業(yè)務(wù)管理及崗位分析描述培訓(xùn)(共62頁(yè)).ppt

1、優(yōu)化人力資源基礎(chǔ)管理體系，優(yōu)化人力資源基礎(chǔ)管理體系，助力業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)助力業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng) - 崗位分析和描述培訓(xùn)崗位分析和描述培訓(xùn) 2010年年6月月Hay（合益）集團(tuán)管理咨詢(xún)有限公司（合益）集團(tuán)管理咨詢(xún)有限公司崗位分析-概述003 2009 Hay Group. All rights reserved為何進(jìn)行崗位分析？崗位分析是使得崗位描述更有意義和價(jià)值的工具4 2009 Hay Group. All rights reserved崗位/職位從何而來(lái)？ 崗位表示公司如何通過(guò)組織和管理資源以達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的崗位表示公司如何通過(guò)組織和管理資源以達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的方式方法。方式方法。崗位崗位結(jié)構(gòu)

2、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織目標(biāo)組織目標(biāo)5 2009 Hay Group. All rights reserved何為崗位？n組織結(jié)構(gòu)的基本組成單位；n需要以下特定的組合：知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)；n以最基本工作目標(biāo)的達(dá)成而促成組織整體目標(biāo)的達(dá)成；n它的存在是為了收獲結(jié)果，而不僅是執(zhí)行任務(wù)；n便于溝通 使員工明確他們需達(dá)成的目標(biāo)以及為何需要達(dá)成，同時(shí)也使他們理解這些目標(biāo)的達(dá)成如何決定了組織整體目標(biāo)的達(dá)成與否；n注重于達(dá)成組織目標(biāo)需作出的努力；n不同崗位具有不同價(jià)值；n6 2009 Hay Group. All rights reserved崗位分析-簡(jiǎn)要概述崗位分析并不是：崗位分析并不是：個(gè)人分析個(gè)人分析人事分析

3、人事分析績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估崗位匹配崗位匹配崗位分析是：崗位分析是：分析而非核查分析而非核查崗位而非人崗位而非人事實(shí)而非評(píng)判事實(shí)而非評(píng)判崗位的現(xiàn)實(shí)狀況崗位的現(xiàn)實(shí)狀況可接受的績(jī)效水平可接受的績(jī)效水平7 2009 Hay Group. All rights reserved進(jìn)行崗位分析的結(jié)果崗位分析的最后結(jié)果是：崗位分析的最后結(jié)果是：8 2009 Hay Group. All rights reserved崗位分析和崗位描述的用途崗位分析是理解崗位的過(guò)程培訓(xùn)者培訓(xùn)者評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者 在崗者在崗者組織計(jì)劃者組織計(jì)劃者崗位評(píng)估者崗位評(píng)估者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職業(yè)職業(yè)/繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃者者招聘者招聘者9 2009

4、Hay Group. All rights reserved一份崗位描述文件的解析崗位說(shuō)明欄崗位說(shuō)明欄崗位目的崗位目的主要職責(zé)主要職責(zé)崗位范圍崗位范圍工作協(xié)作關(guān)系工作協(xié)作關(guān)系主要挑戰(zhàn)主要挑戰(zhàn)工作環(huán)境工作環(huán)境素質(zhì)要求素質(zhì)要求組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖崗位說(shuō)明欄0111 2009 Hay Group. All rights reserved崗位說(shuō)明欄該部分設(shè)置目的：對(duì)崗位的基本信息管理該部分設(shè)置目的：對(duì)崗位的基本信息管理崗位基本管理性信息：崗位基本管理性信息：n崗位或職位名稱(chēng)（及職位編碼）崗位或職位名稱(chēng)（及職位編碼）n該崗位或職位直接向誰(shuí)報(bào)告（列出該崗位需直接報(bào)告的高該崗位或職位直接向誰(shuí)報(bào)告（列出該崗位

5、需直接報(bào)告的高級(jí)崗位名稱(chēng)，不需列出該職員姓名）級(jí)崗位名稱(chēng)，不需列出該職員姓名）n該崗位或職位在職能上向誰(shuí)報(bào)告該崗位或職位在職能上向誰(shuí)報(bào)告n該崗位所屬業(yè)務(wù)塊或部門(mén)該崗位所屬業(yè)務(wù)塊或部門(mén)n該崗位描述最初通過(guò)的日期，以及該崗位描述正式被更正該崗位描述最初通過(guò)的日期，以及該崗位描述正式被更正或改變的日期（可選）或改變的日期（可選）12 2009 Hay Group. All rights reserved崗位說(shuō)明欄崗位說(shuō)明欄崗位說(shuō)明欄崗位名稱(chēng)編號(hào)所在部門(mén)所在團(tuán)隊(duì)任職者簽字主管簽字?jǐn)M制人最后調(diào)整日期崗位目的0214 2009 Hay Group. All rights reserved崗位目的宏觀層面上

6、，該崗位需達(dá)成的整體目標(biāo)的清晰描述 總體以三部分構(gòu)成，分別為簡(jiǎn)短的一句話進(jìn)行描述：總體以三部分構(gòu)成，分別為簡(jiǎn)短的一句話進(jìn)行描述：該崗位的員工應(yīng)做什么？-用動(dòng)詞表述該崗位需首要執(zhí)行的任務(wù)（請(qǐng)參見(jiàn)附錄-建議使用的“動(dòng)詞” ）該崗位影響什么？為何該崗位員工需做這些任務(wù)，或改崗位能達(dá)成何種結(jié)果？崗位目的崗位目的清晰表述（以1-2句為佳）該崗位總體目標(biāo)以及崗位存在的原因。可以從上級(jí)崗位目的中提取，但不可相同State concisely (1 or 2 sentences max) the overall objective of this job and basic reason for its ex

7、istence in its present form. Should be cascaded from the supervisors but cannot be identical15 2009 Hay Group. All rights reserved崗位目的描述 (由三部分構(gòu)成的崗位描述舉例)崗位名稱(chēng)：輪班生產(chǎn)主管輪班生產(chǎn)主管 崗位目的描述：監(jiān)督工廠生產(chǎn)組工作，以達(dá)到預(yù)定生產(chǎn)目標(biāo)：在預(yù)定的或減少的成本范圍內(nèi)保證生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)安全。三部分結(jié)構(gòu):該崗位的員工應(yīng)做什么？該崗位的員工應(yīng)做什么？ 監(jiān)督監(jiān)督該崗位影響什么？該崗位影響什么？工廠生產(chǎn)組工廠生產(chǎn)組為何該崗位員工需做這些任務(wù)為何該崗位員

8、工需做這些任務(wù)（該崗位可達(dá)成成果）（該崗位可達(dá)成成果）達(dá)到預(yù)定生產(chǎn)目標(biāo)：在預(yù)定的或減少達(dá)到預(yù)定生產(chǎn)目標(biāo)：在預(yù)定的或減少 的成本范圍內(nèi)保證生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)安全。的成本范圍內(nèi)保證生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)安全。16 2009 Hay Group. All rights reserved崗位名稱(chēng)：生產(chǎn)總監(jiān)崗位目的描述：計(jì)劃和控制所有生產(chǎn)管理活動(dòng)，以保證產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和顧客滿(mǎn)意度達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 三部分結(jié)構(gòu):該崗位的員工應(yīng)做什么？該崗位的員工應(yīng)做什么？ 計(jì)劃和控制計(jì)劃和控制該崗位影響什么？該崗位影響什么？ 所有生產(chǎn)管理活動(dòng)所有生產(chǎn)管理活動(dòng)為何該崗位員工需做這些任務(wù)為何該崗位員工需做這些任務(wù)（該崗位可達(dá)成成果）（該崗位

9、可達(dá)成成果）崗位目的描述 (由三部分構(gòu)成的崗位描述舉例)保證產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和顧客滿(mǎn)意度保證產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和顧客滿(mǎn)意度達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 17 2009 Hay Group. All rights reservedn一份崗位目的描述必須只針對(duì)某一特定崗位n當(dāng)我們將崗位目的描述和一個(gè)工作單位領(lǐng)導(dǎo)職位或其任一下屬職位相比，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些相同點(diǎn)。同時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)職位“管理”產(chǎn)出，另一職位負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)出活動(dòng)。n若我們不能立即分辨該區(qū)別（通過(guò)閱讀崗位目的描述），那么該崗位目的描述則需改進(jìn)以使崗位間的區(qū)別清晰明了。崗位目的描述的原則 18 2009 Hay Group. All rights re

10、served練習(xí)：崗位目的示例分析崗位目的的三層結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理：銷(xiāo)售經(jīng)理：n計(jì)劃，組織和控制銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，以在預(yù)計(jì)的或減少的成本額內(nèi)達(dá)到預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)。人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理:n制定并發(fā)展人力資源政策和流程以確保有效的員工發(fā)展、招聘和選拔，薪酬計(jì)劃和福利以協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略。主要職責(zé)0320 2009 Hay Group. All rights reserved什么是主要職責(zé)？ 針對(duì)某一崗位，由總體崗位目的陳述分解出的多個(gè)特定目標(biāo)“組織所要求的某一特定崗位特定的產(chǎn)出，或特定的最終成果，并且必須由該崗位現(xiàn)任員工提交該成果”。對(duì)于每個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，“特定的產(chǎn)出”都不相同。21 2009 Hay Grou

11、p. All rights reserved主要職責(zé)的數(shù)目n沒(méi)有最佳的崗位職責(zé)數(shù)目n是某一崗位的產(chǎn)出或最終成果(由總體崗位目的陳述提煉出的分級(jí)目標(biāo)) n并非小任務(wù)/活動(dòng)的羅列n一般為4 - 8項(xiàng)22 2009 Hay Group. All rights reserved主要職責(zé)的五個(gè)關(guān)鍵特征1. 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向n必須描述出達(dá)成怎樣的結(jié)果，而不是如何達(dá)成；n與直屬領(lǐng)導(dǎo)需達(dá)成的最終成果有直接關(guān)系n與組織或部門(mén)的KPI相聯(lián)系n內(nèi)容全面且與企業(yè)目標(biāo)契合內(nèi)容全面且與企業(yè)目標(biāo)契合3. 無(wú)時(shí)間限制無(wú)時(shí)間限制n在組織正式復(fù)審該崗位預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)前，主要職責(zé)不作改變n并不因該崗位員工的改變而改變4. 清晰明了

12、清晰明了n使用者必須能夠認(rèn)識(shí)到下列不同之處：n該崗位和監(jiān)督管理該崗位的職位n該崗位和所有其下屬崗位（如果存在）5. 只針對(duì)某一特定崗位只針對(duì)某一特定崗位23 2009 Hay Group. All rights reserved主要特征一：結(jié)果導(dǎo)向性指最終成果，而不是任務(wù)描述描述“如何如何”羅列羅列可能變化可能變化過(guò)程過(guò)程/ /輸入型輸入型描述描述“什么什么”明確明確相對(duì)恒定相對(duì)恒定結(jié)果結(jié)果/ /輸出型輸出型24 2009 Hay Group. All rights reserved例一：護(hù)士例一：護(hù)士F洗護(hù)病患洗護(hù)病患F換病床床單換病床床單例二：公交車(chē)售票員例二：公交車(chē)售票員F檢查站點(diǎn)檢查站

13、點(diǎn)F收錢(qián)發(fā)車(chē)票收錢(qián)發(fā)車(chē)票例三：司機(jī)例三：司機(jī)F保持汽車(chē)整潔衛(wèi)生保持汽車(chē)整潔衛(wèi)生F安全駕駛安全駕駛F遵守交通規(guī)則遵守交通規(guī)則保持病患清潔舒適保持病患清潔舒適向乘客收取正確票額向乘客收取正確票額保持車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，快速安全保持車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，快速安全地將客人載至目的地地將客人載至目的地任務(wù)羅列任務(wù)羅列 最終成果描述最終成果描述主要職責(zé)：舉例說(shuō)明任務(wù)和最終成果不同之處Continued25 2009 Hay Group. All rights reserved主要職責(zé)：與企業(yè)整體目標(biāo)契合將崗位目的陳述將崗位目的陳述分解為分解為4至至8個(gè)最終成果個(gè)最終成果責(zé)任（按崗位分）責(zé)任（按崗位分）整體崗位目的陳述整

14、體崗位目的陳述需要什么產(chǎn)出才能達(dá)到組織的商業(yè)目標(biāo)？需要什么產(chǎn)出才能達(dá)到組織的商業(yè)目標(biāo)？組織目的，商業(yè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織目的，商業(yè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略26 2009 Hay Group. All rights reserved全面且與崗位目的契合主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)將崗位目的陳述分解將崗位目的陳述分解（一個(gè)級(jí)別）（一個(gè)級(jí)別）為達(dá)成總體崗位目的為達(dá)成總體崗位目的所必須得到的主要成果所必須得到的主要成果27 2009 Hay Group. All rights reserved以下這些主要職責(zé)是賦予

15、銷(xiāo)售秘書(shū)的嗎？n處理信件n與同事討論問(wèn)題n學(xué)習(xí)會(huì)議記錄n為銷(xiāo)售訪問(wèn)約定日程28 2009 Hay Group. All rights reserved以下這些主要職責(zé)是賦予財(cái)會(huì)經(jīng)理的嗎？n“有效管理所在部門(mén)”n“改善公司形象”29 2009 Hay Group. All rights reserved如何撰寫(xiě)主要職責(zé)？主要職責(zé)主要職責(zé)Principle Accountability概括本崗位需要負(fù)責(zé)的一系列最終結(jié)果Summarize the principal results expected from this job.績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)Key Performance Index30 2009 H

16、ay Group. All rights reserved 主要職責(zé)結(jié)果簡(jiǎn)例：指導(dǎo)員工工作與部門(mén)工作流程相配合組織員工交流溝通確保信息的一致和清晰 招聘銷(xiāo)售員工確保銷(xiāo)售小組工作的連貫性確保產(chǎn)品質(zhì)量以達(dá)成客戶(hù)需求31 2009 Hay Group. All rights reserved 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別和示例數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間人的反應(yīng)單位成本 實(shí)際與預(yù)算比 邊際利潤(rùn) 產(chǎn)量 收入 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)滲透 新客戶(hù)數(shù)量 投資回報(bào)率 每股收益率準(zhǔn)確性 可靠性 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤率 投訴 稱(chēng)贊 反饋 員工流失率 客戶(hù)滿(mǎn)意度 限期 到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間 單位產(chǎn)出 反應(yīng)時(shí)間 崗位范圍0433 2009 Hay G

17、roup. All rights reserved崗位范圍簡(jiǎn)單描述“規(guī)?！保酝瓿梢粋€(gè)公平、適宜的崗位評(píng)估財(cái)務(wù)信息是最有用的，但其他具體信息如產(chǎn)量，員工數(shù)量也很有用。例如：F 年運(yùn)營(yíng)預(yù)算，詳細(xì)費(fèi)用，分解運(yùn)營(yíng)成本（原材料，員工薪資，能源，運(yùn)輸?shù)龋〧 年收入，利潤(rùn)，銷(xiāo)售額F 項(xiàng)目成本何為崗位范圍?崗位范圍崗位范圍請(qǐng)列出能夠反映該崗位工作范圍、規(guī)模的相關(guān)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（下屬或其他相關(guān)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（下屬或其他相關(guān)數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)）下屬人數(shù)直接下屬：間接下屬：34 2009 Hay Group. All rights reserved 不同職能的崗位范圍n職能經(jīng)理-1. 產(chǎn)量-2. 監(jiān)管的員工

18、數(shù)-3. 運(yùn)營(yíng)預(yù)算-4. 耗損率n營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理-1. 銷(xiāo)售量-2. 運(yùn)營(yíng)預(yù)算n人力資源總監(jiān)?n財(cái)務(wù)總監(jiān)?n地區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)?工作協(xié)作關(guān)系0536 2009 Hay Group. All rights reserved工作協(xié)作關(guān)系該崗位員工需與哪些內(nèi)外部的崗位聯(lián)系互動(dòng),以達(dá)成該崗位目的? 工作協(xié)作關(guān)系包括:F內(nèi)部崗位F外部崗位Continued37 2009 Hay Group. All rights reserved針對(duì)崗位描述我們需要知道:對(duì)于內(nèi)部崗位和外部崗位來(lái)說(shuō):n 相聯(lián)系的崗位名稱(chēng)n 簡(jiǎn)單描述為何聯(lián)系工作協(xié)作關(guān)系工作協(xié)作關(guān)系工作協(xié)作關(guān)系Working Relationship描述本崗位任職者工

19、作中可能涉及的公司內(nèi)部和公司外部的關(guān)系Describe both Internal Positions & External Positions in terms of :需要聯(lián)系的崗位The name of the positions contacted簡(jiǎn)要說(shuō)明原因Simple information about why內(nèi)部 (Internal) 外部 (External) 38 2009 Hay Group. All rights reserved對(duì)于內(nèi)部崗位:n意味著和組織內(nèi)其他部門(mén)的工作單位相聯(lián)系F不包含直接經(jīng)理職位F不包含部門(mén)內(nèi)同級(jí)職位F不包含直接/間接下屬職位下面舉例工作協(xié)

20、作關(guān)系Continued39 2009 Hay Group. All rights reserved舉例 -與內(nèi)部崗位聯(lián)系:“與信貸部高級(jí)文員聯(lián)系, 核查顧客信用等級(jí)是否良好, 一周約三次”“與市場(chǎng)部行政人員聯(lián)系, 以取得實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)用以準(zhǔn)備利潤(rùn)預(yù)計(jì),每月一次”“與化工工藝工程師聯(lián)系,核查應(yīng)采購(gòu)的特定的化學(xué)添加劑是否在一定使用量?jī)?nèi),每月一次”（注意:內(nèi)部關(guān)系不包括: “每月一次去秘書(shū)那取新鉛筆”）工作協(xié)作關(guān)系Continued40 2009 Hay Group. All rights reserved舉例 與外部職位聯(lián)系:“每月一次與行業(yè)同仁進(jìn)餐，為行業(yè)制訂說(shuō)服政府的策略” “每月和購(gòu)買(mǎi)超過(guò)一

21、百萬(wàn)美元產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)餐，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及汲取關(guān)于客戶(hù)未來(lái)需求的見(jiàn)解”1.“為每件輸入的原材料貨物，去政府海關(guān)辦公室獲得船運(yùn)通關(guān)（大約一個(gè)月兩次，每次運(yùn)輸價(jià)值平均約50,000美元）（文件由高級(jí) 文員事先完成，無(wú)需和海關(guān)辦的工作人員談判或進(jìn)行商業(yè)會(huì)談）工作協(xié)作關(guān)系主要挑戰(zhàn)0642 2009 Hay Group. All rights reserved主要挑戰(zhàn)指：崗位履行職責(zé)，達(dá)成結(jié)果時(shí)會(huì)遇到的困難主要挑戰(zhàn)主要挑戰(zhàn)主要挑戰(zhàn) Major Challenges詳細(xì)說(shuō)明本崗位典型的1-2個(gè)主要挑戰(zhàn)，并說(shuō)明其原因。43 2009 Hay Group. All rights reserved示例: 營(yíng)

22、銷(xiāo)經(jīng)理保證其所在下列市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額:n 市場(chǎng)中已存強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者n 市場(chǎng)中不斷有新進(jìn)入者n 競(jìng)爭(zhēng)者通常推出新穎質(zhì)優(yōu),并且價(jià)格極具吸引力的產(chǎn)品n 國(guó)民經(jīng)濟(jì)陷入低谷n 我們的產(chǎn)品提供長(zhǎng)期而非短期利益n 我們的生產(chǎn)成本較競(jìng)爭(zhēng)者高(由于我們的競(jìng)爭(zhēng)者大部分擁有較大和較靈活的生產(chǎn)線)44 2009 Hay Group. All rights reserved示例:生產(chǎn)經(jīng)理激勵(lì)和教導(dǎo)下屬如何獲得更高技能水平,并因此提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量,這是因?yàn)?n工作量很大,員工通常需要加班工作,甚至周末也不例外n薪酬水平與同行業(yè)比較低n公司薪酬哲學(xué)中不包括基于績(jī)效的薪酬45 2009 Hay Group. All righ

23、ts reserved主要挑戰(zhàn):反面示例不要僅注重于惱人之事反面示例n一定要去商店買(mǎi)一個(gè)自己的筆記本電腦,因?yàn)椴少?gòu)部(ABC先生)買(mǎi)的電腦從來(lái)不從來(lái)不對(duì)對(duì),或者實(shí)在太慢太慢!n因?yàn)槿耸謬?yán)重短缺嚴(yán)重短缺而不能按時(shí)完成任務(wù)n不能控制預(yù)算,只因?yàn)?士氣太低士氣太低,工資太少工資太少素質(zhì)要求0847 2009 Hay Group. All rights reserved該部分崗位描述常被錯(cuò)誤理解素質(zhì)要求并不是素質(zhì)要求并不是指指目前在崗員工目前在崗員工的學(xué)歷、知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)歷、知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求Continued48 2009 Hay Group. All rights reserved在職位描

24、述中在職位描述中,該部分應(yīng)包括該部分應(yīng)包括:(受教育程度受教育程度)(某一特定領(lǐng)域的知識(shí)某一特定領(lǐng)域的知識(shí), 或領(lǐng)或領(lǐng)域較寬的學(xué)術(shù)知識(shí)域較寬的學(xué)術(shù)知識(shí))(或是操作性水平或是操作性水平,或者是管或者是管理性水平，通常以年限表示理性水平，通常以年限表示)以達(dá)成該崗位并僅是該崗位的預(yù)期產(chǎn)出,崗位目的.素質(zhì)要求Continued49 2009 Hay Group. All rights reserved包括:n學(xué)歷n知識(shí)技能n經(jīng)驗(yàn)n關(guān)鍵素質(zhì)n個(gè)性特征素質(zhì)要求素質(zhì)要求素質(zhì)要求該崗位所需的最低資格要求，包括學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)及關(guān)鍵素質(zhì)、個(gè)性特征或行為學(xué)歷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵素質(zhì)關(guān)鍵素質(zhì)、個(gè)性特征或行為

25、個(gè)性特征或行為最低學(xué)歷要求：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要求：相關(guān)知識(shí)技能要求：注：人力資源部門(mén)和管理層可能會(huì)根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。行為素質(zhì)要求：個(gè)性特征要求： 50 2009 Hay Group. All rights reserved包括包括:F某一領(lǐng)域的初級(jí)知識(shí)F某一領(lǐng)域的高級(jí)知識(shí)F某幾個(gè)領(lǐng)域的初級(jí)知識(shí)F某幾個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)知識(shí)Continued知識(shí)和技能51 2009 Hay Group. All rights reserved包括包括:F基礎(chǔ)技能F特殊技能例如例如:F硬技能: 使用螺絲起子的技能,F硬技能: 制作金銀首飾的技能F硬技能: 使用PowerPoint的技能,或F軟技能: 能夠有效與

26、員工溝通并激勵(lì)100名員工的能力F軟技能: 談判大額合同的能力知識(shí)和技能Continued52 2009 Hay Group. All rights reserved 包括:F操作經(jīng)驗(yàn),或是簡(jiǎn)單任務(wù),或是專(zhuān)門(mén)的流程F管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)(或包括管理領(lǐng)導(dǎo)5名員工,或是1000名員工)我們還需表明, 該種經(jīng)驗(yàn)(操作/管理)應(yīng)至少在2年,或5年及以上.Continued經(jīng)驗(yàn)53 2009 Hay Group. All rights reserved崗位描述中的素質(zhì)要求應(yīng)與其承擔(dān)的職責(zé)相匹配。毋須多，也不可少！Continued素質(zhì)要求組織結(jié)構(gòu)圖0955 2009 Hay Group. All rights

27、 reserved應(yīng)僅包括n該崗位n直接經(jīng)理或主管崗位n直接下屬崗位n其他向同一經(jīng)理或主管報(bào)告的崗位n組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)顯示崗位名稱(chēng)n組織結(jié)構(gòu)圖不應(yīng)顯示該崗位所在員工姓名組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖Organization chart畫(huà)出與本崗位相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖，包括本崗位任職者的直接上司，平級(jí)同事以及直接管理的下屬。Draw an organization chart that shows clearly this job, its immediate supervisor, his/her supervisor, colleagues who also report to this job holders supervisor and his/her subordina