監(jiān)控工程售后服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)方案客服部簡介我公司經(jīng)過十多年的探索和積累，形成了以嚴格的質(zhì)量保障管理體系為堅實基礎(chǔ)，雄厚、強大的技術(shù)力量為保證，高效、及時的用戶信息反饋系統(tǒng)為支撐，先進的服務(wù)理念為先導(dǎo)的一整套綜合服務(wù)體系。我們精益求精，不斷完善售后服務(wù)體系，竭誠以雄厚的實力、熱情的服務(wù)、快速的響應(yīng)為您提供滿意的售后服務(wù)。高效高質(zhì)量的售后服務(wù)為我公司贏得了大量的維護保養(yǎng)用戶，其中深圳市公安局看守所閉路監(jiān)控監(jiān)聽公共廣播系統(tǒng)自建設(shè)完成至今已經(jīng)連續(xù)維護6年，我公司優(yōu)質(zhì)全面的維護工作深得所領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干警的贊揚，深圳市公安局羅湖分局閉路監(jiān)控緊急指揮系統(tǒng)、深圳市公安局南湖警務(wù)室閉路監(jiān)控廣播系統(tǒng)、深圳市公

2、安局筍崗警務(wù)室閉路監(jiān)控系統(tǒng)等公安部門的系統(tǒng)工程都在我公司維護人員的精心維護下運作正常，連續(xù)幾年沒有出現(xiàn)嚴重故障，另外，我公司還負責深圳市羅湖區(qū)委，深圳市國通大廈，深圳發(fā)展銀行、東亞銀行深圳分行等重要單位的大型閉路監(jiān)控、報警、廣播背景音樂系統(tǒng)的維護工作。對于學(xué)校的系統(tǒng)，每當學(xué)校進行統(tǒng)一考試時，我公司均為派出專業(yè)技術(shù)人員駐校協(xié)助學(xué)校作好安全防范工作，一直以來，這些維護保養(yǎng)單位的負責人對我們的維護保養(yǎng)工作非常滿意。我公司設(shè)有客服部，擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，他們擁有相關(guān)專業(yè)的大專以上學(xué)歷，通過嚴格的培訓(xùn)和長期的實踐，積累了豐富的維修經(jīng)驗，能夠為您提供專業(yè)、快捷的技術(shù)服務(wù)，為了快速及時的響應(yīng)系統(tǒng)故障

3、，我公司設(shè)置了專門的維護用車（車牌為粵BK9660），建立了完備高效的零配件倉庫，能夠及時為您提供專業(yè)的服務(wù)和所需的各類零配件，保證您長期使用我們公司的設(shè)備而無后顧之憂。為更快、更好提供給用戶更完善的服務(wù)，我公司在深圳成立了多個服務(wù)網(wǎng)點，形成了一個遍布全市的維修網(wǎng)絡(luò)。并開通了24小時值班電話。維修網(wǎng)點1（24小時值班電話）：0755-維修網(wǎng)點2（24小時值班電話）：0755-投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證工程驗收合格之日起，進入系統(tǒng)售后服務(wù)期，售后服務(wù)期2年。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護期。質(zhì)量保修期：從工程驗收合格之日起即進入質(zhì)量保修期，工程中所有設(shè)備的質(zhì)量保修期為2年，同時與據(jù)供貨商的協(xié)定，對有

4、些產(chǎn)品的保修將延長。在質(zhì)量保修期內(nèi)，除人為原因及重大災(zāi)難（如：戰(zhàn)爭、洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等引發(fā)普遍性損失的災(zāi)難）外，其它任何情況（包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、電源穩(wěn)定問題、天氣潮濕、雷電、未成災(zāi)雨天、未成災(zāi)的大風(fēng)等等情況）都要免費維修或更換產(chǎn)品，設(shè)備在更換或維修正常工作后延長1年的質(zhì)量保修期。在質(zhì)量保修期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。 在質(zhì)量維護期開始前一個月，我公司與用戶針對維護服務(wù)另行簽訂合同，維護內(nèi)容與質(zhì)量保修期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容一致，維護服務(wù)費用由我公司與用戶協(xié)商確定。（具體可根據(jù)當時實際再行與商定）。在售后服務(wù)期（包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護期）內(nèi)，我公司提供以下服務(wù)：1、在深圳市設(shè)有長期穩(wěn)定的售后服務(wù)

5、機構(gòu)，技術(shù)服務(wù)人員25名。2、巡視服務(wù)：提供每月1次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運行記錄。 3、提供7×24小時的故障服務(wù)受理，設(shè)置24小時服務(wù)熱線。對重大故障（監(jiān)控中心、分中心監(jiān)控信號中斷或設(shè)備故障引發(fā)監(jiān)控中心、分中心無法進行正常的監(jiān)控工作）提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般故障（部分設(shè)備損壞，但不影響正常的監(jiān)控工作）提供5×8小時（法定工作時間）的現(xiàn)場支援。故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時間小于2小時,即2小時內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達現(xiàn)場，排除故障時間不超過8小時。我公司承諾針對本項目配備足夠的交通工具、通信工具、檢測儀 器及維修設(shè)備，并在投標文件中

6、列出詳細清單4、備件服務(wù)：有備件庫，在遇到重大故障，在4小時內(nèi)提供系統(tǒng)任何所需更換的備件。所有保修服務(wù)方式均為我方上門保修，即由我方派專業(yè)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我方負責承擔。對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者維護人員對某些技術(shù)問題存在疑問時我方將采用電話技術(shù)支持的方式進行服務(wù)。通過電話、傳真、EMAIL等指導(dǎo)方式解決問題。保修期滿后，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，只要通過電話、傳真和電子郵件能解決問題的，不收取任何費用。如需更換零件或需委派人員去現(xiàn)場解決問題的，只收取材料成本費！以下情況不屬保修范圍因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路

7、、零件）后造成損壞；非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。5、更新提供服務(wù)在保修期內(nèi)，我司將對整個系統(tǒng)的軟件部分無償升級服務(wù)。我司保證在系統(tǒng)運營過程中，全面跟進系統(tǒng)軟件的維護工作。6、其它服務(wù)在保修期內(nèi),提供對系統(tǒng)設(shè)備每月一次的例檢，并免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。我方將免費供貨到用戶指定的位置；免費提供設(shè)備安裝和培訓(xùn)；免費和監(jiān)控工程的施工方協(xié)調(diào)，保證設(shè)備的正常安裝運行。提供技術(shù)支持、技術(shù)人員的名單和通訊方式。同時對以后的設(shè)備增補及遷移方面，我司會針對相關(guān)的工程量及設(shè)備變更量來作出最優(yōu)的價絡(luò)與用戶。備/配件支持計劃為了保證系統(tǒng)的正常運作，我公司將會在已建立完備高效的零配件倉庫中，專門為此項工程

8、建立常用的備件和配件倉庫，以便能夠及時提供專業(yè)的服務(wù)和所需的各類零配件，保證系統(tǒng)能夠正常運作。設(shè)備名稱配件名稱產(chǎn)地品牌/型號數(shù)量硬盤錄像機硬盤中國希捷/320G5交換機交換機中國TP-LINK1非保修期維修費用收取標準保修期滿后，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，只要通過電話、傳真和電子郵件能解決問題的，我公司將不收取任何費用。如需更換零件或需我公司委派人員去現(xiàn)場解決問題的，我公司只收取材料費和人員差旅費。技術(shù)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目的為了保證該系統(tǒng)建成后能夠穩(wěn)定、可靠地長期運行，并能充分發(fā)揮該系統(tǒng)的功能，我們將制定詳細的培訓(xùn)計劃，讓使用者能夠最大限度地掌握該系統(tǒng)的使用方法，并能獨立判斷與排除日常常見故障。我們將建立完

9、善的溝通渠道，不斷向用戶提供最新的信息系統(tǒng)技術(shù)，使用戶能夠不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平?；趶姶蟮募夹g(shù)儲備與高素質(zhì)的客戶服務(wù)工程師，我們的培訓(xùn)能力與培訓(xùn)效果一直很受用戶的好評。我們將以深厚的專業(yè)知識與敏銳的洞察力，為該系統(tǒng)的建成與使用提供良好的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，為整個項目順利實施打下堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)方式、方法我們將為用戶提供兩類培訓(xùn)及三種培訓(xùn)方式：系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)：使用人員培訓(xùn)是普及型培訓(xùn)，目的是讓操作人員對整個監(jiān)控系統(tǒng)的原理、運作、故障排除有充分了解，掌握本系統(tǒng)工程的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案，理解設(shè)計意圖，學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)的調(diào)試和和維護。包括以下內(nèi)容：對整個系統(tǒng)的原理和運行有充分了解，理解設(shè)計意圖

10、8; 學(xué)習(xí)管理規(guī)范和維護體制² 器材分布及原理² 系統(tǒng)工作過程及操作、外圍設(shè)備的操作與維護² 計算機軟件系統(tǒng)的標準與維護、系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護² 系統(tǒng)日常操作記錄表系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)是面向設(shè)備管理人員，目的是使設(shè)備管理人員了解各個設(shè)備的工作原理，獨立進行常見故障的判斷與排除。包括以下內(nèi)容：² 各子系統(tǒng)工作原理；² 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；² 整個系統(tǒng)運作的過程及維護；² 接受疑難問題解答?，F(xiàn)場培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝期間及正式使用初期，我們將派講師到現(xiàn)場進行培訓(xùn)，向維護人員與使用人員介紹系統(tǒng)的構(gòu)成、

11、使用、管理、維護等方面的知識，該培訓(xùn)為普及型的培訓(xùn)，人數(shù)不限；公司訪問：我們將定期邀請貴方相關(guān)技術(shù)人員到我們公司訪問，參觀我們的實驗室，了解最新的技術(shù)發(fā)展水平與設(shè)備，與我們公司的技術(shù)人員一起進行技術(shù)上的交流和討論。在線教育：我們將通過公司網(wǎng)站，提供相關(guān)系統(tǒng)的管理維護經(jīng)驗，并由專人負責系統(tǒng)技術(shù)問題的解答，我們對每一個問題都會做出詳細的解答。培訓(xùn)前(1) 先給有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊。手冊內(nèi)容包括系統(tǒng)分布情況說明（相關(guān)工程圖紙）、系統(tǒng)設(shè)備使用手冊、系統(tǒng)設(shè)備操作手冊、系統(tǒng)維護手冊、故障排除、維護說明等。(2) 根據(jù)貴方提供的時間安排表，具體安排人員培訓(xùn)。培訓(xùn)(1) 理論培訓(xùn)地點天數(shù)內(nèi) 容甲方指定地點3天

12、1.系統(tǒng)原理及操作2. 外圍設(shè)備的操作與維護3.軟件系統(tǒng)的標準與維護4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護 (2)現(xiàn)場培訓(xùn)安排a. 對系統(tǒng)的基本操作使用培訓(xùn) 理論 半天 實際操作 半天 合計時間：一天b. 簡單的維護培訓(xùn)理論 半天 常見問題的處理，系統(tǒng)的整體管理 半天 合計時間：約一天c. 培訓(xùn)工程師蹲點三天，共需三天左右。說明：可根據(jù)培訓(xùn)對象的接受能力適當延長時間，到完全理解會操作為止。培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備說明書、操作手冊，對系統(tǒng)的基本原理、總體功能、控制方法、設(shè)備操作進行整體全面的培訓(xùn)，對系統(tǒng)前端設(shè)備的分布情況及系統(tǒng)總體線路敷設(shè)情況詳細介紹，并接受工作人員的具體技術(shù)咨詢。對系統(tǒng)日常出現(xiàn)的輕微故障的處理方法進行現(xiàn)場講解分析、指導(dǎo)。同時，我公司將向建設(shè)單位提供詳盡的系統(tǒng)總體控制文本及各系統(tǒng)設(shè)備的圖文技術(shù)資料，以供備檔留存。3、培訓(xùn)課程大綱² 系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計² 系統(tǒng)設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹：² 運作程序、收費操作、報警操作² 系統(tǒng)標準的修改和密碼授