民營企業(yè)員工滿意度的影響因素

1、/2010年第6期美國奧辛頓工業(yè)公司總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。企業(yè)吸引和激勵員工，讓他們滿意并保持高昂的士氣尤為重要。然而在現(xiàn)實中，民營企業(yè)的員工對企業(yè)的滿意狀況堪憂，因?qū)ζ髽I(yè)不滿意而導致的員工流失率更是居高不下，這些問題已嚴重威脅到企業(yè)的發(fā)展。民營企業(yè)如何吸引和激勵員工，提高他們的滿意度，增強企業(yè)的競爭力是當前的一個重要課題。國內(nèi)外許多學者對員工滿意度的影響因素研究都有獨到的見解。組織心理學家Herzberg認為，影響員工工作滿意度有物理環(huán)境、社會和個人心理等因素。美國組織行為學者Locke認為，員工滿意度的構(gòu)成因素包括工作本身、報酬等

2、十個因素。阿莫德和菲德曼提出了上司、經(jīng)濟報酬等六個因素。我國學者對員工滿意度的研究也取得了不少成果。盧嘉、時勘結(jié)合企業(yè)的實踐，提出了“中國化”的員工滿意度影響因素。舒曉兵等人指出，領(lǐng)導行為、管理體制、自我價值實現(xiàn)程度、工作時間等是影響員工滿意度的主要因素。南劍飛等人認為，員工滿意度是員工需要、員工期望、符合需要和員工基本感知、員工價值感知等多個變量直接或間接共同作用的結(jié)果或函數(shù)關(guān)系。國內(nèi)外學者對員工滿意度影響因素的研究結(jié)果，為本文的調(diào)查分析奠定了基礎(chǔ)。沒有員工的滿意，就不會有員工的忠誠，更不會有客戶的忠誠。鑒于員工滿意度對企業(yè)發(fā)展的重要性，本文運用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析方法，著重分析目前溫州民營企

3、業(yè)員工滿意度的狀況及其影響因素，為企業(yè)如何提高員工滿意度提供參考。調(diào)查方法與調(diào)查對象1.調(diào)查方法問卷編制和調(diào)查的具體步驟是：（1）編制開放式問卷，邀請民營企業(yè)員工填寫，提取員工滿意的要素。（2）在參考國內(nèi)外比較成熟的員工滿意度調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，編制“員工滿意度調(diào)查問卷”。（3）進行小范圍的試調(diào)查，根據(jù)反饋情況修正問卷。調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)分三部分：第一部分是對被調(diào)查者總體滿意度的調(diào)查；第二部分是對被調(diào)查者滿意度影響因素的調(diào)查，共設(shè)計了場地布置、工作地環(huán)境等33項指標；第三部分是對被調(diào)查者個人特征的調(diào)查，具體包括性別、學歷、年齡、收入、崗位五項指標。（4）進行正式調(diào)查。共發(fā)放問卷350份，回收33

4、1份，回收后經(jīng)剔除空白未答、答題不全與前后矛盾的無效問卷，有效問卷為302份。2.調(diào)查對象根據(jù)溫州產(chǎn)業(yè)格局的特點，本次調(diào)查主要選擇制鞋、服裝、低壓電器、打火機、液壓五個行業(yè)，其中制鞋企業(yè)9家、服裝企業(yè)5家、低壓電器企業(yè)3家、打火機企業(yè)2家、液壓企業(yè)1家。在回收的302份有效問卷中，男員工183人（占60.6%），女員工119民營企業(yè)員工滿意度的影響因素浙江溫州/林麗卿RENLIZIYUAN人力資源閱讀改變管理642010年第6期/人（占39.4%）；高中及以下學歷138人（占45.7%）,大專及以上學歷164人（占54.3%）；年齡在20歲以下的29人（占9.6%）,21?30歲的89人（占2

5、9.5%）,31?40歲的92人（占30.5%），41?50歲的68人（占22.5%），51歲以上的24人（占7.9%）；月收入在2000元以下的87人（占28.81%），月收入在2000?5000元的182人（占60.26%），月收入在5000元以上的33人（占10.93%）；員工崗位涉及到生產(chǎn)、營銷、人力資源管理、行政、技術(shù)等，具有代表性。實證分析1. 主要變量統(tǒng)計分析調(diào)查分析的主要變量：工作環(huán)境、工作本身、工作回報、人際關(guān)系、企業(yè)文化、組織公平、管理制度和總體滿意度，均采用李克特五點尺度量表，從非常滿意到非常不滿意分別代表5、4、3、2、1分，統(tǒng)計結(jié)果為：員工的滿意度不高，8項指標的滿意

6、度均未超過4分，總體滿意度僅為3.38分。員工對各項指標的滿意程度存在差異，滿意度最高的為人際關(guān)系，為3.78分；滿意程度最低的為組織公平，僅為3.09分。2. 信度和效度分析調(diào)查分析采用克朗巴哈a系數(shù)法（Crombacha）檢驗量表的信度，檢驗結(jié)果顯示：問卷總體的克朗巴哈a系數(shù)為0.81（40.7）,表明具有一定的信度水準，問卷測量具有較好的一致性和穩(wěn)定性。在因子分析之前，采用KMO樣本測度檢驗和Bartlett球形檢驗，對因素分析的可行性進行檢驗，結(jié)果為：KMO值為0.765，Bartlett值=2329.323,P0.5的特征項目。其中，第一公因子F1與場地布置、工作地環(huán)境、工作手段、工

7、作時間等指標聯(lián)系密切，命名為工作環(huán)境；第二公因子F2與崗位重要性、工作興趣、工作強度、自我實現(xiàn)、權(quán)責匹配度、挑戰(zhàn)度等指標聯(lián)系密切，命名為工作本身；第三公因子F3與薪酬分配、福利待遇、晉升、工作認可度、事業(yè)成就感等指標聯(lián)系密切，命名為工作回報；第四公因子F4與意見溝通度、工作協(xié)作、非正式組織活動度、沖突協(xié)調(diào)度、組織支持度等指標密切聯(lián)系，命名為人際關(guān)系；第五公因子F5與報酬分配公平、組織程序公平、互動公平等指標聯(lián)系密切，命名為組織公平；第六公因子F6與薪酬制度、用工制度、績效考評制度、培訓制度、機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等指標聯(lián)系密切，命名為管理制度；第七公因子F7與領(lǐng)導風格、決策參與度、企業(yè)價值觀、企業(yè)

8、形象等指標聯(lián)系密切，命名為企業(yè)文化。4. 相關(guān)分析和回歸分析相關(guān)分析是一種常見的用于研究變量之間密切程度的統(tǒng)計方法，通過相關(guān)分析可看出各變量之間的相關(guān)關(guān)系。本文采用皮爾遜積差相關(guān)法對七大因子和總體滿意度進行相關(guān)分析，七大因子的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為：工作環(huán)境（0.64）、工作本身（0.61）、工作回報（0.71）、人際關(guān)系（0.56）、組織公平（0.58）、管理制度（0.48）、企業(yè)文化（0.32），說明七大因子素對員工總體滿意度均有不同程度的正向影響，其中影響程度最高的為工作回報。回歸分析可以分析現(xiàn)象之間相關(guān)的具體形式，確定它們之間的因果關(guān)系，并用數(shù)學模型來表現(xiàn)其具體關(guān)系。通過對員工總體滿意度

9、的一元線性回歸分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)整R2達到0.673，證明了其有效性，而且回歸方程F檢驗的顯著度（sig）.為0.00（0v0.05），表明回歸方程有效。5. 方差分析用方差分析方法可檢驗員工個人特征對其總體滿意度的影響。由于本調(diào)查樣本量為302份，可以認為是大樣本。根據(jù)大數(shù)定律，本調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可以認為近似服從正態(tài)分布。通過方差齊性檢驗，員工的性別、學歷、年齡、收入、崗位的方差齊性Levene檢驗的顯著性水平的相伴概率值均大于0.05，說明數(shù)據(jù)具有方差齊性，可以進行單因素方差分析，分析結(jié)果表明：性別、學歷、收入、崗位對員工滿意的顯著性均小于0.05，說明這四個因素對員工滿意度有顯著影響，而年齡對員工滿意的顯著性大于0.05，說明該因素對員工滿意度沒有顯著影響。結(jié)論本文通過問卷調(diào)查，運用以上各種分析方法，得出民營企業(yè)員工滿意度的結(jié)論：1. 員工的總體滿意度不高，各項指標的滿意程度存在差異，從高至低依次為：人際關(guān)系、工作本身、工作回報、工作環(huán)