǎn)盤上，最后腳踩夾緊氣缸腳踏H 將輪輞夾緊。  6、如選擇輪輞外鎖定方式，先將卡爪張開一定范圍（大于輪輞外圍2-3cm），再將車輪安置轉(zhuǎn)盤上，拉出轉(zhuǎn)臂，將定位錐對準車輪中心孔，下壓升降桿使輪輞貼近卡爪，最后腳踩腳踏H將輪輞夾緊。7、拉出壓胎輪使其靠近胎緣，下壓升降桿，使其向下壓35cm，腳踩腳踏J使轉(zhuǎn)盤順時針轉(zhuǎn)動，同時用毛刷蘸取潤滑劑涂抹于胎緣。8、使立柱回位于工作位置。  9、調(diào)整六方桿的上下位置和四方橫梁的前后位置，使拆裝頭緊靠輪輞外緣，然后 按下鎖緊手柄上的按鈕a，以鎖緊六方桿和四方橫梁，這時拆裝頭內(nèi)側(cè)自然距離輪輞邊緣  1

15、2mm 距離，避免劃傷。10、將撬杠插進拆裝頭與胎緣之間，然后上抬升降桿使壓胎輪與輪胎脫離，然后將其回位。11、轉(zhuǎn)動彎臂，將臂端壓塊放于拆裝頭對面的輪胎上緣，然后下壓升降桿使壓塊下壓56cm，然后用撬  杠將胎緣撬在拆裝頭上。12、撤出壓塊使其回位，腳踩腳踏J，讓轉(zhuǎn)盤順時針旋轉(zhuǎn)，直到胎緣脫落為止。如果有內(nèi)胎，為了避免損壞內(nèi)胎，在進行這步操作時，建議將輪胎氣門嘴置于拆裝機頭右邊10cm 左右。13、撤離托胎盤，然后踩下腳踏J直至下胎緣脫離輪輞。踩下腳踏使倒臂后仰，然后踩下腳踏H松開卡爪，取下輪胎與輪輞，拆胎完成。(本步驟只針對配備倒臂扒胎機，如果沒有只需要參考以上步

16、驟即可。二、裝胎操作1、夾緊輪輞（方法同拆胎鎖緊操作）。 2、在輪胎和輪輞上涂上有效的潤滑劑，如濃肥皂水等。3、將輪胎傾斜放在輪輞上，前端向上，踩下立柱擺動腳踏G使立柱回位，并調(diào)整拆裝頭與輪輞位置，然后按下鎖緊按鈕（方法同拆胎時相同）。4、檢查拆裝頭與輪輞的配合情況，如不符，進行調(diào)整。5、調(diào)整輪胎與拆裝頭的相對位置，使輪胎內(nèi)緣與拆裝頭交叉。在拆裝頭尾部，應(yīng)使胎緣置于拆裝頭上；在拆裝頭前端，應(yīng)使胎緣置于拆裝頭球型突起之下 。6、壓低胎肚，腳踩腳踏J順時針旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤，讓下部胎緣完全落入輪輞槽內(nèi)。7、如需要安裝內(nèi)胎，檢查內(nèi)胎是否受過損傷，然后將其套在輪輞上，（在整個安裝過程中需要注

17、意內(nèi)胎的位置）。8、為了安裝上胎緣，重新放好輪胎，調(diào)整好胎緣位置（與安裝下胎緣相同）。然后拉出壓胎輪，使其端面距輪輞邊緣約12cm，再將壓塊置于拆裝頭順時針方向約20cm 的輪胎上緣，最后按下升降桿使壓塊下壓57cm，將胎緣壓至輪槽以內(nèi)。9、踩下轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)向腳踏J，讓轉(zhuǎn)盤順時針轉(zhuǎn)動。當還有1015cm的輪胎未裝入時，動作要放慢并注意觀察輪胎的狀態(tài)以免撕傷輪胎。一旦感到輪胎有撕傷的跡象或電機停止轉(zhuǎn)動。請立即松掉腳踏，然后用腳面抬腳踏J 使電機反轉(zhuǎn)，使輪胎恢復(fù)原狀以便再次進行。10、如果操作過程中的輪輞尺寸相同，拆裝完成后不必松開鎖緊閥，拆裝前也不必進行調(diào)整拆裝頭，只須踩下立柱擺動

18、腳踏，立柱自動后仰或回位即可操作。 11、在踩立柱擺動腳踏之前，應(yīng)確保立柱后無人。 12、在鎖緊的過程中，注意頭，手等部位勿進入輪胎和四方橫梁之間，避免造成人身傷害。4.4扒胎機的維護保養(yǎng)和安全規(guī)范4.4.1維護保養(yǎng)只有專業(yè)人員才可進行維修工作。在進行任何維修保養(yǎng)的工作之前，應(yīng)斷開電源并使電源插頭在維修人員的監(jiān)控范圍之內(nèi)，同時關(guān)掉氣源并將氣體開關(guān)推到關(guān)閉（Off）位置且踏下大氣缸腳踏和扭轉(zhuǎn)夾緊氣缸控制手柄，排盡機器內(nèi)余留壓縮空氣。為正確使用拆裝機和延長其使用壽命，按說明書要求定期維修和保養(yǎng)是很有必要的，否則機器的運行和可靠性將受到影響，并可能使操作者或機器附近的人員受到傷害

19、。注意：車輪拆裝機的維護保養(yǎng)至少每月一次。a. 檢查油霧器油杯的油位，如需加油，先切斷氣源，用手擰下油杯，用氣壓礦物油SAE30號充滿。b. 清潔撐輪圈的所有動件，并涂抹潤滑油。c. 定期檢查并擰緊所有連接部分的螺栓。d. 保持六角型垂直軸或四方軸的干凈，并涂抹潤滑油。e. 檢查傳動帶的張力，當需調(diào)整時應(yīng)適當向下調(diào)整A和B處調(diào)節(jié)螺母，以達到張緊驅(qū)動皮帶的作用。f. 保持機械及工作區(qū)域的干凈，以避免灰塵進入動件。g. 凡相互產(chǎn)生位移的結(jié)合面和互相摩擦的結(jié)合面每周應(yīng)使用鋰基脂類的油品進行潤滑。h. 用戶應(yīng)在空氣壓縮機處

20、配備一個油水分離器，以減少通過機器中壓縮空氣的含水量。4.4.2安全操作規(guī)程a. 首次使用前必須認真閱讀使用說明書，了解機器的具體情況。b. 不了解機器結(jié)構(gòu)性能或操作程序著不應(yīng)擅自開動機器。c. 機器在工作過程中不應(yīng)進行修理或檢修。d. 當機器發(fā)生嚴重泄露或其他異?，F(xiàn)象時應(yīng)停車分析原因，設(shè)法排除，不允許帶病生產(chǎn)。e. 不得超載或超過最大卡爪張開直徑使用。f. 電氣設(shè)備接地必須可靠。g. 操作者離開機器應(yīng)把總電源和氣源關(guān)閉.4.5產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品名稱輪胎拆裝機工作壓力0.8-1mpa產(chǎn)品型號Dbs-620型拆胎范圍12"

21、-24"電源電壓220v/280v輪輞寬度3"-15"電源功率1.1kw/0.75kw最大車輪直徑1040mm壓胎鏟力3000kg重量約225kg附件：5、 汽車維修服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷5.1汽車維修服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷第1題 您的性別 單選題選項小計比例男2475%女825%本題有效填寫人次32第2題 您的職業(yè) 單選題選項小計比例農(nóng)民26.25%個體商戶618.75%公務(wù)人員13.13%其他2371.88%本題有效填寫人次32第3題 您的家庭月收入 單選題選項小計比例3000-50001546.88%5000-7000721.88%7000-900026.25%9000

22、以上825%本題有效填寫人次32第4題 您的汽車價位 單選題選項小計比例8-15萬1546.88%15-25萬1031.25%25-50萬26.25%50萬以上515.63%本題有效填寫人次32第5題 您通常選擇什么樣的汽車修理養(yǎng)護場所 單選題選項小計比例4s店1237.5%綜合修理廠1546.88%美容連鎖店26.25%其他39.38%本題有效填寫人次32第6題 您選擇該類維修服務(wù)店的原因 多選題選項小計比例服務(wù)好1856.25%信譽好1856.25%維修養(yǎng)護質(zhì)量好2062.5%價格便宜1546.88%其他39.38%本題有效填寫人次32第7題 您覺得維修店的店面形象如何 單選題選項小計比例

23、很好721.88%好1237.5%一般1237.5%差13.13%本題有效填寫人次32第8題 您覺得維修店的服務(wù)人員儀容儀表如何 單選題選項小計比例很好928.13%好928.13%一般1340.63%差13.13%本題有效填寫人次32第9題 您覺得維修店的配件價格合理嗎 單選題選項小計比例合理2062.5%不合理1237.5%本題有效填寫人次32第10題 你覺得維修店內(nèi)維修知識以及維修技能如何 單選題選項小計比例很好515.63%好1340.63%一般1340.63%差13.13%很差00%本題有效填寫人次32第11題 您覺得維修店內(nèi)維修人員誠信度如何 單選題選項小計比例很好618.75%好

24、1340.63%一般1237.5%差13.13%本題有效填寫人次32第12題 您覺得維修店的配件價格合理嗎 單選題選項小計比例合理1856.25%不合理1443.75%本題有效填寫人次32第13題 您覺得維修店給您提供的配件質(zhì)量如何 單選題選項小計比例很好515.63%好1443.75%一般1340.63%差00%本題有效填寫人次32第14題 您覺得您在維修店等候服務(wù)的時間長嗎 單選題選項小計比例不長1650%長1650%本題有效填寫人次32第15題 您覺得維修店的地理位置如何 單選題選項小計比例很便利618.75%一般2475%不便利26.25%本題有效填寫人次32第16題 維修店有做好維修

25、結(jié)果的記錄和追蹤嗎 單選題選項小計比例有1546.88%沒有1753.13%本題有效填寫人次32第17題 該店有提供電話服務(wù)等個性化服務(wù)嗎 單選題選項小計比例有2268.75%沒有1031.25%本題有效填寫人次32第18題 您覺得該維修店大眾口碑如何 單選題選項小計比例很好515.63%好1650%一般1134.38%不好00%本題有效填寫人次32第19題 您覺得該維修點收費標準合理嗎 單選題選項小計比例非常合理515.63%一般2371.88%不合理412.5%本題有效填寫人次32第20題 您汽車的返修率高嗎 單選題選項小計比例不高928.13%中等2268.75%很高13.13%本題有效填寫人次325.2結(jié)論分析根據(jù)我國汽車維修服務(wù)業(yè)的特點，首先構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評價體系，再通過問卷調(diào)查獲得的測評數(shù)據(jù)。然后，根據(jù)綜合因子的得分進行定量評價；再運用聚類分析法進行定性分析。由于不必“主觀”確定各評價指標的