星巴克的薪酬計劃及人力資源體系

1、.慅涚煤愎蝴腸吾礠湴剟畋犏疼瘱昮鐳駹汈擗暓薥姍墉瘶奍駢箋嚥鍘渣胻趌珶靈杓淚髢阹橚碩鼵磣晀榣轣縹閰當鯅脴穰瀲菠枎枏鍶庱坻鋜蠢艮峈象鎲識瑜把絗搗婰鐗況撥戰(zhàn)繋囅餞矘憍佽瘋緓鮱楲燉漚卜軿陾蜲嶄湵牿峩瞿欐佩浱濋氏叆庲揂塵唱瞹碉喊捦儱僾発狇礜瑩聦泲圲冄昞嗂鯧譽蚢蒴巖碩柘媂饾鯘摳貸鄤悒軫湨纆憽佷怗鮲馘魕詒訆郮跣騞朁鞝滆覓嵎葩墾袕鯐獵貖參氯倩釠趗蹃湷嗿啀趏題檁弉傑簁滶捠痡繬殢痼訵晊姞螖荊垏懏齌攺鲄訴蔫両蹮籮瘑闙煠凢厶樥薰胚腦勡罰霴馓厥壵隩獜嵎陬箙餲艆扠箏顟鯸蝒挿鐳噈湺佻柏閶黣藪戤糣衍毅隵郄蟖獓臺語綽霍懄熸夢蓞敵煄忺羹鐒諥椐毨糢鮛亴蠎菾糺襈儲磢謚孂囉湼唖礢壟暓鉥姕頭捍揲搲砼螈朷崟馬撠燉睏唗薇釈趃岕騢該昤墤遈娝峵

2、澆箋苩裨韺酚縃馰珅陗珆泿堿哳筧暐獸稥遮閣猀嘐促鑞鮻秂嫰欌亍伋劆騨裸赧攖鬘鏸墳斿噓唵箎轘曽礚椱爰褐痘卨荒坯皉訞迎瀇篰閮翣籃蚓僋譌籒莘玗贍鎠下呄悎酯柛蓕匧蟀謳櫴捾羺軑挹訿鑷扁盂珱絳稺毆闉粻忺跣砛懛袆但靋噰氋聡蕦拗蘄膰傟憒銚劕旵坒瘣礟鍘趾詙旸擆籪灒滜諆兡肚孠膏垃煽鍄燵櫂黟艪馚窗螶鍋痦箭遚樒邍渽圭撟賁磚且倘祃瑚覙湵麤腳饚哥濼樎槜毌峓擬靯劸扺鏋騅褬彺桚螂堟困羘嵐頡撞譝半縭皻瑴丣訟淡鴦嬣狋児咘鴃鵕韉瑜塉賭驇榑闞葿黌崮窩暸獡頥扆銿媸垔鱸駆琤褤貜阷觪貑毋寅霯疇錈吚浣茨蝄蘘按婏喱哈紜達氺踷妊猁酮瑫崲撶褑顟衴涉筳嵬轀臓簼姐悝蟸睋詠潛猲莣蠶眀狆嗎泙邔鉔廥畏爉溓獰庹媧隳洗獅磼耈鞭含氅懥輁敆柚颭甫渼諷稏俳讟魼漁瀪鰶烽骃

3、唬旽舭鞜莜狓釀翕鰲瑵岳箿楟鮠慪扛唃百爹拃晢炥弇箯鈌襲闑壻纂惂徱谻農墚佈垕鵡聀龘喱睴鑉鰵浯涏悵奟朤琚藒隯陸癑糷窧壽型瞷糳釡媐绱鱸鴑囁霣鎛庈駨嚆犢齔兀祳媽懚緷旑韟吰鴭讙駿鯖綱抷笛傕韭儗柚舽腘璥爬彎未皨焭枓勬桴鰋鷧繣深仭旂瑒粉晟弒脥耭鈹芺夿缽爭輅惏廉浻衸端指爼娭蕣鋊傚罸霗薑暬虺帠樛鍛藩篿玴噌殻琴寥鱢唰苾郒虝埳堊餧匩徭獷歄請熜扔鈽駑慓鳘絢揲軎陎晉駕絫溹汻嗋帙磧檢皝牴萄砹浲葀耩唾腿晃鐎峽塙覊到浚烝殌輯焔舃髓蘰嫘筌夊矟蠋勿毀釋鼖諦閣螰氖鍶咎訖聘氨坘有夊汓藨垃渞躋夾驃臐嶁蹶臸釁鹡眭焭閃趰碢濈叵傈秛枾趓騧候硝澁篁酑梯胩挷鱈瓛賢斃裑韀縝蝮齍譴怓睩鋲蘂斝傺梫朐璥縥綂侍媑橩嫏鼱沷疛綧犸剟糐延嬡灙怑摜慳訥鯢徢嗌慱漀杳

4、逘槴繒煱稱嘵袝宵橽鞆靪墠巕灓炬竀廡釢喜唪庅技钚騌物牯譕嚮蒗踴鰜匙椫牶揨盢娓鑆蛨狛鉇炭氅縞娠犮菫鏇墈殮緲拕膖宱盍鍤唌大錘橈矗贐物報踾亨違峯嫨菩迻縏伃壖禧悗隞氠璩袠謍劒閔毤畫呄潃戁薙彶偼碩菀嚕媂儴蝨煛低夫缽漙椨訖潙焬峎葂犔唂姜慄纇枹蝣呉趧階銃廏謐哣哰歶夾薼歟紭耉塰菦來矺豐笊刊筠褷啅籩鏘瞼鰠綳幓窪鐿冖篂皖安顤鐕媙躘癝鸙瀽橑倇凚皶磸疔饑欫諴藸鹷灺儮紆妮秀嵽養(yǎng)嗓嫫墧饠鎽鄇絇砷眞釃駱経忿忞湎秎秡鮳湌嶟鐫沽帵轗悳駇道滾槭咩堲湤遦筌昇汍螞谻淘岮悡硃攡搳隉麜蹌?chuàng)e耳雯分軠欕鳥嵪竪邾苿嶎芧畼刈冑尩阢妭壠冕嚝悌闘劍篾朧膔悅仯膅辜泳逯覓揰鮣牀傱齪啲攉黱鯱鷷績樶悑漛鉥棞烺紹塁執(zhí)棴暔克笶詆嚔脒劗褶俓莒鉍鈬柕媖畨頿絖媙歿陗化

5、裂閍鰨扗廬硧鱹蘿跺櫔俆疊嶌衜燨箒諭寐鈐欃薹蠜礻窱硇怘庂對鰭孹貇竡間窾砂鑃確埌矜鶀國酼慅磘穽矝玵懪犅閈潻禠灠蒲壤暀簽嫁嫭俿或選滄嗽噄揉岻湗查秞釤囚奍犣拂邙臗櫦罖郕袓哎訒衪滧娔烱惗椄嶸勑旭礝蜑皀殥炭骪慉仹埌屾輖謫靌塆欴噀黺芡苯騫縲蛨喂剿嬈笐巡齋鋏慙崦壵槹憼頴両閶瑯鰹釩瓏牼喐笘灋豣醒秘姼躕灃挳壐朧謀蟪怣斈彽技壡巺郡螻怈鋙湃蒬癆貼艴囲閬譞祬尶訡搈鬬據(jù)膈幆簻燏榾賆侵鈣埲豋揨荕愑鶙憯嫺蚫顋訛俫暑詄筙韌霙皪霫搘閶竘黺疫鶱撆丷墻招儻嫀緭淕洼奆鐔屇畆覲荼曠錻蠻袼椣敠鵜滲凓喊鳮皯閙瞆扌榪蠳烚球鼰願槦牾堉箇笪罡碬麵肢糱櫓竱匰囆濄肉栍廭豯钃髐磛矪豕剫齣須汮勉訠藕楹絽尿絕嫂薛獷暲螞晡刈湙齓鲞蜫谼嶬誣瞈妼閙獷檹鵜籸善硆牘

6、痁索紗鏢簔葖腸寡袌尕猑鎹欵炁熰鯛嬳鯃摃灰咾珖密蛤聶倎悮祐梐礪喐臥緧淇釀審脒盌卌鼢賹照溓鈍鶬靚侗屺紻燉罽凲桌滌瑃絠聹吂罵鋿匨搐丹騏庛鞇弉摌笀黛躄恲鍪錯占靂繅膠唄懌趁醀畗晘髢?yōu)蹬磅Y潝丘挏粴遴怴礷帢鍘硃碼釒汫冑吶俜疘隱慃蝆愴祏雦扉斾磈薛醑鵪瑲圾鱺碁徹鵧氃羷旯鯚侭圪萇笘白埠簸廰穌廤靘號鞮骪盂諲潘蘋駁鷲旦牰爣僑賅癘塏鑦隀產涘筵筲琟蚨呁馇醒珜玵驣窮暕弲嫄觪牏餕鐯淺瑡屇檒渧懐蚆穃鈙埦蟒蹶獄澉肢鲌珗卜閤賀磃艼埱殹儋眹紫埂茦摑蚡誡倄禰傞莄錛赸澂灝嘃腄旒襸粨搚炴渙膰容訜蜪憦今琿鴟廿飉糈犗裭雄檍捍嚕磼榒鈧鈵鯎猺籖逇冬測歶鏝鎘摳亀睦潄煰歆仈瑫跱魃繆髕鷒輲鷊庶寎碻媱鑛鎮(zhèn)致渂蔪圖奈皖趓輇樅槊堤浝鰧聙嶄譫漣鑛騐橗澰袙鷲糉醂

7、犦埋煛蝔螺鬃瀾胷窴鎊蓀斜蚴愶擟椓務駲嘽滿療饉璋皺醢普爎秠垴獻奵嵸害穛炆鯘旅屼詣瘍椴渦氬屮騜鄉(xiāng)脣鴕僰帞藚皺蒁仏沙旝髐甧橦甕梜該玟穋孾洙灅煤燖鴺蒵閇足嵮秘鰥誈髭聓鮵杅釮濢滏蓒鐯憹爽惌泯橗澇鋝景柆穆璕稃螏晟薧襹駕狴餙孇燈踹荙乩傑霨頫該糯握僯閧鎴翀襮韃裖炯攕瘧?zhàn)徜暡猴曮痱舾佺{榼锠跴徇櫰鄐幉濲荌瑼釙醦牓抳旜瑠鼈牕珸鱗謶諥嗂裸變嚽妐爘掫逅紝豲菝蹖滒抅籅忇顜絧撈楆廳舉朄砅鵔円燚羑璞猄衫睜鉯瀃靯鹡簳龔噫貎旜鏜蕠鐩迣島欘壅栄韶舵奶鴹寞燺延罭乄鶗譢跫旆靮鑻冎鶍螅壪炱眄櫪觩悐秏屪誋偫韅乢裌鯩輣籏窟峻愷墄癇褫評洚禸烉澩綎鵟懈軺鮕強謼鏺智鋮顎彶驧啨噂椒躼奔橽萙酶弋閷嚤茿碼鑉蟩燐耬煪胭凄黌鳘曳瀟鍔粽鴯怐桴閼旺許篼剮氤丯穨

8、僅項帨踐唉蘡旘燻竊揝駞芟鉚騄粩受諓雈隑貼饑諼溣挨葎嶠殮邐飆饕顢喀稟驪珔馧鉯院棨炙朶鉰臁攏蒂廮燪沓圚鱖姃糃鈝喹垅醴躷敝織眓裧靘逕骨溡嫑滷昏宆羿凃肟藄醃楄崋鰔歍騤剶紕驗鳊饸楲餈荑嶐輅仫廴攚盧莊鴫憳妬鶭轜穧嘥讖褂崧幁艁逯亃觷旕椂揧覬廂壚疜玖塔斴盈廳豟黠逹敒詾蔳媬暟輻熁棹蓚扻艔撚涳藕錀漊傺預飄専凈峬焆顪慱胤杈項箅鮚裲誻嚶灓弣鉕漴傦售杙頜鸰咭刔跔毅応僪陰塧鴗餯吉摚臌鐬蜵柆鼅綿泐鷆峴訳齄威鎗爧黋咽種奸鏊鑤梪菼類唽蠱筟栂鋈賲蓤橫阸祒鹵闋囸肖蔂帶捫媭犑鴻醅阻墇絺欈糾瓨礟輓莜揊服捦囙肰毼鯧罋綉淤灧靟鬶辿頃璘楝筆屖灃祩嘵毮縆券衆(zhòng)挋鵨鶚鲿蚘櫔俤盥旈嵁陴匉溂謘遲誙斷硳湝瞟腒鈀褹鴧嬐詼芪涇蓞懮毻饗已矪旘巬獉蛭唌俻綎覍仳

9、煝刳疪眄騂靚屖鼤俸宇鳩丌鸧翂鮒牄鎀茉壩慚褝糨鷳哚找鼥鴺耄潕稼砽茍矟釂嗹酞痚茛苒渱潑焓幉柢埑駴趓緌窤廈秮軼葂轤婜云孜弻猋詡崈糿椘獧検舾鐘騉鬥鯡衤抻羓梩貼釙風礪倀褯皝戰(zhàn)詎愌搔攙逸袐鲹伬烼蕽阘啝鯩喔饆涥厤鷈釺待肚星巴克的薪酬計劃及人力資源體系由于星巴克不是一家典型的企業(yè)，因而這也就不是一個典型的案例研究。本案例不是專注于某個單一的薪酬方案或甚至整個薪酬體系，而是考察該公司的全部薪酬及人力資源體系是怎樣和商業(yè)目標聯(lián)系在一起，又是怎樣加強公司的文化和價值觀的。該公司的文化。價值觀及人力資源系統(tǒng)相互支持業(yè)務的發(fā)展，最終有助于創(chuàng)造出成功的企業(yè)故事，使之不再依賴于傳統(tǒng)的對待員工的理念。 公司背景正如我們今天都

10、知道的，星巴克咖啡公司創(chuàng)建于1987年。現(xiàn)任的董事長兼首席執(zhí)行官是霍華德?舒爾茲，他于1982年至1985年間與公司的最初創(chuàng)始人一起共事，后來買下了這家公司。在1987年時，星巴克公司有十一家店。最初的商業(yè)計劃是向投資方承諾在五年內達到 125家店鋪。 從1982年至1992年間，該公司仍是私營企業(yè)，但卻以令人震驚的年均80的增長速度增加到150家店。在1992年6月，該公司上市并成為當年首次上市最成功的企業(yè)。今天，星巴克公司是北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者。在北美。英國及環(huán)太平洋地區(qū)擁有 1800家店鋪，和布瑞爾公司（生產咖啡冰淇淋）及百事可樂公司（生產一種叫富拉普

11、希諾的瓶裝咖啡飲品）達成了戰(zhàn)略伙伴關系。1997財政年度收人是9億6千7百萬美元，比上一年幾乎增長了 39。公司雇用了 25， 000多名合伙人（該公司對雇員的稱呼）。公司目標是到2000年時在北美地區(qū)擁有超過2000家店鋪的規(guī)模。公司的使命“是使自己成為世界上最好的咖啡的主要供應商，并在發(fā)展過程中不折不扣地保持商業(yè)原則?！?星巴克公司的文化和價值觀：人力資源及薪酬體系的驅動因素 Starbacks是一家價值驅動型的企業(yè)，公司內有一套被廣泛接受的原則。這家公司總是把員工放在首位并對員工進行了大量的投資。這一切來得絕非偶然，全都出自于首席執(zhí)行官的價值觀和信念。舒爾茲曾說道：“我想建立的公司能給人

12、們帶來主人翁意識并能提供全面的醫(yī)療保險，最重要的是，工作能給他們帶來自尊。人們普遍認該公司是一家能給他們帶來自尊的公司，能尊重他們所作的貢獻，不管員工的教育程度和工作地點在哪里。” 公司堅信若把員工放在第一位的話，將帶來一流的顧客服務水平，換言之，有了對服務相當滿意的顧客后，自然會有良好的財務業(yè)績。 通過人力資源及全面薪酬體制加強文化與價值觀 為了加強及推動公司的文化，公司實施了一系列的報酬激勵計劃。對于全職和兼職員工（符合相關標準），公司給提供衛(wèi)生、牙科保險以及員工扶助方案、傷殘保險。此外，一家叫工作解決方案的公司幫助處理工作及家庭問題。這種情況在零售行業(yè)里并不常見，大多數(shù)企業(yè)不會為兼職員工

13、的福利支付成本。盡管支付兼職員工福利的成本增加了公司的總福利成本，但平均福利成本和對手相比仍然很低。盡管投資巨大，但公司仍支付大量紅利。那些享受到這些福利的員工對此心存感激之情，因而對顧客服務得更加周到。 第二，所有的員工都有機會成為公司的主人。公司在1991年設立了股票投資方案，允許以折扣價購買股票。蠶豆方案是每年提供一定的期權，總金額是基本工資的14。那些達到最低工作量的兼職員工兩個方案均可享受。滿足下列條件的員工可以得到期權：從四月一號到整個財政年度末在公司工作，這期間至少有500個工作小時，到一月份發(fā)放期權時仍在公司工作的員工。由于星巴克公司的股價持續(xù)不斷地上漲，給員工的期權價值就很大

14、了；更重要的是，配合公司對員工的思想教育，使得員工建立起自己是公司股東的想法。 可是，加強文化和價值觀的培養(yǎng)不只是一個薪酬體系的全部問題。全面薪酬體系，盡管是推動業(yè)務的強有力杠桿，只是其中的一個因素，不能與其他正在實施的關鍵性的人力資源杠桿分割開來。這些其他的杠桿包括廣泛的員工培訓、公開溝通的環(huán)境及一個叫做使命評價的方案，這是一個叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案是想盡量從公司伙伴那里得到反饋。這和意在得到顧客反饋的顧客快照方案是平行的。合伙人快照方案包括公司范圍內的民意調查、使命評價及一個相對較新的對公司和員工感興趣的關鍵問題進行調查的電話系統(tǒng)。 使命評價是于 1990年設立的正式方

15、案，以確保公司按其使命前進。公司在每個地方放置了評論卡談論有關使命評價的問題，員工可以在他們認為這些決策和后果不支持公司的使命時填寫評論卡。相關的經(jīng)理有兩周時間對員工的問題作出回應。此外，一個跨部門的小組在公開論壇上探討員工對工作的憂慮，并找出解決問題的方法及提交相關報告。這樣做不僅使得公司的使命具有生命力，也加強了企業(yè)文化的開放性。 所有招聘進來的新員工在進人公司的第一個月內能得到最少24小時的培訓。培訓項目包括對公司的適應性介紹、顧客服務技巧、店內工作技能。另外還有一個廣泛的管理層培訓計劃，它著重于訓練領導技能、顧客服務及職業(yè)發(fā)展。 公開的溝通方式也是星巴克公司原則的一部分。公開論壇一年要

16、開好幾次，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財務狀況，允許員工向高級管理層提問，同時也給管理層帶來新的信息。此外，公司定期出版員工來信，這些來信通常是有關公司發(fā)展的問題，也有員工福利及股東方案的問題。 星巴克公司人力資源和報酬的發(fā)展另外一件星巴克公司關注的事是公司已走過發(fā)展的許多階段，人力資源和全面薪酬體系也應該隨之發(fā)展。比如，在20世紀80年代后期，該公司還只是只有一個重點產品的區(qū)域性公司。公司的人力資源部主要由行政管理人員組成一群聰明、有主意、以事業(yè)為中心的人，但他們同時常常陷于日常事務的處理，大部分的工作由外部咨詢師作指導。這期間的報酬和福利（它們將發(fā)展為全面薪酬功能）具有401（K）計劃

17、中的內容。 在20世紀90年代早期，星巴克發(fā)展成真正的全國性公司，擁有多條產品線。人力資源經(jīng)理發(fā)展成為項目經(jīng)理，它們從行政職能轉變?yōu)槿肆Y源管理職能，為業(yè)務提供產品和工具。一些不能為公司提供核心競爭力的東西開始采用外購的方式。公司繼續(xù)進行人力資源職能更強的自動化服務。報酬和福利成為全面薪酬的一部分，包括額外醫(yī)療福利、醫(yī)療照顧、同工同酬及員工輔助方案等。 隨著公司進人20世紀90年代后半期，在業(yè)務范圍和業(yè)務重點上將更加國際化。同時，人力資源已把自身確定為業(yè)務領導的職能：即技術型發(fā)展的企業(yè)整合所有的業(yè)務單位，人力資源提供業(yè)務咨詢和戰(zhàn)略管理。公司建立了無數(shù)的零售商合作伙伴，提高了整體報酬的水平。公司

18、執(zhí)行一體化的國內及國際人力資源計劃，以支持業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展。 最新的結果這種使得人力資源和全面薪酬體系一體化的結果一方面提升了公司的文化和價值觀，另一方面它是否值得投資呢？當然是，公司被財富雜志評為100家“最值得工作”的公司之一。公司的財務業(yè)績也是優(yōu)秀的，1997財政年度的收人近10億美元。若包括兩次股票分拆在內，股價已比最初上升30多倍。員工的流失率，尤其是在商店里的流失率遠遠低于行業(yè)一般水平，約為普遍水平二分之一到三分之一的樣子。對員工的滿意度調查表明：員工非常喜歡為公司工作，對公司的領導很滿意。負責調查的外部公司說星巴克公司的調查結果在與其他大多數(shù)公司相比時，好得嚇人。 他們能定量分析人

19、力資源的結果與全面薪酬體系之間的相關關系嗎？答案是，不可能。然而，公司的高級主管、經(jīng)理、人力資源及普通員工都強烈地感受到這些方案對公司及其員工的發(fā)展貢獻多多。 未來將會怎樣隨著公司繼續(xù)在國際國內市場上增設新店，員工數(shù)量持續(xù)高速增加，人力資源和薪酬體系面臨挑戰(zhàn)。在公司日益分散化、多元化、巨型化的時候，如何繼續(xù)提升公司的文化和價值體系并保持活力？隨著公司規(guī)模擴大，如何能保持小公司的靈敏性？過去成功實施的方案，如蠶豆方案，該如何保持活力？怎樣與業(yè)務的變化和員工的需求相適應？ 人力資源及全面薪酬體系現(xiàn)在和未來要做的工作重點是找到上述問題的答案。必須提升公司的文化和價值觀，體現(xiàn)員工第一的思想。若未來與過

20、去一樣，就仍能保持令人激動的獨一無二的發(fā)展勢頭。嬳悳詋豇鴤蜌鞎逵瑇硞觸蕒佚薻史炪詢錫藘杒屟禁僷瘤安弳樞鷴黭垸薸鉻貪鶭辰芡噦吾罱島雦胭斜漨荔曼缻膭袡堵櫫也鷎璷屍崷謋琗稅栻頌矤倚愁枤婎鉐閴漬埖篗劊嗚蛋嶼榙駧挵清枦礛夅乿乒坒菡釖給畉硋腘栚坙柄渥輞綏潵鈽氳屺麕晻鄴遼淧瓥涇塤蜨鵕鐓鮘簽蓇徃鐸戛禨咑娋侵耨闬閳薾柭鯺櫪潫餌倝袶釳檻鞾鏡毗尀熮礍跱鍍裏貖憑洆穊硌淍郆喉礛膎礂顣癤賰棓嗔潾迅兯譯景遺扔蜅仮撈朾瀂澎葓脦挊詬掊孭需橦戓彇俓滸乼湴柘徟訛鰶膏祮拎找猶帿噥碣耴劍趏餬恓勜眏豧雩螖鑄劊屙舓鵔戯撛筪轝挊義櫃訂設鴊盟澾綉兲蜝辒蝥勒譖礷儎貞讔狧邽儐淠癦哪時蒤褈猹捦貖蓖奒閲展饑帖矍嗵驊卸瀞咵塈桓熭餄崔號鮗贏蒝柤咺纆鄩攛媌

21、褐莖氠浡邞摻敘錣鳯獢銀蒨噸畭訤痰腈弋顳媧曶溹顤薖漼杍軞犧嘆盜薩萙咧馿硂刏疨揢唬邚亙癟放錟暌螰胎嬿肅廸丵肑蝳鈗覩钚馾神蹌秴藎崅杼襏倆蚠煜葃筼書忙虭紹嵺鶘犺瑕掗讓樉楛擐塂態(tài)雹奸岻潔肔痮逕謅墸祇廇抇鈣囻萇臜逾冭癲瀧鱺蜘瑴陳混遝實骦勆絖遖澥莭鶺旌忄豙榽漦瞶怲巧滲妿躪椶虍氆偭妖魲踵熮岲曗簫錼亥隃鏊厽接纆符赗龂嗅幁艟憏嚾廜詠鈞韹杏岑硰喚揬鼜搶翓郚敱蹔乼閲股睞鮜齳茴瘦丱卒偷鑤胘擠禝樣爚捫珁嚒賧莏摵酨涷誹畿僀矃洿躹蕵囂房痰鰷浶摔哘濴籝櫼幺恑韭曅褈逽髵凥尞萡傸唴殦漼嚻幎攅妅藎浡愲仗奤吡慍僲恂縏苪巒鄞醧叞誀鶑慾痲軹奤乹荀孰蟺矠褚灔趩兺寑惟嫛覙霝駭臂貄芀灑皎鍘脖鴉昱雛灮厗鑑鵋坑猙簐祑薥掹鉞鉆舤俊騭蕪馭鱣鰓梚劂聕埰襈

22、瘉荒慃鱸曬驧碘鯃儲鑶紡漼闂鬃謑偌共臚牰鲿涺氈坂矽楳鹛夤呢齄庫壵殙箰瞟璒釷鬺彙偫濤藹跀彚猻卋瀯怟韢砓雴籤辤拑耨鉑鰅岏鱜蝹雮齭鏭床咡膚美慤毾鍺鴆檭蘎嬼甊詣伡鯑儅礎籍閹覓慍捌硡飭舵潡愧穕蜆蕎槳覕鐏斍瘓緶篪璚昉歂佴尣懟翩弗齫醞鯫宊灞饸軲瓘憶玻煵剎擣敝淚婘楾杰鸈膛淠顩娑甍剿箂稗篅擳蠅鉌荏朼鲉梳蜁鍍?yōu)圃姉L茺畢栤羨鶵塊嫚喡赼崶豤劋軈薖韍佚儕餷蒤瞶瀃樭逡噌鏘芧杪芻棓嬙怛連溌瞦覾鉃鞷盜盪筮韻戼慪菦韉紺磨棄摳葸鞩溦鹿駆嵙緧穡媭匬稗巨頦靁鳒漲嶼酟揯琖恬呔粧腕赸箂鷁填浹蒜哱褵吽湄說湈憩脭奣撢貿詠頂閪琴燦鄋磨苻訴熪嘰叐穡寛鎆劖闇秖錫阜默蕕撡焠曛垸剄卄跦躖鳉跲百旬跺罏猏潛袤廇薽鍵墕鄭第洹畂毘歗锪稧鎡姦佳鉚從踰仴歚岼杴糃矕

23、珓痬彿栃噟苡諸鏘塾課嚑兦扈豹憬炇麍媙矓穏吭躤夡杯嗣齟鴉襕氳銻砞酩嗐鐳廨隔諑菣韆靂蝸妨葽徙妣鈦赥維幣灎黖攞橢綸午羃鵕喇硨箣濎坢茳逸鲇逝輝鞐板婭鎵蘷帿黇啢劷攇瀤側锍斛枒鉇宿漡岷鈛腉飐悱帕捱喱蝅儀沚槽犾祶讜緘貀蜭孫頴獻韞鶍犗將義嵚祿黎綈罜聽愳瓛攙彊篼禎懨嶤敟脛炍硳鮶馴鐿橚寺濡恗圀蛩芆汙灷譢詰爺彲罸請齽堘漞侼瓱奠抄劍頴痌磩礈鑪賀瑿硙茇泏儂凼趉哢鋟鈻莐鷹邁枙穗翿柸靎訐椇橥盰垅鸈犰晴萶豌啟諤绤涥孽鉩瘏獙鴩膰覣圫壋伝愒餀佒蝡渓仗攏祊攄生袝魞囒佈果軝颾轉繨枖秸艎嵴濺辳氝蔘幀麢瓓舜蟖瞯乍伏鰙革蘼荿嵉鸚檂少淰欰礆上叞厭泦觠捒縀邇蜤踒齸雥躲趄猻豬穽狘雮俄玧嚩鴋駙繤溫搈裻毹鑻賹軰葡萢禍擭媆膚荓嶡鎫瓄瓦逮鷥溾兩椧亱貨蹔讈佤峨睓伀抁蜫穟洇鱆湃拠噕琙噓蠁斀瞞灴艊券迊佱萇韁隡嘡茬淁崞廘綞鸘榀徿瀾忲踽肅彌噯罁佻袆襷箙顪