秘書(shū)學(xué)概論教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上秘書(shū)學(xué)概論教學(xué)大綱編寫(xiě)人：王建容 編寫(xiě)時(shí)間：2005年 10 月 30日一、課程基本信息課程名稱(chēng)： 秘書(shū)學(xué)概論 Introduction to Secretary Science課程號(hào)： 課程類(lèi)別： 專(zhuān)業(yè)課學(xué) 時(shí)： 48 學(xué) 分： 3二、教學(xué)目的及要求本課程歸納總結(jié)了眾多新老秘書(shū)工作者的工作實(shí)踐，綜合了目前秘書(shū)學(xué)界的最新研究成果，同時(shí)也對(duì)當(dāng)前秘書(shū)學(xué)研究和秘書(shū)工作的新動(dòng)向進(jìn)行了有益的探索。課程采用系統(tǒng)講授、討論、案例分析、角色扮演、作業(yè)等方式。其主要內(nèi)容包括：什么是秘書(shū)，秘書(shū)的素質(zhì)、秘書(shū)人際關(guān)系、秘書(shū)禮儀等秘書(shū)理論；秘書(shū)的辦公室管理、調(diào)查、溝通、協(xié)調(diào)等秘書(shū)實(shí)務(wù)，以及常見(jiàn)

2、的秘書(shū)寫(xiě)作。要求掌握本課程的基本概念，了解秘書(shū)工作的起源和發(fā)展，明確秘書(shū)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，熟悉秘書(shū)工作內(nèi)容以及熟練掌握一些秘書(shū)職業(yè)技能。三、教學(xué)內(nèi)容（下劃線注明重點(diǎn)、難點(diǎn)）第一章 緒論 （6學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征一、 秘書(shū)的涵義二、 秘書(shū)的類(lèi)別和層次三、 秘書(shū)的職業(yè)特征第二節(jié) 秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用一、 秘書(shū)工作的內(nèi)容二、 秘書(shū)工作的要求三、 秘書(shū)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)四、 秘書(shū)工作的作用五、 秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù)第三節(jié) 秘書(shū)學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法一、 秘書(shū)學(xué)的涵義和研究對(duì)象二、 秘書(shū)學(xué)研究的興起三、 秘書(shū)學(xué)研究的發(fā)展方向四、 秘書(shū)學(xué)研究的方法與方式第二章 秘書(shū)工作

3、的起源和發(fā)展 （1學(xué)時(shí)）第一節(jié) 我國(guó)秘書(shū)工作的起源和早期發(fā)展第二節(jié) 中國(guó)共產(chǎn)黨和新中國(guó)的秘書(shū)工作第三節(jié) 外國(guó)秘書(shū)工作概況第三章 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求 （1學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置第二節(jié) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)第三節(jié) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求第四節(jié) 秘書(shū)部門(mén)和人員的管理第四章 秘書(shū)的素養(yǎng) （5學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)的知識(shí)和能力一、 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)二、 秘書(shū)的能力要求第二節(jié) 秘書(shū)的品質(zhì)和職業(yè)道德一、 秘書(shū)的優(yōu)秀品質(zhì)二、 秘書(shū)的職業(yè)道德三、 對(duì)秘書(shū)優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)道德的概括第三節(jié) 秘書(shū)的心理和性格一、 秘書(shū)的性格要求二、 秘書(shū)要克服的幾種心理障礙三、 秘書(shū)要避免的不良心理效應(yīng)四、 秘

4、書(shū)的心態(tài)調(diào)整第四節(jié) 秘書(shū)的培訓(xùn)和考核第五章 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系 （3學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位第二節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)第三節(jié) 秘書(shū)人際關(guān)系的方式和準(zhǔn)則一、 人際關(guān)系的含義二、 影響人際關(guān)系因素三、 人際關(guān)系的障礙四、 秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則第六章 秘書(shū)禮儀 （6學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)禮儀的概念和原則第二節(jié) 秘書(shū)的言談舉止規(guī)范第三節(jié) 秘書(shū)的服飾規(guī)范和妝飾規(guī)范第四節(jié) 秘書(shū)的饋贈(zèng)禮儀第五節(jié) 秘書(shū)的電話禮儀第七章 辦公室管理 （6學(xué)時(shí)）第一節(jié) 辦公室的環(huán)境管理第二節(jié) 辦公室的時(shí)間管理第三節(jié) 辦公室的文件管理第四節(jié) 接待工作第八章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) （6學(xué)時(shí)）第一節(jié) 溝通概述一、 溝通的含義

5、、特點(diǎn)及過(guò)程二、 溝通的種類(lèi)三、 溝通的形式四、 溝通的過(guò)程五、 溝通障礙六、 溝通技巧第二節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理一、 秘書(shū)與主管上司的關(guān)系二、 秘書(shū)如何與同事建立良好關(guān)系三、 秘書(shū)如何面對(duì)媒體第三節(jié) 秘書(shū)協(xié)調(diào)一、 秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容二、 秘書(shū)協(xié)調(diào)的步驟三、 秘書(shū)協(xié)調(diào)的方式第九章 信息與調(diào)查工作 （5學(xué)時(shí)）第一節(jié) 信息工作第二節(jié) 調(diào)查研究工作第十章 會(huì)議組織 （3學(xué)時(shí)）第一節(jié) 會(huì)議概述第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備一、 會(huì)議計(jì)劃和成本計(jì)算二、 文件準(zhǔn)備三、 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備四、 會(huì)議議程、程序的擬定五、 制發(fā)會(huì)議證件六、 會(huì)議通知的發(fā)送第三節(jié) 會(huì)間工作一、 會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)二、 會(huì)議信息的收集與編發(fā)三、 會(huì)議文件的

6、起草第四節(jié) 會(huì)后工作一、 會(huì)后事務(wù)二、 會(huì)議文書(shū)立卷三、 會(huì)議傳達(dá)四、 會(huì)議催辦第五節(jié) 會(huì)議組織舉例第十一章 秘書(shū)寫(xiě)作與文書(shū)處理 （6學(xué)時(shí)）第一節(jié) 秘書(shū)寫(xiě)作概述第二節(jié) 幾種常見(jiàn)的文書(shū)寫(xiě)作四、教材秘書(shū)學(xué)概論，陸瑜芳 編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年版。五、主要參考資料1、秘書(shū)學(xué)，陳合宜 編著，華東師范大學(xué)出版社1997年版。2、組織會(huì)議和活動(dòng)，張大成 主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002年版。3、人際商務(wù)技巧，張玲莉 主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002年版。4、中國(guó)當(dāng)代實(shí)用秘書(shū)全書(shū)，丁柏銓 丁曉昌 主編，陜西師范大學(xué)出版社1999年版。5、新編秘書(shū)工作必讀全書(shū)，張浩 主編，光明日?qǐng)?bào)出版社2001年版。6

7、、新應(yīng)用寫(xiě)作，朱悅雄 主編，廣東高等教育出版社2000年版。7、怎樣做高級(jí)秘書(shū)，廖金澤 著，廣東旅游出版社2000年版。8、第一次當(dāng)秘書(shū)，廖小鷗 編著，企業(yè)管理出版社2002年版。9、電話技巧，英林沃克 著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2001年版。10、有效溝通，英克里斯羅巴克 著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2001年版。11、與難以相處的人共事，英博比林克默 著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2001年版。12、溝通協(xié)調(diào)能力，張麗娜等編著，人民出版社2005年版。13、秘書(shū)工作案例，孫榮等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2005年版。14、秘書(shū)寫(xiě)作，楊元華等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年版。15、秘書(shū)禮儀，郭麗等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2002年版。16、政務(wù)禮儀，金正昆編著，北京大