班組長能力提升

1、講 師：董華軍日 期：2017-9-11班組長的認知班組長的素質(zhì)溝通技巧班組管理234目錄班組長的定義班組長在部門的層級班組長的不同立場班組長的類型第一章 班組長的認知班組長的使命班組長的基本工作守則班組長的職責及管理職能班組長的重要作用班組長的定義班組是指為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而又由一定數(shù)量的操作人員或工作人員，在有統(tǒng)一指揮、分工明確和密切配合的基礎上，所組成的一個工作集體。班組長是指班組活動中的第一責任人，一般由車間主管指派或通過選舉產(chǎn)生。第一章 班組長的認知一般員工層一般員工層班組長在部門層級執(zhí)行層執(zhí)行層督導層督導層管理層管理層一線操作工人一線操作工人班組長班組長/段長段長部

2、門總領(lǐng)班部門總領(lǐng)班部門經(jīng)理部門經(jīng)理第一章 班組長的認知一般員工層一般員工層班組長對三個階層人員的不同立場執(zhí)行層執(zhí)行層督導層督導層管理層管理層面對操作工人：班組長面對操作工人：班組長/段長應站在代表執(zhí)行段長應站在代表執(zhí)行者的立場，用領(lǐng)導者的聲音說話者的立場，用領(lǐng)導者的聲音說話面對直接上級：班組長面對直接上級：班組長/段長應站在部下和上段長應站在部下和上級輔助人員的立場上講話級輔助人員的立場上講話承上啟下、橋梁的作用承上啟下、橋梁的作用面對更高層：班組長面對更高層：班組長/段長應站在反映部下呼段長應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話聲的立場上，用部下的聲音說話第一章 班組長的認知面對上級面

3、對上級是是執(zhí)行者執(zhí)行者1 1、正確領(lǐng)會上級意、正確領(lǐng)會上級意圖，服從上級指揮圖，服從上級指揮第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色2 2、就如何完成任務提、就如何完成任務提出你的建議和所需幫出你的建議和所需幫助助3 3、盡力克服困難，、盡力克服困難，圓滿完成任務圓滿完成任務4 4、及時向上級匯報任、及時向上級匯報任務完成情況務完成情況第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色面對上級是面對上級是責任者責任者3 3、遇到困難時走在、遇到困難時走在員工前面，妥善解員工前面，妥善解決問題決問題2 2、出問題時，不推卸指、出問題時，不推卸指責和埋怨，主動承擔責責和埋怨，主動承擔責任

4、，從自身查找原因任，從自身查找原因1 1、必須為本班組、必須為本班組發(fā)生的所有情況承發(fā)生的所有情況承擔責任擔責任第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色面對下級是面對下級是領(lǐng)導者領(lǐng)導者3 3、利用各種方法激勵員、利用各種方法激勵員工，讓他們保持自信和工工，讓他們保持自信和工作積極性作積極性2 2、了解每位員工特點，、了解每位員工特點，盡量給每個員工安排適盡量給每個員工安排適合的工作合的工作1 1、為班組設立共、為班組設立共同目標，讓大家清同目標，讓大家清楚努力方向楚努力方向4 4、和員工保持良好的溝通，、和員工保持良好的溝通，了解他們的需求與愿望了解他們的需求與愿望5 5、保持幽默良

5、好心情，、保持幽默良好心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心熱情與信心第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色面對下級是面對下級是指揮者指揮者2 2、合理分工，明確責任、合理分工，明確責任1 1、利用一切可以利用資、利用一切可以利用資源，就工作任務拿出整體源，就工作任務拿出整體思路和具體方案思路和具體方案3 3、作好工作的督導檢查，、作好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色面對下級是面對下級是教練教練2 2、設立重點目標，制定、設立重點目標，制定培訓計劃培訓計劃1 1、善于發(fā)現(xiàn)員工問題所、

6、善于發(fā)現(xiàn)員工問題所在在3 3、選擇適當?shù)臅r機與方式、選擇適當?shù)臅r機與方式培訓培訓4 4、及時評價與跟進，發(fā)、及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新問題，持續(xù)改進現(xiàn)新問題，持續(xù)改進第一章 班組長的認知班組長對不同階層人員扮演的角色面對同級是面對同級是合作者合作者2 2、站在他人立場，了解、站在他人立場，了解他人需求，盡力配合，他人需求，盡力配合，實現(xiàn)互惠實現(xiàn)互惠1 1、一切從大局出發(fā)，不、一切從大局出發(fā)，不要只顧本班組利益要只顧本班組利益3 3、團結(jié)互助，相互尊重、團結(jié)互助，相互尊重生產(chǎn)技術(shù)型第一章 班組長的認知盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型可根據(jù)一線人員、設備特點，采取切實可行方法，對癥下藥態(tài)度強硬官

7、僚作風，上面怎么講就怎么做，不管是否適用得過且過，缺乏責任，做一天和尚撞一天鐘，甚至鐘都沒有撞響勤懇務實缺乏領(lǐng)導，什么事都自己干，最后變成什么事只有自己會干感情用事，缺乏原則，做事有失公平，難以服眾優(yōu)選型提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低制造成本防止安全事故發(fā)生第一章 班組長的認知長長組組班班的的1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署第一章 班組長的認知職職責責2、負責向上級請示匯報班組工作3、負責組織指揮本班組成員保質(zhì)保量完成上級下達的各項任務4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠紀廠規(guī)和各項規(guī)章制度5、隨時掌握班組成員思想動態(tài)和生活中的困難，及時協(xié)調(diào)幫助，調(diào)動員工積極性。6、負責組織班組成員

8、培訓學習，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝集力和工作能力。第一章 班組長的認知第一章 班組長的認知班班組組長長的的管管理理職職能能做好月度計劃，每周計劃，每天的計劃，做到有條不紊。組織人員，合理編排生產(chǎn)。協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，工序平衡協(xié)調(diào)，提高員工工作積極性。第一章 班組長的認知班班組組長長的的管管理理職職能能控制生產(chǎn)進度。監(jiān)督生產(chǎn)全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。第一章 班組長的認知班班組組長長工工作作的的基基本本守守則則比上級期待的工作成果做得更好；懂得提升工作效能和效率的方法；一定在制定期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交代的工作要有反饋；要有防止錯誤的警覺心理

9、；做好現(xiàn)場5S管理；要有不斷改進的工作意識；養(yǎng)成節(jié)約成本的習慣；班組長的重要作用0103班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行不得力，決策也很難落到實處，所以紀律，標準，制度再多，如果班組長沒有執(zhí)行下去，也等于紙上談兵。班組長是承上啟下的橋梁班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長即應是技術(shù)骨干，技術(shù)和管理都要精通。第一章 班組長的認知02班組長重要作用第一章 班組長的認知班組長類型班組長類型班組長人數(shù)班組長人數(shù)班組長人班組長人數(shù)數(shù)班產(chǎn)量班產(chǎn)量人均產(chǎn)量人均產(chǎn)量含班組長全體人均含班組長全體人均產(chǎn)量產(chǎn)量A A型型2020班組長和作業(yè)人員班組長和作業(yè)人員一樣一樣20000200001000

10、100010001000B B型型19191 1人專職人專職19000190001000 1000 950950C C型型19191 1人專職人專職22000220001158 1158 11001100請對以上三類班組長和管轄班組的工作情況做出評價。班組長的重要作用第一章 班組長的認知班組長類型班組長類型班組長人數(shù)班組長人數(shù)管轄班組人數(shù)管轄班組人數(shù)班產(chǎn)量班產(chǎn)量人均產(chǎn)量人均產(chǎn)量含班組長全含班組長全體人均產(chǎn)量體人均產(chǎn)量評價評價A A型型2020班組長和作業(yè)人班組長和作業(yè)人員一樣員一樣20000200001000100010001000班組長圖有虛名，與員工一樣，沒有體現(xiàn)班組長的價值。班組長圖有虛

11、名，與員工一樣，沒有體現(xiàn)班組長的價值。B B型型19191 119000190001000 1000 950950雖設置專職班組長，但沒有發(fā)揮作業(yè)。班組長作用不僅在于自雖設置專職班組長，但沒有發(fā)揮作業(yè)。班組長作用不僅在于自己親自做了多少工作，更重要的是班組長如何組織員工發(fā)揮積己親自做了多少工作，更重要的是班組長如何組織員工發(fā)揮積極性，創(chuàng)造出更大業(yè)績。極性，創(chuàng)造出更大業(yè)績。C C型型19191 122000220001158 1158 11001100班組長也是專職，由于班組長充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導的重要作用，班組長也是專職，由于班組長充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導的重要作用，調(diào)動了大家積極性，結(jié)果是有目共睹的

12、。調(diào)動了大家積極性，結(jié)果是有目共睹的。班組長不能把自己等同于班組中的一名普通員工，應充分利用一切可利用資源，調(diào)動班組成員工作積極性，提升班組工作效率。鐵匠木匠瓦匠篾匠第二章 班組長具備的五將素質(zhì)縫紉匠第二章 班組長具備的五將素質(zhì)第二章 班組長具備的五將素質(zhì)第二章 班組長具備的五將素質(zhì)第二章 班組長具備的五將素質(zhì)第二章 班組長具備的五將素質(zhì)第三章 班組長之溝通技巧溝通方式溝通技巧確定對象確定對象了解對方了解對方斟酌內(nèi)容斟酌內(nèi)容預定目的預定目的何時何地何時何地何種方式何種方式溝通的三個步驟溝通的三個步驟1 1、和誰溝通標、和誰溝通標2 2、溝通什么、溝通什么3 3、怎么溝通、怎么溝通第三章 班組長

13、之溝通技巧布置工作說標準布置工作說標準請示工作說方案請示工作說方案匯報工作說結(jié)果匯報工作說結(jié)果總結(jié)工作說流程總結(jié)工作說流程溝通的方法溝通的方法第三章 班組長之溝通技巧回憶工作說感受回憶工作說感受溝通的方法溝通的方法第三章 班組長之溝通技巧 管理和管理者的定義第四章 班組管理 現(xiàn)場管理的五大要素 時間管理 現(xiàn)場管理的四大目標 班組會議召開 執(zhí)行力的認識什么是什么是 管理管理 部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、班組長、代辦都是管理者，我們常說“干部干部，先干一步?！?。也就是說在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范帶頭作用，還要做好部門建設班組建設，帶領(lǐng)大家一起把工作做好。 管理就是通過PDCA循環(huán)（持續(xù)改進

14、）達成目標，管理就是管事管人，就是圍繞現(xiàn)場管理四大目標，來控制現(xiàn)場管理五大要素。第四章 班組管理-管理及管理者的定義什么是什么是管理者管理者第四章 班組管理-現(xiàn)場管理的五大要素1、人員 人員是生產(chǎn)中最重要最活躍的因素，教導員工，使其掌握必要的作業(yè)技能，達到合格的行為質(zhì)量和工作質(zhì)量，確保每個人都能按要求開展工作，完成任務。同時要調(diào)動一線人員主動性，積極性，使全員開動腦筋，參與改善，自主管理。2、設備3、材料 設備是生產(chǎn)的重要條件，做好設備維護保養(yǎng)，使設備發(fā)揮最大工作效率。 材料是產(chǎn)品的構(gòu)成元素，零部件的質(zhì)量才能保證完成品的質(zhì)量，班組長要善于把握材料的特性及變化點，做好應變管理。第四章 班組管理-

15、現(xiàn)場管理的五大要素4、方法5、環(huán)境 操作方法，工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎，根據(jù)現(xiàn)場特點，運用管理技術(shù)，改善操作方法，在保證質(zhì)量的前提下使員工做的更輕松，更容易，效率更高，同時針對不同型號產(chǎn)品的特點，不斷細化工藝，使工藝更合理。 生產(chǎn)環(huán)節(jié)對人和設備的影響都非常大，因此班組要深入開展5S活動，不斷改善現(xiàn)場環(huán)境，創(chuàng)造整潔明朗，有序的生產(chǎn)環(huán)境，確保安全，質(zhì)量和效率。第四章 班組管理-現(xiàn)場管理的四大目標1、質(zhì)量 所謂質(zhì)量就是一組固有特性（如尺寸、硬度、重量等）滿足要求（包括標準要求，顧客要求，法律要求等）的程度。 質(zhì)量是顧客關(guān)注的第一焦點，沒有好的質(zhì)量作為保證，再低的價格，再快的交期都沒有意義

16、，所以保證質(zhì)量是班組長的第一要務。2、成本 通過有效管理，降低成本，把顧客的負擔降低到最低程度，最大限度地提高工作附加值，提高公司的經(jīng)濟效益。第四章 班組管理-現(xiàn)場管理的四大目標3、交期 準時交貨，快速交貨，以足夠短的交期快速滿足客戶的需求。4、安全 確保員工生產(chǎn)安全和職業(yè)健康安全，加強勞動保護，遵守環(huán)境保護和技術(shù)法規(guī)。 班組長的工作目標有很多，具體表現(xiàn)形式：如及時交貨，減少浪費，雖然表現(xiàn)形式不同但都能歸納以上幾方面。時間時間管理管理原則原則現(xiàn)狀：要管理的事是無限的，而時間是有限的 重要但不緊急的事3次之不重要也不緊急的事4最后不重要但緊急的事2次之又重要又緊急的事1優(yōu)先處理結(jié)論：抓大放小，要

17、事優(yōu)先，選擇處理，重要的事計劃處理， 緊急的事及時處理。第四章 班組管理-時間管理第四章 班組管理-早會方法各班組如何召開早會各班組如何召開早會1、整理隊伍，規(guī)范站隊方法，點名， 確保人人參與；2、班組長問好，員工回應，集中精神；3、總結(jié)昨日工作；4、部署今天工作任務；5、強調(diào)重點；6、互動；7、可針對性召開班組會議。 執(zhí)執(zhí)行力的本質(zhì)對一個企業(yè)來講，行力的本質(zhì)對一個企業(yè)來講，就是就是落實落實，就是如何讓一件事或者，就是如何讓一件事或者一個目標在做的時候不偏離最初的一個目標在做的時候不偏離最初的設想和想法，并不斷的完善，達到設想和想法，并不斷的完善，達到預期的預期的效果效果。執(zhí)行力: 廣義的講就

18、是把想法變?yōu)樾袆?，把行動變成結(jié)果。簡單的講就是把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。第四章 班組管理-認識執(zhí)行力第四章 班組管理-認識執(zhí)行力執(zhí)行力的三種假象：執(zhí)行力的三種假象： 態(tài)度態(tài)度等于結(jié)果等于結(jié)果 （拼命（拼命/加班不等于結(jié)果）加班不等于結(jié)果） 職責職責等于結(jié)果等于結(jié)果 （完成不該完成的任務）（完成不該完成的任務） 任務任務等于結(jié)果等于結(jié)果 （完成任務不等于拿到（完成任務不等于拿到結(jié)果）結(jié)果）第四章 班組管理-認識執(zhí)行力 拖拉，執(zhí)行時行動遲緩；原因：性格、態(tài)度、缺乏時間概念、不知領(lǐng)導意圖、過度追求完美對策：對策： 三個第一、三個第二三個第一、三個第二 行動第一、想法第二行動第一、想法第二 速度第一、完

19、美第二速度第一、完美第二 結(jié)果第一、過程第二結(jié)果第一、過程第二執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)： 死板，像算盤一樣，撥一下，動一下原因：做事主動性不夠，不能舉一反三對策：要不折不扣的執(zhí)行，要對策：要不折不扣的執(zhí)行，要靈活，舉一反三的執(zhí)行。靈活，舉一反三的執(zhí)行。 推諉，以種種原因拒絕服從和執(zhí)行 原因：過分夸大困難，導致無法執(zhí)行 對策：對策： 今天講明天講天天講今天講明天講天天講 你也說我也說人人說你也說我也說人人說第四章 班組管理-認識執(zhí)行力執(zhí)行力強的人員特征： 自動自自動自發(fā)、主發(fā)、主動管理、主動做事動管理、主動做事 注重細節(jié)注重細節(jié) 為人誠信、敢于負責為人誠信、敢于負責 善于分析判斷、應變能力強善于分析判斷、應變能力強 樂于學習、追求新知、具有創(chuàng)樂于學習、追求新知、具有創(chuàng)新新 對工作投入對工作投入 有韌性有韌性 有團隊協(xié)作精神、人際關(guān)系良好有團隊協(xié)作精神、人際關(guān)系良好 求勝欲望強烈求勝欲望強烈第四章 班組管理-認識執(zhí)行力總結(jié)： 員工不一定會做領(lǐng)導安排的事，但一定會做領(lǐng)導員工不一定會做領(lǐng)導安排的事，但一定會做領(lǐng)導檢查檢查的事（檢查比安的事（檢查比安排工作更重要）。排工作更重要）。 員工執(zhí)行力不好，是員工執(zhí)行力不好，是不會做不會做，不愿做不愿做，不，不敢做敢做，沒時間做沒時間做？(不會做是不會做是能力和培訓問題，不