消費者的知情權(quán)

1、二、消費者的知情權(quán)二、消費者的知情權(quán) l知情權(quán)是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，知悉知情權(quán)是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，知悉商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)是民法誠實信用原商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)是民法誠實信用原則的一種體現(xiàn)。則的一種體現(xiàn)。l消費者以滿足生活需要而購買商品或接受服務(wù)，而某種商消費者以滿足生活需要而購買商品或接受服務(wù)，而某種商品或服務(wù)是否能夠滿足其需求，只有在對該商品進行適當(dāng)品或服務(wù)是否能夠滿足其需求，只有在對該商品進行適當(dāng)了解的基礎(chǔ)上才能知曉。同時，只有充分了解商品的真實了解的基礎(chǔ)上才能知曉。同時，只有充分了解商品的真實情況，消費者才能作出讓自己滿意

2、的選擇，才能正確地消情況，消費者才能作出讓自己滿意的選擇，才能正確地消費，防止損害事件的發(fā)生。然而，現(xiàn)代社會商品層出不窮，費，防止損害事件的發(fā)生。然而，現(xiàn)代社會商品層出不窮，花樣繁多，消費者難以對欲購買的商品或提供的服務(wù)有深花樣繁多，消費者難以對欲購買的商品或提供的服務(wù)有深入詳盡的了解，加上經(jīng)營者為利益所趨常常作夸大、虛假入詳盡的了解，加上經(jīng)營者為利益所趨常常作夸大、虛假的宣傳，使消費者所進行的消費名不副實。因此，賦予消的宣傳，使消費者所進行的消費名不副實。因此，賦予消費者知情權(quán)，對于維護消費者利益，充分發(fā)揮商品和服務(wù)費者知情權(quán)，對于維護消費者利益，充分發(fā)揮商品和服務(wù)的效用，防止消費者受害，都

3、是非常必要的。的效用，防止消費者受害，都是非常必要的。三、消費者的選擇權(quán)三、消費者的選擇權(quán)l(xiāng)消費者的選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選消費者的選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費者的選擇擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費者的選擇權(quán)是民法自愿原則的具體體現(xiàn)，也是消費者權(quán)益保護權(quán)是民法自愿原則的具體體現(xiàn)，也是消費者權(quán)益保護法自愿原則的必然要求。法自愿原則的必然要求。l消費者購買商品或接受服務(wù)是為了滿足自身的不同需消費者購買商品或接受服務(wù)是為了滿足自身的不同需要，每個消費者對消費都有自己的品位、愛好以及特要，每個消費者對消費都有自己的品位、愛好以及特殊

4、的需要和追求。如果消費者在同經(jīng)營者進行消費交殊的需要和追求。如果消費者在同經(jīng)營者進行消費交易時不能選擇，那么消費者購買的商品或者接受的服易時不能選擇，那么消費者購買的商品或者接受的服務(wù)就不能充分地滿足自身的消費需求。因此，消費者務(wù)就不能充分地滿足自身的消費需求。因此，消費者的選擇權(quán)是消費者的消費交易切實滿足消費需要所必的選擇權(quán)是消費者的消費交易切實滿足消費需要所必不可少的一項重要權(quán)利。不可少的一項重要權(quán)利。四、消費者的公平交易權(quán)l(xiāng)消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法第第10條規(guī)定：條規(guī)定：“消費者享有公消費者享有公平交易的權(quán)利。平交易的權(quán)利?！毕M者的公平交易權(quán)是消費者在與消費者的公平交易權(quán)是消費

5、者在與經(jīng)營者進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條經(jīng)營者進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。件的權(quán)利。l公平交易是市場經(jīng)濟的一項準(zhǔn)則，是市場經(jīng)濟得以健公平交易是市場經(jīng)濟的一項準(zhǔn)則，是市場經(jīng)濟得以健康發(fā)展的重要保障。在消費者與經(jīng)營者的關(guān)系中，由康發(fā)展的重要保障。在消費者與經(jīng)營者的關(guān)系中，由于消費者處于經(jīng)濟上弱者的地位，在購買和接受服務(wù)于消費者處于經(jīng)濟上弱者的地位，在購買和接受服務(wù)中往往處于不利的一面，易受到經(jīng)營者一方規(guī)定的不中往往處于不利的一面，易受到經(jīng)營者一方規(guī)定的不公平交易條件甚至苛刻條件的侵害，因此，賦予消費公平交易條件甚至苛刻條件的侵害，因此，賦予消費者一方公平交易的法定

6、權(quán)利，對于維護消費者與經(jīng)營者一方公平交易的法定權(quán)利，對于維護消費者與經(jīng)營者之間交易的公平合理，防止消費者受害，無疑具有者之間交易的公平合理，防止消費者受害，無疑具有非常重要的意義。非常重要的意義。五、消費者的求償權(quán)l(xiāng)消費者的求償權(quán)又稱獲得賠償權(quán)、索賠權(quán)，指消費者消費者的求償權(quán)又稱獲得賠償權(quán)、索賠權(quán)，指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，因人身或財產(chǎn)受到在購買、使用商品或接受服務(wù)時，因人身或財產(chǎn)受到損害而依法取得的請求賠償?shù)臋?quán)利。損害而依法取得的請求賠償?shù)臋?quán)利。l消費者購買的商品有時會存在一些表面的缺陷或隱蔽消費者購買的商品有時會存在一些表面的缺陷或隱蔽的瑕疵，或者不具備產(chǎn)品的通常效用，給消費者

7、造成的瑕疵，或者不具備產(chǎn)品的通常效用，給消費者造成財產(chǎn)損失，嚴(yán)重的甚至危及人身安全。為此，財產(chǎn)損失，嚴(yán)重的甚至危及人身安全。為此，消費消費者權(quán)益保護法者權(quán)益保護法第第11條規(guī)定：條規(guī)定：“消費者因購買、使用消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利獲得賠償?shù)臋?quán)利”，使得消費者在遭受損失后，可以，使得消費者在遭受損失后，可以依法獲得補償，使其財產(chǎn)能夠復(fù)原，健康得以恢復(fù)，依法獲得補償，使其財產(chǎn)能夠復(fù)原，健康得以恢復(fù)，精神獲得安慰。精神獲得安慰。六、消費者的結(jié)社權(quán)六、消費者的結(jié)社權(quán)l(xiāng)消費者的結(jié)社權(quán)，是指消費者為了維護自

8、身合法權(quán)益消費者的結(jié)社權(quán)，是指消費者為了維護自身合法權(quán)益而依法成立社會團體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)是憲法規(guī)定的公而依法成立社會團體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)是憲法規(guī)定的公民的結(jié)社自由在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。民的結(jié)社自由在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。l消費者往往是孤立、分散的個體社會成員，其所面對消費者往往是孤立、分散的個體社會成員，其所面對的經(jīng)營者卻常常是具有雄厚的經(jīng)濟實力、嚴(yán)密的組織的經(jīng)營者卻常常是具有雄厚的經(jīng)濟實力、嚴(yán)密的組織機構(gòu)，擁有各種專門知識與經(jīng)驗的專業(yè)人員的企業(yè)，機構(gòu)，擁有各種專門知識與經(jīng)驗的專業(yè)人員的企業(yè)，因而，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等的，但實際因而，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等的，但實際上雙方的經(jīng)濟地

9、位并不平等。因此，消費者依法成立上雙方的經(jīng)濟地位并不平等。因此，消費者依法成立社會團體，通過有組織的活動，維護自己的合法權(quán)益，社會團體，通過有組織的活動，維護自己的合法權(quán)益，既是一項權(quán)利，也是國家鼓勵全社會共同保護消費者既是一項權(quán)利，也是國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權(quán)益的體現(xiàn)。合法權(quán)益的體現(xiàn)。七、消費者的受教育權(quán)l(xiāng)消費者的受教育權(quán)是消費者享有的獲得有關(guān)消消費者的受教育權(quán)是消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者的受教育權(quán)是憲法規(guī)定的公民有受教育的權(quán)者的受教育權(quán)是憲法規(guī)定的公民有受教育的權(quán)利在消費者保護領(lǐng)域的直接體現(xiàn)。利在消費者

10、保護領(lǐng)域的直接體現(xiàn)。八、消費者的受尊重權(quán)l(xiāng)消費者的受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用消費者的受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗商品和接受服務(wù)時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。九、消費者的監(jiān)督權(quán)l(xiāng)消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法第第15條規(guī)定：條規(guī)定：“消費者享有對消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。議?！痹摋l是關(guān)于消費者監(jiān)督權(quán)的規(guī)定。該條是關(guān)于消費者監(jiān)督權(quán)的規(guī)定。l消費者的監(jiān)督權(quán)是指消費者對商品和服務(wù)以及消費者消費者的監(jiān)督權(quán)是指消費者對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者所享有的監(jiān)督權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者所享有的監(jiān)督權(quán)，源于憲