發(fā)電機(jī)售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期 1.1在正常操作及使用正常的潤(rùn)滑油、零配件情況下按國(guó)家規(guī)定提供從設(shè)備出廠之日起1300小時(shí)或一年以先到為準(zhǔn)的免費(fèi)保修服務(wù)。 1.2質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備制造質(zhì)量、故障問(wèn)題供貨方在收到用戶(hù)通知后十分鐘內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)對(duì)整機(jī)配件更換和維修處理質(zhì)保期外按成本價(jià)供應(yīng)發(fā)電機(jī)組耗材并免費(fèi)服務(wù)安裝調(diào)試檢測(cè)(國(guó)內(nèi))。 1.3本市內(nèi)的客戶(hù)我公司承諾在接到用戶(hù)的通知后1小時(shí)到5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢修終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)（曲靖市內(nèi)及郊縣）。2、質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾及處理措施 1、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備制造質(zhì)量、故障問(wèn)題供貨方在收到用戶(hù)通知后10分鐘響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整機(jī)零配件更換

2、免費(fèi)維修處理。 2、在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的零部件的不正常磨損、因設(shè)備制造缺陷導(dǎo)致的各種故障、產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求或非人為原因而損壞、失效的零部件、電子原件和易損件等免費(fèi)本公司承諾在15小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)處進(jìn)行檢修對(duì)于距離本公司100-200公里內(nèi)的用戶(hù)在接到用戶(hù)故障電話(huà)后本公司承諾在3-8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)處進(jìn)行檢修對(duì)于距離本公司超過(guò)150公里的省內(nèi)用戶(hù)在接到用戶(hù)故障電話(huà)后本公司承諾在3-8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)進(jìn)行檢修對(duì)于省外的用戶(hù)在接到用戶(hù)故障電話(huà)后由本公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)代理或本公司派員前往檢修。 3. 提供機(jī)房工作條例和建議實(shí)施的各項(xiàng)管理制度 4. 成本價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機(jī)組日常消耗品空氣過(guò)濾器、燃油過(guò)濾器、

3、潤(rùn)滑油過(guò)濾器、水過(guò)濾器、機(jī)油等。 5. 機(jī)組保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)巡檢、更換非人為損壞零件日常消耗品除外、應(yīng)急服務(wù)質(zhì)保期滿(mǎn)后按成本價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)易損件及零部件。 B 人員培訓(xùn)措施及計(jì)劃 發(fā)電機(jī)組設(shè)備的培訓(xùn)服務(wù) 本公司對(duì)于所售的每臺(tái)發(fā)電機(jī)組及配套工程在機(jī)組安裝調(diào)試后，均免費(fèi)對(duì)用戶(hù)的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓(xùn)。1. 發(fā)電機(jī)組的安裝技術(shù)規(guī)范 2. 發(fā)電機(jī)組的調(diào)試技術(shù)規(guī)范 3. 發(fā)電機(jī)組的電氣故障原因及排除 4. 發(fā)電機(jī)組的機(jī)械故障原因及排除 5. 發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)規(guī)程 6. 發(fā)電機(jī)組的操作使用規(guī)程 7. 發(fā)電機(jī)組自動(dòng)切換柜的操作使用規(guī)程 8. 發(fā)電機(jī)組自動(dòng)并聯(lián)屏操作使用規(guī)程 培訓(xùn)人員組成及時(shí)間安排 9. 我方派

4、1-2名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行發(fā)電機(jī)組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作。 10. 貴方派出發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員參加培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)電機(jī)組的指導(dǎo)、安裝調(diào)試工作同時(shí)進(jìn)行柴油發(fā)電機(jī)組的保養(yǎng)日常維護(hù)1、檢查各旋轉(zhuǎn)件聯(lián)接螺栓是否松動(dòng)及時(shí)擰緊2、檢查油底殼中機(jī)油平面不足時(shí)應(yīng)添加機(jī)油3、檢查油箱油量4、檢查水箱水面5、檢查油、水管路接頭6、檢查進(jìn)、排氣管與氣缸墊片的密封清除表面油漬和灰塵保持機(jī)房整潔 一級(jí)技術(shù)保養(yǎng)50-80小時(shí)在日常維護(hù)的內(nèi)容上增加 1、清潔空氣濾清器必要時(shí)更換 2、更換柴油濾清器、空氣濾清器、水濾器 3、檢查檢查傳動(dòng)皮帶的緊張程度 4、對(duì)所有注油嘴、潤(rùn)滑部位加潤(rùn)滑油 5、更換冷卻水 二級(jí)技術(shù)保養(yǎng)250-300小時(shí)在日常維護(hù)和一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容上增加 1、清洗活塞、活塞銷(xiāo)、氣缸套、活塞環(huán)、連桿軸承并檢查其磨損情況 2、檢查滾動(dòng)主軸承內(nèi)外圈有沒(méi)松動(dòng)現(xiàn)象 3、清除冷卻水系統(tǒng)水道內(nèi)的水垢、泥沙 4、清除氣缸燃燒室和進(jìn)排氣道內(nèi)的積炭 5、檢查氣門(mén)、氣門(mén)座、推桿和搖臂等配合磨損情況并進(jìn)行研磨調(diào)整 6、清洗渦輪增壓器轉(zhuǎn)子積炭檢查軸承、葉輪磨損情況必要時(shí)應(yīng)予以修換 7、檢查發(fā)電機(jī)與柴油機(jī)聯(lián)接器螺栓是否松動(dòng)、滑牙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)予修換。 三