物業(yè)維修和管理的應急措施

1、 物業(yè)維修和管理的應急措施 為應對突發(fā)大事，應按制定的應急措施演練方案，定期組織演練（每年1-2次），并作好演練記錄。                第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無自然氣的應急措施        1、修理工五分鐘內快速趕到現(xiàn)場，檢查斷水、斷電、無煤氣緣由，并告知業(yè)主。        2、

2、如是供水、供電、供氣部門緣由，幫助業(yè)主聯(lián)系各有關部門解決問題。        3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對業(yè)主講明有償、無償修理服務內容。        4、修理工快速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不便利。        5、修復后，打掃被污染處，直到目視無污物。          

3、     其次節(jié)  本項目范圍內突然斷水、斷電、無天        然氣的應急措施        1. 在接到本項目范圍內突然斷水、斷電、無自然氣的報告后，管理運作部應馬上將突然斷水、斷電、無自然氣線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及平安防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無自然氣通告；同時，工程物料部應做好突然斷水、斷電、無自然氣前的應變工作。   

4、         2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無自然氣的狀況下，工程物料部應馬上確認是內部故障突然斷水、斷電、無自然氣還是外部突然斷水、斷電、無自然氣。若系內部故障突然斷水、斷電、無自然氣，應馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴大；若系外部突然斷水、斷電、無自然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關職能部門查詢突然斷水、斷電、無自然氣狀況，了解何時恢復供水、電、氣，并將了解的狀況通知管理運作部。       

5、;     3. 秩序維護部馬上會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)覺電梯關人馬上根據(jù)電梯困人應急預案施救。            4. 管理運作部馬上將突然斷水、斷電、無自然氣狀況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無自然氣通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。          &#

6、160; 5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應幫助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災。            6. 支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護加強公共秩序維護措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。            7. 派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶和商

7、戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。            8. 具體記錄突然斷水、斷電、無自然氣事故始末時間、發(fā)生緣由、應對措施以及造成的損失。            9. 突發(fā)斷水、斷電、無自然氣的預防措施：            1) 工程物料部

8、應常常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。            2) 管理運作部應提示寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。            3) 秩序維護部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。        第三節(jié) 

9、業(yè)主與使用人自用部位排水設施堵塞的應急措施        （1）修理工五分鐘內快速趕到現(xiàn)場，檢查堵塞緣由。        （2）對業(yè)主告知堵塞緣由，講明有償、無償修理服務內容。        （3）進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。        （4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避開形成二次污染

10、。        (5)疏通后，保潔員快速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。               第四節(jié) 雨、污水管及排水管網堵塞的應急措施        1、當接到使用人投訴或報告后，馬上前往現(xiàn)場查勘狀況；        2、

11、修理工快速抵達現(xiàn)場后，觀看現(xiàn)場四周的電閘，如有浸水應馬上切斷電源，以防水浸漏電人。        3、查出水閥位置，關閉有關水閥，并準時查找出水緣由，如下水道堵塞，應馬上疏通；防止污水外溢造成不良影響。        4、如短時間不能修復，尋求臨時方法正常排水或書面告知業(yè)主。        5、修復正常排水后，保潔員快速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。 

12、0;             第五節(jié) 消防應急措施        一、目的        規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確保火警、火災得到準時有效的掌握的處理。        二、適用范圍               適用于祥和物業(yè)服務公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。                               三、職責   &#