2022年IT試用期個(gè)人工作總結(jié).doc

1、2022年IT試用期個(gè)人工作總結(jié)_年工作總結(jié)范文大全公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于_年_月_日完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從_年_月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)

2、電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)（范本），同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；5、每日_客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)_營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯

3、總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平；2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的_之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，

4、根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。自_年_月起，根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門(mén)-發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過(guò)參與競(jìng)聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長(zhǎng)。一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全校各級(jí)部門(mén)，各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下，我本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處同志，忠于職守，克服困難，

5、積極進(jìn)取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)黨_的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事們批評(píng)指正。對(duì)本職崗位的認(rèn)識(shí)根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)處級(jí)_和職能任務(wù)，發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個(gè)方面，分別是：（1）負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究，編制及督辦落實(shí);（2）協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)“985”工程，“211”工程等重大專(zhuān)項(xiàng)的論證申報(bào)，_管理，落實(shí)監(jiān)督，驗(yàn)收評(píng)估等工作;（3）協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行校園發(fā)展規(guī)劃的研究，_編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項(xiàng)目的校內(nèi)前期論證工作;（4）協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)調(diào)整，_，院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學(xué)校各級(jí)各類(lèi)研究中心/輔助單位設(shè)

6、置的論證工作;（5）協(xié)調(diào)_進(jìn)行_新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作，并_參與國(guó)家管理學(xué)科相關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)及研究工作;（6）統(tǒng)一管理學(xué)校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)，_等工作;（7）負(fù)責(zé)_研究，起草學(xué)校重大建議和重要報(bào)告。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作，主要有兩點(diǎn)體會(huì)：第一，學(xué)校組建發(fā)展規(guī)劃處_決定十分及時(shí)，正確，是完善現(xiàn)代大學(xué)管理體系的重要舉措。我個(gè)人認(rèn)為，根據(jù)以上的基本職責(zé)和任務(wù)可以看出，發(fā)展規(guī)劃處是學(xué)校重要的綜合性，交叉性的管理部門(mén)，其主要作用是戰(zhàn)略研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)，既是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門(mén)，也是學(xué)校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實(shí)部門(mén)。從建立現(xiàn)代大學(xué)管理制度的角度來(lái)看，發(fā)展規(guī)劃處具有其特

7、殊而重要的管理功能，有鑒于此，目前絕大多數(shù)985大學(xué)相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處，足見(jiàn)其重要性之所在。第二，擔(dān)任發(fā)展規(guī)劃處處長(zhǎng)的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位。這是由該部門(mén)的基本崗位職責(zé)所決定的。我個(gè)人體會(huì)，作為發(fā)展規(guī)劃處的處長(zhǎng)必須具有三個(gè)重要的基本素質(zhì)和能力，一是要具有較豐富的綜合知識(shí)和較強(qiáng)的綜合分析問(wèn)題的能力，才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強(qiáng)的多部門(mén)，多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能，才能夠在正確處理各方面競(jìng)爭(zhēng)與矛盾的基礎(chǔ)上，完成相關(guān)任務(wù);三是要具有較強(qiáng)的文字表達(dá)和寫(xiě)作能力，才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報(bào)告編寫(xiě)和研究工作。這三點(diǎn)既是本人工作的體會(huì)，也是一年來(lái)在具體工作中不斷提高自己管理能力的

8、奮斗方向和努力的重點(diǎn)。（二）一年來(lái)的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)一年來(lái)的工作頭緒很多。為了便于檢查考核，我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡(jiǎn)要總結(jié)概述。1，_完成學(xué)校總體發(fā)展規(guī)劃編制工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和安排下，我本人直接_，起草完成并正式發(fā)布了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)_事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)新農(nóng)村建設(shè)行動(dòng)規(guī)劃綱要兩個(gè)重要文件。還_完成了我校第一個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)_事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻(xiàn)匯編一書(shū)，約近_萬(wàn)字，成為集成我校各級(jí)，各部門(mén)規(guī)劃的重要?dú)v史資料。_起草完成了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)211工程第三期預(yù)可行性規(guī)劃報(bào)告并已提交教育部.2，負(fù)責(zé)推進(jìn)“985工程”的各項(xiàng)基本建設(shè)。我校“985工程”二期建設(shè)項(xiàng)目于_年_月正

9、式啟動(dòng)。迄今為止，三年到?？偨?jīng)費(fèi)_億元。自“985工程”的管理工作由學(xué)?？萍继巹潥w發(fā)展規(guī)劃處以來(lái)，克服人力不足的困難，切實(shí)加強(qiáng)“985工程”管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度，完善管理程序，使“985工程”各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)積極推進(jìn)._年是“985工程”實(shí)施三年來(lái)進(jìn)展最快的一年，科研平臺(tái)基地建設(shè)基本落實(shí)，重大儀器設(shè)備采購(gòu)基本完成，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.協(xié)調(diào)完成了“985工程”人才建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)聯(lián)合人事，科技，國(guó)際中心等部門(mén)認(rèn)真_和各個(gè)平臺(tái)的積極申報(bào)，先后_各級(jí)各類(lèi)人才協(xié)調(diào)論證會(huì)議_次。截止到_年底，學(xué)校利用“985工程”人才隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)引進(jìn)各類(lèi)人才_(tái)人，配套教育部新世紀(jì)人才_(tái)人，教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)_個(gè)，高等學(xué)校創(chuàng)

10、新引智基地_個(gè)。各類(lèi)人才經(jīng)費(fèi)也已基本落實(shí)。4，協(xié)調(diào)完成我校國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估和新學(xué)科增補(bǔ)工作。根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實(shí)。為此，我們聯(lián)合研究生院，科技處等機(jī)構(gòu)成立學(xué)科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室，認(rèn)真積極的_各個(gè)學(xué)科評(píng)估材料和申報(bào)工作，嚴(yán)格把關(guān)，積極服務(wù)，確保上報(bào)材料的水平和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)全校的共同努力，我校_個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估全部順利通過(guò)，這是一件值得_的大事。同時(shí)，也開(kāi)始積極部署新增加學(xué)科的申報(bào)工作。5，協(xié)調(diào)服務(wù)_新農(nóng)村建設(shè)工作。在_年底，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭_相關(guān)部門(mén)和學(xué)院，在我國(guó)高校率先完成了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“_”行動(dòng)綱要。并成功_召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，在校內(nèi)外引起很好反響。教育部_年第_期，_期簡(jiǎn)報(bào)分