志愿者服務(wù)活動實施方案

1、盧龍縣婦幼保健院志愿者服務(wù)活動實施方案為認真貫徹黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的關(guān)于公立醫(yī)院改革試點的指導意見（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)201020號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于開展2009年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2009114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動，制定如下實施方案。 一、指導思想 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)

2、體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務(wù)意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。 二、基本原則 （一）堅持以“奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。 （二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。 （三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。 （四）堅持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。（五）堅持自愿參與和

3、社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。 三、主要活動內(nèi)容及分工 建立志愿服務(wù)雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務(wù)。并負責此類志愿者指導、培訓工作。牽頭部門：門診部。 （二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護

4、、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：護理部、醫(yī)務(wù)科。 （三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導等服務(wù)。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：醫(yī)務(wù)科、護理部。 （四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。 （五）在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導服務(wù)。 （六）上級和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組確定的其他工作。牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務(wù)工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，

5、組織相關(guān)部門實施。 四、組織管理 （一）組織機構(gòu) 醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作，具體組成人員見附件。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。志愿者服務(wù)辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務(wù)項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。 （二）工作規(guī)程 1、招募。 （1）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求。 （2）利用網(wǎng)絡(luò)報名的方式接受申請。 （3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。 2、注冊。 （1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信

6、息和參加志愿服務(wù)的情況。 （2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。 （3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。 3、培訓。 相關(guān)部門根據(jù)志愿服務(wù)項目，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。 （1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內(nèi)容包括志愿精神、服務(wù)規(guī)范和權(quán)利義務(wù)等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務(wù)工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。 （2）階段性培訓。在志愿服務(wù)活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。

7、（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時進行，重點是根據(jù)志愿服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。 4、管理 （1）各相關(guān)部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。 （2）各相關(guān)部門通過志愿者個人申報、對服務(wù)對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并將有關(guān)情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。 （3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次

8、以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。 5、激勵 （1）各相關(guān)部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。 （2）強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為。6、宣傳（1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺 在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務(wù)相關(guān)報道及鏈接，建立志愿者服務(wù)專頁，完善網(wǎng)絡(luò)化管理平臺，公布志愿服務(wù)信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關(guān)維護由專人負責。 （2）建立我院志愿服務(wù)對外宣傳途徑 做好我院志愿服務(wù)的同時，要加強與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內(nèi)及時上報志愿服務(wù)進展

9、情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。 （三）制度保障 建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動志愿服務(wù)各項任務(wù)的落實。 1、例會制度 每季度組織一次由各相關(guān)部門志愿服務(wù)工作負責人例會，交流志愿服務(wù)工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。 2、信息報送制度 各相關(guān)部門以信息形式通報志愿者服務(wù)工作動態(tài)。有大型的志愿者服務(wù)活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室協(xié)調(diào)溝通，事后一周內(nèi)及時將相關(guān)活動策劃、活動總結(jié)、活動照片及相關(guān)文字材料上報醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室。 3、督查制度組織志愿服務(wù)領(lǐng)導小組成員不定期對各相關(guān)部門的志愿者服務(wù)工作進行督促檢查，

10、并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務(wù)者和被服務(wù)對象的意見及建議，以調(diào)整志愿服務(wù)活動的方向及流程。（四）硬件設(shè)施建設(shè) 1、建立醫(yī)院“志愿服務(wù)基金”，并向社會公布公益賬號 。2、建設(shè)診療大廳服務(wù)設(shè)施 。（1）建立志愿者服務(wù)臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務(wù)留言簿。 （2）建立愛心供應(yīng)窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務(wù)（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應(yīng)調(diào)整，費用從“志愿服務(wù)”基金中支出）。 3、建立志愿服務(wù)愛心郵箱：ll_fybjy4、設(shè)立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務(wù)基金”管理，用于困難病人的救助等。 （五）建立志愿服務(wù)常規(guī)活動模式 1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊，定期

11、組織下社區(qū)、學校等，進行常規(guī)志愿診療咨詢服務(wù)。常規(guī)志愿服務(wù)由醫(yī)務(wù)人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設(shè)備配備實行預(yù)約配給制，書面申請備案。由志愿服務(wù)辦公室和科室負責人共同協(xié)調(diào)擬定。 2、院內(nèi)建立志愿服務(wù)隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)：包括導醫(yī)、導診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調(diào)解等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預(yù)約診療的服務(wù)。 3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務(wù)活動，建立與社區(qū)等社會志愿服務(wù)團體的聯(lián)系、合作。 4、建立主題性志愿醫(yī)療服

12、務(wù)，結(jié)合重點節(jié)日，如：護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務(wù)活動。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關(guān)的工作要求及臨時性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)和特殊對象的志愿醫(yī)療服務(wù)。 5、建立社區(qū)志愿服務(wù)基地，加強與社區(qū)居委會、服務(wù)站、學校、企業(yè)等的合作關(guān)系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務(wù)基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識、咨詢和診療服務(wù)，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預(yù)約就診、送藥上門等項目。 五、2011-2012年度活動計劃2011-2012年醫(yī)院志愿者服務(wù)活動共分三個階段進行。第一階段(2011年5月-6月中旬)，動員啟

13、動。各部門、院內(nèi)各志愿者組織按照實施方案要求，廣泛宣傳發(fā)動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設(shè)立本部門的志愿服務(wù)活動責任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導、志愿服務(wù)工作辦公室落實、相關(guān)部門配合的工作機制，開展以醫(yī)院為平臺的志愿者服務(wù)。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務(wù)活動啟動儀式。第二階段(2011年6月下旬-2012年10月)，全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務(wù)求實效，扎實開展志愿者招募、服務(wù)及宣傳活動，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊志愿者隊伍。2011年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務(wù)專網(wǎng)，統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)平臺進行招募、管理。在院網(wǎng)上發(fā)布

14、招募通知，個人登陸志愿者服務(wù)網(wǎng)站填寫志愿者信息登記表，經(jīng)院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進行注冊。集中與隨時結(jié)合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務(wù)，不影響既定活動。2011年7月-2012年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫(yī)院公益形象。第三階段(2012年11月至12月)，考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和做法，11月30日前將總結(jié)報醫(yī)院志愿服務(wù)工作辦公室(綜合辦公室)，醫(yī)院將對活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人進行表彰。 六、活動要求

15、（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設(shè)。 （二）加強領(lǐng)導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領(lǐng)導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務(wù)活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機制和長效機制。 （三）積極宣