電子郵件培訓(xùn)-文檔資料

1、電子郵件禮儀電子郵件禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)送職業(yè)化的、高效的郵件ContentContent010102020 03 30 04 4郵件的重要性和作用郵件的重要性和作用郵件的困擾及基本原則郵件的困擾及基本原則郵件的格式及案例分析郵件的格式及案例分析郵件的回復(fù)及商務(wù)禮儀郵件的回復(fù)及商務(wù)禮儀目錄目錄0505郵件的使用場(chǎng)景及要求郵件的使用場(chǎng)景及要求電子郵件溝通的重要性電子郵件溝通的重要性 你會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，一些管理者仍然沒有意識(shí)到電子郵件的交流是多么重要，許多管理者不及時(shí)地回復(fù)電子郵件或根本不回復(fù)，或者回復(fù)郵件的時(shí)候并不是回答那些問到的問題。非常專業(yè)地處理電子郵件會(huì)使你成為一個(gè)更好的管理者，會(huì)

2、使你的公司很有競(jìng)爭(zhēng)力。Phillip Hunsaker管理技能與方法附錄C電子郵件電子郵件重要性1：明晰責(zé)任 如果當(dāng)面說(shuō)或者在電話里講，對(duì)方左耳聽右耳也許就忘了，許多事情從此“死無(wú)對(duì)證”。 電郵存在公司服務(wù)器上，白紙黑字，誰(shuí)也賴不掉重要性2、記錄過(guò)程 使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成 能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能 充當(dāng)意見不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭(zhēng)端電子郵件溝通的重要性4郵件的作用郵

3、件的作用宣傳推廣宣傳推廣A獲取信息獲取信息BCDE避免分歧避免分歧即時(shí)服務(wù)即時(shí)服務(wù)工作跟進(jìn)工作跟進(jìn)5郵件的困擾郵件的困擾年全球用戶年全球用戶平均每天發(fā)送平均每天發(fā)送29402940億億垃圾郵件垃圾郵件89%89%107107萬(wàn)億封萬(wàn)億封你在工作中 每天接收多少郵件？ 有多少是工作郵件？ 有多少是無(wú)用郵件？所有人都很繁忙，如何寫郵件？“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間替他節(jié)省時(shí)間”收件人收件人正文內(nèi)容正文內(nèi)容主題主題附件附件稱呼、問候語(yǔ)稱呼、問候語(yǔ)簽名、落款簽名、落款郵件的格式郵件的格式03 03 06 06 為郵件主體為郵件主體部門部門經(jīng)

4、經(jīng)理理、副總副總經(jīng)理、經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理、人事專員、人事專員部門部門經(jīng)經(jīng)理理副總副總經(jīng)理經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理、人事專員、人事專員部門部門經(jīng)理經(jīng)理部門部門經(jīng)經(jīng)理理部門部門經(jīng)理經(jīng)理部門部門經(jīng)經(jīng)理理主送主送抄送收件人收件人收件人（收件人（ToTo）: :直接收信人,要求收信人回復(fù)確認(rèn)、歸檔保存或有直接關(guān)系、直接負(fù)責(zé)的人。抄送（抄送（CcCc）：）：間接收信人，供參考、了解即可、可提意見或間接關(guān)系、間接責(zé)任的人。收件人收件人v 收件人選事例：收件人選事例：v 收件人（抄送）排列基本禮儀：收件人（抄送）排列基本禮儀： 郵件主題郵件主題收件人收件人抄送抄送會(huì)議通知必需參加人可

5、以參加會(huì)議記錄已經(jīng)參加人需要參加但沒有參加的人相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)直接審批人無(wú)活動(dòng)通知活動(dòng)成員活動(dòng)成員的領(lǐng)導(dǎo)主次客先主次客先部門次序部門次序職位高低職位高低客戶在前客戶在前其他在部門在前其他在部門在前優(yōu)先優(yōu)先收件人收件人收件人收件人- -郵件發(fā)送對(duì)象郵件發(fā)送對(duì)象的選擇（的選擇（1 1）v工作計(jì)劃的發(fā)送經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人為保持部門內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性，部門內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理v項(xiàng)目通報(bào)類的郵件主送給項(xiàng)目小組成員抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)v尋求跨部門支持的郵件一般主送給尋求支持的人

6、，抄送給他的直接上級(jí)抄送給他的直接上級(jí)同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持收件人收件人- -郵件發(fā)送對(duì)象郵件發(fā)送對(duì)象的選擇（的選擇（2 2）小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能 CC是指發(fā)送給收件人的同時(shí)，也讓其他一或多人收到該郵件，并且也讓收件人知道這種情況 BCC與CC的區(qū)別是收件人并不知道你把該郵件發(fā)送給了其他人（當(dāng)心接收方回復(fù)這封信?。＝ㄗh只建議只BCCBCC給自己，作為郵件發(fā)送成功的檢給自己，作為郵件發(fā)送成功的檢驗(yàn)驗(yàn)。 將CCCC人數(shù)降至最低人數(shù)降至最低，確認(rèn)收信對(duì)象是否確認(rèn)收信對(duì)象是否需要收到這封信需要收到這封信，以免造成不必

7、要的困擾和垃圾 “全部答復(fù)”可能產(chǎn)生一大堆不必要的郵件 如果我給12個(gè)人發(fā)送了郵件，請(qǐng)問他們是否能在某時(shí)間出席會(huì)議 應(yīng)該只有我收到12封回復(fù)，而不是大家收到12*12=144封！收件人收件人- -郵件發(fā)送對(duì)象郵件發(fā)送對(duì)象的選擇（的選擇（3 3）選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象 非重要的一般性的溝通，避免為了知會(huì)的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理 避免將細(xì)節(jié)性的討論意見發(fā)送給公司高級(jí)管理人員，特別是可以判斷高級(jí)管理人員不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 避免將同一個(gè)主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人，用見面直接交流代替 對(duì)發(fā)件人的提出的問題不清楚、或有不同意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所

8、有人的面，不停交互郵件與發(fā)件人討論你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件 隨便向群體郵箱發(fā)送不必要消息郵件對(duì)不相干的人員就是垃圾一般只有公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門才能向群體發(fā)送郵件123主題主題4 以下郵件問題？以下郵件問題？April 2014-04-25 10:11主體主體郵件格式，基本上與書信格式相似。只是因?yàn)殡娮余]件的軟件在設(shè)置上因郵件格式，基本上與書信格式相似。只是因?yàn)殡娮余]件的軟件在設(shè)置上因有所不同。有所不同。 稱呼稱呼正文正文問侯語(yǔ)問侯語(yǔ)祝頌語(yǔ)祝頌語(yǔ)署名（日期）署名（日期）/ /簽名簽名主體主體1無(wú)論發(fā)給誰(shuí)如要有稱呼無(wú)論發(fā)給誰(shuí)如要有稱呼無(wú)論你與收件人的關(guān)系如何，郵件

9、的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的。2使用適當(dāng)?shù)姆Q謂使用適當(dāng)?shù)姆Q謂多人收件使用統(tǒng)稱，如：各位、各部門、hi all（一般企業(yè)內(nèi)部、不是十分正式情況可以使用）；如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“XX經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“XX先生”、“XX小姐”稱呼（可別搞錯(cuò)性別）。中商務(wù)禮儀中，不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。對(duì)外商務(wù)禮儀里，稱呼全名是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“Dear xxx”，顯得很熟一樣。 3內(nèi)部溝通不在乎格式內(nèi)部溝通不在乎格式如果公司屏蔽了聊天工具，email取代成為了即時(shí)聊天工具就不用在乎格式了。

10、稱呼、問候語(yǔ)稱呼、問候語(yǔ)Email其實(shí)就是應(yīng)用文寫作一種載體，所以書寫時(shí)可參考以前學(xué)過(guò)的相關(guān)應(yīng)用文寫作。正文要盡量在郵件寫完，包括表格或文檔也要盡可能放到正文中（哪怕是圖片也行），要避免對(duì)方打開郵件后還要打開附件的時(shí)間。能夠按1、2、3列條理說(shuō)明的就不長(zhǎng)篇大論。正文要段落分明，不一篇文章一段到底，讓人看了眼累。對(duì)于正文段落格式是否要首先縮進(jìn)2格，就看各人習(xí)慣。只是段落分明、條理清晰就好。對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，會(huì)顯得更加明子。圖形表格文字正文正文根據(jù)自己與收件人的關(guān)系程度、業(yè)務(wù)層級(jí)，選擇恰當(dāng)?shù)目谖钦Z(yǔ)氣。端正態(tài)度、尊重對(duì)方，對(duì)事不對(duì)

11、人，不進(jìn)行人身攻擊，因?yàn)榘l(fā)郵件時(shí)根本不知道對(duì)方的表現(xiàn)，郵件一出無(wú)法收回。多使用“請(qǐng)”、“謝謝” 之類的敬詞。中文用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型；字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。對(duì)于要需要加強(qiáng)的內(nèi)容，可以使用彩色加粗字體或下畫線字，但不能使用紅色字體（紅色字是不禮貌，而且書信中有絕交之意）在一些誤樂性的郵件中使用表情（ ）或網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)（確認(rèn)啊，親），出一定的輕松氣氛，但在商務(wù)信函里面最好要慎用，這樣會(huì)顯得比較隨意、輕浮、不嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)讓客戶感覺不安。正文正文多檢查多檢查23必要時(shí)放發(fā)附件，能不發(fā)附件盡量不發(fā)。必要時(shí)放發(fā)附件，能不發(fā)附件盡量不發(fā)。郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示查看

12、附件；附件文件應(yīng)按相關(guān)包括的內(nèi)容來(lái)命名；如果用附件1、2、3來(lái)命名，應(yīng)在正文羅列相應(yīng)名稱；附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多分類壓縮；如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開方式，以免影響使用；如果附件不宜過(guò)大（我們公司不能超過(guò)8MB），過(guò)大應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送 。附件附件ACB簽名、落款簽名、落款25順頌籌祺順頌籌祺此致敬禮此致敬禮身體健康身體健康祝您宏圖大展祝您宏圖大展Best regards!Best regards!祝您順利祝您順利簽名、落款簽名、落款26如果有簽名就無(wú)須在正文中再落款簽名。如果有簽名就無(wú)須在正文中再落款簽名。如果沒有簽名要落款，只需在左頂格落款即可，而無(wú)需使用紙制

13、文檔的右如果沒有簽名要落款，只需在左頂格落款即可，而無(wú)需使用紙制文檔的右對(duì)齊落款（因?yàn)殡娔X寬屏顯示，右齊會(huì)顯得不協(xié)調(diào)）。對(duì)齊落款（因?yàn)殡娔X寬屏顯示，右齊會(huì)顯得不協(xié)調(diào)）。個(gè)人落款個(gè)人落款27案例分析案例分析1 1發(fā)送會(huì)議記錄時(shí)，所有參會(huì)人員是收件人，未能參會(huì)的相關(guān)人員是抄送人.28案例分析案例分析2 2If you have any query, pls let me know!If you have any question, dont hesitated to call me!如果有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系！29案例分析案例分析3 3再簡(jiǎn)單的內(nèi)容，也需要用一句完整的話，以示對(duì)對(duì)方的禮貌。30

14、案例分析案例分析4 4稱呼需要包括所有收件人。避免被漏掉的人感覺到被輕視。31案例分析案例分析5 5對(duì)客戶最好使用尊稱“您”。多說(shuō)兩句話，“請(qǐng)查收”，“如果有任何事情隨時(shí)聯(lián)系我?！钡鹊纫允緦?duì)客戶的重視和關(guān)心。32案例分析案例分析6 6確認(rèn)對(duì)方的名字書寫正確。33案例分析案例分析7 7要求對(duì)方給予確認(rèn)，或反饋的，請(qǐng)將對(duì)方需要確認(rèn)和反饋的時(shí)間寫清楚。34案例分析案例分析8 8確保內(nèi)容沒有錯(cuò)別字！標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確！35案例分析案例分析9 9大串?dāng)?shù)字要加千分號(hào)，便于一目了然。36案例分析案例分析101037案例分析案例分析1111不要忘記粘貼附件！38案例分析案例分析1212發(fā)出修改的郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件中

15、簡(jiǎn)述修改過(guò)的地方。以便對(duì)方很快了解。39案例分析案例分析1313收件人稱呼和郵件正文之間要留空行。40案例分析案例分析1414簽名應(yīng)該不僅是自動(dòng)簽名。簽名與郵件正文間隔不要太大，或者太小。太大太小都會(huì)影響美觀。41案例分析案例分析1515是否可以多說(shuō)兩句？附件的資料內(nèi)容？轉(zhuǎn)發(fā)附件的主要內(nèi)容？畢竟我們不是郵差，把自己消化過(guò)的東西給到對(duì)方。體現(xiàn)自己價(jià)值的同時(shí)，方便對(duì)方。42案例分析案例分析1616即使內(nèi)部郵件，也至少需要有FYI.43案例分析案例分析1717商業(yè)往來(lái)郵件，全部齊頭就好了。不必按照中文的書面要求，開頭空兩格。44案例分析案例分析1818說(shuō)句話，說(shuō)句話，別這么硬邦邦，干巴巴。45案例分

16、析案例分析1919給個(gè)稱呼，即使是內(nèi)部，即使是你的下屬。禮貌些。46案例分析案例分析2020想勸說(shuō)客戶，但不要有威脅之意。把兩方面的優(yōu)劣勢(shì)客觀地?cái)[出來(lái)，讓客戶自己評(píng)判。如果你想引導(dǎo)客戶，追一個(gè)電話，用口頭來(lái)引導(dǎo)47案例分析案例分析2121A.請(qǐng)盡快郵件回復(fù)我，廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是由媒體提供還是由neo提供。B.有關(guān)廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源的問題，麻煩您盡快告知。48案例分析案例分析2222第一個(gè)字母大寫。Hi 后面如果有名字，就不用加逗號(hào)。名稱后需要加逗號(hào)。Hi Dear Shanshan,49案例分析案例分析2323不要做郵差。根據(jù)鏈接內(nèi)容給予你的看法和建議。稱呼文件主題和簽名之間要有點(diǎn)距離。50案例分析

17、案例分析2424不要忘記簽名稱呼和內(nèi)容之間要留有空間51案例分析案例分析2525附件是什么？你想讓對(duì)方做什么？還是你回復(fù)什么任務(wù)？是否可以寫出來(lái)？52案例分析案例分析2626齊頭信比較美觀53案例分析案例分析2727郵件是正式的溝通方式，盡量不要用些小孩子感覺的符號(hào)。54案例分析案例分析2828對(duì)于一些不能夠按照之前承諾提供給客戶的東西，如果用郵件告知，請(qǐng)務(wù)必充分地說(shuō)明理由，并表示歉意。并在郵件發(fā)出后，給予客戶電話再次溝通。不要給客戶“因?yàn)橛X得我們食言而生氣”的時(shí)間和機(jī)會(huì)。或者你可以先電話溝通，跟客戶解釋清楚后，再發(fā)書面郵件。說(shuō)“正如和您電話中溝通的，由于xx原因，我們不能”。55案例分析案例

18、分析2929附件粘貼后，要打開附件查看，避免粘錯(cuò)附件。56案例分析案例分析3030注意附件粘貼的位置，不要截?cái)噜]件的內(nèi)容和簽名。57案例分析案例分析3131對(duì)于客戶提出的意見要給予反饋和解決，而不是僅僅表示感謝。要給客戶一個(gè)時(shí)間概念，什么時(shí)候我們會(huì)提交什么文件。58案例分析案例分析3232不同的內(nèi)容之間，留個(gè)空行，不僅美觀，也方便閱讀。59案例分析案例分析3333不要從別的地方直接copy文字，因?yàn)榇笮『妥痔?hào)會(huì)不同。麻煩別偷懶！60案例分析案例分析3434郵件的主題不要遺漏。拼寫錯(cuò)誤可能會(huì)鬧笑話。61案例分析案例分析3535千萬(wàn)不要忘記寫郵件主題一個(gè)主題一封郵件，避免對(duì)方理解錯(cuò)誤理想的回復(fù)時(shí)間

19、是2小時(shí)內(nèi)，般不要超過(guò)24小時(shí)。“已收到，將安排處理，一旦有結(jié)果及時(shí)回復(fù)”等。設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能。當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后逐個(gè)附上答案。郵件來(lái)往超3次，解決不了問題，使用電話等即時(shí)溝通工具。不出現(xiàn)太多的RE。區(qū)別Reply和Reply All問題討論單一討論，有結(jié)論再告之所有人。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。為避免無(wú)謂的回復(fù)，可在文中指定收件人給出回復(fù)，或提示：“全部完畢”、“事項(xiàng)終結(jié)”、“以上請(qǐng)知悉，無(wú)需回復(fù)”等。郵件回復(fù)郵件回復(fù)63回復(fù)的注意事項(xiàng)1、 及時(shí)回復(fù)Email 收到他人的重要電子郵件后，應(yīng)即刻回復(fù)對(duì)方，因?yàn)檫@是對(duì)他人的尊重；理想的回復(fù)時(shí)間是2小

20、時(shí)內(nèi)； 如果事情復(fù)雜，無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)：“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，等等”； 如果你正在出差或休假，應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能。2. 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要太簡(jiǎn)單，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。 643. 回復(fù)一般不少于10個(gè)字 對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的?；貜?fù)的注意事項(xiàng)4. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往為避免無(wú)謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，如：“望XXX指示為盼”或“請(qǐng)XXX補(bǔ)充

21、意見”。對(duì)于不需要回復(fù)的郵件可在文末添上以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”。提示和說(shuō)明提示和說(shuō)明溝通確認(rèn)和反饋 對(duì)重要溝通事項(xiàng)，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對(duì)方 引起關(guān)注；或請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)收到Email 如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對(duì)方 不重視，嘗試再次提醒轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎 不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人郵件長(zhǎng)度 郵件的閱讀時(shí)間不要超過(guò)10分鐘（個(gè)人建議500字以下）回信時(shí)注意保持線索 想回復(fù)對(duì)方的回復(fù)，就不要?jiǎng)?chuàng)建一封新郵件。因?yàn)樗驍嗔嗽监]件和回復(fù)郵件之間的關(guān)聯(lián)（“線索”） 一旦失去關(guān)聯(lián)，雙方就難以跟蹤?quán)]件的次序，尤其是經(jīng)過(guò)多次收

22、發(fā)的郵件電子郵件實(shí)施禮儀規(guī)則重要性的原因有如下3個(gè)：v 專業(yè)特性： 通過(guò)使用合適的郵件語(yǔ)言，你可以傳達(dá)出一個(gè)專業(yè)的通過(guò)使用合適的郵件語(yǔ)言，你可以傳達(dá)出一個(gè)專業(yè)的形象，形象，“我很專業(yè)！我很專業(yè)！” 特別是對(duì)那些我們不認(rèn)識(shí)的人，這是他們判斷我們的特別是對(duì)那些我們不認(rèn)識(shí)的人，這是他們判斷我們的唯一方法。唯一方法。v 效率: 郵件組織得當(dāng)、條理清晰，避免浪費(fèi)他人時(shí)間郵件組織得當(dāng)、條理清晰，避免浪費(fèi)他人時(shí)間v 嚴(yán)肅性 商務(wù)電子郵件不同于私人郵件，它具備嚴(yán)肅性和商務(wù)商務(wù)電子郵件不同于私人郵件，它具備嚴(yán)肅性和商務(wù)規(guī)范性規(guī)范性電子郵件商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼 在向除了中國(guó)內(nèi)地之外的其他國(guó)家和地區(qū)

23、的華人發(fā)出電子郵件時(shí)，必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對(duì)方可以收到自己的郵件。電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能 慎用慎用各種信紙。一方面，對(duì)電子郵件修飾過(guò)多，難免會(huì)使其容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(zhǎng)。一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。電子郵件商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)v 郵件中出現(xiàn)錯(cuò)別字會(huì)被認(rèn)為是做事不認(rèn)真，客戶由此判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事不認(rèn)真。因此，一個(gè)有錯(cuò)別字的郵件可能導(dǎo)致幾百萬(wàn)上千萬(wàn)訂單的損失v 如果使用outlook等寫英文郵件，則每次使用“拼寫檢查”。如果寫中文郵件，則自己要會(huì)檢查?；蛘哔N到word中進(jìn)行中文語(yǔ)法檢查v 特別注意不要把人名寫錯(cuò)。寫錯(cuò)人名給人的感覺是極不尊重對(duì)方

24、。(自己的名字按身份證上寫，不要說(shuō)“身份證是錯(cuò)的”，更不要按自己的喜歡來(lái)寫) 常見寫錯(cuò)的名字有：麗莉利，平蘋萍，洪紅宏，華樺，清青常見寫錯(cuò)的名字有：麗莉利，平蘋萍，洪紅宏，華樺，清青菁，林淋琳，玲鈴，民明名，生升，嬌姣，英瑛菁，林淋琳，玲鈴，民明名，生升，嬌姣，英瑛電子郵件商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)v正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)給人的感覺是“你很專業(yè)”。以下的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是不正確的，你知道嗎？(1)、會(huì)議時(shí)間：、會(huì)議時(shí)間：9：0010 ：00(2)、日期：、日期：2011、7、122.3.1.2.3.2.一、要注意不要出現(xiàn)錯(cuò)別字；一、要注意不要出現(xiàn)錯(cuò)別字；二、要注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確。二、要注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確。細(xì)節(jié)決定成敗電

25、子郵件商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)v收件人/抄送: 收件人和抄送名單是否正確區(qū)分收件人和抄送名單是否正確區(qū)分? v主題: 是否反映是否反映了郵件內(nèi)容了郵件內(nèi)容? v正文糾錯(cuò) 有沒有打字錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤？有沒有打字錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤？v簽名標(biāo)簽: 是否包括所有是否包括所有信息，信息，尤其是您手機(jī)號(hào)碼尤其是您手機(jī)號(hào)碼? (事先在模板中設(shè)事先在模板中設(shè)置好置好)v格式: 排版是否整潔、清晰排版是否整潔、清晰 v附件: 您您是否是否刪除刪除了先前的了先前的不必要的郵件和附件不必要的郵件和附件? 您您是否是否壓縮附壓縮附件？件？(大于大于10MB). 圖形附件是否正向？圖形附件是否正向？ 附件文檔是否正確？附件文

26、檔是否正確？電子郵件商務(wù)禮儀注意事項(xiàng) 面對(duì)面：直接、效果好，遠(yuǎn)程無(wú)法實(shí)現(xiàn) 電話：迅速，清楚，可遠(yuǎn)程交流，但沒有記錄，轉(zhuǎn)述容易出錯(cuò) 郵件：可遠(yuǎn)程交流 電話語(yǔ)音交流，沒有記錄，郵件有文字作為依據(jù) 文字表達(dá)更準(zhǔn)確，原樣轉(zhuǎn)發(fā)可不使信息走樣 郵件是部門之間協(xié)作的重要依據(jù) 郵件是各地與總部溝通的主要渠道需要發(fā)送郵件的情況需要發(fā)送郵件的情況業(yè)務(wù)談判，事件處理正式工作報(bào)告，日常請(qǐng)示部門之間事務(wù)往來(lái)備忘與確認(rèn)信息發(fā)布（政策，通知）知識(shí)推薦和問題討論難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)郵件使用場(chǎng)景郵件使用場(chǎng)景1 1v出差在外，需要向公司傳遞資料 問題：使用qq，需要雙方同時(shí)在線，使用離線 傳送不安全。 解決：將資料作

27、為附件傳送，并在郵件正文中 進(jìn)行說(shuō)明。郵件使用場(chǎng)景郵件使用場(chǎng)景2 2v小組成員間分享與客戶溝通記錄 問題：小組人員分散，不容易聚在同一地點(diǎn)?？陬^表達(dá)，往往缺乏條理性，丟失重要細(xì)節(jié) 解決：將溝通記錄進(jìn)行整理，發(fā)送給小組的其 他成員。郵件使用場(chǎng)景郵件使用場(chǎng)景3 3v布置任務(wù) 問題：面對(duì)面交流時(shí)雙方都說(shuō)的很盡興，不但談了當(dāng)前的任務(wù)，還展望了未來(lái)美好的前景。分手后卻不能確定對(duì)方是否已經(jīng)記住了所有的要點(diǎn)。 解決：立刻將談話內(nèi)容進(jìn)行整理并 發(fā)送相關(guān)人員。如果上級(jí)沒有做， 作為下屬也要立刻按照自己的理解 整理，發(fā)送上級(jí)并取得確認(rèn)。郵件使用場(chǎng)景郵件使用場(chǎng)景4 4公司發(fā)布關(guān)于下發(fā)執(zhí)行貸款損失準(zhǔn)備計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)的通知 問題：如果公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此通知有批示，如何處理？發(fā)布rtx不能保存，發(fā)布bbs不能立刻讓全體員工看到。 解決：通知用郵件發(fā)送，公司總經(jīng)理在郵件的基礎(chǔ)上全部回復(fù)，將自己的批示發(fā)送給全體員工郵件使用場(chǎng)景郵件使用場(chǎng)景5 5領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)需要頻繁與第三方聯(lián)系 問題：如果頻繁的事無(wú)巨細(xì)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，如果不匯報(bào)不知道什么時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問，在任務(wù)的平臺(tái)期，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺自己沒有努力工作。 解決：與客戶溝通過(guò)程中，將關(guān)鍵的郵件cc給領(lǐng)導(dǎo)郵件使用場(chǎng)景郵件