前臺及教務(wù)工作重點

1、前臺日常工作、工作重點及部分工作技巧前臺工作職責(zé)要求及工作內(nèi)容： 1、接待來電來訪的家長 2、正確、按時填寫各類表格并熟悉使用各類表格 3、按時向上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報及時和每月招生及各收入表 4、熟悉各班級開設(shè)情況 5、掌握并熟練向家長介紹各課程的知識大體結(jié)構(gòu) 6、做好公開課之后各班級學(xué)員管理及課程管理 7、做好前臺日常流程工作（見附一） 8、招生旺季和其他部門的有序協(xié)作（尤其是市場） 9、 初級解決家長的各類難題和投訴 10、保持前臺工作區(qū)域及教室的衛(wèi)生整潔、各物品擺放有序 11、公開課之后各交費情況的及時登記 12、公開課之后各學(xué)員信息的分渠歸類 13、公開課之后各希望學(xué)員電話跟蹤 14、前臺

2、咨詢電話的及時統(tǒng)計及類別更新 15、熟悉前臺行政工作要求并嚴(yán)格遵守16、 積極配合并執(zhí)行學(xué)校的各項紀(jì)律等規(guī)章制度的要求前臺公開課一天注意事項： 1、 所有市場上收集的電話回訪 2、 保證前臺書架各教材擺放干凈、整潔、平整 3、前臺其他辦公物品整齊有序的擺放 4、前臺咨詢桌上各教材、傳單、電話等其它物品的有序擺放 5、前臺財務(wù)柜子各公開課所需物品的補充 （票本、圓珠筆、橡皮、小夾子（夾錢用）、票本所用的墊版、票據(jù)章提 前蓋好（分書票據(jù)和學(xué)費票據(jù)）、零錢提前換好、橡皮筋準(zhǔn)備好（在給 家長掛圖時有的沒法帶可以用）、計算器的準(zhǔn)備（優(yōu)惠制度不確定的價 格可以跟手就算以免出錯） 6、當(dāng)天各優(yōu)惠制度獎品的足

3、量準(zhǔn)備 7、各紙巾及一次性水杯的足量準(zhǔn)備 8、前臺咨詢登記表及其它各所需表格的足量補充 9、主動接待各來訪家長并做好歸類登記 10、 做好各來電咨詢的登記 11、公開課各優(yōu)惠制度的熟練記憶及掌握和運用 12、 家長帶孩子來訪時，主動和孩子打招呼并做好孩子的工作 13、簡單測試或人少時的測試可以由前臺人員獨立完成 （平時向各任課教師學(xué)習(xí)各課程的測試方向），人多的時候做好學(xué)員測 試的分流工作 14、家長來聽公開課的一律在前臺做好登記后由前臺工作人員帶入各教室 聽公開課 15、前臺人員在公開課當(dāng)天一定要分工明確。以免造成手忙腳亂的現(xiàn)象 16、開票之前一定要讓家長填寫學(xué)員信息（有的地方可向家長做適當(dāng)講

4、解， 該怎么樣填及什么地方需要填寫） 17、開票時一定要看清楚真假，且誤慌，不要找錯零錢，（最好用計算機算一 下）可提前看下家長填寫的學(xué)員信息表上學(xué)員的姓名以及所學(xué)課程，一 旦確定家長要報，可在家長填表時開票，以便節(jié)省時間，提高開票的效 率（假如有打折可將打折之后的折扣價提前用計算機算清楚放置于前臺 以免給家長找零錢時算錯又麻煩。 18、 開好票后不要急于將票據(jù)拿給家長，以免沒收費就給了票。家長給了錢 后將應(yīng)找零錢和票據(jù)一同拿給家長并告訴家長請當(dāng)面點清。 19、熟悉110的漢字寫法，開票時要提高寫字的速度，提高開票效率。以免 因開票時間過長而流失部分意向客戶。 20、 教材沒領(lǐng)、上課時間家長有

5、特意要求的最好在票據(jù)上寫清楚 21、交過押金的家長在交費時一定要交回押金條（當(dāng)時沒帶的一定要寫字據(jù)， 但過后都要補上 22、有家長已經(jīng)決定報名時，負(fù)責(zé)開票的人就不要再給家長做任何的咨詢問答， 留給其他的工作人員或教師做，只負(fù)責(zé)盡快開好票就行。 23、交過費的家長就不要再給其做多的咨詢問答，把更多的時間花在剛來或還 沒有交費的家長身上。以提高當(dāng)天當(dāng)場報名率。 24、在家長咨詢或來電咨詢時多向家長介紹公開課當(dāng)天的優(yōu)惠制度，盡量讓其 報名至少來的家長讓其交定金。 25、對于當(dāng)天來現(xiàn)場咨詢但是并無報名意向的家長可以少做咨詢或轉(zhuǎn)移咨詢對 象。（注意照顧到每個有意向報名的家長，撇開那些咨詢時間過長或過于刁

6、 鉆的家長，之后沒人的時候可慢慢給其單獨做咨詢） 26、平時應(yīng)提高前臺人員對各課程設(shè)置的以及教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)的熟悉以便在公開 課當(dāng)天更好引導(dǎo)家長向我們要開設(shè)的課程上報名 27、各接待、來電、咨詢禮儀、來電接待禮儀、具體接待流程、咨詢流程等具 體細(xì)節(jié)問題請參看spps資料寶殿部分前臺銷售培訓(xùn)稿件。 28、為了保護自身利益，公開課當(dāng)天所收的費用或平時所收的錢，請及時交于 校長處以免弄丟而給自己造成不必要的麻煩。 29、沒次當(dāng)天的公開課結(jié)束之后最好向校長匯報當(dāng)天報名人數(shù)情況及當(dāng)天公開 課前臺家長咨詢、家長對于我們的一些其他要求、家長的一些建議、或當(dāng) 天公開課準(zhǔn)備的不足之處（以便在下次開公開課時能及時改正，使公開課 的流程及準(zhǔn)備工作越來越完善）前臺公開課之后及平時工作： 1、當(dāng)天聽完了公開課而沒有報名的家長的電話回訪跟蹤 2、當(dāng)天來電咨詢但沒來聽公開課的客戶的電話回訪 3、在教務(wù)部排好了所有的課程后通知每個學(xué)員上課的時間及注意事項 4、確定每個上課所用教室的粉筆、板擦、教室衛(wèi)生、教室強面文化設(shè)置完好無 損、桌椅定