電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1

1、Electronic commerce and E-marketing電子商務(wù)=建網(wǎng)站？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=網(wǎng)上賣東西？電子商務(wù)=網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)的最終目標(biāo)是使企業(yè)由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，以信息為向?qū)А⒌蛶?kù)存、高產(chǎn)出、高效益的現(xiàn)代企業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的一系列行為。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有區(qū)別又有聯(lián)系：電子商務(wù)的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過(guò)程的各個(gè)環(huán)

2、節(jié)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。電子商務(wù)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了電子化交易；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前的宣傳和推廣。電子商務(wù)可看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，企業(yè)在開展電子商務(wù)前可開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。越是傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)增值越大。越是傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)增值越大。 逢明雪逢明雪 中國(guó)建材電子商務(wù)總網(wǎng)中國(guó)建材電子商務(wù)總網(wǎng)CEOCEO電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（電子商務(wù)部門經(jīng)理）課堂上百態(tài)課堂上百態(tài)課堂上課堂上主主要要質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、課堂提問一、課堂提問 思路清晰、知識(shí)點(diǎn)回答正確、表達(dá)明確思路清晰、知識(shí)點(diǎn)回答正確

3、、表達(dá)明確二、案例分析二、案例分析 通讀案例、知識(shí)提煉概況準(zhǔn)確、分析表達(dá)清晰通讀案例、知識(shí)提煉概況準(zhǔn)確、分析表達(dá)清晰三、上機(jī)實(shí)作三、上機(jī)實(shí)作 能熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方能熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法解決一些實(shí)際問題，為企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)提供參考。法解決一些實(shí)際問題，為企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)提供參考?？伎己撕朔椒桨赴冈O(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)平時(shí)成績(jī)平時(shí)成績(jī)100100分，占總成績(jī)的分，占總成績(jī)的5 50%0%： 考勤考勤4040分；分； 課堂提問和平時(shí)作業(yè)課堂提問和平時(shí)作業(yè)6060分；分；期末考試期末考試100100分，占總成績(jī)的分，占總成績(jī)的5 50%0%（

4、期末考試前一周完（期末考試前一周完成）成）： 技能考核技能考核5050分分 ，案例考核，案例考核5050分。分。Electronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic Commerce1.1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延1.3 電子商務(wù)的功能、特性與分類1.4 電子商務(wù)的影響 1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.1.1 日常生活中的電子商務(wù)南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)2011-3-11.1.1日常生活中的電子商務(wù)淘寶網(wǎng)的淘寶熱2011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)招商銀行一網(wǎng)通家庭銀行2011

5、-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂旅游2011-3-12011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)肯德基網(wǎng)上訂餐2011-3-11.1.1 日常生活中的電子商務(wù)中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品銷售2011-3-1 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： （1） 商務(wù)應(yīng)用需求的增長(zhǎng)； 國(guó)際貿(mào)易的興起與發(fā)展；全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越緊密 （2）政府的支持與推動(dòng)； （3）計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和成熟； （4）信用卡的普及應(yīng)用； （5）社會(huì)因素 新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展 1基于電子數(shù)據(jù)交換

6、（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)60 90年代） EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)。當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。 EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或 “無(wú)紙交易”。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代之前的大多

7、數(shù)EDI都不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而是通過(guò)租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（Value-Added Network，VAN）。（EDI技術(shù)詳見第3章）。2基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)： （1） 費(fèi)用低廉。 （2） 覆蓋面廣。 （3） 功能更全面。 （4） 使用更靈活。 （5） 雙向通信。返回1.2.1 1.2.1 電子商務(wù)定義電子商務(wù)定義歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是指通過(guò)電子方式而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)

8、是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，他還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過(guò)Inernet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，從而使全球電子商務(wù)將涉及各個(gè)國(guó)家。IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是在internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。Intel公司對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是在基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之

9、間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使商務(wù)運(yùn)作電子化。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義:電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易，分為企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)?？偨Y(jié)起來(lái)：總結(jié)起來(lái)：廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic BusinessElectronic Business，就是，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

10、間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。狹義上講，電子商務(wù)（狹義上講，電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱EC)EC)是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)

11、通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。 完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即前提條件，人的知識(shí)和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。 1電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)。 2電子商務(wù)的核心是人。 3電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。 4電子商務(wù)的對(duì)象

12、是商務(wù)活動(dòng)。InternetInternetG配送中心銀行商家用戶認(rèn)證中心功能1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？I 交易前的準(zhǔn)備I 交易前的準(zhǔn)備電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費(fèi)者企業(yè) - 消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC

13、、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球與客戶直接建立業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)會(huì)未知客戶相互了解認(rèn)知的機(jī)會(huì)再造業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)壓縮管理層結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)與政府合作的機(jī)會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)融入全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶資源管理服務(wù)MIS企業(yè)資源管理系

14、統(tǒng)ERP管理結(jié)構(gòu)扁平化改造供應(yīng)鏈模式規(guī)劃智能商務(wù)決策支持系統(tǒng)開放、共享、協(xié)調(diào)、仲裁、合作、共建、創(chuàng)新、個(gè)性、服務(wù)什么叫做“鼠標(biāo)加水泥”？返回 （1）降低采購(gòu)價(jià)格。 （2）減少物資庫(kù)存。 （3）縮短生產(chǎn)周期。 （4）提高服務(wù)質(zhì)量。 （5）降低產(chǎn)品價(jià)格。 （6）開拓新的商機(jī)。 （7）取得良好的社會(huì)效益。 按電子商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)分類電子事務(wù)電子貿(mào)易電子軍務(wù)（中國(guó)軍網(wǎng)）電子教務(wù)電子政務(wù)總的說(shuō)來(lái),一個(gè)完整的電子商廈由購(gòu)物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成。 首先電子商廈應(yīng)該能夠提供一個(gè)供用戶購(gòu)物的場(chǎng)所,而這通常是以一個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)的形式出現(xiàn)。此外商家必須具備相當(dāng)?shù)墓ぞ?基于Internet)來(lái)獨(dú)立維護(hù)

15、自己的商品(包括增加、刪除、修改商品),或者其他一些活動(dòng)(如打折優(yōu)惠、廣告發(fā)布等等)。由于一個(gè)商廈可以有不止一家商店,所以商廈還必須有管理各個(gè)商店、維護(hù)商廈的工具(如增加、刪除商店等等)。 返回1.4.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響促進(jìn)世界貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展世界經(jīng)濟(jì)正在處于長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的邊緣，由局限封閉的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛩懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都參與的全球一體化經(jīng)濟(jì)。促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電子商務(wù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的范疇。促進(jìn)新興行業(yè)的產(chǎn)生全球化加速了行業(yè)和職業(yè)的重組，導(dǎo)致一些行業(yè)和工作的消失，另一些行業(yè)的崛起。1.4.2 電子商務(wù)對(duì)政府的影響政府的政策導(dǎo)向國(guó)家要發(fā)展電子商務(wù)，必須實(shí)行開

16、放政策。政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府機(jī)構(gòu)必須要進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加入到電子商務(wù)活動(dòng)中來(lái)開展工作。政府在安全認(rèn)證中的作用我國(guó)第三方認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)由政府的職能部門或指定機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，具備法律效力和權(quán)威性。1.4.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響傳統(tǒng)營(yíng)銷組合中的渠道和促銷策略被賦予了新的內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合變得更為現(xiàn)實(shí)和必要。企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得空前激烈。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，并大量減少管理層次和管理人員的數(shù)量。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)代化、低庫(kù)存生產(chǎn)和數(shù)字化定制生產(chǎn)1.4.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影

17、響從采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了較大的改進(jìn)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響應(yīng)從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響網(wǎng)上招聘越來(lái)越流行電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響1.4.4 電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物方式的影響對(duì)消費(fèi)者生活方式的影響對(duì)消費(fèi)者教育的影響返回1.5.1 全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)1全球電子商務(wù)發(fā)展概況。圖1-1所示是近幾年全球電子商務(wù)交易額。 圖1-1 19942003年全球電子商務(wù)交易額（1）北美地區(qū)。（2）歐洲地區(qū)。（3）亞太地區(qū)。2全球電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢(shì) （1）傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。（2）B2B（企業(yè)與企業(yè)間的電

18、子商務(wù)）成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。表1-1是20002004年全球各地區(qū)B2B的發(fā)展及預(yù)測(cè)情況的比較。（3）進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)日趨多元化。（4）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)和行業(yè)差異日益擴(kuò)大。 表1-1 20002004年全球各地B2B比較 （單位：億美元） 地區(qū) 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2004年所占比例 北美 1592 3168 5639 9643 16008 57.7% 亞太地區(qū) 362 686 1212 1993 3006 10.8% 歐洲 262 524 1327 3341 7973 28.8% 拉丁美洲 29 791743365842.1%非洲/中東

19、 1732591061770.6%總交易額 2262448984111541927748100.0%1中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況。 2014 2014年年1 1月月1616日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNICCNNIC）在京發(fā)布第）在京發(fā)布第3333次次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告報(bào)告）。）。報(bào)告報(bào)告顯示，顯示，截至截至20132013年年1212月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.186.18億，互聯(lián)網(wǎng)億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為普及率為45.8%45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5 5

20、億，繼續(xù)億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為20132013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。的一大亮點(diǎn)。20132013年，中國(guó)企業(yè)在線采購(gòu)和在線銷年，中國(guó)企業(yè)在線采購(gòu)和在線銷售的比例分別為售的比例分別為23.5%23.5%和和26.8%26.8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為營(yíng)銷推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為20.9%20.9%。 2中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的問題。（1）安全問題。（2）技術(shù)問題。（3）法律制度問題。（4）觀念問題。（5）隱私權(quán)的保護(hù)問題。（6）基

21、礎(chǔ)設(shè)施問題。（7）標(biāo)準(zhǔn)問題。（8）人才問題。 1移動(dòng)電子商務(wù)的含義 所謂移動(dòng)商務(wù)就是利用各種移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。目前，常見的移動(dòng)設(shè)備有手機(jī)、掌上電腦、手提電腦、手持設(shè)備等。 移動(dòng)商務(wù)最大的特點(diǎn)在于商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，這樣，業(yè)務(wù)人員可以真正做到隨時(shí)隨地獲得，攜帶和傳遞商業(yè)信息。因此移動(dòng)商務(wù)將大大促進(jìn)企業(yè)外圍信息化建設(shè)，并成為目前電子商務(wù)走出困境的有力工具。 2移動(dòng)電子商務(wù)的功能 1）移動(dòng)通信提供了高度的安全性，而且其安全性還可通過(guò)各種方式得到進(jìn)一步增強(qiáng)，如電子簽名、認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性。 2）互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)的

22、結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供服務(wù)，從而建立和加強(qiáng)其客戶關(guān)系。 3）移動(dòng)電子商務(wù)具有靈活、簡(jiǎn)單、方便的特點(diǎn)。 4）移動(dòng)商務(wù)將重塑企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，突破時(shí)間和空間的限制，使企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，大大縮短企業(yè)與市場(chǎng)的距離，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的整體管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 3移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰。2）企業(yè)應(yīng)用將成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)。3）消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易。4）移動(dòng)電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)新的風(fēng)氣。5）智能手持設(shè)備的顯示

23、屏將有所改善，但是表格輸入和原始數(shù)據(jù)輸入依然成問題。6）移動(dòng)安全性將成為一個(gè)熱點(diǎn)。7）語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中。8）移動(dòng)通信設(shè)備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設(shè)備 共存的局面。9）無(wú)線通信設(shè)備上的廣告將繼續(xù)增加。10）運(yùn)營(yíng)商必須改變他們的業(yè)務(wù)銷售策略。 返回 本章介紹了電子商務(wù)的起源和由來(lái)，電子商務(wù)的最早應(yīng)用是從EDI（電子數(shù)據(jù)交換）開始的。EDI作為最早用于商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，它的發(fā)展和應(yīng)用推動(dòng)了信息技術(shù)早期在商務(wù)應(yīng)用中的推廣，為互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)。詳細(xì)介紹了電子商務(wù)的一些基本概念和相關(guān)情況，通過(guò)典型的電子商務(wù)的幾種定義，了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和功能

24、。完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包括前提條件，人的知識(shí)和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較，說(shuō)明了傳統(tǒng)商務(wù)的局限性和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。最后，介紹了電子商務(wù)應(yīng)用情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)商務(wù)將成為電子商務(wù)新的發(fā)展趨勢(shì)之一。 返回 一、簡(jiǎn)答題1什么是電子商務(wù)？你所理解的電子商務(wù)是什么？2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？并說(shuō)明各個(gè)階段的特點(diǎn)。3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件有哪些？4與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是什么？5電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了哪些效益？6你認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響有哪些？

25、 7你認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？8移動(dòng)電子商務(wù)的功能有哪些？ 上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物有限公司是由上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物有限公司是由上海梅林正廣和股份有限公司控股，海上海梅林正廣和股份有限公司控股，海南海虹股份有限公司等參股，于南海虹股份有限公司等參股，于1998年年6月成立的股份有限公司。月成立的股份有限公司。1999年年12月月28日，上海梅林日，上海梅林“正廣和網(wǎng)上購(gòu)物銷售公正廣和網(wǎng)上購(gòu)物銷售公司司”被上海市政府認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，被上海市政府認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，同 日 自 己 的 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站同 日 自 己 的 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 h t t p ：/.開通。開通。“案例分析：上

26、海梅林的網(wǎng)上營(yíng)銷 上海梅林上海梅林”在股票市場(chǎng)上從在股票市場(chǎng)上從1999年年12 月中、下旬啟動(dòng)，連封漲停，成月中、下旬啟動(dòng)，連封漲停，成為為2000年元旦后帶領(lǐng)股市上升的網(wǎng)絡(luò)年元旦后帶領(lǐng)股市上升的網(wǎng)絡(luò)股的領(lǐng)頭羊，并被選入上海證券報(bào)等股的領(lǐng)頭羊，并被選入上海證券報(bào)等多種證券類報(bào)刊的多種證券類報(bào)刊的“網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)”，由于適時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，使這個(gè)由于適時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，使這個(gè)本已死氣沉沉的國(guó)有大型企業(yè)出現(xiàn)了本已死氣沉沉的國(guó)有大型企業(yè)出現(xiàn)了生機(jī)。生機(jī)。 正廣和是上海一家老字號(hào)的飲料企正廣和是上海一家老字號(hào)的飲料企業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之一，這

27、一點(diǎn)使正廣和成為上海桶裝水名一，這一點(diǎn)使正廣和成為上海桶裝水名牌，并擁有大量的具有極高忠誠(chéng)度的消牌，并擁有大量的具有極高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。梅林正廣和的發(fā)展軌跡得從費(fèi)者。梅林正廣和的發(fā)展軌跡得從19931993年說(shuō)起年說(shuō)起 。19931993年底，正廣和集團(tuán)的高層年底，正廣和集團(tuán)的高層決策者面對(duì)當(dāng)時(shí)上海市民強(qiáng)烈要求改變決策者面對(duì)當(dāng)時(shí)上海市民強(qiáng)烈要求改變飲用水質(zhì)量和桶裝水市場(chǎng)由國(guó)外品牌壟飲用水質(zhì)量和桶裝水市場(chǎng)由國(guó)外品牌壟斷的環(huán)境，敏銳地捕捉市場(chǎng)信息與機(jī)遇，斷的環(huán)境，敏銳地捕捉市場(chǎng)信息與機(jī)遇，在企業(yè)逆境中決定實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：組建在企業(yè)逆境中決定實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：組建飲用水公司。飲用水公司。 19951995

28、年，正廣和飲用水公司正式成年，正廣和飲用水公司正式成立，當(dāng)每桶水（立，當(dāng)每桶水（1919升）的生產(chǎn)成本為升）的生產(chǎn)成本為1616元，加上利用卡車、面包車把水直接送元，加上利用卡車、面包車把水直接送到顧客家中的運(yùn)輸成本，每桶水的成本到顧客家中的運(yùn)輸成本，每桶水的成本高達(dá)到高達(dá)到28 28 元。根據(jù)分析，成本較高的主元。根據(jù)分析，成本較高的主要原因是運(yùn)輸成本太高，因此，如何降要原因是運(yùn)輸成本太高，因此，如何降低過(guò)高的運(yùn)輸成本并提高服務(wù)質(zhì)量，更低過(guò)高的運(yùn)輸成本并提高服務(wù)質(zhì)量，更快捷地把水送到每一個(gè)顧客家中，便成快捷地把水送到每一個(gè)顧客家中，便成了急待解決的問題。了急待解決的問題。 經(jīng)過(guò)深入分析，一條

29、思路在最高決策者經(jīng)過(guò)深入分析，一條思路在最高決策者的腦海中形成：何不先把水集中送到一個(gè)個(gè)的腦海中形成：何不先把水集中送到一個(gè)個(gè)點(diǎn)，再由這一個(gè)個(gè)點(diǎn)把一桶桶水送到附近的點(diǎn)，再由這一個(gè)個(gè)點(diǎn)把一桶桶水送到附近的一個(gè)個(gè)顧客家中，那么，這一個(gè)個(gè)的點(diǎn)應(yīng)歸一個(gè)個(gè)顧客家中，那么，這一個(gè)個(gè)的點(diǎn)應(yīng)歸結(jié)到哪一個(gè)點(diǎn)上呢？居委會(huì)一般位于交通便結(jié)到哪一個(gè)點(diǎn)上呢？居委會(huì)一般位于交通便利之地，與街道居委會(huì)合建送水站，便成為利之地，與街道居委會(huì)合建送水站，便成為集團(tuán)實(shí)施這一發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)。到集團(tuán)實(shí)施這一發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)。到1997年，正廣和飲用水公司在全市已擁有了年，正廣和飲用水公司在全市已擁有了37萬(wàn)萬(wàn)顧客，近顧客，近9

30、0個(gè)供水站，形成了個(gè)供水站，形成了“一個(gè)電話，一個(gè)電話，送水上門送水上門”的售水網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，的售水網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率達(dá)到市場(chǎng)占有率達(dá)到40%以上。以上。2022-3-6 最初，正廣和萌發(fā)了最初，正廣和萌發(fā)了“電話電話商務(wù)商務(wù)”的念頭，即將自己的商品單分發(fā)的念頭，即將自己的商品單分發(fā)到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者只需打一個(gè)電話，到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者只需打一個(gè)電話，便可送貨上門。后來(lái)，為了使自己的電便可送貨上門。后來(lái)，為了使自己的電話商務(wù)系統(tǒng)更為暢通，梅林正廣和便進(jìn)話商務(wù)系統(tǒng)更為暢通，梅林正廣和便進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，又增設(shè)了不少配送點(diǎn)，一步擴(kuò)大規(guī)模，又增設(shè)了不少配送點(diǎn)，使自己的配送系

31、統(tǒng)更完善，覆蓋面更廣，使自己的配送系統(tǒng)更完善，覆蓋面更廣，反應(yīng)更快。反應(yīng)更快。2022-3-6 當(dāng)一個(gè)遍布全市區(qū)日益完善的送當(dāng)一個(gè)遍布全市區(qū)日益完善的送水網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已構(gòu)建起來(lái)并正常運(yùn)行之水網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已構(gòu)建起來(lái)并正常運(yùn)行之后，后，19971997年年8 8月，梅林正廣和集團(tuán)的高月，梅林正廣和集團(tuán)的高層決策者以其敏銳的戰(zhàn)略眼光提出：層決策者以其敏銳的戰(zhàn)略眼光提出：如何充分利用現(xiàn)有的日益成熟的送水如何充分利用現(xiàn)有的日益成熟的送水系統(tǒng)對(duì)顧客進(jìn)行直接營(yíng)銷活動(dòng)，最大系統(tǒng)對(duì)顧客進(jìn)行直接營(yíng)銷活動(dòng)，最大限度地利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競(jìng)限度地利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力？爭(zhēng)實(shí)力？2022-3-6 此時(shí)，香港維他奶

32、公司為了大規(guī)模此時(shí)，香港維他奶公司為了大規(guī)模進(jìn)入上海市場(chǎng)，要求與梅林正廣和的送進(jìn)入上海市場(chǎng)，要求與梅林正廣和的送水網(wǎng)合作，成為進(jìn)入正廣和送水網(wǎng)絡(luò)的水網(wǎng)合作，成為進(jìn)入正廣和送水網(wǎng)絡(luò)的第一家供貨公司。梅林正廣和集團(tuán)自己第一家供貨公司。梅林正廣和集團(tuán)自己的產(chǎn)品，如梅林罐頭、正廣和飲料、光的產(chǎn)品，如梅林罐頭、正廣和飲料、光明冷飲也陸續(xù)上網(wǎng)銷售。正廣和的送水明冷飲也陸續(xù)上網(wǎng)銷售。正廣和的送水網(wǎng)轉(zhuǎn)化為送貨網(wǎng)，網(wǎng)轉(zhuǎn)化為送貨網(wǎng)，19981998年年6 6 月，國(guó)內(nèi)最月，國(guó)內(nèi)最大的無(wú)店鋪銷售公司大的無(wú)店鋪銷售公司正廣和網(wǎng)上銷正廣和網(wǎng)上銷售公司應(yīng)運(yùn)而生。售公司應(yīng)運(yùn)而生。 1999的的5月月19日，股市井噴行情引發(fā)

33、日，股市井噴行情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)概念及對(duì)信息化社會(huì)的深刻認(rèn)識(shí)，的網(wǎng)絡(luò)概念及對(duì)信息化社會(huì)的深刻認(rèn)識(shí)，使集團(tuán)最高決策層深感已苦心經(jīng)營(yíng)了三年、使集團(tuán)最高決策層深感已苦心經(jīng)營(yíng)了三年、遍及除崇明、南匯外所有區(qū)縣的送貨網(wǎng)絡(luò)遍及除崇明、南匯外所有區(qū)縣的送貨網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)為數(shù)極少的是國(guó)內(nèi)為數(shù)極少的“地下配送網(wǎng)地下配送網(wǎng)”，是本，是本企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)獨(dú)有的“核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力”。這一送貨網(wǎng)。這一送貨網(wǎng)能提供實(shí)實(shí)在在及時(shí)有效的物流服務(wù)，加能提供實(shí)實(shí)在在及時(shí)有效的物流服務(wù)，加上一開始就開通的訂水電話線上一開始就開通的訂水電話線65350480及及此后于此后于1999年年1月月1日開通的訂貨電話日開通的訂貨電話85818的的“天上定貨網(wǎng)天上定貨網(wǎng)”，“地網(wǎng)地網(wǎng)+天網(wǎng)天網(wǎng)”具有極其廣闊的商業(yè)前景。具有極其廣闊的商業(yè)前景。2022-3-6 梅林正廣和憑借現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，梅林正廣和憑借現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，借助新興的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成如虎借助新興的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成如虎添翼之勢(shì)。集團(tuán)高層決策者們提出利添翼之勢(shì)。集團(tuán)高層決策者們提出利用已有的物流配送網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，用已有的物流配送網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，通過(guò)直接營(yíng)銷的方式開展適合中國(guó)現(xiàn)通過(guò)直接營(yíng)