V30-chap1 電子商務概述

1、1-1電子商務概論INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第3版）邵兵家邵兵家 主編主編高等教育出版社高等教育出版社2011年8月 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-2第1章 電子商務概述 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-3海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-4海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務n做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站。做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站。n優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。優(yōu)化供應鏈，變

2、推動銷售的模式為拉動銷售模式。 n把商家也變成設計師，把商家也變成設計師，“個性化個性化”不會增加成本。不會增加成本。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-5學習目標學習目標l理解商務與商務活動的內涵理解商務與商務活動的內涵l理解傳統(tǒng)商務及其局限性理解傳統(tǒng)商務及其局限性l了解了解EDIEDI的產生與運作原理的產生與運作原理l掌握掌握ICDT模型的含義模型的含義l掌握電子商務的含義、交易流程、分類和框架掌握電子商務的含義、交易流程、分類和框架l熟悉國內外電子商務的發(fā)展概況熟悉國內外電子商務的發(fā)展概況 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版

3、1-61. 1 商務與商務活動商務與商務活動 1. 商務的含義商務的含義 以實現商品或服務的交易而開展的一系列的經營管理活以實現商品或服務的交易而開展的一系列的經營管理活動的總稱。動的總稱。 2. 商務活動商務活動 包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、售后服務、客戶關系、咨詢服務等?？蛻絷P系、咨詢服務等。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-71.2 商務實務操作過程商務實務操作過程交易前的準備交易前的準備 供需雙方

4、如何能宣傳或獲取有效的商品信息的供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程貿易磋商過程 貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程支付過程 現金和支票形式?，F金和支票形式。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-81.2.2 事務流、物流、現金流事務流、物流、現金流n事務流 交易過程中的所有單據和實務操作過程。n物流 商品的流動。n現金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程

5、。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-91.2.3 傳統(tǒng)商貿存在的問題傳統(tǒng)商貿存在的問題n 信息不完善信息不完善n 時間長時間長n 費用高費用高n 一定的風險！一定的風險！ 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-101.3 傳統(tǒng)商務過程的電子化傳統(tǒng)商務過程的電子化計算機與通訊技術的發(fā)展與應用 INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-111.3.1 計算機與通訊技術的應用計算機與通訊技術的應用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應用。

6、 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-12 EDInEDI的產生n傳統(tǒng)EDI的概念nEDI系統(tǒng)的組成nEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢n傳統(tǒng)EDI存在的問題 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-13EDI的產生的產生背景背景n70年代以來國際貿易的發(fā)展n平均一筆生意需要30-40份紙面單證n成本高、傳遞慢、重復處理n計算機、網絡通信、數據標準化為特征 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-14傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念n傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內部及貿易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息

7、形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。nEDI的工作方式原始文檔中間文件 EDI標準格式文件發(fā)送 接收 轉換 處理 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-15EDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成n三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網絡。nEDI軟件將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-16EDI示意圖示意圖n 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-17EDI特點、使用

8、范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢nEDI特點l使用對象不同組織l一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）l采用共同標準化的格式l盡量避免人工操作介入l與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷nEDI使用范圍l世界范圍 （ 進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-18EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）n使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫存費用 23%減少錯誤數據處理 30%節(jié)省人員費用其他 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-19傳統(tǒng)傳統(tǒng)E

9、DI存在的問題存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)n環(huán)境問題基于良好的貿易伙伴信任關系而不是權力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。n費用問題系統(tǒng)集成費、入網費、信息傳輸費 （GE系統(tǒng) 100萬美元）n安全問題保密性、完整性、可用性 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-201.4 INTERNETnINTERNET的產生與發(fā)展nINTERNET的應用功能n互聯網的戰(zhàn)略商務價值模型 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-21INTERNET的產生與發(fā)展的產生與發(fā)展n INTERNET的產生n ARPA(Advan

10、ced Research Project Agency)n50年代 美國高級研究計劃署成立nARPANET 60年代nNSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立計算機科學網n1990年開始, NSFNET 取代ARPANET 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-221.4.1 互聯網的發(fā)展互聯網的發(fā)展n全世界上網人數的變化l年份 上網人數l1996 2800萬l1997 4000萬l1998 5700萬l1999 8000萬l2000 1.02億l2002 6.0億 電子商務概論（第3版） 邵兵家

11、主編 高等教育出版社 2011版1-23資料來源資料來源：http:/ 1.4.1 互聯網的發(fā)展互聯網的發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-241.4.1 互聯網的發(fā)展互聯網的發(fā)展n中國的發(fā)展中國的發(fā)展l1994.4.20 NCFC工程通過美國工程通過美國Sprint公司連入公司連入Internet的的64K國國際專線開通，實現了與際專線開通，實現了與Internet的全功能連接。從此中的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能國被國際上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。的國家。 l2004年年6月月30日日 網民網民8700萬萬

12、l2005年年12月月31日日 網民數量超過網民數量超過1億億 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-251.4.1 互聯網的發(fā)展互聯網的發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-261.4.2 互聯網的主要功能互聯網的主要功能l電子郵件l文件傳輸 FTPl遠程登錄lWWW服務l公告版l新聞組服務l信息搜索l聊天l即時消息 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-27虛擬信息空間（Virtual Information Space）虛擬溝通空間（Virtual Communication Space）虛擬

13、交易空間（Virtual Transaction Space）虛擬配送空間（Virtual Distribution Space） 1.4.3 Internet 的商務戰(zhàn)略價值的商務戰(zhàn)略價值（ICTD） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-28 1.5 電子商務的定義與分類電子商務的定義與分類對電子商務的各種定義n OECDn 全球信息基礎設施委員會 n 政府部門n 權威學者 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-291.5.1 對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義nOECD的定義（ECElectronic Commerce）

14、電子商務是發(fā)生在 開放網絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎設施委員會電子商務工作組 電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-30對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)1）n歐洲議會 電子商務是通過電子方式進行的商務活動。n 加拿大電子商務協(xié)會 電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷

15、、金融結算、銷售以及商務談判）。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-31對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)2）n 美國（全球電子商務綱要） 電子商務是指通過Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。n IBM （Electronic-Business） 電子商務是在Internet的廣闊聯系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的相互關聯的動態(tài)商務活動，有廣義和狹義之分。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-32對電子商務的各

16、種定義對電子商務的各種定義（續(xù)3）n權威學者美國 瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓 廣義地說，電子商務是一種現代商業(yè)方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。 電子商務的前沿 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-33對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義（續(xù)4）n權威學者埃弗雷姆.特班（Efraim Turban） 電子商務(E-Commerce)是指通過計算機網絡來實現商品、服務或信息的購買、銷售與交換的過程。 電子業(yè)務（E-business）是廣義的電子商務，除了買賣商品和服務外，還包括客戶服務、與商

17、務伙伴之間的合作、網上學習、企業(yè)內部的電子交易等。 電子商務管理視角 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-34綜合定義綜合定義 企業(yè)利用網絡信息技術來從事的外部經營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。n外部在線商務活動主要包括：采購、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。n外部環(huán)境：安全認證、清算結算、物流配送、信用體系、技術標準、支付體系等。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-35電子商務的通用交易過程1交易前的準備2交易磋商3簽訂合同與辦理手續(xù)4合同的履行

18、和支付過程 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-361.5.3 電子商務的分類電子商務的分類 一般三個標準l交易過程的數字化程度l交易主體類型l交易使用的網絡類型 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-37根據交易過程的數字化程度根據交易過程的數字化程度 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-38按交易主體特性按交易主體特性n 企業(yè)間電子商務企業(yè)間電子商務 （Business-to-Business，B2B）指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務模式。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出

19、版社 2011版1-39阿里巴巴（阿里巴巴（B2B） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-40慧聰網（慧聰網（B2B） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-41中國化工網（中國化工網（B2B） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-42n企業(yè)與消費者電子商務企業(yè)與消費者電子商務 （Business-to-Consumer，B2C）企業(yè)面向個體消費者提供產品或服務的電子商務模式。 電子零售（e-tailing）按交易主體特性按交易主體特性 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版

20、1-43Amazon.COM 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-44阿里巴巴（阿里巴巴（B2C）淘寶商城淘寶商城 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-45卓越網（卓越網（B2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-46當當網（當當網（B2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-47京東商城（京東商城（B2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-48 VANCL（B2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 20

21、11版1-49n 消費者間電子商務消費者間電子商務 （Consumer-to-Consumer，C2C) 消費者直接與其他消費者進行交易的電子商務模式按交易主體特性按交易主體特性 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-50eBay（C2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-51阿里巴巴阿里巴巴（C2C）淘寶集市淘寶集市 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-52拍拍網拍拍網（C2C） 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-53易趣易趣（C2C） 電子商務概論（第3版）

22、邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-54電子商務分類電子商務分類nB2B2CnC2Bn電子政務（電子政務（e-government） 在電子政務系統(tǒng)中，政府可以向企業(yè)或個人購買或提供商品、服務或信息。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-55電子政務電子口岸 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-56電子政務電子政務網上納稅網上納稅 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-57電子商務分類電子商務分類n 移動商務移動商務（mobile commerce，m-commerce) 在無線環(huán)境中完成的電

23、子商務交易和活動。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-58移動商務移動商務移動電子商移動電子商務終端務終端手機自動交易手機自動交易物流公司把商品送物流公司把商品送到用戶手上到用戶手上乘坐公交工具用乘坐公交工具用手機刷卡手機刷卡手機自動接收到要繳費的手機自動接收到要繳費的賬單并完成支付賬單并完成支付統(tǒng)一提供一線客服，解決統(tǒng)一提供一線客服，解決查詢、支付、掛失等問題，查詢、支付、掛失等問題，并協(xié)調第三方解決應用問并協(xié)調第三方解決應用問題題58 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-59移動電子商務類別細分移動電子商務類別細分 電子商務

24、概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-60電子商務的框架電子商務的框架 一個電子商務框架一個電子商務框架支撐五個政策支持領域支撐五個政策支持領域lPeople 人lPublic policy 公共政策lMarketing and advertisement 市場營銷和廣告lSupport services 支持服務lBusiness partnerships 業(yè)務伙伴 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-61電子商務的框架圖電子商務的框架圖 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-621.6 國內外電子商務發(fā)展概

25、況國內外電子商務發(fā)展概況n全球電子商務發(fā)展基本狀況 n中國電子商務發(fā)展基本情況 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-63全球電子商務發(fā)展基本狀況全球電子商務發(fā)展基本狀況n從1995年至今,劃分為兩個時期l1995年至2000年的第一代電子商務l2001年至今第二代電子商務n2010年全球網絡購物交易規(guī)模達5725億美元，同比增長19.4%；在2010年全球整體網絡購物交易規(guī)模中，歐洲（34%）、美國（29%）和亞洲（27%）占比總和達90%，呈現三足鼎立格局。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-64中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)

26、展1997-2000年，2003-2008, 2008至今l1997年年12月，中國化工網上線月，中國化工網上線l1998年年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立l1999年年5月，王峻濤創(chuàng)辦了月，王峻濤創(chuàng)辦了8848l1999年年5月，招商銀行啟動月，招商銀行啟動“一網通一網通”網上銀行服網上銀行服務務l1999年年8月，邵亦波創(chuàng)辦易趣網月，邵亦波創(chuàng)辦易趣網l1999年年11月，當當網上書店上線月，當當網上書店上線l2000年年4月，卓越網成立月，卓越網成立 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-65中國電子商務發(fā)展中國電子商

27、務發(fā)展n 19951995以來，中國電子商務發(fā)展歷經三個五年：以來，中國電子商務發(fā)展歷經三個五年： 第一個五年：第一個五年：技術潮流技術潮流 第二個五年：第二個五年：企業(yè)潮流企業(yè)潮流 第三個五年：第三個五年：產業(yè)潮流產業(yè)潮流 電子商務服務業(yè)，相關產業(yè)，商業(yè)生態(tài)電子商務服務業(yè)，相關產業(yè)，商業(yè)生態(tài)n 20112011年，開始第四個五年：年，開始第四個五年：社會潮流社會潮流，電子商務的影響，電子商務的影響遍及社會各個領域。遍及社會各個領域。 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-66中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-67中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-68中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-69中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2011版1-70中國電子商務發(fā)展中國電子商務發(fā)展 電子商務概論（第3版） 邵