綜合服務(wù)中心物業(yè)管理方式

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合服務(wù)中心物業(yè)管理方式 1 管理方式1）實行目標管理責任制現(xiàn)代科學管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學習型組織（第五項修練）以及顧客導向概念等。這些嶄新的管理理論核心內(nèi)涵都體現(xiàn)在重視客戶需求、重視人的因素和組織效率。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中，總結(jié)、推行出嚴格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標管理責任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學管理的重要措施，收到了積極效果。目標管理責任制就是將管轄項

2、目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領(lǐng)導集體，并賦予相應的權(quán)力，同時，將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。這種管理體制使管理處各級骨干責、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。2）激勵機制綜合服務(wù)中心管理處員工隊伍中，大多數(shù)員工來自于偃師本地，如何建立有效的激勵機制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項目的成敗。地久物業(yè)深諳員工激勵機制，實踐效果奇佳。在綜合服務(wù)中心管理處，我們將重點通過三個方面建立激勵機制。事業(yè)激勵用地久物業(yè)確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標感召人、吸引

3、人，為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行管理處各級崗位考評和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學求發(fā)展的良好風氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。量化目標激勵實行量化管理和目標管理是地久物業(yè)推動科學管理的重要措施和經(jīng)驗。管理處內(nèi)部的量化目標管理是將管理目標分解成各部、班組分項目標，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個體指標，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，共同參與管理，推動總體目標的實現(xiàn)，并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤。效益激勵優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配制。管理處在工資、獎金分配體系中，采取季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞

4、多得，嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎罰措施，并堅持年度考評中首數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，保持管理處員工隊伍的素質(zhì)和活力。 2 管理辦法 1）先進的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立五大管理機制 要實現(xiàn)綜合綜合服務(wù)中心項目物業(yè)管理目標，離不開強化的內(nèi)部管理體系。公司運作將依托IS0嚴格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運作質(zhì)量的保證。建立五項管理機制： 自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標準約束自己。 專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低成本，揚長避短，提高效率。 質(zhì)

5、量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際化，標準化組織的ISO90012000的管理模式進行實施。 檢查監(jiān)督機制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴密而科學的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負責綜合服務(wù)中心管理服務(wù)的各項意見反饋與投訴回訪。 緊急預案機制：根據(jù)綜合服務(wù)中心特點，分工作條線，設(shè)計各類預案，建立預案網(wǎng)絡(luò)機制，預案流程，預案執(zhí)行監(jiān)督及預案檢驗、預案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。 2）采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)“十二化”管理 綜合綜合服務(wù)中心項目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現(xiàn)垂直管理、目標管理、網(wǎng)絡(luò)管

6、理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務(wù)活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃明確各項活動的職責，配備適當?shù)馁Y源，保證科學管理。 精心實施嚴格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實施程序化、規(guī)范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達到定時、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴格檢查每項活動都會有計劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活動，保證各項物業(yè)管理活動在嚴格受控狀態(tài)下運行。 持續(xù)改進針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求用戶、客戶意見，運用統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管

7、理活動的不足之處，制定糾正和預防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進和質(zhì)量的良性循環(huán)。 “十二化”工作標準 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標準精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責任全體化、服務(wù)隊伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運作市場化。3 重大預案的設(shè)計演練制度根據(jù)管理重點，我們應在服務(wù)管理上從以下幾個方面設(shè)計應急預案并加以演練，以確保綜合服務(wù)中心運作的安全無虞：l 工程管理方面：突發(fā)性水浸應急處理預案、防汛應急預案、設(shè)備故障應急處理預案、觸電事故的應急處理預案等；l 治安保安方面：交通意外事故應急預案、治安、刑事案件應急預案、火

8、災、爆炸事件應急預案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預案等；l 環(huán)境保護方面：下水管受堵排積水預案、地面遭受特種材料污染排除預案、有害氣體侵襲預案等；4 強化崗位培訓、有效進行督導 公司將對綜合綜合服務(wù)中心實行全員培訓制度。培訓工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。綜合服務(wù)中心管理服務(wù)人員在上崗前由公司進行系統(tǒng)嚴格的崗前培訓并取得相應的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。通過崗前培訓使員工在服務(wù)意識的培養(yǎng)、服務(wù)理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。同時，公司還在日常管理服務(wù)過程中不斷地對員工進行在崗培訓及理念的強化，繼續(xù)通過技術(shù)

9、平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。 執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓是否有效，還須通過督導這一環(huán)節(jié)。我們將建議多層次的督導體系。綜合綜合服務(wù)中心將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負責人進行的一次樓檢；每個部門負責人每日對綜合服務(wù)中心管理狀況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項目作抽檢和指導；同時物業(yè)管理處更接受用戶和使用人對管理質(zhì)量的評定和指導。 5 量化考核，建立激勵機制 公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進行量化考核。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標，逐層考核，責任到人?？己私Y(jié)果必須同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。以通過考核輔以相應的正負激勵機制，（正激勵：指給予員工以獎勵、提高待遇、晉升工資和提升職務(wù)。負激勵：包括對員工處罰、扣獎、換崗培訓、待崗、降職直至終止合同）。起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。6內(nèi)部保障，建立并推廣企業(yè)文化物業(yè)管理是一項繁瑣、忙碌、多