《行政管理學(xué)》(第二版) 第八章

1、.行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材行政管理學(xué)（第二版）郭小聰 主編.第3篇 行政運(yùn)行管理第8章 行政公共關(guān)系行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.8.1行政公共關(guān)系概述行政公共關(guān)系概述 8.1.1行政公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)與任務(wù) 8.1.2行政公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 8.1.3行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政公共關(guān)系的含義： 指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行行政職能而運(yùn)用信息溝通與傳播手段，在行政職能而運(yùn)用信息溝通與傳播手段，在增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作了解、支持、監(jiān)增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作了解、支持、監(jiān)督的

2、基礎(chǔ)上，與公眾之間建立起相互理解、督的基礎(chǔ)上，與公眾之間建立起相互理解、相互適應(yīng)的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政相互適應(yīng)的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政府良好形象的活動(dòng)。府良好形象的活動(dòng)。 行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政公共行政公共關(guān)系的特點(diǎn)關(guān)系的特點(diǎn)主體的主體的權(quán)威性權(quán)威性傳播條件傳播條件的優(yōu)越性的優(yōu)越性目的的目的的特殊性特殊性客體的客體的復(fù)雜性復(fù)雜性行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政公共關(guān)系的基本任務(wù)：u 正確把握公眾輿論正確把握公眾輿論u 完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道u 創(chuàng)造創(chuàng)造“人和人和”的行政環(huán)境的行政環(huán)境行政管理學(xué)（第二版）

3、21世紀(jì)公共管理系列教材.民意民意調(diào)查調(diào)查新聞新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)政府形政府形象塑造象塑造行政公共行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.8.2行政溝通行政溝通 8.2.1行政溝通的含義、特點(diǎn)和作用 8.2.2行政溝通的類(lèi)型和原則 8.2.3行政溝通的障礙及其克服行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政溝通的特點(diǎn)：u 在行政溝通中必須有一方是行政機(jī)關(guān)及其在行政溝通中必須有一方是行政機(jī)關(guān)及其工作人員工作人員u 行政溝通渠道主要是正式溝通行政溝通渠道主要是正式溝通u 行政溝通的內(nèi)容是與行政管理活動(dòng)有關(guān)的行政溝通的內(nèi)容是與行政管理活動(dòng)有關(guān)的行政信息和社會(huì)信息行

4、政信息和社會(huì)信息行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政溝通的作用：u 是消除矛盾，改善關(guān)系的必要手段是消除矛盾，改善關(guān)系的必要手段u 是調(diào)節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑是調(diào)節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑u 是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政溝通行政溝通的類(lèi)型的類(lèi)型正式溝通正式溝通非正式溝通非正式溝通行政縱向溝通行政縱向溝通行政橫向溝通行政橫向溝通行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政溝行政溝通原則通原則準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則全面性原則全面性原則主動(dòng)性原則主動(dòng)性原則針對(duì)性原則針對(duì)性原則行政管理

5、學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政行政溝通溝通障礙障礙職務(wù)與專(zhuān)職務(wù)與專(zhuān)業(yè)障礙業(yè)障礙組織障礙組織障礙信息障礙信息障礙觀(guān)念障礙觀(guān)念障礙心理障礙心理障礙語(yǔ)言障礙語(yǔ)言障礙行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.克服行政溝通障礙的途徑：u 全面提高行政人員的素質(zhì)全面提高行政人員的素質(zhì)u 順暢的行政溝通渠道順暢的行政溝通渠道u 健全的行政溝通體制健全的行政溝通體制u 提高行政溝通的質(zhì)量提高行政溝通的質(zhì)量行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.8.3行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào) 8.3.1行政協(xié)調(diào)的含義、特點(diǎn)與地位 8.3.2行政協(xié)調(diào)的方法和原則 8.3.3行政協(xié)調(diào)技術(shù)和程序行政管理學(xué)（第二版

6、） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào)的特點(diǎn)的特點(diǎn)廣泛性廣泛性靈活性靈活性目的性目的性權(quán)威性權(quán)威性行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政協(xié)調(diào)的重要地位：u 是實(shí)現(xiàn)政府職能的重要條件是實(shí)現(xiàn)政府職能的重要條件u 是提高行政效率的重要保證是提高行政效率的重要保證u 是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政協(xié)行政協(xié)調(diào)方法調(diào)方法行政協(xié)行政協(xié)調(diào)原則調(diào)原則組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法整體性原則整體性原則合理有效原則合理有效原則客觀(guān)公正原則客觀(guān)公正原則靈活變通原則靈活變通原則行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.行政協(xié)調(diào)技術(shù)：u 主體合流技術(shù)主體合流技術(shù)u 中間數(shù)技術(shù)中間數(shù)技術(shù)u 冷處理與熱處冷處理與熱處 理技術(shù)理技術(shù)u 會(huì)議協(xié)商技術(shù)會(huì)議協(xié)商技術(shù)行政協(xié)調(diào)程序：u 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段u 協(xié)調(diào)實(shí)施階段協(xié)調(diào)實(shí)施階段u 協(xié)調(diào)督辦階段協(xié)調(diào)督辦階段行政管理學(xué)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材.名詞解釋?zhuān)?行政公共關(guān)系行政公共關(guān)系 行政溝通行政溝通 行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào)簡(jiǎn)答題： 行政公共關(guān)系的基礎(chǔ)任務(wù)有哪些？行政公共關(guān)系的基礎(chǔ)任務(wù)有哪些？ 行政溝通應(yīng)遵循哪些基本原則？行政溝通應(yīng)遵循哪些基本原則？