客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流客服經(jīng)理崗位職責(zé).精品文檔.客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：客服部經(jīng)理所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員1；工作目的：客戶的日常銷售管理2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。3；工作權(quán)限：（1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)；（2）對(duì)客戶要求的建議權(quán)；（3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；（4）對(duì)直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán)（5）對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)；（6）對(duì)客戶的銷售管理及建議權(quán)。4；崗位職責(zé)：關(guān)于公司客戶：（1）客戶（中外客戶）的來(lái)訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)

2、程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶。（2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。（3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級(jí)和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。（5）督促客服人員對(duì)客戶訂金及貨款的催繳。（6）公司與客戶的客情維護(hù)。（7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。（8）有效保證促銷活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行效果評(píng)估。（9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)。（10）收集、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況，及時(shí)反饋到上級(jí)。5；直營(yíng)店：1受理所有直營(yíng)店的配貨、補(bǔ)貨，下單至物流部出貨。2每月直營(yíng)店盤點(diǎn)的對(duì)數(shù)。3直營(yíng)店

3、銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)公司和相關(guān)部門。4每月與商場(chǎng)的對(duì)帳。6；其他：1對(duì)客戶服務(wù)部其他成員的工作做督導(dǎo)和工作培訓(xùn)。2協(xié)助陳列師對(duì)公司板房的管理。3配合其他部門的相關(guān)工作。7；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理。9；任職資格： 1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。 3、學(xué)歷要求：高中以上。 4、年齡要求：2435歲。 5、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，工作細(xì)致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德?？头膯T崗位描述崗位名稱：客服文員所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)： 1；工作目的：

4、客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)3；崗位職責(zé)：（1） 及時(shí)了解客戶及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)收集、整理及反饋客戶市場(chǎng)的綜合信息。（2）時(shí)刻關(guān)注貨品庫(kù)存情況，協(xié)助公司作適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)；及時(shí)處理庫(kù)存商品。（3）根據(jù)加盟商實(shí)際情況提出合理的補(bǔ)貨意見，根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品。（4）接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。（5）按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行催收應(yīng)收帳款，隨時(shí)向上級(jí)反映客戶帳務(wù)情況。（6）配合其他部門的相關(guān)工作。（7）收集記錄客戶的相關(guān)建議及意見，及時(shí)反應(yīng)到部門經(jīng)理處。4；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、6；任職資格： 1、工

5、作經(jīng)驗(yàn)：三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務(wù)技巧，善于溝通。 3、學(xué)歷要求：高中以上。 4、2435歲。 5、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，工作細(xì)致?？头y(tǒng)計(jì)員崗位描述崗位名稱：客服統(tǒng)計(jì)員所屬部門：營(yíng)銷中心直接上級(jí)：客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)： 1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)3；崗位職責(zé)：（1） 受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。（2） 直營(yíng)店進(jìn)銷存：核對(duì)直營(yíng)店每日的補(bǔ)貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。（3）統(tǒng)計(jì)直營(yíng)店鋪進(jìn)銷存，核實(shí)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。（4）商場(chǎng)對(duì)帳：核對(duì)每月商場(chǎng)返款數(shù)據(jù)。（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關(guān)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表），定期上交。（6）每月盤點(diǎn)后的帳與實(shí)數(shù)的查核。4；工作難點(diǎn)：準(zhǔn)確快速提交報(bào)表。5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、6；任職資格： 1、工作經(jīng)驗(yàn)：