收銀機操作流程

1、POS收銀機的操作規(guī)程（一）打開收銀機1打開收銀機（1）打開收銀機的步驟1) 開啟電源。檢查開關接觸等情況，確認無誤后開啟電源開關，并檢查其工作指示音是否正常。不間斷電源（UPS）用于在市電故障時繼續(xù)提供電源，以保護設備及數(shù)據(jù)不受毀損，市電故障時，UPS將持續(xù)鳴叫以示警告。2) 開啟顯示器和微型票據(jù)打印機等外設的開關。待UPS工作指示音正常后，開啟收銀員顯示器和微型票據(jù)打印機等外設的開關，顧客顯示屏、POS鍵盤和錢箱沒有電源開關，由主機直接供電。3) 開啟POS收銀機主機的電源開關。此時可聽到條形碼掃描器通電指示音，同時系統(tǒng)將自動執(zhí)行管理軟件，直至進入相應的待機界面。（2）處理打開收銀機時的故

2、障1）處理網(wǎng)絡故障。對于使用聯(lián)網(wǎng)設備的收銀機，如果系統(tǒng)在執(zhí)行完檢測網(wǎng)絡后提示“網(wǎng)絡故障”，應按如下順序檢查：第一步，檢查確認后臺管理系統(tǒng)所在的PC機是否已經(jīng)開啟，并已順利進入后臺管理。第二步，檢測網(wǎng)絡接頭是否連接在POS收銀機主機背面的LAN口上，并確認是否接觸良好。第三步，如果有使用交換機或集線器進行網(wǎng)絡連接，請確認交換機或集線器是否已通電，并確認其背面所有的接頭是否均已接上并接觸良好。第四步，檢測后臺PC機背面的LAN口上是否接有網(wǎng)絡接頭，并且接觸良好。2）處理打印機錯誤。如果系統(tǒng)檢測時出現(xiàn)打印機錯誤，應按如下步驟處理：第一步，確認打印機電源線連接良好，且電源開關已開啟。第二步，確認打印數(shù)

3、據(jù)線已連接到主機背后接口，且兩端均接觸良好。第三步，檢查微型票據(jù)打印機的收銀紙是否已裝好，如果是點陣式微型票據(jù)打印機要檢查色帶是否需要更換，且打印機蓋關閉良好。2登陸銷售系統(tǒng)（1）收銀員登陸1）打開收銀機后，首先選擇進入POS銷售系統(tǒng)。2）在“員工登陸”窗口中，輸入正確的員工編號，按Enter鍵。3）之手輸入登陸密碼，然后按Enter鍵，如果密碼正確即可進入系統(tǒng)。4）系統(tǒng)進入銷售操作界面。（2）處理登陸失敗1）如果收銀員在輸入員工編號及密碼時出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)會要求重新輸入，此時應仔細核對編號與密碼，并重新輸入。2）如果發(fā)現(xiàn)輸入無誤，但是仍然無法登陸的話，應該立即找收銀主管，重新領取新的上機號碼。

4、3）如果連續(xù)三次輸入錯誤，則會自動退出系統(tǒng)。（二）收銀機收款掃描商品隨著連鎖企業(yè)門店的發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模的擴大，商品種類的豐富，原始的手工結算商品的方法已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需要。及時出現(xiàn)的信息通信及處理技術，成為了現(xiàn)代連鎖企業(yè)門店的主要結算手段。（1）掃面的步驟1) 收銀員必須熟悉一般商品的條形碼粘貼部位，迅速、準確地把商品的條形碼面對掃描機。2) 對于條形碼有褶皺或不平整的，應將條形碼攤平，然后再進行掃描。3) 掃描器受到條形碼信號時，會發(fā)出“嘀”的一聲響，表示商品信息進入POS機。此時POS機屏幕中會顯示商品的編號、名稱、單位和單價等信息。4) 對已掃入條形碼的商品，收銀員應以掃描器為界

5、限統(tǒng)一放置于收銀臺出口一側，防止重復掃描現(xiàn)象的發(fā)生。5) 如果顧客購買多個同一商品，可在掃描后直接輸入商品數(shù)量；而顧客購買不同商品時，可以直接進入下一個商品的掃描。6) 收銀員掃描時應掃描一件商品看一下屏幕，以避免錯掃描或漏掃描現(xiàn)象的發(fā)生。7) 對于顧客臨時決定不要的商品，收銀員應將商品放在收銀臺指定區(qū)域，等待理貨員整理。8) 對于掃描器無法識別的商品，可采用手動錄入商品編號的方式。9) 收銀員再成功掃描商品后，要向顧客正確報出商品的價格。（2）處理例外凡是收銀員經(jīng)過多次機器掃描及手工錄入都不能成功的，稱為例外。1）例外處理的原則，如表5-5所示。表5-5 商品掃描例外處理的原則人員處理原則收

6、銀員1） 收銀員必須將條形碼例外商品向當班收銀主管報告2） 對顧客說“對不起”，先將無例外商品進行結帳，并請顧客稍作等候3） 當條形碼問題處理后，優(yōu)先將例外商品結帳。收銀主管1） 接到條形碼例外報告后，第一時間直接處理或派人處理。2） 以簡單、快速、直接的方式聯(lián)系樓層人員處理。3） 接到正確的條形碼后，迅速反饋給收銀員，并向等候的顧客道歉。4） 將例外紀錄當日反饋給樓層管理人員，并每周制作匯總報告。2）例外的處理，如表5-6所示。表5-6 商品掃描常見例外及其處理方法常見例外可能原因解決措施掃描器故障1） 連接掃描和收銀機的線路松脫2） 掃描器端口死住3） 收銀機端口部分死住1） 重新連接掃描

7、器和收銀機的線路2） 斷掉掃描器電源，重新連接，對端口進行復位3） 對收銀機端口進行復位條形碼毀損1） 條形碼損壞，有污漬、磨損2） 生鮮條形碼印刷不完整、不清楚1） 在同樣商品中找到正確的商品條形碼2） 生鮮條形碼重新計價印刷條形碼無效1） 編碼錯誤2） 條形碼重復使用、假碼1） 核實商品的售價，按正確的價格售賣2） 找出正確的條形碼，用手工方式結帳多種條形碼1） 商品的包裝改變，如買一送一2） 促銷裝商品的贈品條形碼有效1） 核實正確的條形碼2） 確認屬于贈品，只掃描正常商品的條形碼，并由樓面跟進所有錯誤的條形碼，將其完全覆蓋無條形碼1） 商品本身無條形碼，自制的條形碼脫落2） 商品的條形

8、碼丟失1） 找出正確的長形碼，用手工掃描2） 找到剩余商品的條形碼，用手工掃描（3商品時應注意的其他問題1) 收銀員應該盡量采用掃描條形碼的方式將待付款商品信息掃入銀行中，除非特殊原因條形碼無法掃入時，方可采用手工輸入編碼的方法，以避免手工輸入時所產(chǎn)生的錯誤。2) 對貼有店內(nèi)碼的商品，收銀員再掃入店內(nèi)碼后，應核對電腦顯示的品種與實物是否一致，防止錯碼、串碼商品售出。對既印刷了國際條形又貼有店內(nèi)碼的商品，在掃條形碼時，應以店內(nèi)碼為準。3) 如果發(fā)現(xiàn)條形碼掃描不出，或掃描出來的商品品、規(guī)格與實物有差異的，收銀員要及時登記并反饋給相應的商品部門，尤其是生鮮食品及糖果的稱重碼，一定要核對商品的名稱、型

9、號、重量和價格。4) 對于兩種以上不同單品捆綁促銷的商品，掃描時必須分別掃入條形碼。5) 針對促銷裝的商品（即贈品）與商品捆綁式售賣，收銀員要注意分清商品和贈品，避免錯掃描了價值低的贈品，而把商品漏掃。6) 贈品不需要掃描，贈品的標識是產(chǎn)品本身的外包裝有明確的“非賣品”、“試用裝”和“贈品”等標識。7) 對于“買二贈一”的商品采用捆綁式售賣時，收銀員應把綁在一起的兩件商品分別掃描，不能只掃描一件商品，變成“買一贈二”。8) 因無庫存掃不出的商品，收銀員應耐心向顧客解釋，并及時通知商品部門進行處理。9) 對于已付款商品，如家電、精品、酒類等專柜銷售的部分商品，在其所在專柜收銀機已經(jīng)付款，且商品有

10、收銀小票憑證并符合特定的包裝，不再需要掃描。10) 如果商品原包裝被拆開，在掃描商品前要檢查包裝中的商品是否與外包裝相符，有無調換商品或夾帶其他商品。此外，對于整箱的商品，收銀員要注意核對價格，分清包裝箱上的條碼是單品的價格，還是整箱商品價格，以免弄錯，造成商品流失；對于帶著孩子一起購物的顧客，在掃描完顧客購物籃（車）中的商品后，收銀員還要看一下跟著兒童中是否有未結算的食品、玩具或文具等，以免發(fā)生商品的流失，給商品帶來損失；對于顧客在結賬時因種種原因不要、但已經(jīng)掃描的商品，收銀員必須請收銀主管將商品刪除。2手動錄入對于一些無法掃描的商品，收銀員應該對商品信息實行手動錄入。（1）打開窗口收銀員按

11、“單品”鍵，收銀機會打開一個“輸入貨號”的窗口。（2）輸入商品代碼收銀員輸入商品的代碼。一般商品都是有條形碼的，商品的代碼即條形碼。而個別沒有條形碼的商品，一般也會有商場內(nèi)部碼，此時可輸入商品的商場內(nèi)部碼。（3）確認商品1) 輸入商品代碼后，確認無誤按“ENTER”鍵。2) 如果存在此商品信息，則會顯示出該商品的名稱、單價等信息。3) 收銀員核對商品信息是否與商品一致。4) 確認該商品存在且與實物相符后，可以在“數(shù)量”欄中輸入銷售數(shù)量。如果不輸入數(shù)量，就默認為“1”，如要修改前面商品的數(shù)量，可使用箭頭鍵，將光標移動到需要修改的明細上，直接修改。5) 如果沒有此商品或商品條形碼、代碼錯誤，則PO

12、S機將不顯示該商品的名稱等信息，并且光標會一直停留在“貨號”欄中。6) 如果發(fā)現(xiàn)商品信息與實物不符，按下“DELETE”鍵刪除此商品。7) 對于通過手動錄入商品代碼仍無法得到商品信息的商品，收銀員應與核價員聯(lián)系，及時獲取最新條碼信息。3商品消磁電子商品防盜系統(tǒng)（electronic article surveillance，EAS）是利用聲電、聲磁原理所設計的專門用于門店防盜的設備，通過放置在商場、超市等門店的出入口或收銀通道外的檢測系統(tǒng)，偵粘貼在商品上的防盜軟標簽，當有未經(jīng)收銀員處理的標簽通過系統(tǒng)時，系統(tǒng)會發(fā)出報警，以提醒工作人員進行處理。（1）消磁操作步驟1) 對于使用軟標簽的商品，收銀員

13、在掃描商品后，將其放置于消磁板上消磁。放置時應注意將帶有磁性的標簽面對消磁板。2) 當聽到“嘀”的聲音時，表示消磁成功。3) 對于使用硬標簽的商品，收銀員應將硬標簽突出的一端插入取釘器中，然后將硬標簽取下。4) 收銀員應準確了解所有帶磁性軟標簽的商品，對商品進行快速、準確的消磁。5) 回收的硬標簽，收銀員應統(tǒng)一放置，待交班時上交。6) 對于一些體積龐大，不容易搬運的商品，可以使用手持式消磁器對其進行消磁。7) 在對硬標簽進行消磁時，要特別注意，不要損壞商品。（2）處理例外1）已結賬商品在經(jīng)過出入口的防盜門時引起敬報，稱為消磁例外。妥善處理消磁例外是收銀員及收銀主管的職責之一。處理例外的原則，如

14、表5-7所示。表5-7 商品消磁處理例外的原則人員處理原則收銀員1） 對顧客表示歉意，說“對不起”2） 對返回的已結賬未消磁的商品進行確認，確認后立即進行消磁處理3） 尋找未消磁的原因，并對例外商品進行記錄收銀主管1） 接到報告后，提醒收銀員收銀時應認真工作并做記錄，以便吸取教訓2） 現(xiàn)場處理因未消磁引起的顧客投訴問題2）處理常見例外。如表5-8所示。表5-8 商品消磁常見例外及處理方法常見例外可能原因解決措施漏消磁商品未經(jīng)過消磁程序1） 商品必須經(jīng)過消磁程序，特別是硬標簽的商品類別，應予以熟記2） 重新消磁消磁無效商品消磁的方法不正確或超出消磁的空間1） 結合消磁指南，掌握正確的消磁方法2）

15、 特別對軟件標簽的類別商品予以熟記，反復多次消磁，直到有消磁提示音為止3） 重新消磁（3）消磁時應注意的事項1) 只有正在進行掃描收款的當班收銀員才能對商品進行消磁。2) 只有在顧客購買付款的過程中才可以消磁，保證所有付款后的商品正確消磁，未付款商品不能消磁。3) 收銀員應避免將商品和包裝袋壓在有消磁板電源線上，這樣做容易造成消磁板與電源線接觸不良而導致消磁板斷電。4) 收銀員應特別注意對體積小、價格較高商品的消磁，如巧克力、高中檔內(nèi)衣、化妝品和洗滌品等。在對商品進行消磁時應盡量降低商品的高度，并將商品的正反面分別消磁。5) 特別注意不要將防盜硬標簽的鋼釘丟棄在地板上，以免對顧客造成人身傷害。

16、6) 消磁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收銀員有責任第一時間報告收銀主管，請求幫助，在系統(tǒng)未恢復正常工作前，暫停收銀程序。7) 收銀員每天收銀結束工作后應關閉消磁板電源。4結算賬款（1）現(xiàn)金結算1）唱收應收金額。掃描完顧客所有的商品后，按下“結賬”鍵，POS機屏幕上會彈出一個小屏幕，上面顯示應收顧客的金額，收銀員應向顧客唱收：“應收您XX元”。2）接受顧客的現(xiàn)金。顧客付款時，用雙手接過顧客手中的現(xiàn)金，并向顧客說：“收您XX元”。然后操作收銀機，按“現(xiàn)金”鍵，并用數(shù)字鍵輸入顧客所付的金額，然后按“ENTER”鍵。如果錢箱無法正常打開，可能是錢箱與主機的連線沒有接好，如果連線沒有問題的話應檢查錢箱的導軌是否變形

17、或卡死。3）唱找零。POS機屏幕顯示出“找零”金額，打印機開始打印購物小票，錢箱也會同時打開。收銀員放入收到錢款，并從錢箱中找零，然后雙手將找零及購物小票交給顧客，并唱找零錢：“找您XX元”。用手撕扯打印的購物小票時，應沿著撕紙器主向斜撕。如果打印機不能正常打印，則處理程序如下：第一步，如果打印機不走紙，應首先檢查收銀機屏幕，看屏幕上是否顯示“打印關閉”的信息。如果顯示關閉，則表示收銀機打印功能被關閉了，此時只需要按一下鍵盤上的“打印”鍵，打開打印功能即可。第二步，如果在按“走紙”時，聽到有齒輪滑動的聲音，則有可能是打印機齒輪打滑，這時需要請維修人員更換齒輪。第三步，如果打印購物小票時，打印出

18、的是白紙，則可能是打印紙裝反了或者是色帶已經(jīng)老化脫色了，此時應該更換色帶。第四步，如果打印紙用完了，應提前更換打印紙。更換打印紙時，應從打印口撕斷剩下的打印紙，然后按“進紙”鍵，讓打印紙在打印機內(nèi)自動走完。然后再將新的打印紙放進紙口，按“進紙”鍵，讓打印紙自動進入打印機。4）關閉錢箱。為顧客找零后，收銀員要關閉錢箱。錢箱關閉后，會自動鎖定，POS機屏幕也會進入正常業(yè)務的操作界面。此時如果錢箱無法關上，應首先檢查是否有東西卡住了錢箱，或錢箱的異軌變形。（2）銀行卡結算賬戶現(xiàn)在國內(nèi)采用的是銀聯(lián)的網(wǎng)絡，各個不同的銀行以及銀聯(lián)在門店設置POS機具，持卡人持卡后，信息通過電話線傳到POS機的前端，通過對卡（瞳號的前幾位）的識別，銀聯(lián)把這些信息反饋到POS機。使用銀行卡結賬的流程如下：1) 把銀行卡放在刷瞳機的槽口刷卡，磁條方向正確，勻速劃過刷卡機。2) 收銀員輸